陽光馬戲團

(圖片來源：Internet Retailer)

美國的Internet Retailer(網路零售商)網站上，在2009年底的時候發表了一篇名為『創新想法在線上銷售的重要』的文章，藉由他們選出來的100個熱門零售網站，濃縮了這些網站之所以可以在不景氣中逆勢向上的10種創新行銷方法。

而其中被列為第1項跟第2項的，就是『與顧客緊密連結』(Connect with customers)與『走向手機平台』(Go mobile)，而這兩點也恰巧是我們部落格的主軸，社交平台以及手機的應用範疇，茲就這兩大點進行討論。

與顧客緊密連結 (Connect with customers)

這一條我想大家都十分熟悉也不意外，美國鞋類電子商務網站Heels.com的創辦人兼執行長Eric McCoy指出，『社群網站成為我們顧客生活裡不可獲缺的一部份，當然也成為我們公司文化裡的一部份』，您可以在各式各樣的社群平台(如：Facebook)上看到他們的蹤影。

在國內，不論是撲浪Plurk或者是臉書Facebook，這些社群網站都成為2009下半年眾人矚目的焦點，以博客來以及瘋狂麥克的操作來說，他們的確與顧客緊密的連結在一起，創造更多營收的可能性，筆者甚至看到噗友的噗裡提到，『博客來最近的動作頻頻(Ex.發折價券)，想來業績的壓力頗大(笑)』。

而本文提到的熱門100網站們亦不只單單是有個Facebook粉絲專頁跟Twitter帳號而已，他們試圖透過這些網站作為一種親密的宣傳管道，讓使用者願意去接觸購買的頁面。以知名的Forever21來說，他們的頁面現在有超過50萬名的粉絲，Forever 21可以輕易的介紹新的單品給他們的使用者，使用者可以對這些單品進行分享或投票，同時也舉辦許多有趣的比賽、提供穿搭照片以及活躍相關討論。

您可以注意到『New Arrival』這個頁籤裡的應用程式 moda 係由第3方的開發商提供，它讓廠商可以上傳最新的單品給使用者評分，同時讓使用者可以追蹤自己喜歡的品牌、上傳自己的穿搭照片給網友們評分，可以說是相當有趣的一個服飾品牌應用程式。

化妝品銷售網站Sephora在Facebook上則擁有超過33萬的粉絲，他們則透過粉絲專頁提供各種獨家優惠、影片以及投票，有個頁籤稱為『員工嚴選』的單元，不僅讓員工挑選他們覺得不錯的商品介紹給使用者，也可讓使用者得以透過討論區，得以跟他們的員工互動，充份展現出社群行銷的本色。更特別的是，他們也在Facebook導入了一個全新的產品線。

走向手機平台 (Go mobile)

儘管受不景氣的陰影籠罩，2009年成為線上銷售商將銷售管道移到消費者手機上的一年，超過100家的電子商務網站，現在提供手機消費，而數字在2009下半年亦成長快速。單Ebay一家即預期2009年在手機上的銷售將有5億美金。

舉例來說，消費者在手機上造訪花店網站1-800-flowers.com，他們就可以立刻看到目前花店最暢銷的花種，這讓使用者可以在鍵盤或者觸控面板上按幾下，就完成消費。

零售商面也慢慢懂得利用手機的特殊用途，比如說Sears的應用程式利用手機的定位服務功能，提供使用者折價優惠。而實際上，台灣的動腦雜誌也報導過類似的行銷方式：

台灣也有許多透過LBS行(銷的案例，例如，NIKE之前也與遠傳合作，透過手機，宣傳NBA籃球大帝Lebron James，就是利用手機定位的方式，把多媒體簡訊傳送給正在台北市10個主要籃球場附近的20歲男生，並可以直接利用手機上網點選活動網站，因為條件和定位精準，點閱率是平常的三倍。

外貿協會在世貿舉辦電腦展，也透過LBS，針對展場附近的手機，發送邀請參觀的簡訊，並且因為展覽的目標對象是外國人，所以，也會篩選一些處在國際漫遊狀態的手機，發送活動簡訊，吸引更多國外廠商參加展覽。

政令及公益宣導的運用也算多，宜蘭縣政府在雪山隧道附近，會發送「歡迎來到宜蘭」的歡迎簡訊；恆春警察局，也在春天吶喊活動期間，在墾丁地區發送反嗑藥簡訊，希望可以達到嚇阻作用。

而許多手機現在也都有照相功能，亞馬遜則提供了iPhone專用的照相App 『Amazon Remembers』來協助消費者儲存他們照下來的東西，作為備用之用。而如果該東西是個商品，那麼亞馬遜將會自動比對網站上相似的商品，如果有符合的話，他們將會Email該商品的資訊給您， 並在原本的圖旁邊也提供這資訊，協助消費者快速購買，姑且不論他的實用度如何，這真的是令人很驚喜的一項功能。