陽光馬戲團

我在紐約的創投朋友，佛萊德‧威爾遜 (Fred Wilson) 前幾天在邁阿密為「網路應用的未來 (Future of Web Apps)」研討會，給了一場名為「網路應用的 10 個黃金定律 (The Ten Golden Principles for Successful Web Apps)」的演講，內容簡單且扼要，把未來幾年的 Web 3.0 時代，網路應用應該要具備的特色，非常精確且完整的描述出來。英文還不錯的人，我建議你們直接到上面的連結去閱讀，懶得看英文的人，我在下面簡單翻譯、解釋並加上我個人的註解。有什麼覺得不清楚的地方，歡迎你們提出來討論。

速度 (Speed)

速度是所有“功能”裡面最重要的一項。重度使用者 (Power User) 或許可以稍為體諒你的網站反應稍慢，但是如果你能夠把速度提升到連阿媽都可以忍受，那不是皆大歡喜？試著用Pingdom (一個不錯的網站監測工具) 去監視和改善網站的速度，Firebug 裡面的 Network Monitor 也很有用。

立即見效 (Instant Utility)

如果你的服務需要花一個小時去安裝、設定，沒有人會用。Facebook App 最厲害的地方就是只要點一下，就可以開始用。多利用 Facebook Connect 等工具來匯入使用者資料，讓他們越快上手越好。

性格 (Voice)

賦予你的網站一個性格，這是建立品牌的一個部分。雖然大家很討厭看到“痞客狐頭殼壞去了”的畫面，但是至少他讓使用者覺得痞客有特色。

簡單為上策 (Less is More)

尤其是剛開始的時候，專注在一個簡單的問題上面，然後再慢慢加功能。一開始就弄得太複雜，只會累了自己，也撐壞了使用者的胃口。

平台化 (Programmable)

開放 API，讓其他人可以加入開發的行列，你的服務會進步的更快，也變得更好用。

個人化 (Personal)

讓你的使用者可以把產品變成客制化，上傳內容，漸漸的變成他們生活的一部份。讓他們擁有一個次網域 (sub-domain) 或一個個人網址，擁有自己的網頁，提供給他們統計分析的資料 (這點 foursquare 做得很好) 等等。

特殊網址 (Unique URL)

每一個頁面、每一個物件，都給他們一個特殊的網址。網址是網路上最重要的識別證，有了網址才可以搜尋、分享、加書籤、寫相關網誌等等，沒有了網址，你就等於把自己置身在網路的共榮圈之外。

搜尋引擎和社群媒體最佳化 (SEO / SMO)

Google 和 Facebook 是目前網路上最夯的流量來源，所以讓你的網站符合他們的需求，你就會有免費的午餐可以吃。如果使用者喜歡分享內容到 FB 上，那就提供給他們 FB 按鈕吧！

乾淨 (Clean)

太多的選項只會讓人不知道要選什麼，學學蘋果的 80/20 設計哲學，按鈕越少越好，讓使用者可以專注在內容上面。

好玩 (Playful)

用像支援行動裝置、匯入朋友清單、得分、升級、排名等等方法，來讓你的服務更有趣，使用者就會越想用。

作者 : 林之晨
更新時間 : 2010/09/15 20:50:25

(2010-09-15)【數位媒體風向球】不只是寫網誌而已！一起來看看Mr.Jamie網誌，如何透過跨平台社群媒體的整合、善用社群媒體最佳化（SMO），了解網路趨勢及掌握網路行銷契機？

圖／Constantine Belias＠flickr

（Brain.com 2010-09-15）幾次的網路創業經驗，教了我很多事情，其中一個就是重視統計數據的收集和分析。所以，我每天都會簡單的瀏覽 Google Analytics、Clicky、FeedBurner和 Facebook Insights等服務所產生的數字，看看有沒有什麼值得特別注意的狀況。而到了每個月初，我更會花不少時間在這些數據中鑽研，試著挖掘出新的趨勢和特別的發展。

而這個剛過去的八月，就是非常非常獨特的一個月，至少以Mr.Jamie這個網誌來說。首先，是經過了一段時間的窮追猛趕，每個月都以兩位數在成長的Facebook，終於在這個月份，首度超越了Google搜尋，成為幫 mrjamie.cc介紹最多流量的一個網路服務。

另一方面，每個月都微幅成長，踮踮吃三碗公半的Google Chrome瀏覽器，也正式在這個月擺脫Firefox 和 IE 的纏鬥，成為 Mr. Jamie 社群最愛用的網路瀏覽器。

社群媒體最佳化
當然，我幫 Mr. Jamie 所做的社群媒體最佳化（Social Media Optimization）是非常的充足的。從各種分享按鈕、社群動態、Facebook 登入，到經營 Mr. Jamie 在 Facebook、Twitter、Plurk 等平台上的分身，這些都會貢獻到 Facebook（在流量來源上）的驚人成長。所以跟其他網站比起來，很有可能 FB 在 Mr. Jamie 是非常早篡位的。

不過從另一個角度來說，這些社群行銷工具不但都是免費的，安裝、上手也都很簡單，效果更是非常的強──從 FB 來的朋友，無論是流覽頁數和停留時間，或是忠誠度，往往是比從 Google 搜尋來的散客高。所以大大小小的網站，開始學會使用 SMO 來提升社群的流量和黏度。我認為只是時間的問題如果是這樣的情況，那我們可以預期的是社群媒體，在不久的將來就會取代搜尋（SEO），成為網路上最重要的行銷工具。

這也就是我在「Web 3.0 有什麼不同」一文，點出的「社群化」和「內容取代廣告」兩個重要的趨勢。說穿了，大家都會好奇朋友推薦的文章，都想跟朋友一起討論，所以只要能把內容帶到社群，流量自然就會過來，連一分廣告預算也不用花。這件事情背後，就是這麼簡單的一個邏輯。
快、快、還要更快
另一方面，在瀏覽器的戰爭上，我則是很高興看到我自己最愛用，打著一個「快」字訣的 Chrome，終於在這個月稍稍擺脫群雄，成為大家的最愛。當然 Mr. Jamie 的社群大多是創業人和網路人，所以 Chrome 在這裡受歡迎，我並不意外。

不過對我而言，這更證明了另一件事情。理論上這些科技人應該比較能夠為了更強大的功能，忍受 Firefox 的龜速。但事實不然，無論是大哥小弟、老爸老媽，果然每個人都愛快、快、快。相反的，為了快，大家還寧可割捨掉ㄧ些功能──我現在只有需要用 Firebug 的時候才會打開 Firefox 了。這樣的結果跟我半年前寫的一篇「網路應用的 10 個黃金定律」的第一點，其實是完全呼應的。

Rapportive是個專門針對Gmail設計的強化外掛，可以很簡單地讓你的Gmail升級成一個簡單的CRM（Customer relationship management，顧客關係管理）系統，而且是整合了社群媒體的Social CRM。另一篇文章Rapportive：讓你的Gmail擁有Social CRM功能曾這麼介紹Rapportive：

Rapportive除了單純把資料來源找到，告訴你「寫信給你的人在哪些地方出沒」、「寫信給你的人最近的Twitter更新訊息、在LinkedIn上的履歷摘要」（省去你還要另外開新視窗的時間）

Rapportive的安裝方式非常簡單，它是以瀏覽器的外掛方式來補強你的Gmail，目前提供有Firefox、Safari、Chrome等瀏覽器的外掛。

Rapportive是在2010年1月才成立的，兩個月後他們就一夕爆紅並獲選進入Y Combinator，在2010年8月募得100萬美元的資金，其中也包括了Gmail發起人（Paul Buchheit，我們曾在另一篇文章關於創業，你必須知道的13件事提及這位先生）的投資，顯示了身為Gmail項目的發起人，對於Rapportive也感到相當程度的欣賞與實質的認同。

關於上面提及的一夕爆紅，是一段非常有趣的故事，Rapportive的創辦人Rahul Vohra也在網路上分享了他們這一段有趣的創業冒險歷程。

Rapportive從2010年的1月份決定要開始創業，並且很早就下定決心要參加Y Combinator的育成創投計畫，如果你還不知道Y Combinator，你可以參考育成創投先鋒：Y Combinator一文。經過了一陣子的努力，不管是Rapportive的架構或是外觀都已經有個不錯的雛形，足以發佈出來試試水溫了，Rapportive團隊便在網路上發表了他們的作品。對於接下來要發生的事情，Rapportive團隊可說是毫無準備、一切都是在意料之外。

開始有一些網路媒體發現了他們的網站，包括TheNextWeb最先發表了一篇Gmail Gets a Slick Social CRM Tool. You’re Going to Like This.，接著ReadWriteWeb、LifeHacker、WebWorkerDaily也都跟著開槍，Twitter上一時之間充滿了談論Rapportive的聲音：嘿！停下你手邊的工作，馬上來安裝看看這個有趣的外掛吧！事實也證明，這個外掛真的是很有趣，安裝過後的人都迫不及待在Gmail裡面翻閱信件，看看到底Rapportive會幫你挖出些什麼有趣的資訊來。 也因為這樣，Rapportive的用戶人數在24小時內，從5個人直線成長到衝破10,000人。

隔天，來自世界各地的投資人紛紛寫信表明投資意願，這裡面沒有一個投資人是Rapportive曾接觸過的，甚至還有世界知名的天使投資人或風險創投家。

顯然，此時此刻的Rapportive已經沒辦法等待Y Combinator的原訂在一個月後的評選，於是他們直接聯絡了Y Combinator的合夥人Harj並且告知目前團隊遇到的狀況，結果Y Combinator隨即安排了一場透過Skype的評選面試。隔了幾天，這場透過Skype的面試，在短短半個小時左右，Rapportive就得到了他們所期待的答案：Y Combinator願意投資Rapportive！

Rapportive從這個驚奇之旅，得到的寶貴經驗非常值得在創業路上的我們學習，究竟他們做了些什麼，讓他們可以有如此的表現呢？

提供讓人感到驚喜的服務(Offer surprisingly great service)

多數的公司提供的服務其實都很差，而且使用者通常也對這種現象習慣了。讓使用者們感到驚喜。讓使用者清楚的知道如果他們遇到任何問題，該怎麼尋求客戶服務。監控所有你能掌握的資訊來源，並且儘快回應使用者。感謝每個人，並且持續改善、進步。Rahul發現微笑是很有用的，即使那些使用者身在千里之外或只是在Twitter上的一則訊息，你根本不知道他們身在何處。Rapportive團隊共用了一個Gmail帳號，同時運用了CoTweet，有效率地透過電子郵件與Twitter進行客服。另外也可以用用看Olark這個新創的網站服務。

其實提到這點並不意外，Rapportive是Y Combinator的創業團隊，我曾在關於創業，你必須知道的13件事裡面提到Paul Graham的觀點：在客戶服務上提供一些意外的驚喜(Offer surprisingly good customer service)

顧客們已經習慣了在尋求客服協助時被虐待了。顧客們接觸到的多數公司，都是幾乎壟斷市場而且客服品質非常糟糕的。你或許也曾經因為遇到糟糕的客服而讓你以為客服就是這樣，而讓你在沒有意識到這是多麼糟糕的一件事情時，也提供了同樣品質的客服。不，顯然你必須做個更好，不只是要試著提供「好」客服，更要努力提供「令人感到驚喜」的好客服。盡你所能的讓人們感到滿意，他們一定會感到驚喜的。在創業的初期，試著在可以負擔的情況下提供好的客戶服務，因為這也是個了解客戶需求的好方法。

提供使用者意見回饋的論壇(Use a feedback forum)

放個討論區、論壇在你的網站上，讓使用者可以輕易的找到它。你的產品裡面也應該放上論壇的連結，而且最好讓這個連結醒目、顯眼一點，如此一來產品沒有正常運作或是出現任何問題時，使用者可以輕易的找到論壇並且回報問題。如果你使用的論壇有提供各種帳號的登入系統，那記得一定要用，如此一來使用者不需要另外註冊帳號就可以回報問題了。Rapportive是使用國外的知名服務UserVoice來提供產品客服的論壇。

UserVoice是個很棒的服務，很多國外的網站給使用者提供Feedback或任何問題回報的管道都是利用UserVoice，使用者的意見回報都會放在專屬的頁面上呈現，而且每個使用者都可以針對個別的問題進行討論或投票。產品開發團隊可以很輕易的看到目前使用者最重視的問題、最期待的功能是什麼，以此來決定接下來開發的策略與重點應該如何規畫。

盡早推出產品

其實Rapportive並沒有想要這麼早推出產品，一夕爆紅真的是意外。但是事後來看，早點推出產品是真的滿有幫助的。使用者回饋的訊息很快就塞滿整個論壇，開發團隊很快就知道到底人們喜歡什麼、不喜歡什麼，而且也確實可以根據這些回報，決定接下來開發的先後順序。如果你沒有早點推出產品，你很可能做了不對的事情，而且你會很晚才發現這些事情做錯了。就算你做的事情都是正確的，你沒有早點推出產品也可能讓其他人搶先一步，佔盡鋒頭。所以，早點推出產品吧！

（盡早推出產品）可以讓你真正了解自己究竟做了些什麼，你也會發現或許有些事情你做了但其實是在浪費時間。無論你推出了一個怎樣的產品、創造了什麼價值，重點是早點有機會了解使用者的想法

速度要快、保持敏捷很重要，郭台銘先生說：

在現今世界上，沒有「大」的打敗「小」的，只有「快」的打敗「慢」的

隨時準備好擴大規模(Be ready to scale)

你永遠不會知道流量何時會湧進你的網站。過去如果建議你應該把系統的延展性做好，通常是個不好的建議（為了做到scalable，通常必須多花一些時間與金錢），但現在是雲端運算的時代，事情已經不一樣了。

想要擁有一個可隨時延展的架構(scalable architecture)，你只要選對廠商(hosting provider)就可以做到。如果Rapportive一開始隨便選了一個便宜的VPS，流量一衝進來的時候可能就會像全面啟動電影中Cobb的混沌世界(Limbo)一樣崩潰。Rapportive的服務是放在知名廠商Heroku上，對於突然湧進的流量只需要增加Dynos的數量（Heroku提供服務的基本單位），基本上你是不需要修改你的程式的；當然，程式的優化、調整可以在同樣能耐的硬體等級上容納更多人。

使用Heroku、不需要調整程式、只需要增加Dyno數量？真的有這麼美好嗎？事實上Rapportive就是這麼辦到的，在來自全世界的流量突然湧進時，Rahul Vohra手邊沒有電腦，於是他隨即拿起iPhone並且利用Nezumi這個設計來管理Heroku的應用程式，將Rapportive的Dynos增加到20個，就這麼簡單，可能不到一分鐘吧？！系統的能耐馬上就提昇了。

為媒體報導、記者們做些準備(Build for the press)

很顯然的Rapportive可以一夕爆紅，網路上的媒體報導是關鍵因素之一。Rapportive認為你必須為這些潛在的媒體報導機會做好一些準備，因為網路媒體、科技部落客們總是會把時間花在網路上，因此如果你能在線上多做些事情，例如好好經營你的部落格、Twitter，這些媒體的寫手們也會比較容易注意到你的服務。當然，不要只為了譁眾取寵或是騙到媒體報導做事情（除非這些媒體就是你想要的客戶），但為了媒體報導的機會是值得你花一些時間去經營的。

早點開始(Build early)

這一點給那些想要申請Y Combinator的團隊，越早開始越好，因為截止日很快就到了。最重要最重要的事情就是做出人們想要的產品。

在台灣，目前類似的計畫是知名部落客Mr. Jamie所籌辦的appWorks，無論你是要從事怎樣的創業計畫或是否打算加入類似的育成平台，總之早點開始吧！

References

• 關於創業，你必須知道的13件事
• The Accidental Launch
• 育成創投先鋒：Y Combinator

 

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作者 : 【李學文】
更新時間 : 2010/08/23 18:42:59

【數位媒體新趨勢】新舊媒體交替的時代，什麼樣的經營思維才能勝出？內容真的為王嗎？

圖/jbracken@flickr

（Brain.com 2010-08-23）Change is the very king—不斷改變面貌才是數位媒體最好的生存之道。
內容，到底是不是數位產業的真正核心？這些年來，這個問題一直困擾著相關從業人員，它既與背後的創作熱情息息相關，同時也關乎觀眾的收視品質，值得進一步觀察。這裡可能要先講兩個有趣的小故事。
新舊媒體 大洗牌？
第一個小故事，先讓我們以美國為例，回顧一下美國傳播史！做為內容最早的載體，報紙曾經是美國人生活所不可或缺的媒體。但是自從廣播這個「新媒體」問世後，當時有許多人擔心，透過無線廣播接收新聞訊息的新技術，將會導致舊媒體（報紙）的滅亡。
當電視誕生後，又有人擔心這種迷人的影像新聞「新媒體」，將使得只有聲音傳播的廣播業「媒體」前景暗淡。但事實證明，那些迷思都是「多慮」。即便「新媒體」已出現了數十年之久，所有舊媒體至今全都依舊健在。甚至在不景氣的年代，廣播這一個「舊媒體」的廣告收入，反而因為價格相對比起來較為實惠，而逆勢上揚。

新舊交替？新舊媒體的轉換似乎只是「更新」，並未真正取代，譬如以報紙、廣播、無線電視到有線電視演進的媒體進程，在網路時代是否真的會被一網打盡？還值得觀察。
（圖/李學文提供）
近日由於「數位化」成為顯學，新媒體一詞再度盛行，仔細想來，它是不是有點兒像是過去那個年代所感受到的新興科技？廣播、電視相對於報紙而言，不也都是新媒體！？這一次的新媒體是否與以往不同，將徹底消滅諸如報紙，廣播，電視等舊媒體呢？值得進一步探究。接著，我們趕快來看看第二個故事。
內容稱王 大破壞？
讀者們或許知道，約20年前，美國三大無線電視網ABC、NBC、CBS，有點像是我們的台視、中視、華視等老三台，提供每日晚間黃金時段（PRIME TIME）30分鐘新聞。但可能沒什麼人知道，這個黃金時段的播出人力要雇用多少人，答案是2,000人。
後來出現一個傢伙叫泰德．透納（Ted Turner），創辦了一個叫CNN（Cable news network）的有線電視新聞網，大家知道他的新聞網，24小時播送最即時的資訊。但是花費的人力，卻只要「老三台」的一半，也就是1,000人！我們來做個簡單的比較：一個24小時不斷線播送最即時新聞的媒體，只用1,000人；而一個僅提供半小時新聞的無線電視新聞，卻要用2，000人。這樣一來，削減人力似乎是美國「老三台」不得不走的路了。

CNN風暴？泰德‧透納創辦的CNN有線電視新聞網，一度橫掃了美國的媒體圈，他的致勝策略在於「改變」，不墨守舊的經營思維。【圖片來源】
是無線電視專業新聞人才、經營能力、品牌不如CNN嗎？恐不盡然，真正的關鍵，在於透納改變了電視新聞的定義，改變了電視媒體的遊戲規則，改變了電視新聞經營模式與策略。但最重要的，是因此改變了全球的電視新聞史。在當時，甚麼叫數位媒體？甚麼是數位匯流？跨平台經營？恐怕還少有人聞問哩。

老兵凋零？ABC等美國老三台，受到CNN的強烈衝擊，於是削減人力成本的支出，是第一考量。然而活下去的關鍵因素，則在於改變舊模式，迎接新思維。【圖片來源】
迎新棄舊 大時代？
以上的兩個小故事，說明了關於「內容」的重點。第一、「新技術」未必一定較有優勢，否則今天我們應該看不到報紙，也聽不到廣播！然而，這只是舊媒體時代的情況嗎？
相信對內容產業有所涉入的人都知道，以全球而言，真正在內容產業賺錢的畢竟還算是少數。近年來，三網合一、四網合一、多元服務……，在全球已然風起雲湧。甚至逐漸改變了電信、電視、網路等產業的生態。由於其「一魚多吃」（produce once,apply to many）的特性，使得原先對內容價值（或價格）感到懷疑的一些「內容提供者」（content provider），又因為新興數位技術而重新懷抱起新的幻想。
然而，情況真的有改善嗎？事實上，就目前看來以跨平台內容經營策略而成功的例子極少，內容產業典範移轉牛步化，使得內容經營困境雪上加霜。說得更直接一點，「數位化」對內容產業而言，幾乎可以用「成事不足，敗事有餘」八字來形容。
同時，自從網際網路開始提供Web TV服務之後，到底是「電視會消滅網路視訊？」，還是「網路視訊最終會把電視併掉？」的爭論，似乎便未曾稍歇！但是仔細想想，這樣迷惑的情況，過去是不是也曾經發生過？但結果呢？根據尼爾森Three Screen，在2009年第四季的季報研究資料顯示：「美國人增加了跨平台媒體使用，增幅達35％……。報告中顯示有6成的消費者，在看電視的同時也會上網……。當然，台灣的消費者也有類似的情況。
過去擔心用網路和手機觀賞影片，會蠶食傳統收看電視的觀眾。但事實上，電視整體的收視率還是穩定的。最新的案例也告訴我們，新媒體：不論是Web TV、Web 2.0 TV還是網路電視，依舊沒有撼動舊媒體……。換句換說，電視是電視，網路是網路，所謂的 「電視已死」的論點，原來也只是新媒體自我造勢的一種「廣告文案」而已。以上所提的案例，也正是持科技決定論觀點的人，所不能解釋的情況。值得我們身處於數位科技時代的媒體從業人員細細思考。
「改變」稱王 大扭轉
再來，我們要回過頭來檢視，為什麼「內容未必為王」？或是應該這麼說，內容成為王之前，是有一些其他的重要條件，必需先被滿足。否則以美國三大新聞網悠久的歷史，再加上其新聞內容的品質，理論上不應該輸給CNN。那麼，答案是甚麼呢？對了，就是「改變」——改變企業經營模式、改變內容經營的思考，改變內容經營的策略。
譬如城邦集團的何飛鵬，在某雜誌專文〈內容及服務〉中提到：「台灣的聯合報系，內容不賺錢，但活動大有可為（各種展覽、表演），也獲利可觀……。」沒錯，許多媒體人經常在自問，如何讓我們的影音節目更值錢，如何讓我們的平面內容賣得更好，數位時代來臨，一直保持那樣的傳統思維是行不通的。
可以肯定的是，聯合報沒有內容是不會有品牌的，沒有品牌也無法辦活動。但很現實的問題在於，聯合報的報紙本身雖不賺錢，但經營者也不僅僅在「報紙賺不賺錢」鑽牛角尖，而是從「內容延伸服務」去著手。聯合報把經營眼光挪到CaaS（Content as a Service），把「好的服務」和「好的內容」放在同一個天平上。以好的服務，來賺取匯流經濟中的Pocket economy，那才是能夠突顯內容價值、價格的「王道」。在此，我願意用下面一句話，來和大家一起「動腦」——Change is the king,not content alone！

你做過電梯簡報（Elevator Pitch）嗎？很多談人脈、人際關係的書，都會建議讀者準備10秒、30秒或者60秒的自我介紹，然後，就沒有下文了。市面上好像也很少專門談這種超短時間內介紹自己、販賣產品或宣傳公司的書籍。
電梯簡報、電梯演講或電梯行銷（Elevator Speech）是什麼？簡單的說，就是當你有機會與金主、創投、老闆或客戶一起搭電梯時，在電梯開門之前，你有寶貴的60秒或30秒可以推銷，要怎麼精準地傳遞訊息並且獲得下一次深談的機會？不靠電腦，沒有簡報軟體，完全只靠一張嘴、產品Sample或者一張紙，這是全世界最難的簡報之一。如果不寫腳本，沒有策略，不知道想要達成的結果是什麼，60秒，差不多20層樓的距離，真的一下子就過去了。
60秒能夠說啥呢？
開場當然要幾秒的自我（公司）介紹，接下來就是產品的簡單介紹，包括潛在客戶、商業模式、優點、特點、價格、競爭者及市場，再來當然是要對方行動的建議，例如售價或所需要的資金，以及對方潛在的利益。只有60秒，所以要取捨，不可能什麼都講，一般人一分鐘再快，中文大概說200字左右；30秒就更只剩下100字左右。200字或100字的腳本，寫完背起來，才有可能完美呈現。

-李怡志

電梯簡報，是從Elevator Speech或是Elevator Pitch翻譯過來的，也有人說是電梯演講、電梯行銷，指的是如果哪天你在電梯裡巧遇一個重要人物，可能是潛在的投資人、非常值得請益的前輩或是非常想拜訪的客戶，你如何善用在電梯裡短短的幾秒鐘時間，將你內心可能醞釀已久的想法濃縮成精華，有效的把重點拋出來讓對方接收到。當然，電梯簡報泛指在非常有限的時間的場合，電梯裡、在路上巧遇一同走一段路、排隊買電影票或是一起上個洗手間（這滿特別的）。

電梯簡報在有限的時間內，應該談論的重點有哪些呢？以維基百科上給予Elevator pitch的說明是這麼說的：

電梯簡報是針對一個產品、服務、個人、團體、組織或是專案的概略介紹，通常是募資、行銷溝通、品牌或是公關計畫的一部分。

(An elevator pitch or elevator speech is an overview of a product, service, person, group or organization, or project and is often a part of a fundraising, marketing communications, brand, or public relations program.)

此外，維基百科上也提到，電梯行銷經常被創業者拿來作為對於風險創投、天使投資人進行簡報的方式，這種方式可以考驗創業者是否可以在有限的時間內將重點表達出來，而投資人也可藉由這些有限的內容來衡量創業家的點子、團隊以及能力究竟如何。

筆者對於做好一場電梯簡報是非常感興趣的，電梯簡報有幾個挑戰：

• 你沒有電腦、沒有投影機，通常你應該只能靠一張嘴
• 你的時間非常有限，可能是10秒、30秒，最多應該也不會超過2分鐘
• 你必須能在一開始吸引到對方的注意，因為對方可能正在思考著重要事情而被你打斷，你還要能察言觀色

前陣子看到一篇不錯的文章”How to Write an Elevator Speech”，筆者將幾個重點整理出來，與各位讀者分享，無論是要介紹你的創業點子、你正在經營的事業或單純的進行個人自我介紹，這應該都是很重要的技巧。

電梯簡報

• 你必須能讓你的對象馬上了解你是誰、你在做什麼
• 你必須準備多個版本，如此一來你可以根據現實條件選擇不同的說法
• 在一開始準備電梯簡報的不同版本時，你應該找些不是那麼熟的人來聽聽你的說法，作為起草的參考，而不是找你的家人或朋友，通常他們都會鼓掌說你講得不錯
• 熟能生巧，多加練習是不二法門。
• 永遠要做好準備（Always be prepared），你並不知道你何時會遇到一個對你來說非常重要的人物。

如何撰寫你的電梯簡報？

你必須你想表達的核心概念是什麼。例如你是一個專門談健康生活的作家、公關顧問、電子書專家等等，整個電梯簡報都應該圍繞著這個核心，記住以下幾個重點：

• 簡短地介紹你自己
• 描述你的事業是什麼類型
• 描述你的客戶是什麼類型
• 談談你跟其他競爭者有什麼不一樣？你的獨特賣點是什麼？(Unique Selling Proposition)

以上四點是最重要的，此外，你還要注意：

• 你的電梯簡報並不是在賣你的產品，而是在描述你的事業
• 精準的掌控時間，最好是30秒就可以清楚地介紹完畢，並且別超過60秒
• 要讓人容易記住一些重點，否則聽你講完話的人，事後可能根本回想不起來你講了些什麼
• 試圖埋個梗，引起聽者的興趣，讓他進一步問你問題
• 經常練習，讓你在進行電梯簡報的過程中聽起來是非常自然的，而不只是在背稿子
• 進行電梯簡報時，要友善、充滿熱情，而且要有誠意
• 演講速度要控制好，慢慢講，不要急，講太快真的會很像在背稿子
• 適當的停頓，適時的微笑
• 記住要盯著對方的眼睛（Eye contact）
• 口齒要清晰，即使你非常緊張，也要讓對方聽懂你在講什麼
• 要有自信，不管是什麼情況
• 如果你發現對方根本沒在聽、沒興趣，那…就該停了

延伸閱讀

• 如何在電梯內 說服蓋茲投資你
• 一分鐘電梯簡報及影音履歷－從世界最好的工作能學到什麼

這篇可以說是爽健美茶應該試試新媒體的加強版。

根據更新的數據，爽健美茶已經賣超過10,000,000瓶了，現在正緊鑼密鼓地處理大缺貨的問題。爽健美茶超過10,000,000瓶的銷售量，她們的粉絲頁卻只有4,110人按讚。如果還是以我累積購買20瓶的量為基準，表示爽健美茶的消費族群中只有0.8%的人和爽健美茶建立了關係。請注意，不是500,000人中只有0.8%購買，而是500,000購買的人當中，爽健美茶只認識了這0.8%。巡十二茶也不惶多讓，我連粉絲頁都找不到，根據廣告圈的朋友指出，原本波蜜的巡十二茶是定位給女性喝的，後來才知道巡十二茶就是我這種男人在喝，我還知道有很多人的爸爸也很喜歡喝。

我以前在出版社的時候，就經常有這種開著轎車看人騎馬（上下班）、拿著原子筆看人揮毫（簽合約）的時代錯亂感。這次我又被時代夾到了。我幾乎可以確認，廣告主幾乎、真的、完全，不理解網路的能耐。

這篇就先不管為甚麼廣告主不理解，我們直接看看可以怎麼做：

一、合理的社群操作態度：先別問粉絲能為你做些甚麼，先問你能為粉絲作些甚麼。這個社群不單指Facebook粉絲頁，還有 Plurk、部落格、網路活動、YouTube頻道，甚至是自己的MSN機器人、Skype網路客服、線上服務、官方網站。如果你讓你的粉絲不知道這是幹嘛用的，他們下一個click，不是左上角的回到上一頁，就是右上角的關閉。

二、清楚的媒體宣傳架構：這部分安吉斯集團（全台灣知名的媒體代理商凱絡和網路廣告公司知世網絡，都是這個集團的一員）提出的概念最清楚，他們有一個BOE的描述框架，把媒體分為買來的媒體（buy）、自己擁有的媒體（own）、以及贏來的媒體（earn）。廣告主現在只知道媒體可以買，不知道這個時代，媒體可以自己創造、自己贏來，你的社群就會是你的媒體，你的社群成員也會是你的媒體。

三、明白的網路行銷策略：做品牌、搞促銷、還是直接就來電子商務。目的性一定要搞清楚，不同的產品有不同的需求和設定，不要看到電子商務紅就甚麼都 要電子商務。ezTable的創辦人Alex對這個有相當清楚的認識，他完全理解甚麼樣的顧客在甚麼樣的情境下會上網訂位，不是甚麼東西都硬要在網上交易，任何餐廳的都要上網訂位。除了目的性要清楚之外，在考量網路策略時絕對不能忽略實體通路和傳統媒體。理解網路是對的，但單獨抽出網路思考行銷策略，絕對是錯的。只考量實，不考慮虛，可能只會遜。只考量虛，不考慮實，那幾乎就是傻了。

（後記：據說波蜜原本打算一次推出巡十二茶與黑豆茶，分別打女性和男性市場。結果爽健美茶推出後，緊急推出巡十二茶，結果巡十二茶被男性拿去喝，那現在黑豆茶怎麼辦？這個無法驗證的市場耳語再一次告訴我們了解顧客的重要性。我現在要去買黑豆茶喝喝看了。）