陽光馬戲團

 

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數位時代網站｜撰文者：陳儀蓁編譯發表日期：2012/06/14

經營臉書品牌專頁真的是一門藝術，別人在做的你要做到、別人沒想到的你也要做到，不過，接下來還有更重要的－－不該做的，你做了嗎？臉書評估研究小組(Measurement Platform and Standards)最近執行了一項研究，在一個月期間對23個品牌頁所產生的1200篇貼文，以量化方式觀察每篇貼文所造成的影響，從中可以歸納出以下幾點絕對不要碰的臉書行銷地雷：

4. 貼文太過頻繁

品牌專頁可以先從一週發表一至兩篇貼文試水溫，許多品牌頁每天只發表一次，而每天發表一次以上卻可能得到反效果，臉書表示，使用者一個月會對4~6個品牌專頁按讚，你的品牌專頁就必須要跟其他人競爭，吸引消費者關注。如果你每隔幾天才發表一次貼文，你也可以讓你的品牌專頁每天維持一定的活躍度。另外，時時注意按讚和回應的情況，進行回覆時不要忘記標記對方，促進品牌專頁的互動和親和力。以上提到的這些動作都可以透過許多臉書品牌專頁管理(Facebook Brand Page Manager) APP來達成，你可以下載使用看看。

5. 按讚數越多越好？

按讚數越多，你的訊息觸及率就越高，但是按讚只是第一步驟，就像腳剛跨過門，而身體還沒進去一樣，你要確保訊息傳達給對的人，並且讓他們進一步參與其中。如果他們按讚了，接著留言和分享你的文章內容，那他們就成為品牌宣傳者之一了，因為，他們在散播你的訊息給更多朋友們知道。
發佈訊息也要看準某些特定的日子和時段，根據Buddy Media研究表示，通常在禮拜四和禮拜五這兩天，臉書貼文的參與度比一般高出18%，因此，你可以對目標族群多做觀察，將要發佈的貼文排個順序，好的文章選在好的時間釋出，如此一來能做出更多好的行銷策略，並達到事半功倍的效果。

6. 落落長，講不停

臉書研究表示100至250個英文字(50至125個中文字)、約莫1至2行文字的貼文，比起更長的貼文，通常能取得多於60%的按讚數、留言和分享。而Buddy Media也分析出，80個英文字(40個中文字)或更少字的貼文比其他擁有高出27%的回應行為。

7. 無趣或太過無關的內容

品牌專頁的貼文內容應該盡量跟你的品牌有一定的關聯性。必須要注意的是，消費者追蹤品牌專頁所代表的意思是喜歡這個品牌，但不代表他們對你所表現的廣泛興趣會照單全收，你的貼文內容可以適當地結合產品訊息和時事，不然，你只是在浪費消費者吸收資訊的時間，也容易被他們隱藏掉你的訊息甚至封殺。

來源: Mashable

 

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數位時代網站｜撰文者：陳儀蓁編譯發表日期：2012-06-13

經營臉書品牌專頁真的是一門藝術，別人在做的你要做到、別人沒想到的你也要做到，不過，接下來還有更重要的－－不該做的，你做了嗎？臉書評估研究小組(Measurement Platform and Standards)最近執行了一項研究，在一個月期間對23個品牌頁所產生的1200篇貼文，以量化方式觀察每篇貼文所造成的影響，從中可以歸納出以下幾點絕對不要碰的臉書行銷地雷：

1. 專頁內容要充實，不然不夠誠意

必須要善用品牌頁的每一個容量和空間，一個商家應該要放上營業時間、地址、照片等，讓消費者可以在第一時間抓到重要資訊。如果你將要開分店、增設新地點資訊，建議你以列表方式呈現、或更乾脆點另開一個專頁經營。另一點重要的是，檢查你的外部連結是否有效，消費者才不會進入死巷、對品牌產生反感，而提供店家網站連結或店家的Plurk、Twitter帳號頁連結等，可以有加分的效果。

2. 你的封面照片也許會違規

封面照片就像是實體店的門面一樣，是商家的主要資產，也能形塑消費者對於商家的第一印象，而根據臉書專頁條款(Facebook Page Guideline)，設定品牌頁的封面照片不能有：

(1)任何價錢或優惠標示，以及購買資訊

(2)含有呼籲標語像是「按讚」、「分享」、「留言」、「馬上獲得」、「告訴親朋好友」等字樣

(3)商家聯絡資訊例如網站、email或郵寄地址

一張好的封面照片要能呈現一個品牌的精華所在，也可以放上吸睛的產品圖，對於餐廳小吃來說，就是一盤美味佳餚的特寫，時尚品牌服飾可以利用走秀台照片來展現美學和質感。而且，別忘了，每隔一段時間就要更新你的封面照片－－根據Buddy Media研究顯示，超過半數以上的品牌頁只有上傳一張封面照片，而21%只上傳了兩張，因此，若想要保持頁面的新鮮感和可看度，建議你可以選擇在新產品和活動推出的時機更換，也一定要注意遵守上面所提到的臉書專頁條款。

3. 在臉書舉辦比賽和活動也有規則

在臉書上辦比賽和活動的規章程序稍微複雜了點，仍然有些事情要注意：

(1)比賽或活動不得要求以「按讚」、「留言」或其他使用者介面功能來進行投票或遞交資料等行為。

(2)品牌商家必須擔負整個推廣活動的所有法律責任，包括官方規則、條款和義務條件

(3)比賽或捐贈等活動必須要利用Apps on Facebook.com規章進行運作，用帆布頁(Canvas Page)或專頁App (Page App)管理

(4)品牌商家必須要標明整個推廣活動與臉書並沒有任何贊助、贈與或管理關係

(5)舉辦之比賽活動不能透過臉書通知贏家和獲獎人，例如牆上貼文、訊息、聊天室等

如果自己舉辦嫌麻煩，也可以透過第三方服務提供者協助，讓你在臉書能夠順暢進行精彩活動，又能抓住消費者的心。

靠臉書吃飯，就要聽臉書的，到目前為止，你有踩到地雷嗎？

就讓我們繼續看下去……

來源：Mashable

 

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數位時代網站｜撰文者：許凱玲編譯發表日期：2012-06-16

Facebook和ComScore攜手發表調查報告，告訴大家該如何操作才是有效的社群行銷，聽起來就像是狐狸親自現身說明成功捕捉雞的妙招。以下重點整理報告當中的實用資訊：

1. Facebook粉絲頁比你的官網更受歡迎

許多品牌業者的Facebook頁面比官方網站的造訪人數還多，例如2012年3月，彩虹糖Skittles的Facebook造訪者達32萬人，但是官網只有2萬3千人。Facebook提醒你：請務必正視你的臉書粉絲團。

2. 「讚」是手段，不是結果

許多業者把「讚」視為目標，其實應該從另一個方向思考，這是接觸潛在客戶的方法，或是促成現有客戶購買更多商品的方式。當某人成為粉絲之後，並非大功告成，接下來還要對其提供需要的或是有趣的資訊，確保自己能出現在粉絲的動態消息頁面（粉絲觸及率），進一步想辦法讓粉絲對你的資訊發表評論或互動（粉絲參與度），接著就是透過粉絲的分享或按讚讓更多人知道你的粉絲頁（擴大影響力）。

3. 粉絲參與度即使不高，也比顯示廣告效果佳

即使只有1%的粉絲和品牌專頁互動，也比砸錢投放網路廣告的效果好；事實上，效果可以好上十倍，根據DoubleClick指出現有展示廣告的點擊率大約是0.1%。ComScore認為相當重要的一點，顯示廣告的點擊行為只能影響到單一網友，但是Facebook粉絲團的讚聲可以影響許多網友。

4. 贏得媒體（Earned media）帶動38%銷售率

贏來媒體（Earned media）以星巴克為代表，調查中研究了星巴克粉絲的消費行為：將粉絲分為兩大類，一類是有接受星巴克粉絲團資訊的消費者，一類是沒有接受的消費者，兩相對照之下，平常就有接受粉絲團資訊的消費者購買星巴克咖啡的比率高出38%。也就是說，品牌業者若能善用Facebook訊息管道，讓消費者可以在Facebook動態消息看見，就可以達成某種程度的「洗腦」效果，讓消費者比較願意購買你的商品。

5. 付費媒體（Paid media）帶動16～56%銷售率

調查中也調查了另一個不願公開身分的零售業者，利用Facebook廣告操作線上與店內消費的效果；四周之後，線上消費成長15%、店內消費更是增加了56%。

不過這項研究未能指明究竟所影響的是該品牌的粉絲，或是Facebook網站上的一般網友；ComScore進一步說明，Facebook網站廣告不應只是利用點擊率評估效果，還要衡量廣告的曝光效果以及用戶點擊廣告的獨立性而評斷廣告效果。

請注意：這並不是一個公正的調查報告

研究指出，近來Facebook參與度越來越低，重要客戶通用汽車GM就決定抽掉Facebook廣告費用；Facebook廣告生態系統的挑戰來自於Facebook本身，由於Facebook有極大控制權，或許未來Facebook決定要從廣告主身上多賺些錢時，就可以調整網站機制，業者可能被強迫付錢買廣告；即使Facebook粉絲團的關注程度比官網高，但是消費者對於品牌粉絲團的關注程度卻會被巨量的動態消息給稀釋了。結果就是：品牌業者越來越依賴臉書粉絲，卻又被這個自己沒有控制實權的網路帝國綁住。因此看這份報告的時候，應該要想想其中內容對品牌業者有利的是哪些、對Facebook有利的又是哪些？

最後，雖然報告名稱寫著有效的社群行銷，但是實際的「社群行銷」應該不只是討論Facebook的操作，而是屬於一個更廣泛的議題。

出自VentureBeat

 

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數位時代網站｜撰文者：許凱玲編譯發表日期：2012-06-16

Instagram喚起懷舊照片風，如果你也愛隨手拍照記錄生活，一定注意到自己的照相習慣已經改變；手機所搭載的相機功能快速取代了傳統相機，甚至是數位相機，數據顯示從2000年至今，傳統相片占比下滑了98%（是的！你沒看錯！），目前平均每個人每兩分鐘就會拍下一張照片。

另外還有更多驚人的數據：Facebook每秒鐘接收3,500張上傳照片，資料庫已經擁有1,400億張照片，數量是另一個照片資料庫Photobucket的14倍。下面這張圖告訴我們更多關於行動照片的崛起：

＃行動照片占比從2010年的17%上升至2011年的27%；數位相機照片占比從2010年的52%下滑至2011年的44%

＃ 1990年拍攝的570億張照片當中，100%都是傳統照片；2000年拍攝的860億張照片中，99%都是傳統照片；2011年拍攝的3,800億張照片中，傳統照片只剩下1.05%

＃ 2011年12月，每天增加2.5億張照片；2012年3月，每天增加3億張照片

＃除了Facebook之外，還有這裡也是大家儲存照片的好地方：Photobucket擁有100億張照片、Picasa擁有70億張照片、Flickr擁有60億張照片、Instagram擁有4億張照片

＃ Instagram每秒新增60張照片

出自Mashable

 

Technorati 的標籤: 電子商務

數位時代網站｜撰文者：羅以琳編譯發表日期：2012-06-16

當涉及美容及時尚等類別的電子商務時，女性市場長久以來總是業者注重的焦點。這種情況其來自有。家庭中有80%的購買決策來自女性、經統計所知她們在網路世界較為活躍、並且不論在現實或虛擬世界，她們生下來就是「逛街的料」。不過從去年開始，男性的電子商務市場也逐漸發展，已經有包括Mr. Porter、Birchbox Man、Dollar Shave Club等，超過六個針對男性的電子商務網站推出。而造成如此成長的，主要有六大趨勢。

1. 購買力

五年前，以男性為主的線上時尚品味零售網站非常少，部份原因來自大家認為男人不會上網購物。但根據最近iProspect所做的調查指出，70%的男性會再網路上搜尋並購買商品，且有67%的男性每月至少上網消費一次。

2. 取得管道

十年前男性使用的美容產品，與服飾一樣，他們擁有的是依在地方商店可取得的產品而定。當時市場上只有非常少數以男性為主的雜誌，提供他們管道與接觸商品的機會來刺激購買。而今日確有網路、社交網絡及其他各式新工具能讓男性接觸比以往更多的商品選擇。近日一項關於產業趨勢的研究便顯示，37%的男性消費者會至社交網絡進行購物比較獲取得其他相關資訊。

3. 少即是多

對許多女性消費者而言，豐富及多樣的選擇經常是關鍵。但對男性而言卻常是相反情況。對男人而言，商品的數量不是重點，能滿足他各樣生活方式需求的那個對的產品才是最重要的。因此購物策劃或造型服務等概念將更能針對線上男性消費族群提供適合的服務。

4. 簡便是關鍵

買東西時，男性消費者只希望能快速地買到他們需要的東西。雖然他們仍會花時間瀏覽商品，但便利性與可得性仍是重要的部份。因此訂購型電子商務（subscription commerce）的概念在男性線上購物領域正迅速發展。

5. 利基及機會

新生公司、品牌、及零售業者都朝各自專門的利基市場發展。像Karmaloop就主打都市街頭風格，而Mr. Porter則以專業人士為主要客群。

6. 顧客忠誠度至上

不分性別、收入、或其他因素，也不分在實體商店或線上購物，一般而言消費者會願意重複購買某些業者商品的前提是，這些產品合乎他們的需求。因此不論是經典品牌還是新創公司，各業者都極力維持男性消費者對其品牌的忠誠度。

來源：Mashable

以下是我在2010年11月20號UI Gathering 聚會分享的內容。歡迎留言，或直接email給我

－  邱元平  知世‧安索帕知識長暨資深副總經理

 

關於品牌 Brand

美國行銷協會定義：A name, term, sign, symbol or design or combination of them intended to identify the goods and services of one seller or group of sellers and to differentiate them for those of competitors.

根據西北大學Don Schultz大師，品牌是企業與消費者之間的連結關係，它的特殊之處在於同時能為企業與顧客提供價值。

品牌能為企業提供的價值包括：

• Premium  pricing/Greater volume
• Aids recognition
• Facilitates brand lolyalty
• Provides organizational focus
• Creates barriers to entry
• Provides extenstion options

品牌能為顧客提供的價值包括：

• Authenticity of origin
• Simplify marketplace decisions
• Price/Value equity
• No need to explain choice
• Demonstrate who/what we are
• I am/We are worth it

「人們建立品牌的方式，就像小鳥築巢一樣，是從偶然發現的殘枝碎片拼湊出來的」，小鳥是顧客，殘枝碎片就是品牌接觸點。

關於官網 Corporate Website

• 由企業組織自行建立管理的對外網站
• 通常以訊息及服務提供為主，達康不算在內
• 企業有時會成立多個目的性不同的官網，但通常會有一個最主要的

關於使用者經驗 User Experience

• 使用者經驗是指一個人與某個組織、產品、服務或系統，接觸或互動的體驗
• 有時可與「顧客經驗」一詞交替使用
• 不論組織重視程度如何，使用者經驗始終存在

你應該知道的十件事

1. 打造品牌就要重視使用者經驗
2. 使用者經驗不等於美感
3. 企業要用官網來做生意
4. 官網應作為整合傳播行銷的中心
5. 官網是數位世界裡最重要的品牌接觸點
6. 官網使用者經驗不佳很常見
7. 官網使用者經驗不佳原因很多
8. 官網使用者經驗不佳對企業傷害很大
9. 如何確保美好的官網使用者經驗
10. 「忘了你是誰」

No.1  打造品牌就要重視使用者經驗

沒有好的使用者經驗不可能打造出有價值的品牌。國際品牌顧問公司Interbrand每年都會作全球百大品牌調查，計價原則中許多都與使用者經驗有關，亞太區執行Stuart Green也認為使用者經驗是品牌有效性的最終檢驗。

可口可樂把握每一次新媒體與新技術的出現，如iCoke、 Happiness Factory、 互動式販賣機，努力經驗新的品牌接觸點，才能百年維持高峰於不墜。

蘋果的成功與執行長Steve Jobs非常相信使用者經驗息息相關，對照UIE的研究，使用者經驗與品牌的關連再清楚不過。

迪士尼是一家在把顧客經驗至上納入公司文化非常成功的一個品牌，迪士尼樂園在品牌經驗上的經營是從踏進樂園以前，從捷運車廂就開始，延續到車站、酒店都不曾結束。

打造品牌就要重視使用者經驗，在每一個已經存在或可以創造的品牌接觸點上，讓組織裡每一個人都瞭解與重視，讓它成為公司文化一部分。

No.2 使用者經驗不等於美感

聯合報今年11/4報導「蔣勳：理工生少了美感 沒競爭力」，文中提到 「同樣電腦，台灣製造的價格，比蘋果半價不到，這是品牌信任度，也是美的差異！」旁邊另一篇標題「科技人 藝起救美」的文中也提到：國內許多科技業老闆經常辦理美學講座、展覽，邀請藝術家面對面座談，也在公司走道、廁所定期掛上藝術品，希望強化美學敏感度。

我佩服大老闆們做品牌的決心，也喜歡讀蔣勳聽蔣勳。不過，美感只是感官，使用者經驗涵蓋比美感更廣：除感官（Senses）外，還包括認知（Cognition）、行動（Action）與情感（Emotion）。產品不僅要靠美吸引人，還要設法讓顧客產生這項產品的確能為我帶來價值的認知，會進一步想採取行動，而且在這些過程中，或購買使用之後會產生情感，形成口碑效應。（延伸閱讀：The State of User Experience by Jesse James Garrett at UX Week 2009)

創造美好的使用者經驗不能只靠個別員工的美學素養，只有美的產品也不能為品牌有多少加分，更不能因為只重視美，而忽略了使用者經驗的其他面向。

No.3 企業要用官網來做生意

企業要從價值鏈的角度來思考官網的意義，並不斷檢視與提高官網能為企業所帶來的價值。星巴克用mystarbucksidea來傾聽消費者聲音，培養忠誠度；FIAT用Crowdsourcing方式設計新車；信義房屋利用網路減少看屋次數與縮短成交時間。

No.4 官網應作為整合傳播行銷的中心

所謂中心有兩個意義，一是相較於其他工具或管道，官網沒有空間與時間的限制，所以在其他地方講不清楚的，可以帶到官網再仔細介紹。第二則是當直接導流量到銷售點有困難時，透過各種行銷管道與工具把人潮導向官網，將有助於行銷成效追蹤。

就像花旗銀行最近推的花旗黃金帳戶一樣，在不同的媒體上使用了相同的文案、素材與Call for Action，但放上不同的0800電話。可惜在廣告期間真的上網查「買黃金」，卻沒看到關鍵字廣告露出，自然排名更是遍尋不著。可見要把數位行銷整合進全傳播行銷中知易行難。

但無論如何，企業在行銷規劃時需要一開始就納入網路，同時將官網視為引導到最終交易點之前，所有行銷傳播的終點站。

No.5 官網是數位世界裡最重要的品牌接觸點

上表只是我個人判斷，理論上，品牌接觸點的重要性還是要作顧客調查，而且會因產業別而有差異。但根據木桶理論，任何一塊破損的木板都可能讓水流出來，所以在汲汲追求最新的數位工具以前，千萬別忽略了官網的重要性與可能性！

No.6 官網使用者經驗不佳很常見

• 只陳列產品，沒有協助訪客購買產品。以筆記型電腦首頁為例，ASUS目前做得比acer好，但HP國外網路商店更好
• 瀏覽和訂購並未一氣呵成
• 資訊不好找：資訊架構、導覽系統、界面、搜尋品質
• 服務品質不佳：錯誤連結、服務中斷、速度太慢、內容功能錯誤…
• 支援度不足：瀏覽器、連網設備
• 官網太多，彼此整合不佳，定位不明

No.7 官網使用者經驗不佳原因很多

美國航空(American Airline)與設計師Dustin Curtis故事的啟發是

• 有人批評公司網站時不要強出頭
• 公開別人來信時要考慮後果
• 解雇員工時要考慮後果
• 官網使用者經驗絕對會影響品牌
• 官網使用者經驗不佳因素實在很多

Mr. X不小心犧牲了自己，卻讓大家看到創造美好的官網使用者經驗的確不容易，因為會讓它不好的原因太多了：

• 高層不夠重視
• 不知道可以如何運用網路做生意
• 對網站建置方法與流程認識不足
• 缺乏跨部門參與
• 營運團隊過於分散
• 公司文化不良
• 部門本位主義
• 不知道如何與外部廠商合作
• 只知抄襲模仿
• 表象式的創新

No.8  官網使用者經驗不佳對企業傷害很大

• 顧客信任感降低
• 引發顧客抱怨
• 造成負面口碑
• 客服成本不減反增
• 顧客依賴度降低
• 交易機會減少
• 成交率降低
• 搜尋引擎排名降低導致流量減少

No.9 如何確保美好的官網使用者經驗

• 擁有對的專案領導
• 擬訂清楚的方向與具體的目標
• 凝聚內部共識
• 形成跨部門的專案團隊
• 理解網站建置階段意義
• 持續尋找並擁抱最佳實務
• 傾聽使用者的聲音
• 根據事實來做設計決策
• 找出使用者經驗與業績或成本的關連
• 慎選廠商

No.10 「忘了你是誰」

創造美好的使用者經驗需要組成跨領域的團隊，這句話對熟悉User-Centered Design的人來說，已經是老生常談了。如果不談方法與流程的話，實際上該怎麼做呢？有個原則是你必須在某些時候忘了你是誰，忘了你的專業，忘了你的Title，用心傾聽其他團隊夥伴的觀點。

根據IDEO執行長Tim Brown所出的Change by Design一書，任何設計都必須考慮三個準則：Desirablity、Feasibility與Viability。Desirablity是渴望度，是關於人，人們會多渴望這項設計誕生，我們可以做些什麼來提升人們的渴望。Feasbility是可行性，能不能做到？有沒有什麼技術門檻需要跨越？有沒有什麼設計限制需要克服？Viability是存續性，這項設計出來之後對公司長期財務表現會有什麼影響？能否串起整個產品線？能否開拓新的市場？IDEO認為任何設計過程中都需在三項準則中來回穿梭，直到取得和諧平衡為止。

如果你是設計背景，從事的工作主要會是在提升渴望度，但也可能包括確保可行性；如果是行銷企劃人員，則也是會以提升渴望度為主，但也會與存續性有關；如果是研發或工程師，那麼主要就是在確保可行性，其它如CXO, BU Head等則多半會從存續性的角度來考量。

當許多設計師以外的腳色都會對最終的設計產生影響時，我們當然需要多去學習從設計以外的角度來看事情。這是忘了你是誰的第一層意思。

第二層意思是，如果你是設計背景，不管你是工業設計師、介面設計師、互動設計師或資訊架構師，你都不是單純在設計外觀、界面、互動功能、或設計資訊，你是在設計使用者經驗，你是在讓使用者經驗更美好，所以都可以稱作是使用者經驗設計師（User Experience Desinger）。你們應該把你們所設計產品或服務使用者經驗的高低，當成工作績效指標，當作就感的來源；你們應該把使用者經驗當成最大公約數，用它來和與其他設計師、工程師做溝通，讓美好的使用者經驗成為大家一致的目標；你們應該把使用者經驗的觀念，從工程師開始向外推動到公司其他部門同事身上。

當那一天真的到來時，我們不僅能創造出具有美好使用者經驗的產品與服務，提高了品牌價值，事實上，我們也因此讓整個世界變得更美好！

 

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數位時代網站｜撰文者：林偉立編譯發表日期：2012-01-03

2011年的Google，我們看到創辦人佩吉（Larry Page）重回執行長位子，看到Google推出幾項重要的產品，如社交服務Google+、行動支付系統Google Wallet，以及線上音樂商店Google Music，也看到重新聚焦的努力— 砍掉一些大型專案如Buzz、Knol、Checkout、Health及Wave等服務。

在新的一年中，科技網站Mashable也提出2012年Google應採用的四大策略：

1. Google+須找出自己獨特的定位

或許Google 2011年推出的最重要產品是Goolge+，Google+融合了很多Twitter和Facebook的功能，但同時也保有自己的特色。雖然Google+一推出即受到科技迷和媒體的關注，但是尚未吸引的真正的一般網友，如果Google+不想成為科技宅男的社交媒體，必須努力做出改變。

Google+要找出自己定位及描述，並找出差異化，而不是被認為「另一個Facebook」。例如透過強調多人視訊聚會功能Hangouts，並找出「一句可描述Google+」的標語，當然這個部分也需要使用者的參與，因為使用者才是真正在決定喜不喜歡哪些功能的人。

2. Android需要重新清理門戶

Android最為人所詬病的問題是歧異越來越大，很多裝置都使用Android，但是規格皆有很大差異，因此使用者很難知道裝置能不能隨著Android新版本發佈而升級，並獲得新的功能。因此Android將讓很多潛在消費者止步，並傷害市佔率。

Google併購Motorola是一大進展，至少可以確認Google未來推出的Motorola裝置都能夠有清楚的升級方式。而且，雖然Google原來的其他夥伴都擔心Google偏袒Motorola部門，這剛好是一個好方式，讓原來的夥伴願意遵循Google規劃的Android體驗，以獲得和Motorola同等的待遇，並讓消費者可以信賴Android品牌。

另外，Android Market上層出不窮的惡意軟體或木馬程式使得消費者擔心受害，Google必須提出更有效的防堵措施，甚至是併購行動安全公司。

3. 建立更多自家內容

今年發生一件令Google顏面無光的事情：就是史上最受歡迎的Android平台Amazon Kindle Fire，居然不是採用Google的平板優化作業系統。Amazon在Android基礎上建立了高度客製化軟體，並且將用戶導向自家的數位服務。既然Android是一個開放系統，顯然Google現在無計可施。

事已如此，Google要做的不是如何去矯正這個行為，而是想辦法提供更多真正的內容。因為平板電腦本質上是一個取得多媒體的裝置，包括電視、電影、閱讀書籍和玩遊戲，因此Google要做的是補足更多的內容，Google Books和Google TV目前內容還很貧乏；Google Music雖然潛力無窮，但是畢竟還很新，對目前幫助不大；花10億美元創造YouTube原創影片或許一個好的開始，但是Google必須更努力於創造內容。

4. 利用GDrive鞏固雲端服務

Google 2012年將繼續在搜尋、Email和雲端服務稱霸，微軟的Bing、Yahoo Mail和Hotmail也都不是對手，但是只要Google還沒問世的GDrive服務無法擊敗雲端儲存的領導者Dropbox，就很難說完全掌握雲端市場。Google已經提供同步儲存資料於線上的服務，而且Google+的出現，將Google各項獨立的服務整合，並提供全新無縫的體驗，Google其實有足夠的儲存和雲端技術，利用GDrive在這個領域再度稱霸。

展望2012，佩吉帶領Google重新聚焦，有些作為或許將不一定馬上看得到戰果，但是必定能繼續推出令人驚艷的產品。