陽光馬戲團

RUN!PC 月刊 文／彭靖灝（K2.net大中華區技術總監）

2008/8/26
【字體】放大 | 正常 | 縮小

有一個人在路上餓了好些天，好不容易看到一戶人家，敲了門，有人應聲出來開了門。這個人劈頭就問：「你們家有沒有米飯？」，應門的人白了他一眼，不快的回答他：「沒有！」這個人失望的搖了搖頭，難過的離開了。

故事的後續有兩個版本，第一個版本是應門的人關上門後走到廚房，拿出剛吃剩下的麵，帶到後院去餵豬了。第二個版本是應門的人這時叫住了這個人，問道：「喂，你是不是餓了！有麵要不要？」

問題問錯了，就很難得到正確的答案，這正是「垃圾進、垃圾出」的真理。當你問問題的時候，必須先問自己，你是基於什麼樣的角度問問題，是「求教」、「求證」、還是「質疑」。這三種角度問問題的方式都不一樣，千萬不能弄混。既然是求教，那就要客氣， 就一定要有一些客套的起頭，不然很容易讓人有被質疑的感受。而當求教的時候，一定要先弄清楚問題的核心和本質，不要拿你對問題的答案當做問題去詢問，這樣不會達到求教的目的。

回到上面的例子， 你的問題本質是如何解決飢餓，而你自己想了一個解決方案叫做吃飯，所以你拿這個答案做為問題去要飯，結果就是沒有飯的人幫不上你的忙，即便他的手上有麵或大餅。求教，就要拿出最終的問題出來，然後可以陳述你以為的答案做為對方解題的參考，但是就是不能錯拿答案做問題。有了這個心理準備之後，你還要嘗試把問題完整的風貌呈現出來，並假想換成你，面對這樣的問題資訊夠不夠充份。例如你若是多提一句：「我已經餓了十天，而且三天沒喝到水。」那提供食物的人要是細心，就會意識到不能一下給你太多東西，也不能給你一大碗水，免得你一下子消化不了，反而產生問題。既然是求教，自己多花一些時間準備問題是應該的，為了得到正確的答案，就急不得，以免弄巧成拙。

如果是求證，那情況就不太一樣，你還是要客氣，但問題的本質就不是那麼重要，你可以直接提出你以為的問題。如果我要求證你家有沒有米飯，而這個答案顯然不影響我的生死(只是求證而已)，那就是問有沒有飯。之所以要客氣是因為你還是需要一個答案，不客氣是很難有答案的。

做為資訊人，不可能不問問題，我們永遠都有一堆問題，透過在技術領域的疑問訓練自己問對問題、問好問題，所能得到的效益會反應在自己的生活當中，所能產生的影響可能會遠大於自己在技術領域的收獲，不能小看。這個訓練，現在就要開始。