June 21st, 2012 | 切換為細明體 | 切換為正黑體
延續這幾天的「通路先行」話題，我認為要把這個策略做好，新創團隊不但要一邊開發產品，一邊經營社群媒體，並且往往不能只經營一種，而是必須多管齊下，也就是網誌、Facebook 粉絲團、Google+、Twitter… 都要投資時間 (當然更重要的是心思)。這就有點像噴射機只有一顆引擎飛不快，社群媒體如果只經營一個通道，成長往往是非常緩慢。因此剛起步的團隊，必須要學會用多個社群媒體管線，分別去吸引新的目標客戶，然後再把這些新粉絲從一個管道傳遞給另一個管道，才能讓更多人願意留下來，漸漸創造出一個生生不息的循環。
所以除了一直講到的網誌，你必須要有二號、三號成長引擎。而在台灣，Facebook 粉絲團幾乎就是每個人必備的 Engine #2。在 80 支 appWorks 團隊裡面，若要講到最會經營 Facebook 粉絲團的，那非 GoodLife 好生活莫屬。他們的社群經營了 2 年多，目前為止已經累積了 26 萬個粉絲，並且有超過 40%，也就是 11 萬人是活躍的。我一直覺得那是很誇張的數字，因為我自己粉絲團最高的活躍度也就只有 10%。但之前我一直不知道 GoodLife 的粉絲數字到底有多誇張，直到昨天在《動腦》的網站上看到了這篇「從通用汽車撤銷臉書廣告 談粉絲頁經營」。
文章的最後，凱絡媒體的蘇桓愷與蔡宛均，整理了台灣最大的 10 個品牌 FB 社群，以及他們的活躍粉絲數。你可以看到，7-Eleven 雖然有傲視全台的 174 萬粉絲，但活躍程度卻僅僅 1.7%，換算起來就是 3 萬人。第二、第三名的星巴克與全家也沒有好到哪裡去，實質活躍人數都在 3 萬人以下。而第 4 名至第 8 名更慘，號稱幾十萬粉絲，活躍的卻只有幾千人。這裡面唯一的例外是 KKBOX，35 萬粉絲裡面有 4.3 萬是活躍的。
這時候，如果我們回頭過來看 GoodLfe 的數字，你就知道有多誇張了。沒錯，他們的活躍粉絲人數是 11 萬人，不僅遠遠超過 KKBOX 的 4.3 萬，根本快跟台灣前十大粉絲團的活躍人數加起來一樣多了。所以很多人問我 GoodLife 網站的流量、營業額，為什麼在過去的兩年有這麼漂亮的成長，其實秘密就在這裡，他們專注在經營的是「活躍粉絲」，而不是能看不能吃的「殭屍粉絲」。
這中間的不同，是一旦粉絲從「活躍」變成了「殭屍」，你的更新訊息從此也就消失在他的 Facebook 首頁，幾乎永遠不得翻身，等同於一個無效的名單。但大企業、大品牌們不 care，因為老闆只會要求行銷部門去衝「粉絲」，於是 Marketing 也就直接把這個當作 KPI 外包出去。久而久之，當然養出了一堆空有會員數，沒有太多實質效益的蚊子館。
但你是在創業，不能不了解這中間的差異。所以當他們只在乎數量，你就必須要兼顧品質，除了把粉絲吸引進來，還要天天分享有用的資訊，來讓目標客戶愛上你，成為你的長期活躍會員。GoodLife 只花了 (平均) 不到半個人力，就做到了今天的成績，你呢？
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