陽光馬戲團

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九月 7, 2012 by insightxplorer
文章類別： rand, 研究案例

每當走進3C量販店賣場，映入眼簾的即是成牆成堆的電視、冰箱等家電，而且品牌五花八門，每間量販店展示的品牌也不見得完全相同，而在民眾心目中，哪個家電品牌最熱門，哪個又最受歡迎呢？創市際市場研究顧問公司在2012年09月，針對全體網友進行了有關大型家電的品牌調查研究，調查期間為09月3日至09月06日，總共回收了1,285份有效樣本，且在95%的信心水準下，抽樣誤差±2.73%。

未提示品牌名稱下，最先想到的品牌(Top of Mind)

根據調查結果顯示，包含電視、洗衣機、電冰箱以及冷氣機等四種大型家電，在未提示品牌名稱之下，其認知度(第一提及品牌)較高者為：SONY、Panasonic、HITACHI、LG、SANYO與DAIKIN，其中SONY在電視品牌中獨佔鰲頭，HITACHI則在冷氣機品牌中一枝獨秀，Panasonic則是在四種家電中皆有相當高的品牌認知。民眾主動提及之其他較為主要的品牌則包含SAMPO、TECO和TATUNG等品牌。整體而言，各家電品牌未提示下的認知度，在前四大品牌就佔了近7成比例，而這些品牌大都長期有在媒體上曝光，因而擁有較高的認知。

提示名稱之品牌認知度、喜好度與實際購買比例

一般品牌在傳遞的過程是從認知、到喜歡、再到購買消費，而此次調查在提示受訪者品牌名稱之下，結果可發現除VIZIO、JVC等品牌外，其餘各品牌皆有相當高的認知，而在喜好度上，則以Panasonic、SONY與HITACHI之品牌喜好度最高；高喜好度之品牌，同時也帶動較高之購買行為比例，不過Philips品牌之喜好度高於SAMPO，但實際購買比例則是SAMPO較多。另一方面，民眾對於韓系品牌之不喜歡比例最高，但在實際購買上，則屬中等，未明顯偏低亦不會太高。

網路平台與資訊對於家電採購日漸重要

至於網友在購買家電時的資訊蒐集，以及最後的購買通路上，在近兩年親友取代電視廣告成為主要資訊來源，而連鎖家用電器行（如：全國電子∕燦坤等）也超越了連鎖大賣場（如：家樂福∕大潤發等）和一般家電行∕傳統電器行，成為最主要的購買通路；不過從調查結果也可發現，網路的影響力日漸擴大，網路購物平台開始大幅成長，而品牌官網亦成為僅次於親友之主要資訊來源，其他包含討論區、論壇、購物與拍賣網站等，皆有明顯成長的趨勢，顯示出網路平台以及社群，皆已深深影響消費者的購買決策。

研究報告, 17.06.11

難捉摸的網路使用者行為樣態一向是行銷人員最想搞清楚的秘密，隨著人們的網路媒體使用素養逐日提昇，你知道網友的使用動機與行為模式又已悄悄產生改變了嗎？藉由一份由Microsoft Advertising與MEC、Mindshare所共同進行以網路使用動機為主題的跨國與跨年代（2007-2010）之研究報告，將可讓行銷人員對目前網路使用者的行為樣態與思維有更精準的掌握，以能進一步擬定更投其所好且有效的行銷策略。
這些年，網友的上網動機與行為產生哪些改變？
研究顯示，2010與2007相比，網路使用者的上網動機與行為模式有了下列變化：

• 動機的改變：網友上網仍是以「溝通」為最主要動機，例如使用即時通訊服務、收發電子郵件等。值得注意的是，例如寫網誌、上傳照片與影片等「創作」動機強度在這次研究裡被發現有明顯的提昇。
• 行為的改變：發現與2007年相比，網友從事資訊搜尋行為（例如搜尋某一件特定新聞或產品相關資訊）的時間比例有下降趨勢（減少3%），反倒是線上觀看/下載影片、玩線上遊戲等娛樂使用行為有明顯提昇（上升8%）。

不再無所事事的閒晃，現在的網路使用者上網是更具理性且有計劃

• 過去當網路環境還較為單純時，使用者在網路上從事的活動大同小異，但隨著這幾年網路服務的推陳出新（例如微網誌、新型態的社交媒體）以及各種可連網的手持裝置相繼問世，不僅提供更多網路上的活動選擇、同時也加深了網友彼此間在使用行為上的差異化。
• 相較過去，使用者上網時間有下降趨勢、同時並減少盲目在網路上閒逛的時間（使用者漫無目的上網的時間比例已從2007年的39%下降為2010年的21%）。此亦表示現在人們上網是目的導向且更效率化。此現象又以較早導入網路的歐美更為明顯。
• 另外研究還發現，若把上網比喻成一趟旅行，發現人們每次上網多會先使用與私人有關的活動（例如社交網絡、個人部落格、檢查電子郵件），接著才會看看新聞、找尋娛樂、網路購物等進行較偏公領域的活動，但有趣的是最後要下線前，又會再回到私領域的使用項目。

手持裝置上網行為初探

現在正夯的可連網多點觸控式手持裝置使用者之上網行為又是如何？研究發現：

• 手持裝置因為攜帶方便且可一直連網，因此不像電腦上網會有明顯高低峰的使用時段。
• 在網路使用動機上，和電腦上網一樣，「溝通」也是手持裝置上網最主要的目的。不過在「娛樂」與「線上交易」動機上則明顯較電腦上網來得低。

對行銷人員的啟示
隨著使用者上網行為的理智化與目的導向，傳統網路廣告很難再發揮效果。若網路廣告想要引起網友注意，必須深入思考使用者的上網行為脈絡與背後動機，將品牌訊息很自然的置入在使用者主動接觸的內容或網路服務裡頭才不致引發反感。
例如在行為脈絡上，網路在一天中的不同時段扮演了不同角色，所以行銷人員應該要在不同時段發揮創意、靈活地以不同訊息與內容來跟使用者溝通。而在使用者上網的動機部分，「溝通」仍是目前上網最主要的動機，另外同樣不可忽略的還有「創作」動機的重要性，若考量這兩項上網動機，行銷人員即可思考如何運用創意來吸引使用者藉由廣告主所提供的一些小工具來共同創造他們會覺得有趣、有意義的內容，然後熱情分享給親朋好友。
因此簡而言之，現今廣告策略需以巧「拉」方式取代傳統的強「推」形式。同時再靈活運用「付費」（Paid）、「擁有」（Owned）與「賺到」（Earned）等不同的行銷訊息刊載方式、多管齊下，以攫取使用者目光與提昇對品牌的好感度。更高者，所傳遞的訊息若能協助使用者滿足該次上網的需求、幫助他們達成任務或讓他們從中得到樂趣，此又將更會是成功有效的品牌互動操作。

文章類別： ARO觀察, rand

台北，2011年7月8日 – 創市際市場研究顧問公司於今日公佈台灣地區年齡族群網站使用狀況。

不同的年齡族群有不同的生活模式，使用網路的行為也有差異。觀察台灣地區年齡族群上網使用狀況，過去一年19歲以下族群使用網路的時間最高，其次是20-29歲族群，40歲以上族群使用時間最短。此外，19歲以下與20-29歲族群使用時間也高過全體網友的平均值。

在瀏覽網頁數量方面，19歲以下與20-29歲族群平均瀏覽的網頁數高過全體網友平均值，而40歲以上的族群則是所有年齡族群裡瀏覽網頁數最少的族群。顯示年輕族群花費較多的時間瀏覽較多的網頁；而年長者則呈現相反趨勢。

另外觀察各年齡族群，造訪網站類別的傾向程度分析發現，19歲以下與20-29歲族群對社群、線上影音、新聞等類別傾向程度較高；20-29歲與30-39歲族群對購物中心傾向程度較高；30-39歲與40歲以上族群對政府行政類別傾向程度高；。其中各族群對入口網站、社群與搜尋引擎的傾向程度較無太大差異。

社群為不同年齡族群傾向程度皆高的網站類別，觀察2011年5月各年齡族群使用社群網站的狀況發現，19歲以下造訪社群網站的使用者佔據該年齡族群高達99.27%，顯示19歲以下族群幾乎每位網友皆會造訪社群網佔，而20-29歲族群裡則有96.69%的網友曾造訪社群網站。各年齡族群相比較，20-29歲族群是使用人數最高的族群，佔據整體社群網站使用者近3成。此外，20-29歲族群也是社群網站網頁瀏覽數與使用時間貢獻比例最高的族群。

整體而言，各年齡族群使用網路狀況不同，年齡較輕的族群不僅上網時間較長，也瀏覽較多的網頁數，年齡較長的族群則是相反。而各族群喜好的網站類別有差異，19歲以下與20-29歲族群偏好社群、線上影音；20-29歲與30-39歲族群對購物中心傾向程度較高；30-39歲與40歲以上族群則是喜好政府行政類別。此外社群網站使用者以20-29歲比例最高，也是使用時間與瀏覽網頁數最高的族群。

近年來因為具有高畫質的智慧型手機的出現，部分數位相機的市場漸漸被取代，因此廠商也不斷推出更輕巧、拍攝品質更佳的數位相機，同時也朝向多功能的方向發展，例如:觸碰螢幕拍照、自拍鏡等，成為廠商們刺激消費者購買的方式。為了進一步了解台灣人對於數位相機的消費行為及喜好，創市際市場研究顧問在2011年06月，針對全體網友進行了一項數位相機的調查研究，調查期間為06月03日至06月04日，總共回收了3,587份有效樣本，且在95%的信心水準下，抽樣誤差±1.64%，再依照行政院主計處2011年5月台灣地區人口之性別及年齡人口結構進行加權。
根據調查結果顯示，超過八成的受訪者擁有「一般型數位相機」；而有近兩成一的受訪者擁有「單眼數位相機」，只有10.6%的受訪者表示「我與我家人都沒有數位相機」。

針對自己或家人有數位相機的受訪者進行調查，詢問受訪者挑選數位相機品牌的因素，有近三成受訪者會挑選「品牌形象佳」的數位相機品牌；其次為「價格便宜」(23%)，再來則是「畫素高」(21.7%)，第四則為「操作介面易使用」(21.6%)，第五則為「品牌愛用者」(20.5%)。

進一步調查受訪者獲得相機相關資訊的管道為何，近三成的受訪者表示得到相機相關資訊的管道為「親友的經驗分享」；其次為「數位相機品牌官方網站」(27.9%)；第三項則是「入口網站下的3C頻道」(24.5%)，如：Yahoo!奇摩3C家電、MSN 3C家電；第四則為「網路論壇∕討論區」(22.4%)，如：Mobile01、DCView數位視野；第五則是為「店頭陳列」(19.7%)。

綜合以上調查結果發現，有近九成的受訪者擁有數位相機，其中有近三成的受訪者會選擇「品牌形象佳」的數位相機，而約略有兩成三的受訪者會選擇價格較便宜的數位相機；而在獲得數位相機資訊的管道中以「親友的經驗分享」的受訪者居占較多數，約占三成。從調查中可以發現，19歲以下、職業為學生之受訪者較會因為數位相機「外型設計佳」而選購；女性較會以「親友的經驗分享」當作獲得數位相機資訊的管道，而年齡在25-39歲的受訪者較會選擇「網路論壇∕討論區」作為資訊來源管道。

 

這是文章內文區塊

撰文者：鄭緯筌 (Vista)發表日期：2011-04-26

資策會產業情報研究所（MIC）調查2011台灣網友「數位生活型態」發現，隨著網路應用程度的不同，網友逐漸呈現差異化網路個性，與一般上網人口相比較，可區分為「數位領袖(酋長)、數位品味(自魅)、數位CP(喜比)、數位觀望(慢熱)」四個族群。

資策會MIC資深產業分析師姜漢儀表示，台灣數位產品消費族群的數位生活型態相當多元，瞭解數位族群的消費型態，有效掌握消費者創造的內容(User Generated Content , UGC)，分析網路族群的採購決策及彼此的關聯性，不但能夠更有效的經營數位消費族群，同時對於企業推出新產品上市或訂定行銷推廣方案，也具有相當的助益。

「數位領袖」具備如「酋長」般的數位生活特質，此族群占台灣上網人口21.8%，約239萬人，以男性居多(69.8%)，其中有69.4%使用手機上網服務。「酋長族」的個人娛樂及社交生活與網路活動緊密結合，擅長應用各類型數位工具「定期網聚」，為散佈數位產品與相關知識的意見領袖，「酋長族」的採購決策會同時受本身對產品的印象，以及網友推薦的影響，有42.4%經常上Mobile01，並經常在現成的網站或討論區發文或發問，有14.7%經常上網發文推薦多媒體影音下載，習於扮演推動網路影音作品的角色，較習慣至3C廣場、資訊展購物，對於平板電腦擁有率(7.9%)、期望購買平板電腦比例(32.4%)及數位產品占年花費比例(21.7%)，都是四個族群之冠。

「數位品味」具備「自魅」型態的數位生活特質，此族群占台灣上網人口22.7%，約249萬人，31歲以上占50.3%。「自魅族」選擇數位產品感覺重於專業，依賴知名品牌與個人風格，願意為產品外型付出高價採購，極度相信自己，依賴自我品味，較重視數位產品外型與感覺。「自魅族」的採購決策受到自己對產品的整體印象影響，多數喜歡到品牌專賣店購物，有78.8%的比例擁有數位相機，超過50%比例會經常上網看新聞或從專業網站吸收新知，對於資訊應用接收的能力極高。

「數位CP」就是一群喜愛在網路比價的「喜比」族群，此族群占台灣上網人口27.0%，約297萬人，重視數位產品的CP值，喜歡上網蒐集比價資訊，高度依賴網友意見，會想盡辦法搜尋免費方案。「喜比族」較在意手機上網費率，目前只有26.4%使用手機上網服務，重視比較數位產品的價格與規格，採購決策容易受到網友推薦的影響，但也是最愛至網路商店、網路拍賣購物的一群人。「喜比族」有50%的比例，經常上網收看影音內容，擁有極高的多媒體訊息接收能力。

「數位觀望」具有「慢熱」的特質，此族群占台灣上網人口28.5%，約313萬人，一般上班族的比例占43.7%，對於數位生活的各項特質較為落後，較少進行網路活動，數位工具的黏著度較低。「慢熱族」的數位能力居於四個族群之末，數位產品採購決策容易受到親友及電視廣告的影響，偏好至量販店採購數位產品，有時也會使用電視購物等較大眾化的通路。資策會MIC 所進行的2011「數位生活型態」萬人大調查，運用具有管理機制的線上調查系統進行調查，回收1萬份有效樣本數，抽樣誤差為正負0.95%。針對7,117個有效樣本進行AIO族群區隔分析，「數位領袖」有效樣本1,548份、「數位品味」有效樣本1,619份、「數位CP」有效樣本1,922份、「數位觀望」有效樣本2,028份。

 

產業新聞, 23.02.11

數位媒體正在改變消費者購物模式
產品研究、網路分享、口耳相傳 － 展開全新消費旅程
嶄新的消費模式正在全面普及 － 消費者願意花費更多時間，透過網路尋求最優惠價格，同時更不厭其煩將他們的寶貴採購經驗，再度回饋給網路大眾。品牌感染行銷力量，將因此出現更多樣的詮釋及接觸方法。
為了深入了解網際網路對購物消費行為模式的改變，釐清多樣化數位媒體在品牌行銷市場所扮演的重要角色，以及分析全球景氣狀況對消費者採購行為所造成的影響。日前微軟數位廣告Microsoft Advertising和安吉斯(Aegis)數位行銷集團合作，委由英國專業市調公司Essential Research進行一項前所未有的大規模市場調查計畫。
這項研究調查涵蓋全球及亞太地區17個國家，包括 － 美國、台灣、日本、中國、香港、印度、新加坡、義大利、德國、西班牙、英國、法國、加拿大、巴西、墨西哥、阿根廷及哥倫比亞，總計訪談樣本數高達19,000人，其中位於亞太6國的訪談人數為6,765人，台灣地區受訪者1,073人。主要研究產品類別共有四大項，分別為服飾、速食、日用品及家用電子產品。

橫跨17個國家、訪談人數高達19,000人，是一項全球性的大規模研究調查活動。
全新消費旅程正在誕生！
在這項大規模調查中，明顯發現新一代消費行為，不再只是由需求、比價到購買的單純過程。現代消費者會花費相當多時間在數位媒體反覆研究，尋求最佳採購策略 － 價格與口碑滿意度。同時在購買完成後，還會進一步將心得分享給親友或網路上的陌生人。
非線性的動態採購行為，對於各項產品的消費及行銷模式，都產生了相當重大的影響。在這項調查中，就能清楚看到消費行為的改變，全新的「消費旅程」（Purchase Journeys）正在誕生。

消費流程由單純的線性模式，轉向循環回應的購物旅程。
由四大項產品類別觀察消費行為模式改變
在17個調查國家中，其中特別值得品牌行銷人員注意的是，有越來越多的消費者表示，會在採購前先研究產品資訊。尤其是76%的家用電子產品消費者，一定會先蒐集產品資料後再購買，而他們當中有60%的人是透過網路彙整資訊，包括利用搜尋引擎、比價網站及部落格評論。至於在日用品、服飾及速食類別，採購前會先研究的消費者比例，則依序為37%、33%及30%；在這三項類別中，平均都有過半數消費者表示經常會研究入口搜尋引擎、拍賣網站及品牌網站以取得資訊。
雖然網路資訊利用率很高，但消費者其實程度上仍相當仰賴傳統訊息來源。其中尤其是速食產品，這個品項的網路利用者，也100%會同時參考傳統行銷訊息；即使是網路使用比例最高的電子產品消費者，其中仍有91%的受訪者表示還是會參考廣告、逛街及口耳相傳訊息。顯見雖然網路雖然已逐步成為購物資訊研究重要管道，但消費者仍會同時大量參照 “實體” 資料作為互補。
在電子產品項目中有52%的受訪者，以及日用品及服飾項目也有近50%的人進一步表示，會在採購進行時，立即透過手機或手持裝置查詢相關資訊。顯示消費者購物研究需求，已經進入了即時行動階段。
最值得關注的是，消費流程將不再單純結束於購買動作的完成。調查發現，在每個產品項目中，都有超過六成以上的受訪者 － 家用電子產品（75%）、服飾（73%）、速食（66%）、日用品（65%），會積極將購物經驗分享給他人，包括向親友推薦經銷商或店家，與親友討論產品經驗，或是為親友推薦品牌及產品。
在數位媒體時代，口耳相傳（Word of Mouth）組成了消費經驗分享的重要管道，對品牌經營產生莫大影響力。普及的社交網路服務，更在口耳相傳管道中開始扮演關鍵角色。有19%的電子產品消費者、17%的服飾消費者、13%的日用品消費者及13%的速食消費者，會將購物經驗透過網路分享。而他們最常利用的數位媒體管道，包括張貼個人意見至網路論壇、透過社交網路發布訊息、在個人部落格撰寫採購心得。

傳統消費模式是線性發展，新一代購物旅程則充滿循環互動。
台灣消費者習慣比價並仰賴網路意見
報告中的台灣地區消費模式動向，尤其格外引人矚目。綜合各項調查訪談數據，可以歸納出以下三項關鍵重點：

• 台灣消費者尋求價格導向

在購買前研究的過程中，「比價」成為台灣消費者極為關注的重點。有40%的受訪者坦白表示，比起品牌或品質，他們更關心的是價格。而有32%的人願意花時間尋找優惠促銷或折扣，並且也有32%的受訪者表示經常使用折價優惠券。
台灣消費者對比價的強烈需求，讓他們更廣泛運用數位媒體進行消費研究。有66%的人使用網路比價功能，65%的受訪者會透過手機或行動裝置下載電子折價券，另外還有63%及59%的消費者會搜尋餐廳及商店促銷資訊。

• 台灣消費者重視網路意見

數位媒體已經成為台灣消費者最重要的 “採購夥伴” ，絕大多數的台灣消費者會閱讀大量網路訊息，同時頻繁透過各種網站進行購物研究，在調查的四大類產品中，都有70%至80%的受訪者表示會在購物前先參考網路意見。
網路訊息造就了新一波「口耳相傳」（Word of Mouth）式行銷效能，消費者會透過電子郵件、即時訊息及社交網路等數位媒體管道，將自己的消費經驗分享感染他人，或是吸收別人的產品及品牌選擇經驗，可以看到口耳相傳管道已經開始轉向以社交網路為主流。在四大類別產品中，有13%到19%的台灣受訪者表示會將購物經驗分享到網路上。

• 台灣消費者對行動化消費模式深感興趣

有24%的台灣受訪者表示，他們對於透過行動電話進行的購物及付款的模式深感興趣。其中台灣消費者購物時運用手機及手持裝置的比例，在所有調查國家中都位居前四名，平均有超過五成的人於購買電子產品、服飾及日用品時，會利用到手機或行動裝置蒐集資訊、查詢或採購。
總結台灣地區調查數據，可以看出數項未來趨勢：有超過60%的受訪者期望進行網路購物、有20%的人會使用手機研究購物資訊、16%的消費者想要直接透過手機購物。

• 掌握數位媒體行銷大未來

在網路媒體大幅改變消費者購物模式的潮流之下，品牌行銷人員更應確實掌握此一趨勢，以嶄新策略吸引消費者目光。在消費者大量透過數位媒體，搜尋產品資訊、折扣訊息及消費經驗時，品牌行銷人員應該要能針對正確的媒體管道，提供消費者亟欲了解的產品訊息，在制定採購策略階段就能適時打動他們。
加上越來越多消費者習慣將購物經驗分享到網路上，因此品牌行銷人員還要隨時關注消費者對品牌及產品的意見，適時採納藉改進產品或銷售模式。同時，更應該善用品牌忠實擁護者的力量，將正面行銷訊息，以口耳相傳方式廣為散播。

我們已經了解到，消費者越來越為迫切需要，隨時隨地都能取得最新的消費訊息。因此善用最新行動技術，提供消費者即時採購資訊，也將是行銷人員必須思索的未來重點。
透過數位媒體管道，未來行銷人員將能完整參與消費者採購流程，讓品牌確實接近目標族群，達成更為精準的行銷目標。

 

實力媒體 提供

2010/10/11
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台灣是科技之島，消費者對各類3C產品的的使用率及接受度更是領先亞太各國，因此台灣3C市場的趨勢變化往往成為國際科技品牌重要的參考指標。隨著3C產品的日新月異，台灣3C消費者的輪廓及態度已有明顯變化，同時3C品牌對消費者的溝通方式及銷售通路也跟著與時俱進，本篇報導將帶您快速掌握四大3C消費新趨勢。

趨勢一 : 3C市場前景看好，粉紅軍團消費力不容小覷

3C商品包含了電腦(Computer)、通訊(Communication)及消費性電子 (Consumer Electronic)等產品類別，是台灣近年來成長快速的產業之一。今年在景氣回春及民眾消費信心回升的帶動下，預估3C產品的銷售量將較去年成長4.3%，接近2800億台幣的規模(圖一)。由於部份台灣3C產品如LCD、小家電、數位相機等已在ECFA的早收清單當中，因此未來3C市場仍有很大的成長潛力，可望在兩年後達到3000億台幣以上的市場規模。

過去3C商品的訴求對象大多以男性為主力，不過近年來女性對3C市場的銷售成長也開始扮演起重要的角色。根據尼爾森的調查，會去3C連鎖通路消費的女性從2008的55%成長至今年的62.4%，顯示女性族群對3C商品消費的參與度越來越高。除了女性主動購買3C產品的佔比提高外，在產品使用行為及態度上也越來越和3C科技產品密不可分。從東方線上的調查發現，女性不論在科技產品的花費、使用科技產品處理日常事務、注意及和親友討論3C資訊、以及娛樂活動與科技產品有關的比例皆較兩年前明顯上升(圖二)。女性市場的重要性已被許多3C廠商注意，在產品設計及行銷上，也發現有越來越多的3C產品針對女性做訴求。

趨勢二 :可攜式及車用電子產品成為3C趨勢商品

3C商品琳琅滿目，但有那些產品類別會是未來的當紅炸子雞呢?目前在各種類型的3C產品中，仍以家用消費性電子商品的銷量為大宗(如電視、投影機、家庭劇院等)，但未來成長潛力較大的商品則會以可攜式及車用電子產品為趨勢主流。可攜式電子產品在智慧型手機、MP3及電子書等發燒商品的帶動下，預估三年後銷量將成長14%，突破千億台幣規模(圖三)。車用電子產品目前雖然屬於小眾產品，但智慧電動車已是政府積極扶植發展的四大智慧產業之一，以及消費者對汽車內裝配備的要求越來越高，預估車用電子產品的需求未來三年內將有兩成以上的顯著成長，包含GPS、車內媒體播放器及車用電視都會是熱銷商品。

趨勢三 : 電視、網路口碑及體驗為3C主流行銷方式

隨著科技產品的日新月異以及消費行為的改變，3C品牌在行銷上的方式也開始突破過去的傳統做法。首先在大眾媒體的廣告投資上，近年3C商品投資電視廣告的比重越來越高，廣告量佔比從07年的48%一路成長至今年近六成比例(圖四)。另一方面3C商品投資在平面媒體(報紙、雜誌)的廣告量則呈現逐年下滑的趨勢。

除了利用電視媒體建立品牌知名度，網路口碑及體驗行銷也是3C商品與消費者溝通的重要接觸點。觀察發現，有越來越多消費者在購買3C商品之前，會透過網路搜尋及閱讀論壇中分享的「開箱文」來認識新產品，甚至網友回應的口碑好壞也會影響消費者的購買意願。此外強調能親身感受商品特色的體驗行銷，現在也很受到3C消費族群的青睞。以今年八月份舉辦的台北電腦應用展為例，短短五天的展期就吸引64萬人參觀，創20年來的新高，近距離體驗科技新品的吸引力可見一般。

趨勢四 : 3C通路越來越多元化

3C的銷售通路近年來呈現多元發展的趨勢。3C實體通路近兩年受金融海嘯影響，總銷售額雖有微幅下滑現象，但店數仍是持續成長態勢(圖五)。尤其是連鎖3C通路如燦坤、全國等，看好3C市場潛力仍積極持續展店。除了走平價策略的連鎖通路，部份3C領導品牌也開始加強在通路上的投資，透過開設精緻化及區隔化的品牌專賣店，提升銷量與品牌力。例如蘋果、SONY、HTC等品牌都相繼增設專賣店與忠實消費者接觸。除了實體通路，消費者透過虛擬通路來購買3C商品的接受度也越來越高。根據GMID統計，目前透過網路、電視購物及直銷等虛擬通路做銷售的3C商品，約佔整體銷售量的20%，預估在未來三年後將成長至近四分之一的佔比，顯示未來虛擬通路將扮演3C產品銷售上更重要的角色。

東方線上 E-ICP生活型態研究

文│張育寧 攝影│陳志亮 服裝提供∣LACOSTE

「秒殺」世界，一秒鐘決定一切，25~35的Me世代消費行為究竟是什麼？

5大消費密碼， 捉住Me世代的心。

這是一個「秒殺」的消費世界。

為了了解秒殺台灣Me世代的消費密碼，《30雜誌》與東方線上合作，首度進行《30世代消費品牌大調查》，並集中分析25～35歲Me世代心中真正「實際購買」與「心中渴望」的好品牌，究竟怎麼被定義，什麼樣的品牌訴求才能捉住Me世代的心。

Me世代是台灣第一個「網路成年」的世代，在網路世界成長就業，習慣「一秒決定一切」，秒殺的消費思考，好與不好，要與不要，心中立即有主張。

東方線上行銷副總監李釧如說，「消費市場面對Me世代，要更懂得耐心傾聽，才能快速抓住他們的心。」由於主目標群鎖定30世代，調查項目以「30上班」及「30下班」消費行為分野，分成上班的科技、時尚、飲食與交通工具共16個品項，以及下班的休閒娛樂、理財、生活購物和身體保養等14個品項，共8大類30個品項。調查結果詳見文中圖片。

Me世代品牌選擇5大特質

在這次的調查結果中，我們以「實際購買品牌」為主，觀察Me世代每天上班、下班，用哪些品牌妝點日常生活。

Me世代最常用的3C科技產品，筆記型電腦多是華碩，手機則買諾基亞、電信服務最常用中華電信，入口網站則偏好Yahoo奇摩。上班時車就開TOYOTA，機車則選山葉YAMAHA。

Me世代用哪些時尚生活品牌裝扮自己的上班樣貌呢？女性彩妝品愛用開架品牌媚比琳，身上則多穿無品牌的「路邊攤」，男性則會買NET。隱形眼鏡最渴望博士倫，但也常戴嬌生。至於價格較高的精品包包，Me世代女性最愛買COACH，男性則更常背著GUCCI包。

Me世代上班族飲食哪裡解決呢？速食店選擇麥當勞、外食早餐選美而美、超商選7-ELEVEN、咖啡也最常喝7-ELEVEN的City caf。

下班後，哪些品牌陪Me世代放鬆？

休閒時間他們會拿著Sony的數位相機，騎著捷安特閒晃，運動用品大多選Nike，牛仔褲則常穿Levi’s；和朋友聚會時，最愛喝的啤酒是海尼根。

下班逛街時，Me世代最愛逛的量販店是家樂福，不想出門就在奇摩拍賣血拼，想買設計用品，就到生活工場去。

工作一天，回到家該用什麼保養品放鬆？洗髮用海倫仙度絲，睡前保養，女生愛用資生堂，男生則習慣用蜜妮。

除了「實際購買品牌」之外，另有30項「渴望品牌」展現Me世代不同的品牌消費心裡樣貌，請見後續文章。

台灣Me世代對品牌的喜好，結果顯示出5個特質：

1.秒殺力：虛實通路女裝王東京著衣，1年推8000款，比一般品牌多出6500款以上，新款上架速度快，年銷量1000萬件；虛擬購物網站王Yahoo奇摩，更是店家雲集，營業額相當於全台第4大百貨公司。秒速世界的驚人銷售率說明，Me世代消費從實體快速跳躍到網路上，他們在一秒瞬間，決定要購買什麼品牌。

2.自然風：強調無負擔、無毒害的自然系療癒香氛產品快速崛起。歐舒丹、露得清拿下「渴望品牌」的洗髮王及保養王，顯示Me世代嚮往環保自然風。

3.長尾化：分眾品牌數量快速成長，反應Me世代「給我愈多選擇愈好」的消費習慣，虛擬通路商品無限上架長尾化趨勢明顯。媚比琳、蜜妮實際購買率高，顯示開架產品的吸引力。

4.混搭風：Me世代上班會穿路邊攤，但也會花大錢買LV、COACH、GUCCI等精品包。反應Me世代品味由「我」決定，路邊攤配LV，穿出自我混搭風格的特質。

5.老牌好：愛嘗鮮，但Me世代有時候也相信「老的還是比較好」。華碩電腦、中國信託、國泰人壽、捷安特，都以「老品牌」的專業與信用，取得Me世代信任。

四月份App Store的統計數據

Richard 27 April 2010 291 次閱讀 View Comments

近日148Apps.biz在一個公開的演講上談到關於他們對於App Store的統計，其中最讓大家感到興趣的，不外乎是$2.79的平均軟體售價，這個數字究竟算是高還是低呢？而又有什麼其他的有趣數字可以讓我們感到驚奇呢？讓我們一起來看看吧！

軟體數量

截至四月底為止，目前已經有：

• 190,676套軟體在App Store上販售
• 31,541套軟體已經下架
• 36,998位開發商

相較於上個月的174,763萬套軟體，App Store正以一個月接近兩萬款軟體的數量驚人成長中，這個數字會隨著iPad平台加入App Sotre有更驚人的成長。對比之下，Android Maket根據非正式的統計數字，目前軟體數量剛剛突破五萬大關，整體數字差距接近四倍之多，Android的確得多加把勁了。

軟體分類

根據這份數據資料顯示：

• 17.94%為書籍類的軟體
• 15.23%為遊戲類的軟體
• 11.85%為娛樂類的軟體

而以上三種超過10%的軟體加起來就佔了App Store中接近一半的數量。或許有讀者會對於書籍類軟體的數量感到很意外，但由於書籍累的軟體容易大量複製，比如說雜誌軟體可以針對每一期的內容推出軟體，所以這個數字是可以理解的。

軟體售價

對開發者而言最感興趣的不外乎便是目前的平均軟體售價了：

• 遊戲類軟體平均售價$1.39
• 非遊戲軟體平均售價$3.04
• 全部軟體平均售價$2.79

包含我在內，有些iPhone的長期使用者會對這個數據感到相當的訝異，畢竟App Store上的排行榜中有許多程式均為免費或是0.99及1.99的價格，但最後的平均價格卻高達了$2.79。

結論

以上這些數據，間接的反應出了幾件事情：

首先，0.99元及1.99元的軟體固然可以攻佔排行榜，但在App Store上仍然有許多高質量、高定價的軟體，這些軟體固然較難攻佔排行榜，但對開發者而言不見得會獲得比較少的收入。

此外，遊戲及非遊戲的價差高達了$1.7之多，我們明顯的可以看到遊戲市場相對的競爭，大多數的消費者已經習慣了$0.99或是$1.99的遊戲 了，除非是有特別吸引人的要素，否則高於這個定價的遊戲將很難在App Store上存活。

未來的App Store發展將會受到iPad推出產生怎樣的影響？而低廉的遊戲定價策略是否將繼續流行？後續的變化，值得我們觀察。

作者:Lena05 日期:2010-01-04

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根據AC Nielsen調查─2008年9月引發的全球金融風暴起，每一季廣告市場皆呈下滑， 2009第一季媒體廣告量因廣告主多採保守觀望態度，廣告量大幅減少達17％左右，但於2009年第二季起因國內經濟回溫、消費信心止跌回升、消費市場逐漸活絡，使得媒體廣告投資金額和新廣告創意數量皆較第一季大幅上揚。
受惠於宅經濟的發燒，2009年上半年以遊戲軟體／線上遊戲5.1億元的廣告預算最為驚人，較去年同期增加了1.8倍的廣告費用即3.3億元，成為2009年成長金額成長最多的小類。

宅經濟持續發燒，線上遊戲成了炙手可熱的延燒議題，如何搭上此順風車將品牌順勢發光發熱也成行銷人深思議題。也有不少資深的行銷人更對此發表不少看法以下幾點分享給大家，來看看線上遊戲與傳統媒體廣告的差異性，而如何運用遊戲產業的特性來吸引族群也是我們未來的功課之一。
1、平均遊戲時間極長，產品對玩家投入印象深刻
線上遊戲的時間冗長，玩家每天待在遊戲內的時間平均會達兩小時以上，產品的置入性行銷對於這些族群來說，讓人印象深刻。這麼長時間的接觸也讓廣告主更可與網友做深入的溝通，不僅可在其中建立產品知名度也可運用不同面向的置入讓網友更了解其產品。
2、族群鮮明、分野明顯
線上遊戲的族群分野，隨著遊戲的屬性、風格，玩家個性顯著，針對這些遊戲族群的分類投放不同產品。這就像是哈利波特的分類帽，每種分類都代表著不同的特性，廣告主更可善用這些族群分類，投其所好的以不同角度切入產品面來吸引網友。
3、即時性高
線上遊戲靠著網路傳遞，即時性高，適合做有時效性的產品或活動推廣。
4、強迫性高
線上遊戲內的產品有些設計在你必須使用的物品上，不買都不行，且每玩必會看到印象鐵定會深刻。(當然適時的拿捏尺度是必要的)
以下分享幾個置入式的案例其皆成功擄獲網友們的注意與青睞：
早在先前等著七夕情人節上線的─SA Online，遊戲代言人不僅以楊丞琳做為代言，更因遊戲鎖定少女、上班族等輕度使用族群，便與此族群最常去的85度C咖啡蛋糕烘培專賣店合作，全省300多家分店的SWEET香甜周報作為曝光通路，網友到店頭即可索取「SWEET香甜週報」，同時，也把85度C相關產品置入遊戲中。也為遊戲置入打下完好的基礎藉此接觸更多精準TA。
遊戲玩家族群越來越龐大，這樣的趨勢就連美國總統都不敢小覷。在美國總統歐巴馬競選期間就意識到玩家數量的龐大與EA合作，在遊戲多人連線模式中置入了歐巴馬的競選廣告。這些廣告主要集中在EA發行的賽車、橄欖球和籃球等體育類遊戲，例如《極速快感：玩命山道》、《NBA Live 08》等，當玩家連上Xbox Live進行連線對戰時，EA就會將這些廣告置入遊戲中。在廣告的呈現部分，以賽車遊戲遊戲，歐巴馬的競選廣告會出現在路邊廣告牌上，玩家操縱車輛通過時可以清晰看到。

而在遊戲上也有不少廣告主的置入也吸引不少族群喜愛，像是
SEGA與彩妝品牌資生堂合作推出 NDS 彩妝遊戲─《美顏專案》透過臉部掃描攝影機將使用者臉部輸入，並依照狀況給予合適的全套彩妝搭配建議的「虛擬化妝 + 美顏工具」遊戲除了掃描使用者臉部給予彩妝建議與進行虛擬化妝之外，遊戲中並將收錄豐富的肌膚美容與彩妝參考資料供使用者查詢，並提供益智問答等挑戰方式來強化學習效果。

遊戲產業勢力不容小覷而如何運用遊戲中不同角色來進一步了解網友個性與喜好，實為一大捷徑，而如何讓網友在遊戲中認同產品再帶動他們實質購買更是不容易的學問囉。
參考資料
http://yblog.org/dalireal/

作者 : 星傳媒體
更新時間 : 2010/01/27 19:49:39

（2010-01-27）隨著網路普及，青少年族群的生活與網路媒體結合度，越來越密切。為了吸引這些講求自我實現、求酷愛炫的年輕消費者，廣告或行銷案該如何做，才能引起他們的共鳴？

圖／sxc.hu by harrykeely

(Brain.com 2010-01-27) 花樣年華的少男少女們，在『兒童以上，成人未滿』的世界裡，有著何種樣貌呢？

觀察尼爾森2008年生活型態大調查中12至17歲青少年資料，我們發現，花樣少男少女處於擺盪在『依附家庭』與『自己的』生活世界間的過渡期。男生們與高中生以較快的步伐在摸索、發展『自己的』世界。

族群輪廓－以數位繭居族為主要組成，青少女、國中生家庭歸屬感較強
全體青少年以數位繭居族為大宗，他們喜愛投入網路世界及活動，擅長使用數位工具，易受廣告與媒體的影響。這個現象在男生、15至17歲高中族群裡更是明顯。青少年中第二普及的生活型態有兩種，一是熱愛追求流行、對促銷活動反應較靈敏、重視產品體驗的享樂秀異族，另外是擁有高消費能力，講究自我品味，個性積極自信，重視家庭及有質感的生活品質的品味菁英族，前者在女生族群裡的比重較高，後者則在高中族群裡突顯出來。(參考附表1)

絕大多數的青少年滿意目前的家庭生活，然而，他們與家庭成員關係的緊密度，卻因性別與年齡而部分不同。青少女與國中生中，有較高比例與家人無所不談、放假時與全家人一起活動 。上高中後的青少年開始發展出『自己的』世界，漸漸地從『以家庭為主的生活模式』中出走。 (參考附表2)

音樂是青少年的共通語言，男生愛電玩與體育活動，女生愛逛街
音樂是青少年的共同興趣，女生、高中生對此更為熱衷。電玩／連線遊戲則是男生們最普遍的休閒娛樂，音樂與書報雜誌緊追在後。除此之外，他們從事較激烈的體育活動，如球類運動、游泳的比例，也較其他族群高 。

女性對於逛街、購物、逛書店方面的熱愛，在青少年時期已經開始展露出來。同齡的女生，相較於男生更加喜歡到處逛逛。除了逛街外，她們偏好靜態的休閒活動。

高中生相對於國中生，更喜歡逛街購物逛書店，或許這個活動對他們來說，也是為了發展『自己的』世界時的探索與嘗試。（參考附表3）

電視是青少年最普遍接觸的媒體，網路次之，平面媒體閱讀率低
電視仍為最容易接觸青少年的媒體，其次為網路。高中生的昨日網路使用率近8成，已迫近昨日電視收視率。青少女、高中生族群對於平面媒體，特別是流行月刊的閱讀率較高。(參考附表4)

整體而言，青少年平均花在電視上的時間仍多過上網。依平均使用時數來看，高中生、男性族群對網路的依賴情形特別突顯，他們假日上網的平均時數，已相當接近收看電視的平均時數。(參考附表5)

在意網路交遊與娛樂功能更甚於運用網路令生活便利
查詢蒐集各類資訊、即時通訊、收發e-mail、瀏覽Blog相簿影音與線上休閒遊戲，是過半數青少年族群上網時經常從事的活動項目。男生們特別熱愛線上遊戲，女生們對命理星座占卜心理測驗，懷著特別濃厚的興趣，高中生有漸漸運用網路，讓生活更便利的情形。(參考附表6)

青少年族群對於即時通訊的依賴度，有超越e-mail的趨勢，這種現象在男性、高中生族群間已經很明朗了。他們對於Blog、線上遊戲、聊天室、社群的興趣，遠高於閱讀線上新聞。對於少男少女而言，在網路上交朋友、找樂子，比使用網路來令便利生活是更重要的事。

對於處在發展自我世界進行式的青少年而言，若行銷溝通方案能涵蓋對於自我的『體現』與『實現』、具實驗性質的『獨立自主』概念，應較可獲得這個族群的共鳴。

花樣少男少女的生活與網路媒體的結合度很高。網路對這個族群而言是蒐集資訊的工具、是延續真實世界中與同儕交往、溝通、玩耍的場域。比起規劃完整、職業執筆、四平八穩的長篇幅論述，他們更偏好即時的(如:即時通訊多過e-mail)、素人的(如: Blog相簿影音)、互動的(如: 即時通訊、聊天室等社群網站)溝通模式。

註: 尼爾森依2008年1-12月受訪民眾生活型態區分為六個族群，特性分述如下。
數位繭居族：以男性居多，喜愛且高度投入網路世界及活動，擅長使用數位工具，易受廣告與媒體的影響。
享樂秀異族：熱愛追求流行、對於促銷活動的反應較為靈敏、重視產品體驗。
品味菁英族：主要是中產階級、受過良好教育的高知識份子，擁有高消費能力且注重財富規畫管理，講究自我品味，個性積極自信，重視家庭及有質感的生活品質。
平凡普羅族：重視家庭，以工作者居多，且多是家中的經濟來源，不追求流行、消費活力較低。
精明持家族：以女性及已婚者居多，個性謹慎小心，以理性且精打細算的方式進行消費購物，照顧家人，較少使用數位媒體與數位工具。
傳統守舊族：年齡較長，教育程度偏低，以退休、無工作及家庭主婦的比例較高，大多不是家中的經濟來源者，不喜歡追求流行、不擅長使用新興電子科技產品，也較不願意接受新事物，習慣既有的生活與消費模式。

 

日 期：2010-01-11

撰寫人：數位時代

在實體世界開設一家店的裝修費用動輒百萬元，店家願意投資的原因在於品牌形象。而提供網友第一眼印象的網路賣場視覺介面，則如同實體店的門面一般，是傳遞品牌概念的首要關鍵。

撰文／羅之盈 攝影／侯俊偉

不論是大膽用色、復刻美式風格的威秀影城，還是用大地元素強調溫馨暖意的星巴克，抑或是使用暖色調營造樂活慢食態度的摩斯漢堡，每間店舖動輒百萬的裝修費用，為的就是讓消費者第一眼能感受到品牌概念及氣氛，願意停下腳步多看兩眼，甚至日後回想還能記得那股氣息。

在實體也好，在虛擬也是，行銷術不外乎新鮮感，另外越重視細節越能增加質感，甚至直接打動人心下單購買。相對於實體店面，網路商店雖然少了空間的向度，但仍可以透過視覺介面的設計，抓住網友的注意力，並且快速傳達品牌概念。

動線設計，決定交易程度

根據資策會ＭＩＣ二○○八年線上購物趨勢報告指出，網友認為購物網站需要改進的地方，前十名之中，與介面設計相關的就占了四項，有平均高達四三％的網友認為有待加強。其中包括：介面容易找到需要的商品、網站容易瀏覽、改善視覺效果、增加影音展示說明。此四個弱項又可再進一步區分成兩大類，前兩項屬於網路賣場動線，後兩項則攸關視覺魅力。

以賣場動線來說，目前主流設計為兩欄式呈現，產品分類放置在左側邊欄，基本上已成為大眾網友的使用習慣。若是賣家採用「奇兵策略」，則需要更多的動線引導提示，或是更貼近使用者的直覺規劃。

除此之外，使用關鍵字搜尋也是重要的網路行為，當有買家抱怨找不到需要的商品時，店長就需要重新檢視各個商品標題和標籤（tag）是不是貼切吻合。

視覺魅力方面，就得靠美術與攝影來營造。長期經營電子商務網站的網勁科技執行長游士逸，對台灣網路商店的介面力表示讚許，「台灣賣家多數在開店平台上架設賣場，機制完全相同，卻還可以各自展現介面力，是不簡單的。」

攸關視覺的賣場設計費用，整體形象設計多則幾十萬元，少則只設計賣場商標、簡介的千元價碼，但不論費用多寡，足以傳遞品牌性格的視覺小巧思，才是畫龍點睛之處。樂天市場台灣市場業務本部長吉田直哉表示，好的介面設計可精確地傳達出店家的熱情，讓原本網頁冰冷的互動，增加親切感。

利用虛擬人物做溝通行銷就是一種點睛妙法。實體世界有統一超商Open小將，創造一年新台幣十億元的「角色經濟」，可見台灣消費者對於可愛風公仔的好感度與消費能力。

介面精采，忘了價錢

台灣自創的保養品牌「艾莎古薩」就走Ｑ版公仔行銷，三個虛擬人物用逗趣的圖示介紹產品，不但成為網頁令人注目的焦點，小公仔甚至還有潛力發展出另一條新的產品線。

另外還有一種點睛妙法，就是情境式地營造賣場氣氛。在今年《數位時代》舉辦的「人氣賣家一百強」評選中，拿下專家評審獎最高分的海鮮市集，成立不過一年，能夠擄獲評審的關鍵，就在於從拍照到圖片文案，處理手法都相當細緻。「圖文並茂的精采文案，能讓買家忘了價錢，」前露天拍賣營運長葉奇鑫觀察。

販售冷凍料理包的「好煮藝義大利麵」，整體賣場以「餐廳」的概念打造，將料理包變成一道道剛從廚房端出來的美味餐點。「當網友對賣場設計的精緻細節感到有興趣時，品牌記憶點將由此而生，」好煮藝創辦人高博學指出。

結合影音，則是下一個極被看好的應用。「好的賣家要把commercial（商務）做成content（內容），」網勁科技執行長游士逸表示，在美國曾看過一個數位電視頻道，讓素人提供影片，其中一位女品酒師每支影片介紹一隻酒，她試喝完會評論酒味，最後再請有興趣的人到她的網路賣場購物，將賣東西的過程變成讓人欣賞或吸收新知的內容，影音行銷發揮效果。

目前台灣網路專職賣家粗略估計約有一萬多人，加上許多賣家批貨管道大同小異，要在產品上做出差異化，相對難度很高。當消費者透過搜尋找到商品後，介面的第一印象，往往是決定是否繼續交易行為的關鍵，多花一點點心思在介面的經營上，將會達到意想不到的行銷效果。

 

日 期：2010-01-11

撰寫人：數位時代

行動上網讓使用者隨時隨地連接到你的社群和個人喜好，不但為社群互動模式增加一個新的面向，因為掌握了個人資訊，加上同儕的集體力，更將創造出一個前所未見的商業行為。

採訪．撰文／陳怡如

捷運上，年輕的高中生嘻鬧著談話，原來是手機上剛收到朋友出糗的畫面。不一會兒，十指手指忙碌了起來，忙著發簡訊、回噗浪。這樣的場景，許多人並不陌生，在未來還會越來越多、越來越有趣。

今年在網路世界冒出了兩股勢力：一股是社群網站大軍壓境，端看近來Facebook、Twitter、Plurk快速崛起的走紅程度，儼然是新一代的網路寵兒；另一股便是智慧型手機帶起的行動上網熱潮，未來各種行動裝置都能上網的景象，正逐漸成型。

社群加上行動通訊，這兩股龐大的勢力正快速結合，蘊釀著一股衝天之勢，將噴發形成一個前所未有的新領域。不僅各大手機大廠、電信營運商、內容網站業者紛紛在手機上推出社群功能，本來就從社群服務起家的業者也加快腳步。

「未來所有人都一定要做行動化服務，而手機是目前最重要的入口，」易利信副總裁暨行銷長柏金達（Johan Bergendahl）指出，特別是出生於一九八○年之後的人口，他們誕生於數位化世界，早就習於事事數位化、物物連網化。他分析，這些數位原住民（digital natvie），與這一代人最大的不同，是老一輩的習慣把資源私有化，但年輕一代卻極度重視「分享」，因此社群化服務將成為驅動未來生活的重要動力。

新商機：社群改變對手機的期望

市調公司Jupiter Research早在去年時便預言，隨著如iPhone等智慧型手機越來越多，使用社群服務的人也逐漸變多，這將從根本改變人們對於手機服務的期望，社群網站更會成為手機的「殺手級應用」。

美國調查公司Compete的數據則顯示，在iPhone的使用者中，有七一％使用Facebook應用。而在所有智慧型手機的用戶中，有四一％使用Twitter。

「行動上網可讓使用者隨時隨地連接到你的社群和個人喜好，為社群網絡增加一個新面向，」雅虎行動事業部亞太區董事總經理昆茲（Matthias Kunze）表示。手機移動性與隨身攜帶的特性，讓以往許多不能上網的零碎時間，全都有了再利用的可能。其中，本來在電腦前就占據使用者大半時間的社群服務，自然就變成行動上網時的首選。

根據市調公司comScore的數字顯示，美國去年一月行動網路用戶數約一千萬人，但今年初已超過兩千萬人，相較於讀取新聞、電影、股票等其他服務大約一○○％至二○○％的成長率，使用社群服務成長幅度卻高達四二七％。

新體驗：延伸互動情境

市調公司eMarketer則預估，在未來五年內，全球使用行動社群服務的人數，將有超過五倍的成長，從一億四千萬人成長至七億六千萬人。至於透過行動裝置使用社群服務的人，在二○一四年將會超過七．五億人，占全球行動上網使用者的四五％。如此看來，手機將是未來除了電腦外，人們接觸各項社群服務的第二大載具。

對於這股逐漸成型的趨勢，國內各家業者也紛紛開始布局。雅虎今年中在台灣推出全新個人化行動首頁，使用者可依照個人喜好與需求，將各種網路服務（其中包含社群網站）整合到使用者的手機首頁。「對整體的上網體驗來說，手機扮演著延續和補充的角色，而不是單獨或分離的體驗，」昆茲表示。

從延伸的角度而言，對於旗下擁有眾多服務的社群網站來說，要率先選擇哪項產品進軍手機市場，就顯得格外重要。

痞客邦創辦人暨營運長曾皇霖表示，社群服務業者需站在使用情境去思考，當在上網速度不夠快、時間很零碎的狀況下，哪些服務仍可勾起人們的使用慾望，就是社群業者發展的第一優先。

他舉例，在手機上不太適合閱讀部落格，但卻適合上傳一、兩張照片，或即時更新微網誌狀態，這種三到五分鐘內就可以完成的服務，最適合優先在手機上推出。因此明年痞客邦將手機服務的重心，擺在旗下的微網誌Murmur。在他看來，「手機與電腦不是兩條路，而是同一條路，幫使用者完整了一整天的生活時間。」

新通路：擴展消費者接觸層面

不過面對國外社群網站來勢洶洶，對台灣的社群業者無疑也是個警訊。「當越來越多手機直接支援Facebook或Twitter，這對小規模的社群網站是很大的影響，」FunP執行長邱繼弘表示。他建議社群網站有兩個作法，一個是直接開發手機版的應用程式，省去打開瀏覽器、鍵入網址等繁複動作。FunP今年底前便會在Android與Windows Mobile的手機中，發布推推王的應用程式。

另一種方式便是借力使力，直接與在手機上已有基礎的社群平台合作，將自己的服務與之整合。例如FunP旗下另一個核心服務麻吉，與Facebook社群平台的定位相似，同樣都可讓使用者更新個人資訊與尋找好友等，因此未來將把麻吉搬到Facebook的平台上，藉由Facebook的力量，繼續鞏固自己的社群服務。

然而，目前手機四大平台（iPhone、Symbian、Android與Windows Mobile）勢均力敵，加上每個平台的開發邏輯及程序大不同，因此社群業者需先評估適用平台，再委外開發，節省資源。

新行銷：發展連續性行銷

對於「社群＋行動」所開創出的新領域，其中的商業模式也同樣令人期待。昆茲認為，目前占主導地位的仍是手機廣告模式，但相較於電腦上的網路廣告，手機更能顯示使用者的個人資訊，能在對的時間與地點，發送客製化訊息給特定對象。

邱繼弘則指出在不久的將來，「Advertise（廣告）會開始變成Appvertise（應用程式＋廣告），所以很多人會開發手機的應用程式。」這種將廣告應用程式化的作法，目前在Facebook眾多遊戲程式中常可看見，未來也可能發生在行動化的社群服務中。

摩根士丹利網路分析師瑪麗米克（Mary Meeker）以全球前五十大網站營收來源占比為例，當使用者連網行為從桌上電腦轉移到手機上時，她預估電子商務所占比例，將從原本的三五％大幅成長到七三％，而廣告反而由原本的四○％急速下跌至五％。這意味著，企業與消費者的互動，不再只是檔次廣告的概念，必須透過一個連續性、多管道的角度，引導交易行為完成。

而金流模式的改變，也是可以期待的一個方向。「手機收費會相對容易，因為它直接內含在手機帳單裡，」曾皇霖表示。不論對業者或消費者而言，小額、簡化的付費機制都有助於降低使用障礙。但他也指出，目前國內智慧型手機還未到普及階段，加上人們用手機使用社群服務的習慣還未完全成熟，至少還要一年以上的磨合期，國內的行動社群服務才有較大幅度的發展。

在未來一體化溝通、多媒體內容的發展下，你的大世界，就存在口袋裡小小一台的行動裝置中。

 

eolembrain 東方快線

2010/1/8
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EOLembrain東方快線由2008年底開始觀察消費者網購情形，並針對由嚴格機制建立的網路市調會員長期調查過去7日內的網購經驗、網購商品、網購花費。以下為調查摘要：

近七日網購率超過50%

網購率較2008年成長3%：在最近一次於2010/1/1~5調查數據(見圖1)，在近七日內有網購的人數比率達55%，若比對歷史資料，三個時間網友網購的比率均突破50%，表示每兩位網友中就有一位在近7日內曾在網路上買過東西。相較於2009年5月，雖然2010/1日網購率下降5%，但比起2008/12仍成長3%。

–男女網購10%差率：比對兩性網購率，有趣的發現三個時間點女性網購比率均維持高出男性10個百分點的差距。

–熟年網購熟穩：觀察三個時間點各個年齡層的網購經驗，發現越壯年者網購率越高，而40歲以上網友對網購的疑惑也越來越小，不只網購率持續高過24歲以下網友，即使下降其幅度也低於年輕族，似乎更熟穩。

服裝/鞋類/皮帶類網購商機最大最穩

由消費者網購商品的歷史調查數據，乃有以下發現：

–合身親膚商品越引人愛買：對服裝/鞋類/皮帶類、美容保養化妝品，消費者向來相當在意商品的合身貼體、適肌親膚性，總是習慣在買之前會想先試穿試用，然而調查數據顯示(見圖2)，服裝/鞋類/皮帶類、美容保養化妝品卻是最多網友近七日內網購的商品，或許是因為現代消費者不只對自己身體狀況越加了解，同時更清楚要如何買到想要的貼身親膚的商品，而網購業者提供一定期間賞貨服務更?除消費者對網購的防備之心。

–增智強身類網購率逐步成長：比起2009年中的網購第三名項目—餐飲食品類，2010年初網購餐飲食品類的比率較低，退居第四位，取而代之的是教育學習類商品，該類商品在2010年1月登上網購排行榜的第三名，且與運動健身類商品是調查的商品類中網購比例呈現逐步成長的商品。

 

東方線上 E-ICP生活型態研究

2010/1/15
【字體】放大 | 正常 | 縮小

社會上有一群人，從人格養成的青少年階段便大量與網路接觸，網路使用伴著他們經歷吸收與學習的過程，並逐步深入其生活。對這群人來說，網際網路一點都不陌生，也鮮少存在難以跨越的數位恐懼；相對的，網路在他們的生活中就跟呼吸一樣自然，他們似乎也很難舉出有哪些時間點，他們是完全與網路斷絕的。這群人，我們稱之為：「N世代」。

N世代發跡

台灣的網際網路發展始於1994年，早期的ISP業者包括新絲路以及國營企業中華電信、資策會，皆在那時期提供撥接上網的服務；至於寬頻服務則至1998年後才陸續嶄露頭角。若以1994~1996為台灣網路高速發展的開端期，在這段時間接觸到網路的國高中至大學畢業階段，可回推其出生年為1973-1984年間，現年最長可至37歲左右。若計入今年甫進入國中的青少年，台灣可能的N世代涵蓋範圍，約莫指1973-1997年間出生者。

改成圖說

以東方線上2010年版E-ICP東方消費者行銷資料庫對各年齡層使用網路情況的調查觀之，從13-37歲者皆為網路使用程度較重的族群，唯31歲與37歲似乎為兩個重要轉折，31歲(N世代)前上網率均破九成且6成每天都超過2小時，32-37歲(類N世代)間的上網率與時數都稍低一些，78%上網，時數每天不到兩小時的有五成，而長一年的38歲，使用百分比即明顯下降至六成及以下；預計38歲以上的使用者，學習網路的目的是為了工作或生計，不若學生時代即使用者，在日常生活中便有高度黏著。

由於N世代在各國間的代表人口常因國土民情不同而相異，故本文暫把N世代定義在13-31歲這群人，最近一個月有上網平均每天網路使用超過1 小時，(而32-37歲的歸為”類N世代”)，這樣定義下的N世代代表性約占13-31歲人口82%，約占網路人口(一個月內上網率)的五成；往下將以此為聚焦進行探討。

青春永不遲暮、情感永續圍繞的浪漫渴望

每個時代的年輕族群都會被高度的檢視和討論，每個時代的長一輩也都認為新一代令人憂心忡忡；這一輩青年的形象經常圍繞著「潮」、「宅」等標籤，再長一點屬於輕熟年的”類N世代”，則還面對「黃金」、「勝敗犬/男」等社會評價。這兩個年齡層同樣為網路所涵蓋範圍，長期的網路接觸使用讓他們的行為模式與其他世代更形迥異。在討論世代斷層時，我們不禁想回到尤其在青少年成長階段就持續沉浸在網路的N世代的內心一探究竟，了解他們種種行為的初衷是什麼；數位及網路又怎麼幫助他們在欲求和現實間做權衡？

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從N世代內心想獲得的和感到滿足的項目看來，N世代對青春的需求似乎永遠不嫌多，渴望永遠的青春活力，並希望友情與愛情的包圍；這樣的情感寄託反應在網路行為上，形成通訊軟體的高度使用。不管是MSN、facebook或plurk，都滿足他們隨時有人相伴的想望。

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而上述對於青春和情感的浪漫思維，也使得他們將私領域做更徹底的區隔與維護；基本上他們不願為了工作犧牲自己追求的生活方式，他們認為從事喜歡的活動時，滿足的程度遠大於工作告一段落時。所以他們將公領域與私領域分得很開，有時在工作上的努力，只是為獲得他們得以自由從事其他活動的經濟幫助而已；又或者他們甚至想要隨著自己的生活型態調整工作時程，SOHO或自由業的概念，都是N世代熱衷的工作型式。

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自我影像的自戀與自憐 活在鏡像中的N世代

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因為他們在乎個人情感，在乎個人的感受，所以別人對他們施加的眼光或評價，對他們來說都是重要且不容忽視的；而網路相簿、部落格、微網誌等平台的崛起，更讓N世代像是活在一個充滿鏡像的空間，隨時被觀看及自我觀看。

為了在網路空間有“梗”可經營，N世代在生活中追尋新鮮與獨特，並用數位軟硬體記錄這一切；愈是這樣等著被評價的動機，他們就越為自我形象的打造夙夜匪懈。

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這些個人主義特質以及對獨特性的需求，讓他們在購買商品時的需要也更五花八門；他們喜歡「限量」、喜歡「期間限定」，好讓他們確保買到手的東西之後不會延續機會讓其他人購買，確定他們購買的商品不是個容易“撞到”的產品。因此在各類商品的選擇上，「外觀款式」這項因素經常是功能外的重要考量；有時他們甚且需要產品具有擴充空間，好讓他們可自行設定及發揮。次級資料也指出，台灣的N世代具有更多的數位行為，更喜歡DIY，不見得認同權威，並且在知識上呈現多元化(李宏麟，1998；林璐安、林定玉，2007)。

N世代自我主觀強烈，網路平台的揭露更強化他們與別人相較的自我意識；工業時代的規模生產或許不再抓得住N世代了！針對不同生活風格量身打造，提供多款式選擇，並永遠不忘為「限量」留個寶座；念茲在茲反覆體恤，N世代的市場，就在細節裡。