陽光馬戲團

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資料來源 :iBuzz口碑研究室

(統計時間08/10/26~11/15；資料來源：i-Buzz口碑資料庫)

現在手機越來越講究娛樂化，重玩樂、重分享的價值現在正流行，各家手機品牌都紛紛推出“娛樂”功能性手機。但是消費者不一定要將手機買回家才能感受到他的娛樂功能，業者可是準備好一波波創意的行銷宣傳活動，在新機上市前就開始挑逗消費者了！目前這支手機並未上市，從最近Nokia 5800 XpressMusic的宣傳攻勢上，我們可以一窺究竟。

STEP1：【免費贈品引起廣泛注意】
10/28在Mobile01CellPhone發文標題為「01會員獨享活動-NOKIA5800 Xpress Music炫彩條紋手機袋」，與論壇合作提供給會員免費好康贈品，也讓網友們更引頸期盼新手機上市。

STEP2：【新手機功能賣點搶先看】
11/3在ePriceForumSog發文標題為「[贈獎] 總部遭竊 Nokia 5800 XpressMusic 機密全都露？」，此篇文章包含三段廠商自拍短片，重點在介紹新手機的功能，影音效果十足，用一般學生族群、年輕人常使用的“軟性”視覺手法，把“硬性”的功能訴求變得更輕鬆、更好記，只要看網友熱烈的回應情況就可以知道。

STEP3：【什麼？虛擬影音介紹滿足不了你嗎？那就來實際體驗吧！】
11/10在Mobile01CellPhone發文標題為 「【會員獨享】Nokia 邀您參與全娛樂觸控手機-5800 XpressMusic 在信義區的nokia展示中心新機體驗會」，展示豐富的功能之後，許多網友們想必是心癢難耐，廠商在這個時刻就貼心的推出「實機體驗」，讓有興趣的人能夠實際體驗新款手機的手感與功能。
虛擬加上實體的行銷攻勢十分猛烈，表面上在短時間內該篇確實引起不少回應，其中有兩篇也登上了當週第一名的熱門口碑。但更使人關心的是，實際上究竟有沒有提升整體品牌的口碑音量以及市場佔有率呢？依照i-buzz的口碑情報統計分析顯示，業者可能別高興得太早！

根據10/26~11/15這三週「Nokia」的口碑總量觀察，三波網路行銷攻勢的網路口碑表現，只在11月初有上漲的表現，整體走勢卻是一路下滑，到了第三波活動單日累積口碑甚至跌破400筆。

第一週(10/26~1101)，也就是標題為『01會員獨享活動-NOKIA5800 Xpress Music炫彩條紋手機袋』的文章上網當週，整體口碑音量持平，僅有幾天稍稍弱於上週，回應筆數雖無減少，但成長有限。

而在第二週(1102~1108)『[贈獎] 總部遭竊 Nokia 5800 XpressMusic 機密全都露？』發文當週，雖然該篇文章還是成為當週熱門議題，但口碑總量還是繼續下跌，跌破3,500大關。

到了第三週，下跌情形愈加嚴重，本周跌幅超過五成，且於11/10所發的『【會員獨享】Nokia 邀您參與全娛樂觸控手機-5800 XpressMusic 在信義區的nokia展示中心新機體驗會』一文，並沒有如前兩週成為熱門話題，反而另一篇關於顧客換機的抱怨文(圖三)，得到最多的回應筆數，成為當週熱門口碑。

可見無論再猛烈的行銷攻勢，只要出現「負面口碑」，其效應也很容易被摧毀，業者思索要用什麼樣的花招吸引網友的同時，也應該做好負面口碑的防範與處理，才能使活動達到1+1>2的綜效！