陽光馬戲團

15 Jan 2009 資料來源 :iBuzz口碑研究室

台灣手機大廠宏達電(HTC)與Apple不約而同皆在2008/11/29宣布新款觸控手機「Touch HD」以及「iphone 3G」上市！ HTC更宣稱，Touch HD是該公司的新「機王」！氣勢毫不輸給網友們殷殷期盼的Apple iphone3G手機，但上市至今將近兩個月，究竟兩大王牌對打鹿死誰手？！

根據i-Buzz口碑研究統計分析，在上市前11/19~11/29，iphone以及HTC的口碑音量平平，每天討論量大約皆在一百筆左右震盪，兩大品牌表現十分接近；但從11/29預購日開始，iphone的口碑數量表現就較HTC強勢，尤其從12/13「iphone」首賣日的一個禮拜，兩者口碑量差距懸殊，
iphone單日口碑量甚至比Touch高出400筆之多。而在iphone首賣一個禮拜後口碑量又劇減到單日300筆上下，與Touch穩定維持每日150筆左右的差距。

而口碑音量的趨勢當然也反映在兩家手機整體的名次表現上，下圖是「iphone」以及「TOUCH」11/19~12/31在smart phone每日排名的名次變化。
由於iphone的名次隨著預購以及上市累積的龐大口碑量，大幅領先Touch，這樣的情況當然也反應在排名上，從上市開始iphone幾乎穩居每日口碑排行冠軍。

以下圖示為11月中到12月底，HTC Touch 以及Apple iphone在網路上的熱門特性關鍵字討論情形，以「功能」和「觸控」為主，兩者皆Touch的相關討論較多，iphone則有很大部分的音量在討論「3G」，討論的特性關鍵字不同也顯現了手機的不同訴求。

另外，可以看出兩者討論較不同之處，Touch有「導航」以及「解析度」方面的話題；而很明顯的，iphone的話題較多元，有關於「照相」、「無線」以及「影片」方面的討論，或許也是因為討論的音量較大，因此話題相對起來豐富許多。

但行銷人員須注意到的是，討論音量越大不一定是好事，還需要更進一步、細緻的查看口碑的正負方向才能全面掌握市場口碑意見。