陽光馬戲團

‧數位之牆 2007/09/14

網際網路發展10年以降，「金流，物流，資訊流」這三流人人琅琅上口...然而，我們隱約感到有一種新的需求蠢蠢欲動，並將促成上述三者再度改變，那就是第四流：「情感流」。

作者：黃彥達

◎金流，物流，資訊流的改變

網際網路發展10年以降，「金流，物流，資訊流」這三流人人琅琅上口，特別是在電子商務的領域中，這三者的完備足以產生許多商業價值，甚至有的企業專攻其中一流就成為一方巨頭。

然而，雖然「物流」是從網際網路伸入實體世界的橋樑，隨著時序進入Web 2.0，其重要性相對降低；而「金流」與「資訊流」的實體型態雖然沒變，但精神內涵卻產生了重大變革。

在Web 1.0 時代，我們花了很大的力氣讓網際網路上的金流與實體世界接軌，讓實體世界的金融工具例如信用卡銀行卡等能夠使用於網際網路，也誕生了類似Paypal之類的個人對個人的支付工具。

我們大量思考資訊如何傳遞（誕生了電子郵件，即時通訊軟體等），如何聚集（誕生了入口網站，內容網站等），如何打破資訊不對稱而造就新商業模式（誕生了徵才網站，拍賣網站等）。

網際網路所帶來的資訊傳輸成本降低，對上述三流進行的革命，造就我們今日熟悉的網際網路世界。然而，我們隱約感到有一種新的需求蠢蠢欲動，並將促成上述三者再度改變，那就是第四流：「情感流」。

◎情感流將帶來「情感高速公路」與「情感媒介」

在從前，看完一篇網路新聞就是看完了，或許有人會在新聞底下發表看法，但大部分人沒話可講。後來網站經營者做了改變，讓讀者幫新聞的重要性打分，從零到十分。然而參與打分的人依然很少。

最後，打分簡化到最簡單的「推」「埋」兩個動作，你贊同這篇文章就推一下，美國digg就這麼紅起來。然而，開始有新聞網站讓讀者在看完新聞後表達心情，你可以點「高興」「難過」「疑惑」等等。

我們看見網際網路進入下一個階段的曙光。是的，資訊本身是不重要的，重要的是看過的人心裡在想什麼？而「想什麼」如果僅被簡化成「贊成」和「反對」是不夠的，我們想知道的是人們的「情感」。

過去對網際網路的想像，曾經出現在很多廣告影片裡，常見的是一堆光亮的線路，資訊在其中自由流動，而這些線路曾經被稱為「資訊高速公路」。現在，我們即將迎接的是「情感高速公路」。

一定有很多方法，能夠將人們奔流在全球線路中的情感，具體反映和呈現在網站上面。Blog早先被視為草根媒體，社交網路被視為人脈拓展或交友工具。這些Web 2.0 典型應用的下一步，將是「情感媒介」。

◎情感，是Web 2.0 下階段要處理的部分

想知道全球網際網路上奔流的心情？看看http://worldmood.info/。這個服務把心情簡化成笑臉與哭臉，說不定以後可以用這個來預測當天股市走向？股市不就是全體投資人當天的信心與心情總和嗎？

在情感經濟時代，掌握大量的個人心情統計數據，將是巨大的財富。因為我們確實知道情緒影響消費，但我們過去從來沒有機會知道情感與消費之間的量化關係。而Web 2.0 的網際網路可以。

確實，要掌握龐大數量的個人情感資料是困難的。然而，將某種情感加以經營成「情感主題網站」，做深而不做廣，也能有發展。做廣，靠廣告營利；做深，長期而言要靠販售虛擬商品營利。幾個例子：

希望花園：http://www.flowersforhope.com/garden/ 。這網站讓你許願，每個願望由一朵花代表，別人可選擇是否幫你澆水，你也可以看看別人有什麼願望。你知道自己並不孤獨，你的願望有人在關注。

秘密：http://secret.moumentei.com/ 。這個在技術上甚至介面上簡單到不行的網站，同時滿足人性中偷窺慾及「秘密藏不住」的心理，甚至是被偷窺的快感。筆者第一次看到時，驚艷不已。

◎「情感流」商品大行其道挑戰小額支付

在「情感流」應用出現後，虛擬商品銷售將成為上述Web 2.0 網站主要營利方法。有人願意花十塊錢買個道具發洩自己對某人的恨意，或花上五塊錢重新當一次小孩。「情感」，成為真正的商品。

消費的當下，某種情感隨即得到完成（Complete），或者，心理治療隨即完成，這就是虛擬情感商品奧妙之處。至於商品該怎麼設計才能真正搔到癢處，考驗著創意以及對人性的理解程度。

然而，十塊錢怎麼支付，該不會刷信用卡或者銀行卡吧？跟「情感流」有關的虛擬商品銷售絕對是衝動型消費，卡片掏出來輸入十幾位數字，過程一再確認，搞個三兩下衝動全沒了。

網路金流要面對的Web 2.0 消費型態，將會是小額支付的挑戰。由於虛擬商品必須要三塊五塊的賺，使用信用卡當支付工具成本高昂。誰能解決小額支付問題，誰就能收攏「情感流」虛擬商品銷售的長尾。

Web 2.0 下個階段越趨凸顯「情感流」的重要。在以前，人們探討網路使用者是否願意為資訊付費，或者為了使用資訊處理工具而付費。現在，能掌握網路使用者情感的人，將有機會從用戶口袋掏錢出來。

「情感流」虛擬商品大行其道，將不可避免降低對「物流」的依賴。因為商品是虛的，購買目的在滿足某種心理情感，根本沒有配送，鑑賞期及退貨問題。買空賣空，這才是Web 2.0 要賺的錢。