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在WEB 2.0時代的帶動下，社群媒體成為了近年的熱門詞彙。社群媒體是一個由使用者產生內容的平台和工具，人們運用社群媒體來分享意見、見解、經驗和觀點，也可供廣告行銷與公共關係操作之用，它能夠以文本、圖像、音樂和視頻多種不同的形式來呈現。
不同於傳統媒體多半已有既定多年的運作模式，社群媒體主要具備四大特性，分別為以網際網路為基礎、多對多的溝通形式、容易接近使用，以及其內容多半為使用者生產。社群媒體的應用現今已極度廣泛，幾乎每一位網路使用者都會接觸並且使用。部落格、社群網站、論壇、影音分享網站，都是普遍的社群媒體應用，儼然成為今日網路應用服務的主流。
我們將透過這份報告，加深大家對網路社群媒體的了解，讓大家能夠依各自的需求〈無論是商業行銷或人脈經營〉徹底發揮網路社群媒體的作用。
普遍的社群媒體
網路社群媒體類別眾多，從最普遍的部落格、社群網站、討論區，到由使用者提供內容的百科全書網站 - 維基百科，還有文書處理網站，都是一個個漸漸延伸出來的社群媒體類別。以下是四種最普遍的社群媒體總體表現前五名的網站及其簡介：
1. 部落格 - 通常由個人管理、不定期張貼新的文章、圖片或影片的網站
資料來源: 創市際市場研究顧問公司
創始於1999年的無名小站，至今人氣依舊不減，瀏覽率遠超越其他部落格。尤其是它的網路相簿功能，更是受網路使用者的歡迎，從一開始爆紅的正妹相簿，後來還推出了型男相簿！對於瀏覽率僅次於無名小站的 Yahoo！奇摩部落格，網路使用者則是較會使用它的網誌功能。
2. 社群網站 - 利用人群之間的相關性、相似性，所打造出來的網站
資料來源: 創市際市場研究顧問公司
去年2月份總體表現還排列在第102名的 「facebook」， 今年2月份已直線上升到了第2名，足足往上爬了一百個名次。在子網域的排名上，facebook 遊戲平台網站從去年9月份開始到目前為止，都持續高於facebook微網誌的排名，由此可見，facebook的迅速竄紅和持續的支持率，都是拜它所提供的遊戲平台所賜。另外，相當值得關注的社群網站還有「噗浪」，2008年才首度上線，至今在台灣社群網站界的吸引力已僅次於facebook。
3. 論壇網站 - 通常簡稱為論壇，又稱討論區或討論版等等，是一種提供在線討論的程序，或由這些程序建立的以在線討論為主的網站
資料來源: 創市際市場研究顧問公司
在這電玩盛行的世代，身為台灣ACG界(動畫、漫畫、電玩)最著名的資訊網站，巴哈姆特的討論區自然成了論壇網站總體表現的第一名。Mobile01是專門討論3C資訊的論壇網站，於2006年4月12日創下了單日瀏覽人次高達四十五萬人的記錄。
4. 線上影音 - -隨著網路頻寬越來越大及影音串流技術的提升，帶動了網友在線上觀看影片的風潮。線上影音網站不僅為提供網友分享自製影片的平台，也成為觀賞電視影集、廣告、音樂影片、電影預告片等等的工具。
資料來源: 創市際市場研究顧問公司
youtube 除了穩坐影音網站排行之首以外，也是子網域前十名的常客(觀去年2月至今年2月的每月總體表現排行，youtube均維持在前十名內)，但也因大部分使用者都會分享有版權的內容 (電影、影集、電視節目、音樂)，導致該網站常引發侵權的爭議，但或許也因為它內容較豐富、許多影音也都是台灣網站上所沒有或無法免費取得的，所以除了youtube以外，另外兩個前五名的類似影音分享網站，「土豆网」和「优酷网」也相當受歡迎。
使用者行為透視
根據創市際市場研究顧問公司於今年2月份針對網路使用者所做的調查， 在他們於2月份所瀏覽過的前十名網站裡，就有四個名次屬網路社群媒體 (部落格、網路拍賣、社交網站、線上影音網站)。
而根據創市際市場研究顧問於今年3月份針對選擇今年增加瀏覽各種類型網站的受訪者當中，以增加瀏覽「社交網站」(18.2%)的比例最高，其次為「入口網站」(17.5%)，「網路拍賣」(14.8%)則排名第三。增加「社交網站」瀏覽的受訪者當中，以25-29歲比例最高。
根據創市際市場研究顧問公司於去年 (2009年)9月所做的網路測量研究就能發現，大家對網路社群媒體的使用率已逐漸攀升，社群類別網站黏度也高於入口網站，雖然社群網站在到達率指標上屈居第二，但從網友上網時間的比例來觀察，可發現網友在 9月份連結至社群網站的時間佔了總上網時間的32.3%，高於入口網站的27.3%。
換而言之，網友平均一個月花在社群網站上505分鐘，而停留在入口網站僅386.6分鐘，足足較入口網站多了118.4分鐘，可見對於網友來說，社群網站更吸引人！
另外觀察網友在最近很火紅的Facebook使用行為上，發現網友使用Facebook的平均使用時間高達439.5分鐘，平均下來，每天約黏在Facebook上面14.65分鐘，已佔了使用社群網站時間的56.6%。
而根據去年(2009年)12月的研究發現，有超過九成的受訪者有經營或瀏覽他人的部落格，其中有超過四成(44.3%)的受訪者表示本身有在經營個人的部落格，也有將近五成(49.2%)的受訪者表示沒有經營個人的部落格，但會去瀏覽他人的部落格。
經由交叉分析發現
「有經營個人部落格」的受訪者中，以女性、29歲以下或學生的傾向較高。
「沒有經營但會去瀏覽他人部落格」的受訪者中，則是以40歲以上或有固定工作者的比例較高。
「沒有經營也不會去瀏覽他人部落格」則以男性或有固定工作者的受訪者比例較多。
有超過四成的受訪者表示會經營部落格的原因為「發表文章／作品／影音／照片」(43.5%)、「抒發自己的內心壓力或情緒」(41.0%)以及「分享生活週遭發生的感受/心得」(40.2%)，而也有三成五的受訪者表示會經營部落格的原因為「個人日記／成長記錄」(35.4%)與「表達自己的見解以及感受」(35.1%)。
-原因為「發表文章／作品／影音／照片」的受訪者以19歲以下的比例較高。
-原因為「抒發自己的內心壓力或情緒」則是以24歲以下或學生的傾向較高。
-原因為「分享生活週遭發生的感受/心得」以20-24歲的受訪者比例較多。
部落格的功能越來越多樣化，因此，調查發現受訪者中較常使用部落格的功能「使用其他網站活動的串聯貼紙」(39.8%)的比例最高，其次為「使用自訂欄位附加工具(Widget) 」(33.3%)，第三則是 「申請部落格廣告」(27.5%)。
較常使用部落格的功能為
「使用其他網站活動的串聯貼紙」以35-39歲的受訪者比例較高。
「使用自訂欄位附加工具(Widget) 」的受訪者以19歲以下或學生的傾向較高。
「申請部落格廣告」以19歲以下的受訪者傾向較高。
調查發現，有超過四成受訪者較常使用的部落格以「無名小站」(44.4%)的比例較高，其次為兩成五的受訪者表示主要經營的部落格為「Yahoo！奇摩部落格」(25.0%)，接著則是不到一成的受訪者表示主要使用的部落格為「PIXNET痞克邦」(4.3%)或「yam天空部落」(4.1%)。
-使用部落格為「無名小站」以24歲以下或學生的受訪者比例較高，且原因為網友數多與朋友都在用，希望增加的功能有相簿與影音檔容量加大、開放更多CSS程式語法、線上部落格小遊戲、線上聊天室功能以及非VIP會員也可使用音樂播放功能。
-使用「Yahoo！奇摩部落格」的受訪者以30歲以上或有固定工作者的傾向較高，希望增加的是有誰來我家功能。
-使用「PIXNET痞克邦」以25-34歲的受訪者傾向較高，原因為上傳檔案種類有彈性以及經常舉辦有趣的會員活動。
-使用「yam天空部落」以有固定工作者的受訪者比例較高。
社群媒體行銷
近年來社群媒體爆紅，功能也隨著用戶的需求和為了吸引或留住用戶而日益增新，雖然各國較受歡迎的社群媒體還是有些許差異，但只要是當紅的社群媒體，都能吸引幾萬到幾百萬使用者在線，一群又一群因個人的某種偏好、隨時相連的龐大消費族群，使得社群媒體成了現代許多品牌用來做口碑行銷的利器。
以下是幾個品牌運用當紅社群媒體行銷的範例：
快加入社群媒體行銷的行列吧！
社群媒體在亞太市場行銷上已具影響力，據某資深媒體人指出，亞太國家的網路使用者對內容創作的喜好，遠甚美國，像是在部落格寫文章、自拍影音。另外，人們在消費前會先上網收集資訊，特別是在旅遊、美容保養品、3C產品等消費時，而有半數的人則是會在消費之後上網分享心得或意見。以下是資深媒體人對於經營社群媒體的幾個關鍵思維：
社群媒體新動向:
橘子下季將推facebook遊戲
橘子看好facebook臉書遊戲平台商機，預定第2季推嵌入facebook遊戲《便利商店》，期望帶動今年營收和獲利都能同步成長。 遊戲橘子執行長劉柏園表示，《便利商店》將率先在4月上市，是集團首款嵌入facebook的遊戲，由於《便利商店》在1999年推單機版後曾在亞洲銷售逾120萬套，也是遊戲橘子當年第1代自製遊戲且躍升國際市場的代表作品，這次將透過facebook吸引更多玩家。蘋果日報於2010/03/10報導
微網誌 戰火更熾烈
微型網誌大戰的戰火愈燒愈烈了！Google日前推新的微網誌服務B uzz，不但能在Android手機使用，且結合GPS、Google地圖，顯示使用者發文地點。微軟也不甘示弱，旋即宣布新增「foursquare map」應用程式，整合Bing搜尋、地圖及推特、噗浪等社交服務，更同時支援蘋果iPhone、黑莓機、Android等機種。
微網誌當紅，台灣兩大社群媒體無名小站和痞客邦亦不敢小覷，皆在自家部落格中推出微網誌服務「嘀咕」和「Murmur」。無名指出，曾使用「嘀咕」的會員逾三成；今年初才上線的痞客邦「Murmur」，目前使用者已達四十萬，也能和噗浪、臉書(Facebook)同步發文。中國時報於 2010/04/12報導
Twitter推出廣告新平台Promoted Tweets
Twitter在官方部落格中宣佈，將推出網站廣告新平台Promoted Tweets，允許廣告商在Twitter搜尋頁面上付費刊登廣告。Twitter表示，企業用戶可以購買特定的關鍵字，網友對該關鍵字進行搜尋時將顯示廣告，包括索尼、星巴克和美國維珍航空等公司，都已加入此廣告平台。出自華爾街日報、騰訊網 於2010/04/14發表
社群媒體影響力:
目前已經有許多因社群媒體的影響力而造就行銷成功的案例，美國一個從電玩遊戲公司辭職的男子Matt Harding，在2005年時將在前兩年於各地旅遊跳個不停的影片po上個人網站，在網友大量傳閱下，先是獲得Stride口香糖贊助機票做成影片放在youtube上，接著再獲Visa信用卡青睞並拍成廣告；
美國一部獨立電影「靈動：鬼影實錄」(Paranormal Activity)，以 $15000元美金製作而成，透過社群網站的口耳相傳後，全美累積票房迄今已破一億美金，成為影史上投資報酬率最高的影片。
在台灣，近年來有許多作家，一開使都只是在部落格張貼自己的文字或圖畫作品，在吸引了大量讀者、粉絲而爆紅後，才得到出版社青睞並獲得出書的機會，這些著名的網路寫手成功轉型成作家的有：九把刀、橘子、女王、彎彎，等等。
結論
網路世界的變化快速，各種新科技隨著網路世代的需求不斷推陳出新，網路上的各個社群媒體也相繼增加各種更能吸引並鞏固用戶的功能。現在任何一個人都可以透過網際網路使用社群媒體工具，將自己想傳達的訊息傳遞給網路上的朋友，甚至只是有共同興趣的陌生人，進而延展對話至世界的每一個角落，這表示任何一個人或團體都可以隨時表達自己的聲音與關心的議題，而世界各地也能很快地接受到這些訊息，傳達的訊息越多就會引起越多的對話、產生越多的共鳴和理解。在網路社群媒體的影響力日益增強的趨勢下，已吸引了相當多廣告主透入社群媒體行銷的行列，但如何運用這個管道達到最有效的行銷目地，就看各位廣告主如何有效地透過社群媒體吸引並經營他們的顧客群了。