陽光馬戲團

 

‧數位之牆 2007/09/03

「情感經濟」的黎明到了。過去，祂是某些商品的附加價值，現在，祂將成為一種商品，並藉由Web 2.0的型式展現其價值...

作者：黃彥達

◎實體世界的情感商品

要販賣「幸福」，有很多種方法。比如說，寫一本書叫做「幸福學」，將幸福變成一種學問放在書店裡賣；或者，變成礦泉水的廣告，透過畫面展現這瓶水是家人朋友歡聚時不可或缺的伴侶。

在競爭激烈的汽車銷售市場裡，車商電視廣告說這部車是「唯一將幸福列為標準配備」因而業績長紅。偶像劇裡面的男主角大喊「我發誓一定要讓你幸福」賺走了多少女性觀眾的收視。

這就是「情感商品」的威力，傳統商業世界中的行銷人員老早就注意到，決定用戶是否購買的關鍵，有時候不在於產品的功能，價格，而在於是否觸動了消費者腦海深處的某個記憶，某條情緒。

買了書／礦泉水／車／偶像劇 DVD的人，難道從此幸福快樂一生？並不是的。更接近現實情況的說法是：「幸福的感覺在消費的當下立即就完成了」。做不到這一點的情感商品，註定要失敗。

當然，你可以說情感是上述商品的附加價值，「情感」本身並不是商品。然而，由於網際網路出現並經過10年發展，我們初次觀察到「情感」本身有成為商品的可能，並且改變商業世界的樣貌。

是的，「情感經濟」的黎明到了。過去，祂是某些商品的附加價值，現在，祂將成為一種商品，並藉由Web 2.0的型式展現其價值。強烈的情感會變成信仰，也因此情感經濟的參照對象，將是宗教。

◎網際網路從物質走向精神

筆者將傳統的網際網路，Web 2.0 ，以及接下去Web 2.0 的第二階段，三者的特性整理成下列表格。簡單來說，網際網路的的使命將從「承載資訊」逐漸演變成「承載情感」。

這個表格從左手邊往右手邊看，從「電子商務」看到「情感主題網站」，我們發現網際網路10年內從越來越實體的領域發展到越來越虛擬的領域，從物質的領域走向精神的領域。

電子商務雖是網際網路誕生後的重要產物，但網站經營者70% 以上工作是在線下世界裡完成，例如倉儲管理，物流配送，金流收費等，這些工作跟經營郵購或賣場的考量大同小異。

資訊處理是Web 1.0 時期的重大議題，由於解決了商品資訊不對稱的問題，電子商務因之而起。現在，用戶在網上進行價格比較可謂彈指即完成，在購物前也很容易找到商品訊息，甚至是他人使用經驗。

1.0 時期的網路媒體，大量把平面媒體內容搬上網路，甚至生產自己的內容，解決資訊取得的成本問題。然而，過多的資訊卻造成過載，最終由搜尋引擎的精準特性，幫助人們過濾不需要的資訊。

在這個階段，網際網路身為「工具」的特性十分明顯，人們利用網際網路讓生活更便利，我們的重心大部分集中在：使用網際網路如何「增進效率」。由於效率增高，很多傳統商務模式逐漸被網際網路取代。

◎Web 2.0 下階段：「情感主題網站」誕生

帶領Web 2.0 開幕的Blog，初次讓一般市井小民有了進行「個人出版」的機會。我們向下獲取資訊的能力已經足夠（download），現在是向上對世界發聲的時候了（Upload）。

這樣的特性卻開始推著Blog往社交網路（Social Networking ）的方向發展前進，有著相同愛好與話題的人被群集起來，透過有意識的導引而相互認識，Blog上書寫的內容只不過是人們搭訕的理由罷了。

然而，這畢竟還是以資訊內容分享為主體的。隨著書寫Blog的人越來越多，不可能人人都文以載道或者精通攝影，更多人是上來抒發一下近日的情緒，往往Blog上只有寥寥數語。

是的，就是情感。因此接下來，我們要做的是將有相同或者相反情感的人群導引聚集起來，透過某些儀式或活動，讓他們的情感得到發洩，或者，因之得到完成（Complete）。

就好像那個買下「唯一將幸福列為標準配備」的汽車的人，在付款那一剎那，對於幸福家庭的渴望隨即得到完成（Complete）一樣。比起實體世界，我們更容易在網際網路上做到這件事。

人們有哪些情感和慾念？好的壞的，可能包含了：

- 希望（據稱，只有人類這種生物會對未來懷抱希望）
- 幸福感（的缺稀或者渴望），對快樂的想望與期待
- 恨意（能否透過某種儀式而獲得排解）
- 渴望被愛，被關照，被祝福（因而獲得力量）
- 想知道世界上是否有人跟自己一樣（的怪異念頭或奇特經歷）
- 享受孤獨（妙的是，想在這種情境下同時接觸世界）
- 偷窺的欲念（與刺激的過程），以及發現被別人偷窺時的奇妙快感
- 來自相互攀比的虛榮感或成就感（以及被比下去時的努力向上動機）
- 行善的意念與俠義之心（人人都想做點小善事，只要有機會）
- 內心深處微弱蠢動的小小惡搞破壞念頭（打破社會禮俗規矩的快感）
- 貪婪（以及因之引發的忌妒以及佔有欲）
- 內心的童真，以及想回去當小孩的欲望（小王子廣受喜愛的原因）
- 收藏的癖好（每個人多少都執著於收藏些什麼）以及成癮現象
- 面對抉擇的徬徨，以及窺探未來的欲望（算命流行的原因）
- ...

對人性觀察越入微，就越能掌握情感經濟的精妙。人們會為了什麼而聚集，又為了怎樣的情感完成（Complete）而甘願付錢？以上列表，透過創意包裝，每個都足以發展成為有豐富生命的「情感主題網站」。

簡單來說，未來的網際網路將成為人類集體心靈治療的場所。