陽光馬戲團

日 期：2010-01-27

撰寫人：Jeremy

之前亞洲華爾街日報有篇文章，標題是「臉書如何讓網路交友貶值」，文章裡面大致提到臉書正在大規模地搜集了我們的個人訊息，然後打算將這些訊息打包出售，文末的結論是「這裡不是一個與朋友親密交流的地方。」

個人覺得這是一篇蠻有趣的文章，提出不少值得討論的觀察。在網路該如何處理隱私權問題，是每個網民該注意的；但網民如何處理隱私的問題，卻是行銷人要留心的。因為這決定了使用者願不願意接收商業訊息，願不願意浮出水面與之互動。也因此，我們不妨來看看台灣臉書用戶的一些使用行為吧！

根據數位時代的調查，台灣臉書用戶有86.8%是註冊不到半年的。很明顯的，開心農場是吸引這群新進使用者進入臉書的重要原因。在這個時期，偷菜是加入臉書最主要的原因。為了要擴大偷菜的成果，很多使用者對於朋友的選擇標準初期非常寬鬆，不管是朋友、朋友的朋友，甚至是遊戲論壇上的陌生人，通通都可以接受。

但隨著隱私權問題慢慢浮現，臉書也開始出現了三大拒絕往來戶（陌生人、舊情人、老闆），對遊戲沒有那麼沉迷的部分使用者（特別是女性）選擇將帳號砍掉重練，絕大多數的上班族選擇加為朋友的門檻也驟然拉高，對於陌生帳號的戒心也提高不少。反倒是學生對於隱私權的顧忌，不如上班族來得高。

有個很有趣的觀察，根據調查每位臉書用戶平均擁有120位朋友，但愛玩遊戲的用戶，朋友數普遍都比較高，對這群以遊戲、測驗為主的用戶來說，普遍都擁有相當高的遊戲等級，在使用上也已經沒有什麼隱私權的考量。也因此這一類用戶的塗鴉牆幾乎都是遊戲、測驗的訊息，鮮少有私人狀態分享或交流。再仔細看男女的差異，你會發現男性遊戲重度使用者所追蹤的粉絲專頁數量並不多（而且大多是遊戲相關專頁、社團），明顯將重心放在遊戲上；反倒是女性遊戲、測驗重度使用者，追蹤的粉絲數量多半都較多，顯示在遊戲之餘，這群人仍然會追蹤品牌訊息。

換言之，對這群遊戲、測驗重度使用者來說，女性族群是粉絲專頁可以著墨的重心，有興趣的話題仍能吸引這群人的目光。但因為這群人以遊戲、測驗為主，塗鴉牆上的訊息非常瑣碎，漏掉粉絲專頁訊息的機率非常高。對行銷人來說，這群女性可以墊高粉絲的數量，也比較願意互動，但訊息不見得能夠接觸到她們。

至於較為重視隱私的族群，則分為兩個族群，一個還是以遊戲、測驗為主，但遊戲的對象則是以自己的朋友為主，也因此分享自己近況的比例也高，跟朋友互動也較為頻繁。至於另外一個族群，要不就是從遊戲狂熱階段退燒下來，變成偶爾玩遊戲，要不就是完全不玩遊戲。這群重視隱私的用戶更重視與朋友之間的交流，塗鴉牆幾乎只有朋友才有權限瀏覽。

也因為較為重視訊息接收，這群人更會積極追蹤喜歡的粉絲專頁，但多半屬於潛水一族。部分用戶對於有趣、有人氣的品牌訊息也會浮出水面回應，但單看回應（不含讚）與粉絲數量的比例，你會發現大多數的品牌專頁回應的比例通常都低於萬分之十，證明在網路世界會回應的用戶還是少數。

而從眾多粉絲頁面的回應看來，年紀較輕的使用者比較容易浮出水面回應，但回應多半是簡短的訊息；較年長的使用者較少回應，但一旦回應通常會是更具體的觀點。一般來說，女性會比男性更常回應，但頁面多半設為隱私，著重在小圈圈交流；不少男性的朋友圈幾乎都是女性，顯示男生多半希望透過臉書多認識異性，對於隱私權的態度較為開放。

這是我個人花了一點時間，所歸納出來的觀察，或許不見得準，畢竟臉書使用目前是蠻個人化的。但想要經營粉絲專頁的你，不知道想過這些問題沒有？你又是打算如何接觸如此多元的台灣臉書用戶？又該如何讓這群重視隱私的用戶站出來回應你呢？

作者：Jeremy為東方線上生活微觀察專欄客席作家，《噗浪玩出大生意》作者，科技部落客兼網路玩家，PC Home電腦家庭、中時部落格專欄作家，部落格共累積950萬人次，熱衷觀察新科技使用行為模式與消費者心理學，進而從中找尋行銷商機。

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