陽光馬戲團

 

日 期：2010-01-11

撰寫人：數位時代

行動上網讓使用者隨時隨地連接到你的社群和個人喜好，不但為社群互動模式增加一個新的面向，因為掌握了個人資訊，加上同儕的集體力，更將創造出一個前所未見的商業行為。

採訪．撰文／陳怡如

捷運上，年輕的高中生嘻鬧著談話，原來是手機上剛收到朋友出糗的畫面。不一會兒，十指手指忙碌了起來，忙著發簡訊、回噗浪。這樣的場景，許多人並不陌生，在未來還會越來越多、越來越有趣。

今年在網路世界冒出了兩股勢力：一股是社群網站大軍壓境，端看近來Facebook、Twitter、Plurk快速崛起的走紅程度，儼然是新一代的網路寵兒；另一股便是智慧型手機帶起的行動上網熱潮，未來各種行動裝置都能上網的景象，正逐漸成型。

社群加上行動通訊，這兩股龐大的勢力正快速結合，蘊釀著一股衝天之勢，將噴發形成一個前所未有的新領域。不僅各大手機大廠、電信營運商、內容網站業者紛紛在手機上推出社群功能，本來就從社群服務起家的業者也加快腳步。

「未來所有人都一定要做行動化服務，而手機是目前最重要的入口，」易利信副總裁暨行銷長柏金達（Johan Bergendahl）指出，特別是出生於一九八○年之後的人口，他們誕生於數位化世界，早就習於事事數位化、物物連網化。他分析，這些數位原住民（digital natvie），與這一代人最大的不同，是老一輩的習慣把資源私有化，但年輕一代卻極度重視「分享」，因此社群化服務將成為驅動未來生活的重要動力。

新商機：社群改變對手機的期望

市調公司Jupiter Research早在去年時便預言，隨著如iPhone等智慧型手機越來越多，使用社群服務的人也逐漸變多，這將從根本改變人們對於手機服務的期望，社群網站更會成為手機的「殺手級應用」。

美國調查公司Compete的數據則顯示，在iPhone的使用者中，有七一％使用Facebook應用。而在所有智慧型手機的用戶中，有四一％使用Twitter。

「行動上網可讓使用者隨時隨地連接到你的社群和個人喜好，為社群網絡增加一個新面向，」雅虎行動事業部亞太區董事總經理昆茲（Matthias Kunze）表示。手機移動性與隨身攜帶的特性，讓以往許多不能上網的零碎時間，全都有了再利用的可能。其中，本來在電腦前就占據使用者大半時間的社群服務，自然就變成行動上網時的首選。

根據市調公司comScore的數字顯示，美國去年一月行動網路用戶數約一千萬人，但今年初已超過兩千萬人，相較於讀取新聞、電影、股票等其他服務大約一○○％至二○○％的成長率，使用社群服務成長幅度卻高達四二七％。

新體驗：延伸互動情境

市調公司eMarketer則預估，在未來五年內，全球使用行動社群服務的人數，將有超過五倍的成長，從一億四千萬人成長至七億六千萬人。至於透過行動裝置使用社群服務的人，在二○一四年將會超過七．五億人，占全球行動上網使用者的四五％。如此看來，手機將是未來除了電腦外，人們接觸各項社群服務的第二大載具。

對於這股逐漸成型的趨勢，國內各家業者也紛紛開始布局。雅虎今年中在台灣推出全新個人化行動首頁，使用者可依照個人喜好與需求，將各種網路服務（其中包含社群網站）整合到使用者的手機首頁。「對整體的上網體驗來說，手機扮演著延續和補充的角色，而不是單獨或分離的體驗，」昆茲表示。

從延伸的角度而言，對於旗下擁有眾多服務的社群網站來說，要率先選擇哪項產品進軍手機市場，就顯得格外重要。

痞客邦創辦人暨營運長曾皇霖表示，社群服務業者需站在使用情境去思考，當在上網速度不夠快、時間很零碎的狀況下，哪些服務仍可勾起人們的使用慾望，就是社群業者發展的第一優先。

他舉例，在手機上不太適合閱讀部落格，但卻適合上傳一、兩張照片，或即時更新微網誌狀態，這種三到五分鐘內就可以完成的服務，最適合優先在手機上推出。因此明年痞客邦將手機服務的重心，擺在旗下的微網誌Murmur。在他看來，「手機與電腦不是兩條路，而是同一條路，幫使用者完整了一整天的生活時間。」

新通路：擴展消費者接觸層面

不過面對國外社群網站來勢洶洶，對台灣的社群業者無疑也是個警訊。「當越來越多手機直接支援Facebook或Twitter，這對小規模的社群網站是很大的影響，」FunP執行長邱繼弘表示。他建議社群網站有兩個作法，一個是直接開發手機版的應用程式，省去打開瀏覽器、鍵入網址等繁複動作。FunP今年底前便會在Android與Windows Mobile的手機中，發布推推王的應用程式。

另一種方式便是借力使力，直接與在手機上已有基礎的社群平台合作，將自己的服務與之整合。例如FunP旗下另一個核心服務麻吉，與Facebook社群平台的定位相似，同樣都可讓使用者更新個人資訊與尋找好友等，因此未來將把麻吉搬到Facebook的平台上，藉由Facebook的力量，繼續鞏固自己的社群服務。

然而，目前手機四大平台（iPhone、Symbian、Android與Windows Mobile）勢均力敵，加上每個平台的開發邏輯及程序大不同，因此社群業者需先評估適用平台，再委外開發，節省資源。

新行銷：發展連續性行銷

對於「社群＋行動」所開創出的新領域，其中的商業模式也同樣令人期待。昆茲認為，目前占主導地位的仍是手機廣告模式，但相較於電腦上的網路廣告，手機更能顯示使用者的個人資訊，能在對的時間與地點，發送客製化訊息給特定對象。

邱繼弘則指出在不久的將來，「Advertise（廣告）會開始變成Appvertise（應用程式＋廣告），所以很多人會開發手機的應用程式。」這種將廣告應用程式化的作法，目前在Facebook眾多遊戲程式中常可看見，未來也可能發生在行動化的社群服務中。

摩根士丹利網路分析師瑪麗米克（Mary Meeker）以全球前五十大網站營收來源占比為例，當使用者連網行為從桌上電腦轉移到手機上時，她預估電子商務所占比例，將從原本的三五％大幅成長到七三％，而廣告反而由原本的四○％急速下跌至五％。這意味著，企業與消費者的互動，不再只是檔次廣告的概念，必須透過一個連續性、多管道的角度，引導交易行為完成。

而金流模式的改變，也是可以期待的一個方向。「手機收費會相對容易，因為它直接內含在手機帳單裡，」曾皇霖表示。不論對業者或消費者而言，小額、簡化的付費機制都有助於降低使用障礙。但他也指出，目前國內智慧型手機還未到普及階段，加上人們用手機使用社群服務的習慣還未完全成熟，至少還要一年以上的磨合期，國內的行動社群服務才有較大幅度的發展。

在未來一體化溝通、多媒體內容的發展下，你的大世界，就存在口袋裡小小一台的行動裝置中。