陽光馬戲團

資料來源 :iBuzz口碑研究室

(統計期間：09/4/1~09/4/30 ;資料來源：i-buzz口碑研究室)

網路上的口碑討論話題天天都有，不同於有時效性的電子媒體，網路口碑的議題可以在讓網友自由延續討論的長度；亦不同於平面媒體是有範圍、固定的脈絡資訊，網路口碑是可以在不同時間內繼續對同一個話題進行更新討論，也難怪有些話題甚至過了幾個月後或是幾年又可以突然熱了起來，這就是網路口碑的開放性。本文選定網路討論音量很大的3C類產業，包含手機、筆記型電腦及液晶螢幕做為觀察主題。

根據i-Buzz四月份的統計資料顯示，三大產業在四月份排行榜上的熱門話題如下：

A--手機產業四月份TOP10熱門話題
就四月份統計資料看來，手機類口碑的生命能超過50天的有3成，而能超過100天的只有一成，另外，十則熱門話題中由六大品牌瓜分、生命周期越長的口碑，其單日討論量平均越小。

延續天數較長的話題中有兩篇是關於分享佈景主題的話題：「Sharp WX-T92 T923 T930 T825 佈景主題」以及「[240x320]** 米奇&可口可樂合作紀念主題 **」，另外還有一篇是關於費率折扣的討論，由此可以看得出來手機類的口碑以“分享資訊“類的話題最為長青。

B--筆記型電腦四月份TOP10熱門話題
同樣就四月份統計資料分析，筆記型電腦回應篇數多的話題明顯較多，幾乎一半以上的熱門話題回應數都達到100筆以上，甚至到達300多筆，可見筆記型電腦的口碑市場規模不小，且聲量穩定，也因此，單日平均口碑數呈現較為穩定、平均的樣貌。

而口碑延續的天數則都沒有超過50天的話題，在10~40天中游走，顯示筆記型電腦口碑市場的流動、輪轉速度快；另外也是由6大品牌瓜分十則熱門話題，回應量較高的話題多為「新品試用」討論的話題，當然「團購」這類的話題終究是凝聚社群最有效的話題，

C—液晶螢幕四月份TOP8熱門話題

最後，液晶螢幕四月份的熱門話題在回應量上呈現差距極大的情況，關於「小黃屋」的特惠情報話題果然引起最多回應，而與手機與筆電不同的是，液晶螢幕除了有近期的話題之外，也有口碑生命周期很長的話題，「唯「二」的RMVB播放器！？易能RM-168多媒體播放器開箱介紹（更新廠商說明）」該篇話題甚至延續了近兩年！還有另一篇關於「產品選擇」的議題生命周期達到兩百多天，也是十分長青的話題。

◎整體觀察：
一、 產品不同，口碑生命周期不同
    由上述三個產業四月份的熱門口碑情況比較，可以發現一般消費者心中汰換周期較長的商品，如液晶螢幕，其口碑生命週期會較長，汰換周期較短的產品則因為新產品與話題較長出現，因此生命周期較短，但各則熱門議題口碑數量之分布較為平均。

二、 口碑生命周期跟口碑數不一定成正比
    隨著時間的增加，話題的回應數量亦會隨之累進，但有些話題的回應量並不是常態性的，而是十分隨性的，這代表這些話題卻有其值得討論之處，但缺乏網友或是投入新元素讓話題可以重新升溫。

三、 “分享“類的口碑話題生命周期越長
    與實體環境相同，在虛擬網路中也是哪裡有牛肉、人潮就往哪裡去！網路社群的形成原本就與“分享“的概念息息相關，只要有好康，想要分享的人就越來越多，話題自然容易延續。

四、 “新“的話題內容最容易有高回應
    在各產業中，只要話題討論的內容與新的事物、新的產品或是新的消息有關，就容易吸引目光，產生有較高的回應數，上表各標題在一個月內都累積100~300筆口碑量。

網路口碑之為一個議題類型，其所具的意義，是大大有別於以往傳統的議題類型的，也因此對於業界或是學界而言，網路口碑的生命周期、及其對品牌或口碑市場的影響，都是值得探討的課題！

手機加值服務不用錢，真有這麼好的事情嗎？隨著手機的普及和附加功能的日新月異，行動電話已逐漸成為廣告媒體的新寵兒。早在2001年國外就有廠商推出用戶只需撥通指定號碼，聽完廣告訊息就可獲得免費通話秒數，為廣告商帶來嶄新的商機。以台灣手機普及率高達九成，而且加值服務使用率已近六成的情形來看，行動電話形成極具潛力的廣告媒體。

加值服務不斷推陳出新，根據TNS模範市場研究公司透過EmailCash進行的一項網路調查顯示，最常被民眾使用的三項加值服務是「發送文字簡訊」（39%）、「下載來電答鈴」（16%）、「誰來電/來電捕手」（14%），而最愛使用加值服務的族群則是學生和年輕白領上班族。TNS觀察發現，現在的年輕學生較早開始使用手機，而且容易彼此影響，對於各式新事物的態度也比較開放，因此往往成為新產品或新服務的先驅使用者（early adopter）。

對使用者而言，手機是非常個人化的隨身用品，廣告商利用手機作為廣告平台，可以針對目標族群作溝通，有效發揮分眾、精準行銷的特質，讓業主的行銷預算花得更有效率。但是，這個模式必須建立在「許可式行銷」上才可能順利運作，倘若沒有取得消費者的同意，手機很快就會淪為另一個電子垃圾桶，廣告成效難以發揮。如果透過「補貼消費者使用手機加值服務」的方式，讓他們在使用加值服務前，可以選擇是否願意接受特定廣告訊息，這樣廣告就可以更適切的打中目標族群。對廣告商或廣告主而言，分眾行銷可以接觸到真正對產品感興趣的消費者；對消費者而言，可以減輕使用加值服務的費用負擔；對電信業者而言，可以獲得廣告收益，甚至因此而吸引更多消費者使用加值服務。如此將有機會創造出消費者、電信業者和廣告主三贏的局面。

根據本次的調查資料顯示，台灣有近四成的民眾願意嘗試使用夾帶廣告訊息的加值服務，以換取手機加值費用的補貼。TNS觀察發現，使用多種加值服務的受訪者，對於這項「互惠廣告模式」的接受意願也越高，在目前已使用4種以上加值服務的受訪者之中，63%持正面態度。

「簡訊」、「來電答鈴」與「鈴聲下載」本來就是使用率較高的加值服務，研究也證實，這些加值服務同時也會是消費者最有興趣採用「互惠廣告模式」的幾種加值服務。然而TNS研究員蔡怡進一步分析指出，消費者想要在「鈴聲下載」、「圖片/影片下載」、「手機連線上網」、「3G影像通話」以及「遊戲下載」使用「互惠廣告模式」的比例明顯高於這些服務目前的使用率。換句話說，如果這些加值服務搭配廣告補貼優惠之後，消費者使用它們的普及率和頻率將很有成長潛力。因此，儘管目前使用率不高，但是在取得消費者的同意下，透過行動電話進行個人化、一對一的精準行銷，廣告效果仍不容小覷。

要成功發展「互惠廣告模式」，前提是降低使用新服務的不確定感，並取得消費者的信任。TNS張玉奇指出，廣告商也可建立會員制度，一方面鎖定目標族群，另一方面也可提供會員分享機制，利用「甲賀到相報」的口碑效應，讓會員再將訊息傳遞給身邊有需要的人，將可使廣告效益倍增。

編輯說明
本調查是TNS模範市場研究顧問公司於2009年4月15日~4月17日，與Emailcash台灣電子郵件市調網合作執行台灣民眾使用夾帶廣告的手機加值服務意願的調查，透過6th Dimension網路調查方式收集資料。研究對象為台灣13~64歲的網路使用者，有效樣本共30,560份。