陽光馬戲團

品牌官網使用者經驗－你應該知道的十件事

2012-01-31T18:33:00.001-08:00

以下是我在2010年11月20號UI Gathering 聚會分享的內容。歡迎留言，或直接email給我

－邱元平知世‧安索帕知識長暨資深副總經理

關於品牌 Brand

美國行銷協會定義：A name, term, sign, symbol or design or combination of them intended to identify the goods and services of one seller or group of sellers and to differentiate them for those of competitors.

根據西北大學Don Schultz大師，品牌是企業與消費者之間的連結關係，它的特殊之處在於同時能為企業與顧客提供價值。

品牌能為企業提供的價值包括：

Premium pricing/Greater volume
Aids recognition
Facilitates brand lolyalty
Provides organizational focus
Creates barriers to entry
Provides extenstion options

品牌能為顧客提供的價值包括：

Authenticity of origin
Simplify marketplace decisions
Price/Value equity
No need to explain choice
Demonstrate who/what we are
I am/We are worth it

「人們建立品牌的方式，就像小鳥築巢一樣，是從偶然發現的殘枝碎片拼湊出來的」，小鳥是顧客，殘枝碎片就是品牌接觸點。

關於官網 Corporate Website

由企業組織自行建立管理的對外網站
通常以訊息及服務提供為主，達康不算在內
企業有時會成立多個目的性不同的官網，但通常會有一個最主要的

關於使用者經驗 User Experience

使用者經驗是指一個人與某個組織、產品、服務或系統，接觸或互動的體驗
有時可與「顧客經驗」一詞交替使用
不論組織重視程度如何，使用者經驗始終存在

你應該知道的十件事

打造品牌就要重視使用者經驗
使用者經驗不等於美感
企業要用官網來做生意
官網應作為整合傳播行銷的中心
官網是數位世界裡最重要的品牌接觸點
官網使用者經驗不佳很常見
官網使用者經驗不佳原因很多
官網使用者經驗不佳對企業傷害很大
如何確保美好的官網使用者經驗
「忘了你是誰」

No.1 打造品牌就要重視使用者經驗

沒有好的使用者經驗不可能打造出有價值的品牌。國際品牌顧問公司Interbrand每年都會作全球百大品牌調查，計價原則中許多都與使用者經驗有關，亞太區執行Stuart Green也認為使用者經驗是品牌有效性的最終檢驗。

可口可樂把握每一次新媒體與新技術的出現，如iCoke、 Happiness Factory、互動式販賣機，努力經驗新的品牌接觸點，才能百年維持高峰於不墜。

蘋果的成功與執行長Steve Jobs非常相信使用者經驗息息相關，對照UIE的研究，使用者經驗與品牌的關連再清楚不過。

迪士尼是一家在把顧客經驗至上納入公司文化非常成功的一個品牌，迪士尼樂園在品牌經驗上的經營是從踏進樂園以前，從捷運車廂就開始，延續到車站、酒店都不曾結束。

打造品牌就要重視使用者經驗，在每一個已經存在或可以創造的品牌接觸點上，讓組織裡每一個人都瞭解與重視，讓它成為公司文化一部分。

No.2 使用者經驗不等於美感

聯合報今年11/4報導「蔣勳：理工生少了美感沒競爭力」，文中提到「同樣電腦，台灣製造的價格，比蘋果半價不到，這是品牌信任度，也是美的差異！」旁邊另一篇標題「科技人藝起救美」的文中也提到：國內許多科技業老闆經常辦理美學講座、展覽，邀請藝術家面對面座談，也在公司走道、廁所定期掛上藝術品，希望強化美學敏感度。

我佩服大老闆們做品牌的決心，也喜歡讀蔣勳聽蔣勳。不過，美感只是感官，使用者經驗涵蓋比美感更廣：除感官（Senses）外，還包括認知（Cognition）、行動（Action）與情感（Emotion）。產品不僅要靠美吸引人，還要設法讓顧客產生這項產品的確能為我帶來價值的認知，會進一步想採取行動，而且在這些過程中，或購買使用之後會產生情感，形成口碑效應。（延伸閱讀：The State of User Experience by Jesse James Garrett at UX Week 2009)

創造美好的使用者經驗不能只靠個別員工的美學素養，只有美的產品也不能為品牌有多少加分，更不能因為只重視美，而忽略了使用者經驗的其他面向。

No.3 企業要用官網來做生意

企業要從價值鏈的角度來思考官網的意義，並不斷檢視與提高官網能為企業所帶來的價值。星巴克用mystarbucksidea來傾聽消費者聲音，培養忠誠度；FIAT用Crowdsourcing方式設計新車；信義房屋利用網路減少看屋次數與縮短成交時間。

No.4 官網應作為整合傳播行銷的中心

所謂中心有兩個意義，一是相較於其他工具或管道，官網沒有空間與時間的限制，所以在其他地方講不清楚的，可以帶到官網再仔細介紹。第二則是當直接導流量到銷售點有困難時，透過各種行銷管道與工具把人潮導向官網，將有助於行銷成效追蹤。

就像花旗銀行最近推的花旗黃金帳戶一樣，在不同的媒體上使用了相同的文案、素材與Call for Action，但放上不同的0800電話。可惜在廣告期間真的上網查「買黃金」，卻沒看到關鍵字廣告露出，自然排名更是遍尋不著。可見要把數位行銷整合進全傳播行銷中知易行難。

但無論如何，企業在行銷規劃時需要一開始就納入網路，同時將官網視為引導到最終交易點之前，所有行銷傳播的終點站。

No.5 官網是數位世界裡最重要的品牌接觸點

上表只是我個人判斷，理論上，品牌接觸點的重要性還是要作顧客調查，而且會因產業別而有差異。但根據木桶理論，任何一塊破損的木板都可能讓水流出來，所以在汲汲追求最新的數位工具以前，千萬別忽略了官網的重要性與可能性！

No.6 官網使用者經驗不佳很常見

只陳列產品，沒有協助訪客購買產品。以筆記型電腦首頁為例，ASUS目前做得比acer好，但HP國外網路商店更好
瀏覽和訂購並未一氣呵成
資訊不好找：資訊架構、導覽系統、界面、搜尋品質
服務品質不佳：錯誤連結、服務中斷、速度太慢、內容功能錯誤…
支援度不足：瀏覽器、連網設備
官網太多，彼此整合不佳，定位不明

No.7 官網使用者經驗不佳原因很多

美國航空(American Airline)與設計師Dustin Curtis故事的啟發是

有人批評公司網站時不要強出頭
公開別人來信時要考慮後果
解雇員工時要考慮後果
官網使用者經驗絕對會影響品牌
官網使用者經驗不佳因素實在很多

Mr. X不小心犧牲了自己，卻讓大家看到創造美好的官網使用者經驗的確不容易，因為會讓它不好的原因太多了：

高層不夠重視
不知道可以如何運用網路做生意
對網站建置方法與流程認識不足
缺乏跨部門參與
營運團隊過於分散
公司文化不良
部門本位主義
不知道如何與外部廠商合作
只知抄襲模仿
表象式的創新

No.8 官網使用者經驗不佳對企業傷害很大

顧客信任感降低
引發顧客抱怨
造成負面口碑
客服成本不減反增
顧客依賴度降低
交易機會減少
成交率降低
搜尋引擎排名降低導致流量減少

No.9 如何確保美好的官網使用者經驗

擁有對的專案領導
擬訂清楚的方向與具體的目標
凝聚內部共識
形成跨部門的專案團隊
理解網站建置階段意義
持續尋找並擁抱最佳實務
傾聽使用者的聲音
根據事實來做設計決策
找出使用者經驗與業績或成本的關連
慎選廠商

No.10 「忘了你是誰」

創造美好的使用者經驗需要組成跨領域的團隊，這句話對熟悉User-Centered Design的人來說，已經是老生常談了。如果不談方法與流程的話，實際上該怎麼做呢？有個原則是你必須在某些時候忘了你是誰，忘了你的專業，忘了你的Title，用心傾聽其他團隊夥伴的觀點。

根據IDEO執行長Tim Brown所出的Change by Design一書，任何設計都必須考慮三個準則：Desirablity、Feasibility與Viability。Desirablity是渴望度，是關於人，人們會多渴望這項設計誕生，我們可以做些什麼來提升人們的渴望。Feasbility是可行性，能不能做到？有沒有什麼技術門檻需要跨越？有沒有什麼設計限制需要克服？Viability是存續性，這項設計出來之後對公司長期財務表現會有什麼影響？能否串起整個產品線？能否開拓新的市場？IDEO認為任何設計過程中都需在三項準則中來回穿梭，直到取得和諧平衡為止。

如果你是設計背景，從事的工作主要會是在提升渴望度，但也可能包括確保可行性；如果是行銷企劃人員，則也是會以提升渴望度為主，但也會與存續性有關；如果是研發或工程師，那麼主要就是在確保可行性，其它如CXO, BU Head等則多半會從存續性的角度來考量。

當許多設計師以外的腳色都會對最終的設計產生影響時，我們當然需要多去學習從設計以外的角度來看事情。這是忘了你是誰的第一層意思。

第二層意思是，如果你是設計背景，不管你是工業設計師、介面設計師、互動設計師或資訊架構師，你都不是單純在設計外觀、界面、互動功能、或設計資訊，你是在設計使用者經驗，你是在讓使用者經驗更美好，所以都可以稱作是使用者經驗設計師（User Experience Desinger）。你們應該把你們所設計產品或服務使用者經驗的高低，當成工作績效指標，當作就感的來源；你們應該把使用者經驗當成最大公約數，用它來和與其他設計師、工程師做溝通，讓美好的使用者經驗成為大家一致的目標；你們應該把使用者經驗的觀念，從工程師開始向外推動到公司其他部門同事身上。

當那一天真的到來時，我們不僅能創造出具有美好使用者經驗的產品與服務，提高了品牌價值，事實上，我們也因此讓整個世界變得更美好！

Google 在2012年應採行的四大策略

2012-01-03T19:27:00.001-08:00

這是文章內文區塊

數位時代網站｜撰文者：林偉立編譯發表日期：2012-01-03

2011年的Google，我們看到創辦人佩吉（Larry Page）重回執行長位子，看到Google推出幾項重要的產品，如社交服務Google+、行動支付系統Google Wallet，以及線上音樂商店Google Music，也看到重新聚焦的努力— 砍掉一些大型專案如Buzz、Knol、Checkout、Health及Wave等服務。

在新的一年中，科技網站Mashable也提出2012年Google應採用的四大策略：

1. Google+須找出自己獨特的定位

或許Google 2011年推出的最重要產品是Goolge+，Google+融合了很多Twitter和Facebook的功能，但同時也保有自己的特色。雖然Google+一推出即受到科技迷和媒體的關注，但是尚未吸引的真正的一般網友，如果Google+不想成為科技宅男的社交媒體，必須努力做出改變。

Google+要找出自己定位及描述，並找出差異化，而不是被認為「另一個Facebook」。例如透過強調多人視訊聚會功能Hangouts，並找出「一句可描述Google+」的標語，當然這個部分也需要使用者的參與，因為使用者才是真正在決定喜不喜歡哪些功能的人。

2. Android需要重新清理門戶

Android最為人所詬病的問題是歧異越來越大，很多裝置都使用Android，但是規格皆有很大差異，因此使用者很難知道裝置能不能隨著Android新版本發佈而升級，並獲得新的功能。因此Android將讓很多潛在消費者止步，並傷害市佔率。

Google併購Motorola是一大進展，至少可以確認Google未來推出的Motorola裝置都能夠有清楚的升級方式。而且，雖然Google原來的其他夥伴都擔心Google偏袒Motorola部門，這剛好是一個好方式，讓原來的夥伴願意遵循Google規劃的Android體驗，以獲得和Motorola同等的待遇，並讓消費者可以信賴Android品牌。

另外，Android Market上層出不窮的惡意軟體或木馬程式使得消費者擔心受害，Google必須提出更有效的防堵措施，甚至是併購行動安全公司。

3. 建立更多自家內容

今年發生一件令Google顏面無光的事情：就是史上最受歡迎的Android平台Amazon Kindle Fire，居然不是採用Google的平板優化作業系統。Amazon在Android基礎上建立了高度客製化軟體，並且將用戶導向自家的數位服務。既然Android是一個開放系統，顯然Google現在無計可施。

事已如此，Google要做的不是如何去矯正這個行為，而是想辦法提供更多真正的內容。因為平板電腦本質上是一個取得多媒體的裝置，包括電視、電影、閱讀書籍和玩遊戲，因此Google要做的是補足更多的內容，Google Books和Google TV目前內容還很貧乏；Google Music雖然潛力無窮，但是畢竟還很新，對目前幫助不大；花10億美元創造YouTube原創影片或許一個好的開始，但是Google必須更努力於創造內容。

4. 利用GDrive鞏固雲端服務

Google 2012年將繼續在搜尋、Email和雲端服務稱霸，微軟的Bing、Yahoo Mail和Hotmail也都不是對手，但是只要Google還沒問世的GDrive服務無法擊敗雲端儲存的領導者Dropbox，就很難說完全掌握雲端市場。Google已經提供同步儲存資料於線上的服務，而且Google+的出現，將Google各項獨立的服務整合，並提供全新無縫的體驗，Google其實有足夠的儲存和雲端技術，利用GDrive在這個領域再度稱霸。

展望2012，佩吉帶領Google重新聚焦，有些作為或許將不一定馬上看得到戰果，但是必定能繼續推出令人驚艷的產品。

[SEM,SEO教學] 關鍵的電子商務評估指標

2011-12-08T22:44:00.001-08:00

許多人所謂的行銷，就是將一任務達成即可，像關鍵字廣告，就只要努力的主要關鍵字、延伸關鍵字找出來，然後撰寫出引人注目的主題與描述，獲得的點擊越高，就是所謂的成功；很多人做SEO就只知道不斷的購買連結、在網站上面放置關鍵字，獲得搜尋引擎第一頁的排名，就是所謂的成功，但網路行銷並不是指單一的行銷管道，也不是通路打通後，客戶就會完全買的你單，到底電子商務網站的"效益"要從那些地方來看，就讓Mr.King來告訴你

本文開始

很多不同的網站管理者(經理)，對於行銷結果的評估，都是憑藉著自己的感覺來審視網站各方的數據，但這些管理者通常沒有一個明確的公式來評估網站的效益，很多人都是看流量、點擊率、回客率，但這些距離真正的"交易成功"還是遠遠差了一大步。

參考文獻

研究這門學問，最重要的就是所說的觀念、技術都必須要有出處，但行銷這部分，並不像技術有絕對的比較與優劣，所以很多學者透過各種方式要找出其中的準則，這是Mr.King在(MEASURING THE PERFORMANCE OF ECOMMERCE WEBSITES )這篇文獻中，找到這些知識。

研究方法

作者將網站的指標分為三大類，分別為usage(網站使用情形)、Financial benefits(經濟效益)、owner satisfaction(業主滿意)三種，並且根據之前18篇研究網站效益的文獻，將其所有使用的指標都找出來，並製作成問卷，再以問卷的方式詢問網站管理者的意見，並針對結果做統計。

研究結果

作者找出14個所有網站管理者公認最重要的指標分別為：

usage(網站使用情形)
- repeat visitors(回客率)
- relevance(相關性)
- stickiness(黏性)
- navigation tracking(導覽追蹤)
- user environment(使用者環境)
- reach(到達綠)
Financial benefits(經濟效益)
- return on investment(投資報酬率)
- online sales(網站銷售數)
- profit from website(網站所帶來的營利)
- cost reduction(成本下降)
owner satisfaction(業主滿意)
- competitive advantage(競爭優勢)
- number of customers(註冊會員數)
- search engine rankings(搜尋排名)
- overall performance(網站整體表現)

網站使用情形的影響

usage這塊是最便於取得的資訊，因為網路上有許多的流量分析、統計工具如：Google analytics, LiveSTATS.XSP, and CMS400.NET，這些工具都會協助擷取網站的瀏覽數據，與簡單的分析，進而計算出網站的黏性(stickiness)，黏性與回客率成正比關係，這些也都是網站管理者不能忽視的問題。

SEO對於網站效益的影響?

根據以上的結果，搜尋排名(SEO)是業主滿意的一種指標，因為管理者比較想知道的是"整體"的效益，透過搜尋排名(SEO)，可以傳達給使用者的是品牌印象與品牌信任度，所以要做網路行銷SEO這個步驟是絕對不能夠少的。

只做SEO夠不夠?

當然是不夠，假如網站只做了SEO，即使業主很滿意，好好嘉獎SEO廠商或工程師的同時，經濟效益的報表卻是一片慘綠，這中間一定是出了甚麼問題，例如：因為搜尋排名而進入的訪客，卻找不到他想要的東西?有找到想要的東西，卻發現比同業貴上許多，以後不敢再來?找到我要的東西，且價格合理，但….訪客不知道如何購買? 這些都是可能的因數，而這些問題皆可以透過以上的Usage指標數據來推測出來。

我現在網站SEO排名很好也有流量，但還是乏人問津怎麼辦?

通常造成這結果的因素很多，除了需要的人本來就較少之外，還有就是選購的關鍵字力道不夠(這種往往讓SEO商賺翻了)、網站的使用性有很大的問題或者是網站所提供的訊息不足，要想解決這些問題，相信好的SEO商都會協助處裡的，所以使用SEO服務的客戶們也要把握你們的權利，所謂的行銷顧問公司，拿出點真本事吧!!

看完了這篇文章，好好的檢視一下網站的指標吧!!

[SEO教學,SEM] 硬是要SEO誠徵實驗對象! Mr.King即將發表一碩士論文，論文的理念與架構已經差不多了，現在就差一個實驗對象因為之前經手過的SEO專案都不太符合我的需求，不然就是跟我實驗的流程不太一樣，重點是時間點上有差異(如果明年提出架構，實驗的時間隔了一整年好像也不太好)，所以Mr.King只好重新找實驗對象了，這次的實驗是免費的，但是有一些固定成本可能還是要貴公司支付(如：站外連結、PPC收費)，這些支出會依造貴公司想要提升的需求而定，這次的服務包含：網站架構優化包括原始碼優化(教育訓練)、使用性優化網站內容優化關鍵字放置(教育訓練)、主題配置(教育訓練)，文案撰寫(教育訓練) 關鍵字挑選(教育訓練) SEO操作(教育訓練) PPC操作(教育訓練) 效益分析...

網路行銷的第一步 - 認識SEO

2011-10-18T03:48:00.001-07:00

SEO就是所謂的 Search engine optimization ，也就是搜尋引擎最佳化，經過SEO的網頁可以在搜尋引擎中自然獲得極佳的名次，被點選的機率必然大增，您的業務量及訪客也將大幅的增加。

相信您一定上過搜尋引擎，也就是Yahoo以及Google搜尋引擎，當您在搜尋引擎打上您要搜尋的關鍵字時，搜尋引擎就會在第一頁當中列出大約十個的搜尋結果，以及在上方及右邊剩餘空間內打上付費的網路行銷廣告。

所有的網站空間（虛擬主機商）都會像您推銷Yahoo或是Google搜尋引擎的關鍵字廣告，他們告訴您要讓您的商品接觸到客戶就一定要用他門的關鍵字廣告服務，他們向您推銷所謂的Google Adsense或是Yahoo關鍵字廣告，他們絕口不提什麼SEO，為什麼？

因為如果你SEO成功了，排名於您想要的關鍵字第一名，您將永遠不用付一毛錢廣告網路行銷費並且享受巨大的利益！

所有的網站設計公司（網頁設計商）都會像您推銷SEO服務並且收費昂貴，他們告訴您SEO有多好多厲害但是就是不肯告訴您SEO的秘密到底是什麼。為什麼？

因為他們知道SEO是一種不可告人的秘密，SEO是網路時代致勝的超級武器，掌握了SEO就等於掌握了巨大的利益！

SEO奧妙的地方就是，人人都有一套理論但個個沒有辦法證明誰的理論正確，為什麼？因為你只是你，你只是一個人，你沒有辦法進Google以及Yahoo當上搜尋引擎研發工程師，所以你當然沒有辦法證明誰的理論正確。那既然沒有辦法證明理論？那本文章還有需要討論下去嗎，又討論的結果又能證明什麼呢？

答案是可以！因為當您愈來愈理解SEO的原理之後，您就會了解到，他們還能玩什麼！逃不SEO達人的手掌心！

SEO - 從零開始，化身為Google工程師

SEO

搜尋引擎SEO的原點 - 知己知彼百戰百勝

問問你自己：你到哪裡搜尋？Yahoo還是Google搜尋引擎? 再問問你自己：他們怎麼決定搜尋的排名順序？您可能要說了，我又不在那上班，怎麼會知道？說的好，那我再問你：那如果您在Google上班，你是不是就會知道了呢？您可能又要說了，應該有很多種因素吧，誰會知道？

說到這裡，其實我已經告訴您答案了。搜尋引擎要搜尋的東西就是網頁（或是網站），搜尋網站就像是選美比賽，評審訂出了比賽的規則，美貌佔幾成，知識佔幾成，靈機應變佔幾成，再把每一位佳麗的分數乘上每個變項的比重數，得到一個總分後，再排出名次來。因此我們可以說：網站就是佳麗，我們把網站所有的變項挑出來，每一個變項都做到最好（最佳化），那不管搜尋引擎每一個變項的比重有所不同，結果必定八九不離十。

列出一個網頁的所有變項，再盡可能的最佳化每一個項目，就能達到搜尋引擎最佳化的目的。

在列出所有SEO所要注意的變項之前，我們先告訴您一個觀念。

搜尋引擎(gugo)變項最佳化就是一場諜對諜的戰爭，他有著以下的大原則：

1. 大家都知道，平凡人愈能想到的變項，他佔權重較低，平凡人愈想不到的，權重愈高。

2. 操之在己的權重低，操之在人的權重高。

這麼簡單的原則，看過了就知道不稀奇，但你自己是否想得到呢？這就是為什麼網路上眾多的SEO高手們都不願意透露這個不能說的秘密了，因為唯有真正動動腦的人，才能獲得最後的成功。

SEO - 所有變項探討

拆穿搜尋引擎優化 - 所有變項一一曝光

本章節進入SEO的真正核心，也就是重點來了，我們要列出目前所有想得到的SEO變項，但我們不會將這些變項列出高低的排名，為什麼？

因為列了也沒辦法證明哪一項對SEO比較重要，但保證只要您一一的加以最佳化，必定能夠大幅提升您網站針對某個關鍵字的排名

SEO變項 1/13

網頁內容出現關鍵字

說明：對於初學者的SEO這個是再明顯不過的了，但也是很多人唯一能夠想到的一項。要出現在搜尋某個關鍵字的結果當中，基本上必須網頁內容有出現該關鍵字，為什麼？因為您用的是Google與Yahoo耶。網路時代最巨大的兩個巨人，要是您搜尋某個字結果出來的網頁沒有那個字，他們就不配做搜尋引擎的龍頭了也不會有那麼多的網友愛用這些搜尋引擎了。

於Google搜尋"FTP SERVER"的結果之一，看到了嗎？"FTP SERVER" 關鍵字確實出現於網頁之中

在實際執行最佳化的時候要注意，關鍵字出現的次數確實會影響排名的順序，整個網頁出現的關鍵字次數愈多者的排名有高過低者的趨勢，但要注意關鍵字出現以自然語文的頻率為佳。若過度人造關鍵字的插入，有可能被歸類為作弊。

難度：極低一般人認知度：極高

SEO變項 2/13

網頁標頭(HEAD)內出現關鍵字

說明：現代人使用的DreamWeaver或是FrontPage這類所見即所得的網頁設計軟體，大大的降低了網頁設計的難度，因此很多人都會自己設計網頁了，確還不知道什麼是HEAD網頁標頭，網頁的原始碼中最前的一段就是HEAD，其中有多個項目內可以出現您想要SEO攻略的關鍵字。我們直接列出原始碼供您抄襲，是您最佳化成功最快速的好工具。

<html>
<head>
<title>SEO - 搜尋引擎SEO排名不能說的秘密</title>
<meta name="description" content="SEO">
<meta name="keywords" content="SEO">

上面的<title>是網頁的標題，這裡一定要出現您的關鍵字。
上面的<meta name="description".. 是網頁的說明，這裡一定要出現您的關鍵字。
上面的<meta name="keywords".. 是網頁的關鍵字宣告，這裡一定要出現您的關鍵字，可以用,分隔多個關鍵字。

這三個項目還有一個奧秘的可能性，凡是做字串的比對，我們要知道，在句子的一開頭就比對正確，那通常是高相關性，因此例如在<title>當中，我們建議把您要最佳化的關鍵字放在最先頭

佳：SEO - 搜尋引擎SEO排名不能說的秘密
差：搜尋引擎 SEO 排名不能說的秘密 - SEO

於IE中按下滑鼠右鍵，就可檢視網頁的原始碼

另外在比對的學問中，還有一項常被人所忽略的細節，就是所謂的100%穩合與部份穩合，我們在網頁說明項目中打上 "SEO" 以及 "SEO 最佳化"，在對於一個搜尋SEO字串的搜尋來說有什麼差別？很簡單，前者是100%穩合後者是30%穩合，您認為哪一個會排在前面呢？很顯然是百分一百穩合的具有優先性。

關於網頁的description也就是網頁說明，當您打上適當長度的文字的時候，將有可能被Google或Yahoo採用為網站搜尋結果的搜尋文字，因此這幾行字將是吸引網有點閱您的網站的非常重要的廣告文字。要好好把握，但若採用如SEO這麼短的網頁說明時，一般是不會被用於搜尋結果的說明項目，搜尋引擎將會自動由你的網頁內容文字來產生網站說明，這樣將會產生出不具語意的說明文字，網友點選率可能較低，這點要注意。

難度：極低一般人認知度：中

SEO網路行銷變項 3/13

網頁的語言宣告

說明：您的網路生意的市場在哪裡？台灣還是大陸？在台灣，你就要用繁體中文的網頁，在大陸你就要用簡體中文的網頁，一個繁體中文的網頁還是一個簡體中文的網頁擺在你面前，你大概也可看得出來，但你要知道，搜尋引擎的索引程式 (Spider) 只不過是一支人寫的程式，他是看不懂你在寫什麼語言的，因此你的網頁到底是什麼語言，這是非常重要的一件事情，一定要告訴搜尋引擎知道，這是搜尋引擎SEO常被人忽略的一塊。

如果搜尋引擎誤判你的網頁語言，將會有很嚴重的後果，例如你的網頁是繁體中文但被誤判為別的語言，當繁體中文用戶的搜尋要求被處理的時候。您的網頁將會被降低優先權，因為語言不合。

因此若要SEO我們絕對不能讓搜尋引擎來”猜”我們的網頁語言是什麼，我們一定要明確的告訴搜尋引擎這個網頁使用的語言為何，以下是宣告網頁語言的原始碼。您可直接抄襲來使用。

紅字的部分為big5表示為繁體中文，gb2312為簡體中文，utf8為萬國語言。這邊又來了一個重點，許多人說認為big5是一種不良的編碼方式，因此在設計網頁的時候喜歡用utf8萬國語言，這是對搜尋引擎SEO極為不利的一種做法，因為萬一搜尋引擎判斷不出你的網頁主要語言是什麼的時候，你就別想在該種語言的搜尋結果內出現了。

難度：極低一般人認知度：低

SEO變項 4/13

網頁原始碼的HTML標籤 - 與搜尋引擎SEO具有關聯性

說明：現在誰還在學HTML原始碼？大家都在用DreamWeaver了吧，但HTML原始碼當中確也隱藏了SEO的秘密。怎麼說呢，HTML原始碼有很多標籤，與SEO無關的我們就不說了，我們只挑出與SEO能夠有相關性的來說明。

看過HTML原始碼的人都知道，一大堆字，不知道是什麼東西，真正屬於你網頁內容的只有一部分！重點來了，搜尋引擎的索引程式 (Spider) 只不過是一支人寫的程式，他怎麼知道哪些文字具有語意，哪些沒有，他又看不懂你在寫什麼！

我們仔細檢視HTML原始碼其中幾個與SEO相關的。

1. HEADINGS: 這是所謂的標頭，就好像報紙頭版的標題，這裡出現關鍵字絕對與提升你的關鍵字相關度。原理就是通常人們再撰寫文章的時候會以這個段落的主題為標題，因此這個段落的文字自然語該標題呈現相關狀態。
範例：

2. PARAGRAPH: 這是所謂的段落，段落在原始HTML的設計當中就是用來包括文章段落用的。因此我們在設計網頁的時候要千萬注意別亂用<P>於沒有語意的地方，有些時候你的網頁原始碼從上面算起好幾千個字元了都還沒出現具有語意的文章，那搜尋引擎又要如何判斷哪些文字具有語意呢，就是靠<P>。

範例：

3. 粗體字及斜體字，為您的關鍵字加上一兩個粗體或斜體也能增加一點與關鍵字的關聯性，不過應該也只能增加一點點。

難度：極低一般人認知度：低

搜尋引擎SEO變項 5/13

網域名稱Domain Name - 搜尋引擎優化的捷徑

說明：網域名稱對於關鍵字搜尋的排名具有相當大的優勢，原因是通常網域名稱與該網站內容呈現高度的相關性，例如www.ibm.com就是IBM公司的官方網站。網域名稱具有獨一無二的特性，一但被某人搶先使用就沒有第二個人能使用。幾乎所有的商業組織公司行號都早已把自己公司的商標搶先註冊起來，在搜尋引擎搜尋該商標名稱也通常會找到正確的該公司網站。這是一種自然而然的情形，一個公司一定會盡力把自己的公司商標的網址搶下來，這也是Goodgle與Yahoo能大膽的提高網域名稱與關鍵字比對的相關性的原因。

但大家有無想過，萬一這個關鍵字不是一個商標，而是一種產品的類型或是類別的時候呢？那麼擁有這個網址的人就獲得巨大的搜尋引擎優化排名優勢了！例如擁有books.com.tw的人就能輕鬆稱霸books關鍵字。講到這裡大家可能要難過了，全天下的頂級網址早就被搶光了哪裡還輪得到你我？

搜尋某個英文關鍵字的場合，有很大的機會排名第一的結果就是該關鍵字為主體的網址

如果你有這樣的想法那就錯了，因為books.com.tw沒了還可找books.net.tw books.tw books.idv.tw books.tv books.ws...數都數不清，只要你的網址出現了你鎖定的關鍵字，不管後面的結尾是什麼通通都有效！（但是否哪種節尾效果比較好這個無法確認，但應該是以愈難申請的愈具有代表性，例如政府單位網址 .gov 或是 .com 之類的）

因此如果你要SEO的關鍵字是英文的，那你能夠取得一個SEO的捷徑！趕緊去申請一個帶有你的關鍵字的網域名稱吧！甚至若是真的找不到，在關鍵字前後加一個字也算數，例如ibooks.com.tw，但是這就不算百分之一百吻合了。

另外，還有一個跟網域相關的變項存在，但目前尚無關查到其與SEO的關聯性，在此提供參考，就是網域的whois資訊，因為whois資訊中，是實上是有登記該網址位於哪一個國家或地區中，因此有助於搜尋引擎判斷該網頁的地理位置。有些人網站明明就放在台灣，但whois資訊確寫著美國，也許有一天這個變項納入了，也會影響到網站於該區域的排名喔。

查詢whois的網址：http://www.register.com/whois.rcmx

難度：高一般人認知度：低

SEO變項 6/13

網頁檔案存放目錄（資料夾）及檔案名稱

說明：有沒有搞錯？連這個也算？沒錯沒有搞錯，就是算數，理論基礎就是一般人資料夾分類的方式本來就是表示這個資料夾下的文件具有該資料夾名稱的共通性，而檔案名稱的命名方式更是直接了當的表示了這份文件的內容屬性。

因此如果你要SEO的關鍵字是英文的，那就很簡單，如果你要最佳化SEO這個字，那就把這個檔案的URL訂為：

http://www.seo.com/seo/seo.html

但是很抱歉，目前Google與Yahoo也似乎只承認英文關鍵字的部分，中文的關鍵字要用這種方法，也許也是要等到將來。

於Google搜尋IBM的結果之一，看到了嗎？IBM這個路徑被標示為粗體，表示列入搜尋結果的判斷之一

難度：低一般人認知度：低

SEO搜尋引擎最佳化變項 7/13

網站主機的地理位置 - 一個與內容無關卻搜尋引擎排名的重要因素

說明：稍微好奇一點的網友就會發現，當你打上www.google.com與www.google.com.tw的時候出現的是兩套東西，一套是針對全世界（美國為主）的google，而另一套是針對台灣地區用戶的google，在台灣的google與美國的google搜尋同樣的關鍵字，出來的搜尋引擎排名結果是完全不一樣的。

基本上，在美國google（全球搜尋引擎排名）搜尋的結果具有以下特性，英文的網頁被提高了優先出現的機會，網站放置在美國的虛擬主機的網頁具有更高的優先性。

在台灣的google搜尋的結果具有以下特性，中文（繁體）的網頁最優先出來，且網站主機放置在台灣的IP者提高了優先度，甚至還有一種選項”台灣的網頁”完全提升了台灣IP的優先性。

使用中文的地區之Google通常有四種選項所有,中文,繁體(或簡體)以及該地區的網頁(指實體IP位置)

因此這邊提供一個很簡單的原則，如果你要在台灣做生意，千萬別貪便宜跑去美國租GoDaddy，如果你要做德國的外銷生意，就請到德國租一個虛擬主機。最好的方法就是自己架站！保證在你當地經營，不然用到什麼國內的虛擬主機廠商，但實際上機房在美國，那就慘了。以下提供自己架網站的最佳軟體推薦：雷電HTTPD Web Server

以上只是大原則，但也有例外！怎麼說呢，其實你只要了解到語言的特性就知道了，如果一種語言只有一個國家或地區在使用，那google就不會提供”該地區的網頁”的搜尋選項，例如日本，他只有兩種搜尋選項就是，全部的網頁，日文的網頁，並沒所謂的日本的網頁。

於日本Google搜尋竟然沒有日本地區網頁的選項

但是像是中文及西班牙文，就會多出這樣的選項了。因此如果要搶攻日本市場，倒不需要租用日本的虛擬主機，但是將網頁宣告為日文就成為非常重要的因素了。

有些人看到這裡要問了：google怎麼查你的IP來自於哪個區域？其實這不稀奇，google早已擁有這樣子的資料庫，你也可以自己透過類似以下的網站來做查詢。

MaxMind: http://www.maxmind.com/app/locate_ip

難度：高一般人認知度：低

SEO優化變項 8/13

真實的時光機器 - 搜尋引擎

說明：人有分男女老少，網頁也有分新舊，到底是新的網頁好還是舊的網頁好，這個實際上除了用人工，很難去判斷，但是單純以資訊的角度來說，新的常常比舊的好，試想當您在搜尋一組關鍵字的時候，您希望是找到最新的網頁資訊，還是八年前，八年沒更新過的網頁資訊呢?

因此網頁的最後修改日期，也有可能成為搜尋引擎排名的關鍵因素之一，聰明的站長們，要記得時時更新您的網頁喔，就算不更新，最少也要動個日期，隨便加幾個字更動一下內容，好讓搜尋引擎知道這個網頁又更新了。

究竟搜尋引擎是如何知道網頁的日期呢？答案很簡單，就是透過所謂的HTTP Header，Web Server回應的HTTP Header當中包括了這個網頁的最後修改日期，而這個資料通常是由Web Server在讀取該檔案的時候一併取得的。

HTTP Header當中的Last-Modified就是這個網頁的最後更新日期

如果說男人愈老愈有身價，女人愈年輕愈美麗，那麼網頁就是女人，而男人就是網域，一個申請已久的網域即代表了它對 Search Engine Optimization 的重要性，為維持一個網域每年都需要年費，如果是個不重要的網域，那麼相信一個站長也不願意付費去維持它，相對的，網域的年份也是它信譽的保證，如果一個網域是經營非法的東西，一旦它被抄台，隔一年相信這個網域也將不再存在，因為站長已經去蹲苦窯了，這個網域的年費也沒人續繳，那麼這個網域也終將消失，因此我們可以知道，長期維持一個網域的存在，對著網站排名最佳化，應該有正面性的幫助。

究竟 Yahoo 搜尋引擎是如何得知這個網域的註冊年份呢？其實這很簡單，在全球的 whois 資料庫當中都可以查詢的到。

whois 資料庫當中的 created on 就是這個網站的申請日期

難度：低一般人認知度：低

SEO最佳化變項 9/13

網站的PR等級：一級好站還是無名小站(Google搜尋引擎專用)

說明：所謂網站的等級，一般指的是google的PR值，也就是PageRank，PR值愈高，搜尋引擎排名愈容易名列前茅，只要安裝google免費提供的google toolbar軟體並授權它使用PR值資訊，就可以輕鬆的查詢你拜訪的每一個網站的PR值，就算內容完全相同的兩個網址，擁有不同的PR值，在搜尋結果呈現的時候，高PR值的網站具有優先性。

開啟網頁後，該網頁的PageRank就會被顯示出來

PR值最低為0，最高為10，愈高愈好，它確實影響了搜尋引擎排名的順序，提升PR值的方法眾說紛紜，但基本上有著兩個原則，一是開了愈久的網站普遍較高，二是愈多人連結及拜訪的網站PR值愈高，基本上PR值的設計不就是為了要評鑑網路上所謂重要的網站，好站嗎？因此你只要把你的網站經營好，讓他成為網路上重要的網站，那久了PR值自然就高起來了！

PR值雖然愈高愈好，但可以確定的是低PR值的網站一樣可以排在高PR值的網站前面，因此SEO的原理就是了解所有變項，針對所有變項做最佳化，必能獲得成功。

在Yahoo上並無相對應的工具可以評鑑一個網站在Yahoo中是否為重要的網站。

難度：高一般人認知度：低

SEO優化變項 10/13

網頁的連入連結（Linking IN）

以下SEO內容太過敏感，已被移除

SEO變項 11/13

網頁的連出連結（Linking OUT）

說明：所謂的連出連結，就是你自己在你網站上加入連結到別人的網站的連結，為什麼這樣的連結也能增加你網站SEO與某個關鍵字的關聯性呢進而又能提升搜尋引擎排名？其理論基礎就在於，有許多介紹形的網站，他就是介紹某種類別的東西，而在介紹的同時，他又必需增加連出的連結，然而若是輕易的增加連出連結就能增加本網站與某關鍵字的關聯性，那不是很容易做弊嗎？

搜尋引擎可不怕這個，因為他也知道如果您的網站是在做生意的，你怎麼可能會加入連結到同類型競爭對手的連結呢，這也抑制這種評量機制被做弊的可能性，這也是我們常常看到在做同類型產品比較，或是介紹的網址，常常於搜尋結果中名列前茅的原因。

但是這個連出連結要怎麼加才不會加錯？很簡單，使用google toolbar的PR功能，可以看到一個網址的相關網站，要被你連結的網站本身就一定要關連於正確的關鍵字，你在去加這個連結才有效果。

打開類似網頁一看，馬上知道在Google心目中，你的網站到底是什麼

難度：低一般人認知度：低

SEO變項 12/13

網頁關鍵字的同義字

說明：所謂的同義字。通常發生在縮寫上面，什麼是SEO呢？上Google一查，發現原來是Search engine optimization，但是重點來了，我們看看Google搜尋的結果，我們明明只是搜尋SEO但它卻把Search engine optimization一併標示為紅字了。

這就是谷歌厲害的地方了，原來它內建有同義字辭典，因此我們在最佳話網站的時候，不要忘了也多加上同義字的關鍵字喔。

打搜尋SEO連同Search engine optimization也被標示為紅色了。附帶一提，本站排名SEO關鍵字第三了，以一個SEO教學的網頁來說這是不是表示這篇教學非常具有教學價值呢。

難度：低一般人認知度：低

SEO變項 13/13

影像檔案的奧秘

說明：影像檔就是像是jpeg這樣的檔案，對搜尋引擎最佳化SEO有什麼影響呢？我們假設一個網頁中如果包含了跟目前正在搜尋的關鍵字相關的影像檔，能夠增加這個網頁與該關鍵字的關聯度好了，那麼要如何讓Google搜尋引擎知道這個網頁中的圖檔與該關鍵字相關呢？以下有幾種方法，哪一種有用，哪一種重要，這我們不曉得，但聰明的人一定是全部把它標示清楚。

方法一

圖形檔名的命名: 這個再簡單不過了，一張圖片就叫做關鍵字.jpg 例如 seo.jpg 大辣辣的放在你網頁上，這個是一定要的。

方法二

HTML標籤的ALT屬性: 這個ALT的意思就是替代文字的意思，他的原始用途是說在那些無法顯示圖片的瀏覽器當中，可以顯示出替代的文字。但後來漸漸被運用到成為圖形檔的說明文字之上。

範例 <IMG SRC="seo.jpg" ALT="SEO">

難度：低一般人認知度：低

搜尋引擎優化度分析，您的網站優化了嗎?

SEO關鍵字行銷評量標準 - 搜尋引擎優化度分析

SEO是否可以評量? 是否有一定的標準? 答案很簡單，一個網站的搜尋引擎優化度是可以評量的，但是比較的對象是你自己的網站，過去的自己，今天與昨天比較，明天與今天比較。

那我們要用什麼樣的方式或是工具來評量一個網站的搜尋引擎優化程度呢？我們首先分析網站的訪客來源種類大致可分為三種：

１。直接連線：此類訪客通常直接輸入你的網址來拜訪，這種訪客的數量與比例愈高，表示你的網站知名度愈高
２。推薦連線：通常由別的網頁的連入連結帶來，此類訪客數量與比例愈高，表示你的網站在網路上有一定的重要性。
３。來自搜尋引擎的連線：此類訪客的數量愈多，表示你的網頁具有高度的搜尋引擎優化度。

好的網站當然是又有名，又重要，又經過搜尋引擎優化。您可透過各式各樣的網站LOG分析軟體來評估您各項指標的比例，以下是我們管理的其中一個網站目前的各項指標比例圖：（取自GOOGLE ANALYTICS)

www.*****.com

由以上的圖表中我們可以看出這個網站具有相當的知名度，相當的重要性，更重要的是優化度也非常之高。

www.*****.com

由以上的圖表中我們可以看出這個網站不具有知名度，也不重要，但優化度相對較高。

您是不是也學會了如何分析網站的搜尋引擎優化度了呢？

SEO - 搜尋引擎最佳化，您成功的最佳保證

SEO行銷策略的心得 - 平常心面對

SEO沒有絕對的，今天的SEO冠軍明天可能又被別人蓋過你的搜尋引擎排名，重點是你要平常心面對，不要走火入魔，基本上本篇教學中提到的東西通通檢察一遍，盡你所能的加以修改，一定可以提高您的排名，相信我們，因為我們已經運用了這些原則取得好幾個我們鎖定的關鍵字的排行第一了。

寫了這麼多，當然要來行銷一下。既然您看到這裡了想必一定也是網站的架站一族，請參考我們的架站軟體產品，一定能帶給您更棒的架站體驗。

架WWW網站-推薦雷電HTTPD web server

架FTP網站-推薦雷電

架EMAIL伺服器-推薦MAILD mail server

大型網域管理-推薦DNSD dns server

真的有看到這裡的人，才能享有SEO最後的一道秘密。也就是，常有人告訴我說：你去google搜尋”我公司的名字”我就已經第一名了阿，這是又好氣又好笑的說法，你就是剛創業的無名小網站，誰會搜尋你公司的名字，要搜尋你公司”賣的產品”類型名字排第一才有用啦。那到底網友們都用哪些字搜尋呢？用錯字，SEO將毫無效果，用對字甚至一夕之間成為熱門網站，以下就是最後一個秘密，關鍵字篩選工具，透過這個工具你就可以找到真正要最佳化的關鍵字在哪裡。

Yahoo關鍵字篩選工具：http://tw.emarketing.yahoo.com/ysm/guide/index101.html

Yahoo關鍵字工具能夠確實地知道每個關鍵字的搜尋量，比Google好用多了

Google(暱稱gugo)關鍵字篩選工具：https://adwords.google.com/select/KeywordToolExternal

Goodgle關鍵字工具不能看出每個月確實的搜尋量，無法評估市場規模，比Yahoo難用

對於本文有什麼問題？還是要提供我們您SEO的心得聯絡我們

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<a href="http://www.raidenhttpd.com/manual/seo.html" title="SEO">SEO不能說的秘密</a>

Facebook上出乎意料成功的5個品牌

2011-10-05T18:50:00.001-07:00

撰文者：陳品先編譯發表日期：2011-10-05

Facebook上有許多將頁面經營得相當好的國際大品牌，像是Starbucks星巴克和Coca-Cola可口可樂等等，但像是IBM和GE奇異電子，在Facebook上就分別只擁有6萬8千和10萬名粉絲。從另一方面來說，有些品牌雖然不是相當大，卻能在Facebook上有出人意表的成績，以下這5個品牌就是最好的代表：

1. Oreo巧克力餅乾

Oreo在Facebook上有超過2200萬名粉絲，而且其中大部分的成長來自去年。Oreo的品牌頁面原本著重針對美國消費者的經營，但是到了去年7月，Oreo突然領悟到它的500萬粉絲中，有超過一半都來自美國境外，他們因此決定將頁面打造得更國際化，因此推出像是"本周世界粉絲"等功能，還和饒舌歌手Lil' Wayne小韋恩合作，一舉破了Guinness健力士啤酒24小時內得到最多讚數的世界紀錄。

2. Nutella能多益巧克力榛果醬

這家公司一開始完全沒有想要在Facebook上建立社群的企圖，但是在2009年初之前，就成為僅次於美國總統歐巴馬及可口可樂的熱門頁面，並且是粉絲狂熱喜愛談論的品牌，光是YouTube和Flickr上，就分別約有1萬2千及4萬單位的相關影片及圖像。

3. Converse帆布鞋

它在現實生活中也許只是個小品牌，但是在網路世界中可不是這麼一回事，不但在Facebook上擁有約2000萬名粉絲，Converse All Star系列還另外有2000萬，如果加起來便成了粉絲數最多的品牌，比Rihanna蕾哈娜還要厲害，而訣竅在於讓粉絲自行決定頁面的調性，傾聽就是他們的致勝關鍵。

4. Audi奧迪

這個品牌最厲害的地方不在於Facebook上的粉絲數(雖然3600萬也夠多了)，而是跟隨者的涉入程度。平均而言，它能從每10萬粉絲得到超過225個讚，比例超過Lady Gaga女神卡卡和Justin Bieber小賈斯汀，這樣的成果除了來自一些鼓勵按讚的活動之外，Audi也致力在頁面上保持一定的照片數，例如今年7月發佈的三張慶祝Audi 102歲生日照片，就得到了超過1萬6千個讚。

5. I Love Being Black服裝品牌

這個品牌的Facebook頁面，嚐試著讓粉絲不只是侷限在非裔美國人，並提出各式各樣的問題，這些問題鮮少是和服飾相關的，通常能得到數百筆的留言和讚，也是I Love Being Black將自己定位在不只是一個品牌的表現。

出自Mashable

在電子商務的革命前夕

2011-09-27T19:22:00.001-07:00

林文傑寫於 2011年9月19日 11:55

在10年前電子商務以＂價格＂+＂便利＂，在台灣創造了千億市場，10年後的今天，我相信在價格與便利的基礎上，我們必須加上＂社群＂與＂內容＂！

這是ㄧ場由理性導向感性的過程，你知道光華商場一年的產值是多少？它為何在電子商務的魔掌下屹立不搖？以＂理性＂的角度來看，購買同樣的3c商品，網路購物網站應該有絕對的優勢，不論是商品數目、價格、便利性（信用卡分期、宅配）等等，光華商場如何與pchome競爭？

＂人性＂，消費的欲望、購物的衝動、殺價的喜悅、討論的樂趣、學習的愉悅•••這都是目前電子商務從業者無法或是沒有意願去深入探討的，在消費者力量前所未有強盛的今天，台灣電子商務對於消費者來說仍是單行道，是郵購的電子版。

現在由於行動手持裝置的興起、網路頻寬的升級、技術的進步、社群網站的興起，即將對網路業界中的傳產電子商務產生革命性的變化，自此之後的幾年內，我相信我們會看到yahoo購物中心喪失龍頭地位，消費者應用網路購物的管道將趨向多元化，利如手機、平板、戶外互動看板、PC、NB、TV等等，購物網站將有如雲端資料庫，讓消費者透過多元管道進行各式各樣的消費行為。

若我們再看LBS（在地服務）與實體零售商的E化，產生了第三通路（實體與虛擬外的實虛綜合通路），例如網路付款實體取貨、實體展示網路購買，更加拓寬了購物行為的多樣化。

未來當銷售管道進展到如此，誰能建立與消費者的互動產生社群化關係並富有故事內容，誰才能在消費者心中佔據一塊心理佔有率，例如在每個商品頁面提供對話框，消費者留言後直接傳送到供應商端，由供應商回復後於該頁面前台呈現（看看拍賣成功的案例），在資訊爆炸的時代，誠實才是上上之策，誰能創造信任、誰能創造最高的整合綜效，就是最後的贏家（至少在未來幾年•••）。

林文傑遠東集團電子商務 Q4上路
2011-09-20 工商時報【記者林淑惠／台北報導】
遠東集團跨足行動電子商務(Mobile Commerce)，最快第4季上線營運。據了解，遠東集團董事長徐旭東推動電信、百貨、量販、銀行等實體通路，及HAPPYGO點數卡、GOHAPPY電子商務，自成一個集團行動電子商務產業鏈，透過遠傳的通訊平台，提供用戶未來隨時隨地就能使用平板電腦、智慧手機等終端手持裝置，購買百貨、量販商店的櫃上商品。
http://news.chinatimes.com/tech/171706/122011092000378.html

畫線、筆記、便利貼，把書變成個人資產

2011-09-09T02:27:00.001-07:00

◎ 主題學習

「看過就忘記了，讀書有什麼用！」「會念書也不一定比較會賺錢！」⋯⋯相信很多人都聽過、甚至自己就說過這樣的話，但是《槓桿閱讀術》作者本田直之提醒，讀書就像投資股票、不動產一樣，是有機會獲得報酬的，只要你能夠把從書中獲得的知識，活用在商場上。他估算，讀書的槓桿效果高達100倍，一本1500日圓的書，將可以產生15萬日圓的利益。

《新‧知識生產術》作者勝間和代也把讀書視為投資，她認為，在資訊洪流中，對我們有幫助的頂多只有1%，但若能匯集起來，就能成為自己的內在資產，所以「淘金技術的熟練與否，應該會對淘金的效率造成很大的差異。」

與作者對話，積極發問與思考
要嫻熟淘金的技術，也就是如何將資訊去蕪存菁，找出真正有用的1%，勝間和代建議的做法之一，就是將閱讀視為與作者的對話：在閱讀時，想像作者的背景和訴求，用積極的態度了解作者的想法並發問。

《讀書力》作者齋藤孝則描述，每次讀書時，他都覺得好像作者正面對他，透過書本向他說明自己的心血結晶。

不過，正因為是與作者「對話」，而不是在聽作者「演講」，所以閱讀者並不需要照單全收，也可以抱著唱反調的想法，一邊讀一邊標出贊成和反對的部分；或是設身處地想，如果是我自己的話，我會怎麼做，並且迅速記下想出的點子；又或者是寫下與作者對話後的心得，才能讓書發揮對自己最大的幫助。

畫線、折角、註記，把書用到殘破不堪
一本保持乾淨的書的價值，就和它買回來的時候一樣；但是，一本經過畫線、折角、註記的書，就會變成專屬於讀者、獨一無二的書。讀別人畫過線的書很吃力，但自己留下痕跡的書讀起來卻格外親切，可能就是基於這個緣故。

本田直之主張，應該盡量把書用到殘破不堪。而且正因為每個人畫線註記的地方都不同，所以書對每個人的幫助也各異，才能成為個人的資產。

1.畫線、註記：閱讀時，可以一邊畫下「贊成和反對記號」，在贊成處用自己的話解釋一次，反對處則寫下自己的論點；也可以畫下「了解和不懂記號」，在了解的地方反覆閱讀，不懂的地方再去查其他資料。

多數時候，一本書我們只會看一次，第二次看的時候，是為了找尋自己曾經畫下重點之處，若之前沒畫下重點，過了一陣子就會像沒讀過一樣。

2.折角、便利貼：兩者功能差不多，主要是標記重要段落，所以遇到整頁都很有啟發、很有趣時，就可以在書頁上折角或貼便利貼。通常，一本書的折角或便利貼愈多，就表示這本書對你愈有啟發，書也會因此變厚，一眼就可以認出哪本書對自己最有用。

不過，為了不讓畫線、註記等工作擾亂了閱讀節奏，《閱讀力》作者奧野宣之提出「兩張書籤法」，建議將「閱讀」和「畫線」的工作分開來。閱讀時覺得不錯的段落，只要先折角，等讀到一個段落要休息時，夾入A書籤，標示閱讀進度。然後，趁休息的空檔，回到之前折角的地方畫線或做筆記，等到想要中斷畫線作業時，再夾入B書籤。

如此一來，想閱讀時再從A書籤開始；而等到B書籤走到結尾，就是一本書讀完、也記錄完的時候。

做筆記、寫心得，磨練原創的思考力
本田直之指出，「光是閱讀，充其量只是被動的行為，後續的筆記才是關鍵。」

《自由書寫術》作者馬克‧李維（Mark Levy）也認為，閱讀是為了得到可行的概念，而要達成這個目的，最好的方法就是採取主動的書寫：試著將作者的觀念連結到自己的生活，就算不認同作者，也可以透過反駁，找到自己的論點。

所以，閱讀時，盡量利用書中的空白處，記下自己的看法：可以是你想要問作者的問題、你讀完特定段落後的心得；也可能是你摘錄的段落大意，甚至是你想要背誦的句子。

心得和想法的特色就是，它們不會一直留在腦海裡，不記下來就稍縱即逝。雖然如此，但最好還是等到書讀完過幾天再開始整理，讓剛讀完一本好書的興奮感稍事冷靜，才能更客觀地給予評價、去蕪存菁。

1.筆記的形式：一般而言，事情做起來愈輕鬆，才愈容易持續下去。所以，在做讀書筆記時，最好簡單到只要填上日期、書名和作者，就可以開始。

你可以把想寫的東西輸入電腦檔案，或是抄寫謄錄書的內容，就算是一句話也無妨。但最好還是著重在讓你有「恍然大悟」的部分，因為若是你贊同或了解的部分，其實不是新的見地；反之，能夠顛覆自己想法的文章，才更有摘錄的價值。

針對筆記的內容，奧野宣之自創「串燒式讀書筆記法」，就像串燒以「蔥加肉」的排列方式，分別用記號區別「摘錄和心得」，兩者交互書寫，藉由引用書中的內容，加上自己的感想，將書中的資訊變成自己的知識。

另外，筆記也可以區分成「理解筆記」和「記憶筆記」：前者是針對某個知識體系做系統性的整理，是想要活用某方面知識的閱讀核心；後者則是想要背誦的筆記，碰到參考資料和名言錦句時，也可獨立出來，參考資料是平常業務上可能會用到的數據，佳言則要完整寫出出處和文句。

2.筆記的習慣：一旦養成了寫筆記的習慣，就會以寫筆記為前提來閱讀，在讀書的時候，思考什麼地方要記入筆記。這麼做也可以訓練自己找到重點，邊讀邊做記號、反覆閱讀直到理解內容為止。

從最基本的層次來說，光是思考要摘錄書的哪個部分，自己又有什麼新的解讀，就已經是書籍的活用。串燒式筆記法的好處是，已經區分出作者見解和讀者的感想，之後看筆記時就不會搞混。而區分他人和自己的想法，才能磨練原創的思考。

將筆記化為行動指南，連接書與現實
廣告大師詹姆斯‧韋伯‧楊（James Webb Young）曾說：「點子不過是既有元素的重新組合。」將過去留下的讀書筆記分門別類，需要的時候將相同主題的筆記拿出來瀏覽，將對激發創意有正面助益。

要達到這個成效，必須建立在一個前提上：就是將讀書筆記累積起來形成資料庫。最簡單的方法就是把筆記全部輸入電腦，上傳到部落格，利用部落格內建的搜尋引擎，就可以輕鬆找到之前的筆記內容。

而為了不讓書只是讀完就算了，而能確實從書中學到嶄新或有啟發性的概念和祕訣，建議可以進一步將閱讀筆記製作成「隨身攜帶的清單」，以便於反覆閱讀，將所學深入潛意識。這種做法就好像是在「書籍」與「現實」之間搭建起一座橋梁，藉由反覆閱讀能夠實踐的內容或感想，將之融會貫通。你甚至製作一張行動的檢核表，再定期檢查新的行動或做法，是否已經養成習慣。

ARO觀察-2010年網路使用觀察

2011-08-16T02:45:00.001-07:00

2010年網路使用觀察
2010年許多科技的發展與突破不僅影響了民眾的生活習慣，也對網路使用的行為有相當的影響。透過創市際ARO系統觀察，台灣網友使用網路的習慣也隨著時代在改變。
ARO觀察2010年台灣網路
2010年台灣網友造訪各產業類別仍是以入口網站到達率最高，平均到達率為98.58%，使用人數有1251萬人，平均使用時間為371分鐘，或6.2小時。社群網站緊追在後，平均到達率是93.5%，平均使用人數為1187萬人，使用時間為470分鐘，或7.8小時。雖入口網站為網友廣泛造訪的網域類型，但網友使用社群網站的時間卻較入口網站高出1.6小時，可見入口網站需豐富其提供的服務，以提升網友使用時間。

整體而言，入口網站與社群網站在三個指標皆是最大贏家，但休閒遊戲類別雖平均到達率位居第20，平均使用時間卻是54分鐘，取得平均使用時間的第五名，表現不容忽視，也是值得關注的產業類別之一。

觀察平均到達率前五名產業類別在過去一年的趨勢，入口網站到達率保持穩定，社群網站、搜尋引擎與個人網路服務的造訪在2010後半年小幅提升，而線上影音則是在第四季出現微幅下降的狀況。

2010年個別網站使用人數的表現，Yahoo!奇摩在台灣網路市場稱冠，平均到達率高達97.68%，每個月份平均有1240萬人使用；其次是台灣本土社群網站無名小站，到達率為80.76%，每月平均1025萬人造訪；第三名則是Google，到達率有77.61%，每月平均有985萬人造訪，第四則是Facebook，到達率有77.18%，每月使用人數為980萬人。由此看出，Facebook雖無名小站到達率高，但網友瀏覽Facebook的頁數卻較多，可能因為Facebook上有較多吸引網友瀏覽的社交工具，例如聊天功能、休閒遊戲等等。

2010年平均網路廣告曝光率類別排名，線上學習網路廣告投放率最高的類別，平均每月份曝光人數有1203萬人；食品次之，有1164萬人。觀察平均曝光率排名在前的五項產業別過去一年的曝光率趨勢，線上學習幾乎每個月維持曝光率第一的位置，食品、銀行、教育類別則是競爭較激烈，但可看到食品與銀行類別的曝光率有提升趨勢，尤其銀行類別更是在近幾個月曝光率成長，可能因增加網路廣告投放量有所影響。

2010年熱門話題、網路搜尋關鍵字
台灣本土社群網站無名小站發表2010年爆紅的部落格，除了美女的部落格以外，插畫、美食與旅遊的部落格皆上榜，可見得食衣住行仍是台灣網友最愛觀看的內容。而社群網站Facebook與Twitter將2010年網友最常使用的文字統計，發布最熱門的關鍵字則發現，網友關注的話題與時事有極大關聯，例如世足賽、海地地震、墨西哥灣漏油事件、iPhone/iPad，還有Justin Bieber小賈斯汀也是社群網站的網友喜愛討論的話題人物。

Google 與Yahoo!發表的台灣與美國2010年網友搜尋的關鍵字，發現除了蘋果電腦的產品iPhone 與iPad製造熱門話題外，網友搜尋世足賽的狀況也明顯；而台灣網友較美國網友偏好在Google上搜尋人物；利用Yahoo!搜尋話題人物則是美國網友較台灣網友高。不論在哪個平台，台灣網友搜尋的關鍵字皆較偏向與台灣生活較貼近的內容；美國網友則是使用Google搜尋其他服務的狀況較多。

熱門話題：3C類別
2010年許多3C產品發表與上市，首先蘋果電腦的iPad帶動觸控型平板電腦市場，許多其他廠商如華碩、宏碁、三星也緊隨iPad的腳步，推出此類型商品。智慧型手機與軟體市場也因智慧型手機的風潮而有大幅變動。透過ARO數據發現，3C產業在網路上的廣告曝光率有近9%的成長，也因此帶動3C類別網域的到達率提升。

而3C類別網域因為許多科技市場上的變化而對到達率有所影響，可見到多數網域到達率皆因為科技事件而出現微幅波動，例如Microsoft網站在6月發佈Office2010並開放免費試用版下載，因而在此月份到達率顯著提升、蘋果電腦網站也因許多新產品上市而提升網站到達率、另外台灣網友偏好的3C討論區Mobile01的到達率整體增長了6.7%。

熱門話題：運動類別
台灣網友也相當關注運動類型活動，如6月在溫布頓為台灣爭光的盧彥勳、6月中在南非舉行的世足賽、春夏開始的美國職棒、11月底在中國廣州進行的亞洲運動會。ARO數據也發現，在此些活動進行期間，運動類型的網站到達率也顯著提升，顯示此時期內網友對造訪此類型網站的興趣較高。

熱門話題：天氣以及放假訊息
另外，民眾生活作息與天氣息息相關，由ARO數據也看出，在颱風來襲期間中央氣象局與行政院人事行政局的到達率也出現增長狀況，顯示民眾利用網路資源瞭解天氣與是否上班上課狀況受到影響。

熱門話題：政府行政相關
報稅為每年必進行的過程，財政部稅務入口網與財政部電子申報稅務服務尤其顯著的看出5月份報稅期間網友使用此兩個網站的情況高漲。五都選舉則是台灣歷史上一個重要的改變，網路上有許多五都選舉相關網站，但觀察政府的中央選舉委員會網站即可發現，選舉官網11月的到達率大幅提升，顯示網友對此事件的重視。而在11月初開幕的台北花博為台灣在世界發光的重大事件，由於行銷模式因此在之前即已吸引許多網友到達網站關注此活動，但可看出在開幕前後網站到達率顯著提升。

由ARO觀察網友的網路行為可以發現，網路上的活動與民眾的生活環環相扣，人們在現實生活關心與重視的話題，自然也會上網搜尋資訊。

網路發展趨勢—行動上網
隨著科技發展，連線上網的方式一直在演變，由最原始的電話撥接到ADSL，到現在普遍的無線上網。而手機裝置與無線上網的普及，讓行動上網成為現在連線上網的走向。根據美國網路調查公司comScore之Mobile Metrix，偵測美國行動上網使用狀況發現行動上網在過去2年內大幅成長，2009年4月與2010年11月相較有428%的增長，顯示美國使用手機上網的人口急速增加中。

手機上網的潮流也吹到台灣，根據國家通訊傳播委員會（NCC）的資料，2010年第三季台灣每100位台灣民眾就持有118.9個手機門號，顯示有許多民眾持有一支以上的手機門號，行動裝置為台灣民眾有高需求的工具。此外，台灣民眾手機裝置可進行行動上網功能的數量在2010年第三季持續成長，較上一季成長2.5%，有此功能的用戶比例為台灣全體行動通訊的69.5%。其中利用3G上網的比例則為整體具行動上網功能裝置的83.5%，顯示3G功能行動上網的裝置已相當普遍。

根據創市際IX Survey在2010年12月執行關於手機加值服務使用的調查，有近17%的受訪者在近3個月內曾經使用行動裝置上網，其中上網時最常進行的活動以「瀏覽網頁」(35.6%)比例最高，其次是「收發E-mail」(33.7%)與「瀏覽社群網站」(30.7%)，另外有2成的受訪者會「下載遊戲/應用程式apps」。進一步詢問有下載應用程式的網友通常下載的應用程式類型，又以「遊戲類」(70.8%)比例顯著高過其他類別，「地圖/導航」(33.9%)次之，「影音類」(30.8%)與「工具類」(30.7%)並列第三，「社群」則是以29%位居第四。

此外，為深入了解行動上網使用狀況與趨勢，創市際與芬蘭Zokem公司及產學夥伴世新大學在2010年第四季合作，透過在智慧型手機中安裝測量應用程式，在台灣進行智慧型手機使用行為的研究。調查結果發現，智慧型手機使用者使用智慧型手機的狀況在平常日較高，週末較少。

此外，根據智慧型手機使用者的使用狀況發現，其主要使用的功能以網頁瀏覽、簡訊與Email為主要，但社交網站是網友使用率與使用天數相當高的功能之一。

同份調查也發現，適地性服務(Location-Based Service)是目前黏性最高的服務，顯示此功能有相當吸引使用者使用的因素，是行銷者可納入規劃的方向。

手機瀏覽器業者Opera在2010年12月發表的手機上網購物報告發現，2010年12月有7.4%的美國使用者透過Opera Mini造訪Amazon.com，2010年1月僅有3.8%，而此趨勢在美國購物大季(感恩節與聖誕節期間)尤其顯著，顯示使用手機上網購物的狀況有增長趨勢。

而科技的發達提升民眾生活上的便利，民眾凡事講求迅速，手機是現代人不可或缺的產品。手機是最貼近民眾的媒體，與其他媒體相較之下，可能是使用者最常查看的媒體，因此也有較高的行銷影響力。且由於行動裝置經常不離開使用者的身旁，也最能即時且有效的達到訊息傳遞的功能。

行動裝置上網為潮流，IX小調查又發現，網友使用行動裝置上網除了瀏覽網頁外，造訪社群網站、找地圖/商家資訊也是網友經常瀏覽的內容；而應用程式的下載則是以遊戲為主，社群的功能也不容忽視。看好行動上網的趨勢，行銷者要如何抓住此商機呢? 除了設計適合在行動裝置上瀏覽的網頁外，將文字、篇幅、影片等類型的廣告或優惠資訊傳送到行動裝置、製造應用程式或地理位置服務主動在適當的時機傳送相關訊息給消費者，皆能有效的吸引網友造訪與使用。

2010年8月份台灣區前十大手機瀏覽網站公佈!

2011-08-16T02:42:00.001-07:00

手機上網人數持續大幅成長！根據2010年8月份最新一期的Opera手機上網報告顯示，網頁瀏覽量較上個月增加超過14%，數據資料傳輸量增加10%，並且有超過400萬的新使用者加入，成長幅度是過去半年最高的一個月。
Opera手機上網瀏覽行為報告每月發佈，提供行動上網的全球性整體趨勢，完整的報告(英文版)可上網參閱 http://www.opera.com/smw/ 。本次的報告公佈Opera Mini全球前二十大使用國家，並針對台灣用戶手機上網的情形作一分析。
全球手機上網趨勢
台灣手機上網趨勢
- 8月份手機網頁瀏覽頁數年成長百分比: 265.9 %
- 8月份不重覆使用者年成長百分比: 115.0%
- 每人平均瀏覽頁數: 213
- 每人上網數據傳輸量 (MB): 13
- 每頁平均傳輸量 (KB): 12
2010年8月份台灣手機上網前十大受歡迎網站
1. google
2. 雅虎奇摩
3. facebook
4. 無名小站
5. 聯合新聞網
6. 噗浪
7. Mobile 01
8. Youtube
9. Mobileapps.opera.com
10. 蘋果日報
2010年8月份Opera Mini使用者最多常用的前十大上網手機
1. Apple iPhone
2. Sony Ericsson W800
3. Nokia 2730c
4. Nokia 5800d
5. Nokia 2720 fold
6. Nokia 6500s
7. Nokia 5610d
8. Nokia 5130
9. HTC raphael
10 Sony Ericsson u10i
已發佈的Opera手機上網瀏覽行為報告存檔(英文版)：http://www.opera.com/smw/archive/.

1 comment

What Does Unified Analytics Mean To You?

2011-08-11T23:39:00.003-07:00

As part of the initial research I conducted for this article I made stops at Wikipedia, Google and Twitter. I used the same search term on each platform and was able to find some valuable information, but this took quite a bit of time. Wikipedia and Twitter didn’t have much information at all and it wasn’t until I dug deep into Google’s results that I found what I was looking.

This is a perfect example of how the integration of multiple channels could have saved me time and perhaps given me more complete insights. In the Analytics world, this is known as “Unified Analytics”.

Unified Analytics is the ability to access visitor/user data from multiple channels (Social, Mobile and Web) in a single interface. From this aggregation comes the ability to correlate and compare data that would otherwise be found in isolation. Being able to easily intertwine multiple sources of data has many distinct benefits What follows are four insights into how Unified Analytics can help an Analyst perform their work.

Unified Analytics allows the Analyst to monitor traffic peaks and dips from one platform or site to another. For example, if the customer has a mobile, a web and a social destination it is possible to observe how and when traffic moves from one property to the next. This is especially helpful for content sites to know when and where to publish certain pieces of media.
Having access to Social, Mobile and Web Analytics gives the Analyst the ability to apply demographic data to otherwise anonymous traffic sources. For instance, having access to demographics through Facebook and Twitter allows the Analyst to apply this information to otherwise vague traffic sources.
Through the use of Unified Analytics the value of Path Analysis becomes increasingly valuable as traffic moves and consumes/shares content from one platform to another. This is especially true for a login system that is able to identify users over multiple channels.
Unified Analytics also implies new KPIs for visitor metrics such as length of stay, average page views and others.

In addition to providing new insights there are open ended questions that I think are important to consider when contemplating the value of Unified Analytics.

Does the term “Unified” really imply a single interface for accessing all the various Analytics channels?
Does the value of being able to identify the individual become more or less important as a result of Unified Analytics.
If Unified Analytics does imply a single interface, then which factors would determine the importance of one Analytics channel over the other?

Unified Analytics are emerging as a powerful tool for both Analysts and customers. The ability to understand how multiple channels are interacting with each other is increasingly important to the inquiry process for developing a multiple-channel strategy.

Are multiple channels important to you? How do you measure them?

http://blogs.webtrends.com/blog/2011/07/19/what-does-unified-analytics-mean-to-you/

Five-minute interview: Dr KF Lai, CEO of BuzzCity

2011-08-11T23:39:00.001-07:00

BuzzCity has grown into one of the largest global mobile ad networks by focusing on the vast Asian mobile market, before tackling the crowded US market. Few people have a better view of the largely untapped potential of the mobile Web audience in developing countries such as India, Indonesia and China. Dr Lai shares his tips and insights on the worldwide mobile Web.

In 2010, there were a whopping 52.8 billion mobile ads served on the 2,500 mobile sites on the BuzzCity network – that’s an increase of 93 percent compared to banners served in 2009. Top countries for ads served for Singapore-based BuzzCity in 2010 were India, Indonesia, USA, Saudi Arabia, South Africa, South Korea, Kenya, China, Turkey and Vietnam. This gives BuzzCity – and company CEO/co-founder Dr Lai Kok Fung – a more objective perspective on the global state of mobile than networks that are mostly focused on the US.

• Catch Dr KF Lai at Mobile Marketing Forum: APAC (mobiThinking readers can claim a 10 percent discount for MMF using the code: MMAF/mobiThinking10).
• Download for free the latest BuzzCity Report.
• See the mobiThinking guide to mobile ad networks, for a full profile of BuzzCity

Q1. What is the one thing that gets you most excited about mobile Web, mobile services and/or mobile marketing?
This is just the start of it. There’s so much more that can and will happen in mobile as more types of devices get connected to the Internet – i.e. more than just phones, tablets and e-book readers. As price wars continue in key markets, usage of these devices will create a new always-on reality – it will be a significant cultural shift.

Q2. What are your favorite (and least favorite) mobile Websites? What can the rest of us learn from these?
There are too many bad mobile sites because companies do not put enough thought into their development.
An example of a good site that has been adapted to suit the mobile audience is The New York Times mobile site. The New York Times has done its due diligence to ensure that its content is served in a way that suits the audience whatever medium they are using (Web, mobile Web, apps). This has been achieved without removing or editing down the original content – it’s more a matter of adjusting the way in which that content is presented.
The take-home point is that you need to have a proper strategy to address the requirements of your customers. The mobile Internet attracts a wide variety of user groups, who all exhibit different types user behavior.

Q3. Who is the new kid on the block – the mobile site/business to watch for the future?
Cell Bazaar has been around for a while, but doesn’t quite get the recognition it deserves. It’s a classified adverting service, a bit like Craigslist in the US, for Bangladeshi mobile users. Mobile services such as these will surely change the way smaller companies in all countries conduct business in the future.

Q4. What (vertical) sectors would you say is furthest ahead in mobile Web/mobile marketing? Please give some examples.
The financial and travel sectors in particular have responded well to the opportunities mobile has presented in reaching to underserved markets.
• Crédit Agricole launched the jeunesactifs.mobi mobile site in 2009 to promote financial services to the youth market in France. The site generated sales leads, as consumers entered their details to take part in contests and opted-in to find out more about Crédit Agricole services.
• Sri Lankan Airlines ran a mobile ad campaign in India in between December 2008 and January 2009, featuring the text banner ad: You visit SriLanka. Kids go free!. Initially, the ads attracted 700 – 800 clicks per day quickly rising to 1000 clicks per day. The campaign experienced a click-through rate of 4.3 percent – that’s more than double the typical click-through rate for an Indian mobile campaign.

Q5. What’s the most exciting/inspirational country/part of the world for mobile Internet/mobile marketing? What can the rest of us learn from there?
Indonesian consumers demonstrate an insatiable demand for content and services, but this demand isn’t being met by local companies. In the absence of local services, international sites such as Twitter and Facebook are meeting the demand of a huge blogging culture.
Mobile Internet usage is growing rapidly in Indonesia, even outside the main urban centers such as Jakarta – Indonesian companies need to wake up to the potential of one of the world’s largest mobile markets.
Similar lessons need to be learned in all under-served markets, including many countries in Asia, Africa and Latin America. The mobile Internet provides a way to engage a huge demographic group that previously was unreachable via mainstream media. Companies need to repackage product information to make it easily accessible via the mobile Web. One of the first sectors to address this is Financial services, for example, the insurance company Old Mutual ran a mobile campaign to promote their insurance plans in South Africa last year.

Q6. What technology or initiative is most likely to revolutionize mobile Web/marketing?
This would have to be the mythical technology that will magically bring to an end the increasing fragmentation in mobile… the fragmentation of mobile platforms that makes it harder for companies to develop an all-encompassing mobile-marketing strategy. The problem is that for now this technology remains mythical, and the reality is that fragmentation is here for the foreseeable future.

Q7. If you could wave your magic wand and change one thing, what would it be?
Before I end fragmentation, I’d be sure there’s only one charger for all cell-phone batteries!

Q8. What's the biggest mistake in mobile Web/marketing?
Mobile marketing is not just about reaching the youth market. Mature users make up a substantial and active demographic, too.

Q9. What are the most useful resources – sites, must-read books, associations etc for mobile marketers?
Textually.org has been around for a while and documents all the different ways mobiles are used. Plus, it’s easy to read.

Q10. Which mobile-marketing guru would you like to do our five-minute interview next?
Emily Turrettini, Textually.org - I don’t think she’s fashioned herself as a mobile marketing guru, but she obviously has a deep interest in how mobiles affect everyone’s lifestyle.

http://mobithinking.com/interview-transcripts/interview-dr-kf-lai-ceo-buzzcity

Five Reasons You Need to Focus on Earned Media

2011-08-11T23:38:00.001-07:00

The Most Trusted Information Comes Not From You, but From Your Customers

By: Rob Fuggetta Bio
RSS feed

Published: May 18, 2011

Marketers currently face a barrage of challenges and shifts in the way consumers engage with their brands. But earned media is gaining momentum, and for good reason. Today, it's earned media impressions that are building brands and paving the way for an open dialogue between companies and their customers.

If you've been ignoring this trend, then you're missing a critical piece of the revenue puzzle.

Here are five reasons to start thinking about it.

1. Earned media is the most trusted and credible form of content for a brand
The most trusted source of information about your company comes not from you, but from your highly satisfied customers -- otherwise known as your brand's advocates -- in the form of the content they create such as reviews, recommendations, ratings and stories about their experiences.

Up to 92% of consumers trust word-of-mouth recommendations, but only 24% trust online ads.
A recommendation from a trusted friend conveying a relevant message is up to 50 times more likely to trigger a purchase compared to another recommendation.
25% to 40% of all traffic and lead generation comes from earned media.
Shoppers prefer retail web sites that feature online ratings and reviews over ones that don't.

But why does earned media pack such a powerful punch? Customer opinion can't be bought, which translates into a credibility that exists no other way -- and probably never will. The bottom line is that shoppers trust each other more than any other source when making a purchase, and that's something brands can't afford to ignore.

2. Social media has amplified the sheer quantity and reach of earned media
Earned media has always held value, but in the always-on social world, consumers' experiences with each other can make or break your brand almost immediately.

According to the "Introducing Peer Influence Analysis: 500 billion peer impressions per year" blog post released by Forrester Research in April 2010, we now know that people in the U.S. generate more than 500 billion online impressions on each other regarding products and services. And if around 150 people view each of these posts (a conservative estimate, based on our research), that's another 250 billion-plus impressions. In short, earned media is a powerful channel and social media has made it even stronger.

The best earned media is created by your brand's advocates. Every brand has them; they're your highly-satisfied customers, and they recommend your brand and products without being paid to do so. Thanks to social media, it's easier than ever to get them creating content for you by finding and engaging with this base of your customers.

3. Conversion rates are higher and ROI is undeniable
Earned media offers the highest value to both brands and consumers due in part to its trust-ability and growing reach, which we've already discussed. This, in turn, drives conversion rates and ROI. Let's take a closer look:

Conversion rates: When compared to traditional paid media, which yields conversion rates of 1% or less, companies that replace their paid media with trusted, highly effective earned media see conversion rates of 5% or higher.

Still, many companies are spending a significant chunk of their marketing budgets on paid media in order to generate leads and clicks via paid search and other traditional digital marketing tactics. When you consider that companies are paying $5 to $250 per lead, and the effective rate they're paying for clicks can be as high as $2 to $6, it just doesn't always seem worth the investment. While lead generation has improved via traditional marketing tactics, the truth is that much of this investment yields low results. Overall, only about 1% to 2% of leads are qualified, and companies continue to feed the Google money machine, even though only a tiny fraction of that investment ever turns into sales.

Return on investment: Higher ROI is possible because earned media is cost-effective in the sense that companies don't pay directly for the content like they do with paid content. Instead, the investment comes from building a relationship with your customers -- and by identifying and rallying your brand's advocates to spread word-of-mouth.

Remember, earned media yields ROI because it is authentic, so giving customers an incentive to create branded content isn't needed. Your brand's Advocates are already spreading positive word-of-mouth. Think about it. When was the last time you recommended a favorite product, hotel, or restaurant? Did someone pay you for that honest recommendation? In fact, the number one motivation for consumers to recommend products or services is that they want to help others.

4. Earned media lasts
Earned media has both reach and staying power: While offline word-of-mouth reaches just a handful of people, online word-of-mouth can reach millions -- and will continue to live on through searches and indexed content indefinitely, and your highly satisfied customers will continue to create earned media for your brand for years to come.

Earned media in a crisis: Toyota is a great example of an effective use of earned media -- in this case, to repair its image after the recall of millions of cars due to "unintended acceleration." Toyota has always had a large presence on Facebook and other social networks. After heavy media backlash, the automotive company turned to Twitter to organize conversations around their brand. Amidst the negativity, there remained a positive brand standing and a lasting trust among its Advocates that still surrounds the brand.

5. Earned media is measurable
There are dozens of tools that enable marketers to calculate quantity and quality of earned media. Now, advanced analytics enable brands to go beyond measuring buzz to measuring business and marketing results from word of mouth. These tools can track the impact of earned media on open rates, click through rates, and conversion rates, and this enables marketers to harness the proven power of word of mouth and track its impact as precisely as a pay-per-click or email marketing campaigns.

Case in point? In March 2010, Chili's tapped into the authentic enthusiasm of its highly satisfied customers to spread positive word of mouth, help drive traffic into the casual dining chain's restaurants and increase sales. And the results are clear. By making it easy for their customers create earned media for the brand, Chili's positively influenced 25.5 million diners by identifying over 750,000 advocates (and counting) -- who in turn have created over 75,000 reviews to-date.

Earned media is changing the way we view our brands and business models.

While earned media should be central in your marketing efforts, it doesn't mean that other forms of media should be ignored. Earned media should be used in tandem with paid and owned media for the best possible outcome. Many companies are already using earned media content within their paid or owned media channels by highlighting online ratings in advertising or by streaming Twitter content on their web site. And paid media can act as a catalyst for earned media by fostering awareness and engagement.

Though you can't buy earned media, that doesn't mean it's free. The rules for building a successful brand haven't changed. Your products or services must speak for themselves and that requires commitment and effort. And by shifting attention to earned media, brands can build deeper long-term relationships with their most-engaged customers, which will have lasting benefits in terms of ROI, rewards, and revenue.

Want a Strong Digital Strategy? Stop Focusing on Technology

2011-08-11T23:36:00.003-07:00

By David Rogers | July 11, 2011

The most common mistake I see businesses make as they embark on a digital strategy is to start by thinking about the technology.

They decide they need to “get on Facebook” or other social networks, or launch a blog, or an online video channel, or something with mobile or apps, or maybe a wiki or a private community. Or they get caught in this week’s latest buzz about new technologies: location check-ins, QR codes, augmented reality apps, or Google+. But simply jumping on the latest trend, or copying the tactical approach of another company, is a surefire way to waste your time and marketing resources.

The first step to developing an effective digital strategy to fit your business is to know what your objectives are. Are you trying to reach new customers? Drive sales to current customers? Reduce your operating costs? Or introduce a breakthrough product or service? Today’s digital tools can be used for a wide variety of marketing objectives.

Here are 14 digital marketing objectives, with case examples, to jump start your own thinking:

1. Increase brand awareness. When Ford was preparing to launch its Fiesta in the U.S., it enlisted 100 social media savvy volunteers to drive the car for 6 months (for free) and share their unedited experiences online, generating tremendous buzz and a 38% brand awareness pre-launch among the target audience.

2. Improve brand perceptions. The American Express OPEN Forum acts both as an online magazine for small business owners (with great content on everything from marketing to franchise management), and as a powerful branding opportunity for Amex. Procter & Gamble’s Old Spice campaign on YouTube helped cement the new image for an old fashioned brand turned hip and relevant to young consumers.

3. Influence key stakeholders. Business blogs that demonstrate thought leadership in a subject area are commonly used to influence key industry leaders. G.E. Reports and Cisco’s news site “The Network” (where I also write) offer industry analysts a broader array of content than a single blog.

4. Generate new customer leads. Many Facebook campaigns are built around attracting new “fans” and virally reaching their friends, in order to find new customer leads. IBM has built an interactive videogame that has become the number one lead generator for its leading business software product.

5. Increase customer retention. The SAP Community Network bring together 2.5 million partners, employees, and customers in an online forum where the sharing of insights and expertise adds great value for SAP customers, thus increasing their incentives to continue to invest in the company’s software.

6. Drive retail purchase. Kraft built its iFood Assistant mobile app to help busy grocery shoppers plan meals on the go, and direct them to recipes that called for Kraft brand ingredients. Home Depot’s YouTube channel has given millions of viewers the instructions for simple projects around their home, and the motivation to stop by Home Depot for the materials required.

7. Drive digital purchase. Twitter has been used by Dell to advertise and sell excess inventory. Luxury brands like Bulgari are driving e-commerce sales through tantalizing product displays on Facebook. E-tailers like Net-a-Porter are using catalog apps for the iPad to entice shoppers with a new browsing experience.

8. Differentiate your products. Online customization tools allow Nike to offer customers the chance to design and wear their own unique Nike ID shoes and clothing. And of course, digital innovation is at the heart of new product competition in categories like smartphones, and gaming consoles.

9. Differentiate your services. Retail banks like Bank of America are competing on more flexible and ubiquitous service with a variety of online tools and mobile phone apps. Zipcar reinvented the car rental category by connecting its cars to an online network so they don’t have to be returned to a lot.

10. Gain customer insight. Drug maker UCB helped launch an online community for epileptics within PatientsLikeMe, in order to gather data about comparative effectiveness of different therapies, understand quality of life for patients, and measure drug safety and side effects.

11. Enhance product innovation. Companies like DuPont and Procter & Gamble work with innovation network Innocentive to tap into the brainpower of 175,000 technically skilled “solvers” around the world, in order to expand their R&D capacity and solve technical product questions their own employees couldn’t answer.

12. Enhance business model innovation. Cisco’s I-Prize generates new business ventures for the company to invest in by inviting outsiders around the world to compete to develop new business plans. Other forms of Idea markets have been used by Motorola and G.E. with their own employees.

13. Mitigate reputation risks. After complaints about Comcast’s customer service went viral online, the company launched an @ComcastCares Twitter channel that turned used rapid-fire, responsive answers to customer questions to help turn around the company’s reputation.

14. Reduce costs of customer service. After Intuit built an online community for customers of its Quick¬Books product to interact and answer each other’s product-related questions, it was able to slash customer service costs because 90 percent of users were able to get their questions answered successfully by the community rather than calling Intuit’s call center.

This list is incomplete, but should give a sense of the range of familiar, old-fashioned marketing objectives which you can consider for your own digital marketing.

Setting Objectives Helps at the Start and the End

Once you know your objectives, you can figure out the right digital strategy to fit. And once you have a strategy in place, you can develop appropriate metrics to see if you are achieving those objectives.

Without a clear vision for how your digital strategy will affect the business’s bottom line, any efforts will become unfocused, lack impact, and be impossible to measure. But setting business objectives at the start will ensure the time you spend on digital media is delivering real value to your business.

****
David Rogers presents over 100 cases and a practical framework for planning and implementing digital strategies in his new book, “The Network Is Your Customer: Five Strategies to Thrive in a Digital Age.” He teaches Digital Marketing Strategy at Columbia Business School, where he is Executive Director of the Center on Global Brand Leadership. Rogers has advised and developed marketing and digital strategies for numerous companies such as SAP, Eli Lilly, and Visa. Find him on Twitter at http://twitter.com/david_rogers

4 Pillars of Digital Marketing

2011-08-11T23:36:00.001-07:00

Posted on May 10, 2011 in Actionable Marketing 101, Marketing Plan, Social Media | 4 Comments

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Content, Communication, Community & Commerce

Digital marketing is any marketing delivered via an Internet, mobile or tablet device. It’s complex and has many elements that must be integrated into your overall marketing plan. Therefore, organize your plans and related strategies around the four pillars of digital marketing, content, communication, community and commerce.

Content. Online content is king. It’s the lure that attracts both readers and search robots. With social media’s evolution, your marketing message’s context has increased importance. As a result, content marketing, as a core element of a digital marketing strategy, has increased importance as well.

Website is traditionally the home of your business’ online presence. It’s the marketing hub for product display, content distribution, e-commerce and/or sales leads and corporate information. As an alternative, use a blog, Flickr or YouTube channel.
Search is online content’s directory. It’s one of the ways consumers navigate the Internet using services like Google and on-site search.
Social media content can be created by a company and/or customers and/or the public. Among the dominant formats are blogs, videos (like YouTube), photographs, audio or podcasts, Q&A sites (like Yahoo Answers), wikis (like Wikipedia), product ratings and reviews (like Amazon and TripAdvisor), and slide sharing.
Apps are used on smartphones and tablets and provide an entry to your content. Often, they’re created to leverage the special functionality of these devices. With an ever-expanding universe of apps, the challenge is getting target users to download your app and use it regularly.

Communication. On digital platforms, messages can be delivered one-to-many as it is for traditional media, one-to-one as it is for direct marketing and many-to-many as it is on social media networks.

Email is the workhorse of online communications. While many businesses only focus on push promotions, they overlook leveraging behaviorally targeted emails. Email is still the lifeblood of corporate communications where employees are tethered via their blackberries. Email also drives social media interactions. Additionally, email is the dominant use of the mobile Internet. Therefore ensure recipients can read and respond to your communications on-the-go.
RSS are better known as feeds. They provide another conduit for content distribution. Most consumers don’t realize that they use RSS on news sites like Google News.
Chat is an exchange channel like email for business and personal use. Businesses use chat for customer service since it’s more cost effective. Some chat clients incorporate advertising options.
Social media provides communications via messaging on social networks like Twitter, Facebook and LinkedIn. Also, social sharing can be considered a way of communicating useful information to friends, colleagues and followers.
Texting is often considered the territory of teens. Develop a permission based opt-in list of prospects and customers for time sensitive communications like banking notices, media alerts and sales.

Community. While people formed groups online before the public Internet, the introduction and expansion of social media platforms facilitated the process and broadened usage.

Social media networks, most notably Facebook, provide the platforms for individuals to engage and interact with their family, friends and social graph. These platforms provide the tools to extend engagement and sharing, particularly on a many-to-many basis. Due to the time people spend on these platforms, businesses find it useful to be where their prospects and customers are in order to engage and build relationships as well as advertise.
Online forums. Online bulletin boards continue in a variety of formats on public forums and company websites to provide additional product help and information. Yahoo Groups and Twitter chats can be included in this category. These forums allow people to interact asynchronously.
Offline activities. Social media tools (like Meetup ) provide online tools like forums and messaging to facilitate offline events.

Commerce. Regardless of where the purchase is made, most shopping starts with online research and purchase-related content. Therefore have a digital presence to ensure that your firm is included in the consideration set. Further, mobile content is needed since customers continue to research products and prices while they’re in your store. Since consumers don’t trust advertising, incorporate customer ratings and reviews with your product information or they’ll go elsewhere to find it!

Website provides product information and purchase ability. Use of video among merchants is increasing because it shows customers a more realistic view of the product. A mobile website is important for online and offline retailers to ensure you’re present when and where prospects look for you.
Social media options likes Facebook enable retailers to sell directly without requiring participants to leave the social media platform.
Social commerce is online shopping meets social media, content and collaborative tools. Among the options are social shopping sites like Kaboodle and group coupons like Groupon. Companies like Threadless are testing other collaborative tools to engage customers.
Mobile commerce enables consumers buy via their smartphone. This nascent market has huge potential as how we use credit cards and pay for products changes. Additionally, overlook the use of smartphones to check product and prices at retail at your peril.

Digital marketing’s four pillars are interrelated and support each other. Marketers must ensure each of these components works independently as well as collaboratively to achieve overarching business goals. While categorizing these elements is useful for planning your marketing efforts, realize that in real life, there’s overlap in how some of these elements behave.

Is there anything else that you’d add to these four pillars of digital marketing? Alternatively is there anything that you’d change? If so, what would it be?

Happy marketing,
Heidi Cohen

ARO觀察:Facebook應用程式使用狀況

2011-08-05T01:04:00.001-07:00

台北，2011年8月5日 – 創市際市場研究顧問公司於今日公佈台灣地區Facebook應用程式使用狀況。

社群概念帶動社群遊戲的成長，遊戲業者如Zynga也都因為成功推出火紅的遊戲而快速獲利。此趨勢吸引許多網路經營者相繼投入此市場，例如Yahoo!奇摩在本周與台灣遊戲產業龍頭遊戲新幹線合作，推出社群遊戲頻道，讓使用者可以透過玩遊戲進行互動。創市際ARO觀察帶動社群遊戲風潮的Facebook使用狀況，Facebook網站使用人數在2009年下半年急速成長，在2010年成長趨勢較為穩定，目前有近9成到達率，使用狀況相當高。其中使用Facebook的應用程式頁面(apps.facebook.com)的使用人數則是自2009年底起成長率較平穩，顯示使用人數日趨穩定。

觀察2011年6月網友使用各Facebook應用程式的到達率排名發現，在台灣造成Facebook轟動的遊戲開心農場與開心水族箱目前仍是網友到達率最高的兩個應用程式，第三名則是Tetris Battle。與2010年7月數據比較，開心農場與開心水族箱的到達率呈現短縮的狀況，Tetris Battle則是相反，使用的網友大幅成長。一年前也相當得到網友喜好的Restaurant City，今年排名下滑至第十名。而其他應用程式則是去年7月尚未有其數據，可能為在Facebook上較新的遊戲。

整體Facebook應用程式使用狀況步向穩定階段，表示已有固定的使用者族群。而個別應用程式到達率微幅下降可能反映出有新遊戲的推出或更多獨立遊戲網頁可供選擇，瓜分市場狀況顯著。因此要成功打入此市場除了善用社群特性來吸引更多網友使用，進而累積使用者人數外，更需觀察市場需求與遊戲發展趨勢，提供多元化的遊戲持續吸引網友使用，才能有效地鞏固使用者。

Great Looking Mobile Campaign – But Did it Work?

2011-07-26T22:44:00.001-07:00

Eric Rickson June 17, 2011 1,552 Views 2 Comments

Director Mobile Analytics

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Over the last two days, at the Mobile Marketing Association Forum, I have seen some really cool case studies about the innovative and creative mobile campaigns agencies have launched for some of the biggest brands in the world. What was clearly missing was the focus on the programs’ effectiveness or performance against stated marketing objectives. When members of the audience asked, “were they good?” The agencies didn’t quite know how to respond.

It was a little awkward, but set the stage perfectly for my colleague Mike Ricci as he took the stage to speak to the how analytics informs strategy by understanding consumer behavior, shows the return they are getting from their mobile investments and ultimately informs optimization activities.

Mike opened the session by laying out the problems and solution:

63% of mobile marketers aren’t measuring or don’t know how their programs are performing (according to eMarketer)
As brands strive to evolve from mass communication to 1:1 dialogue with their customers and social media puts control of this conversation in the consumers hands, the need to understand how their customer interacts with their brand across many touch points is imperative
Brands need to understand how they engage with each medium as part of my marketing mix, but mobile and other digital data continues to be isolated in silos
What is needed is an eCRM approach that unites data from across the digital ecosystem to help crush these silos and achieve consumer centric view

Next the conversation progressed to guidance in how to approaching mobile measurement:

How are you measuring mobile? 7 out of 10 brands are just measuring number of downloads as success metric
We see a maturity to model that many brands are following in terms of what they are measuring and how they are using the data
Now some marketing leaders are demanding proof of effectiveness and ROI before spending another dime in mobile. Must measure more than download to provide this evidence of a good investment
The most sophisticated mobile marketers are using this insight to drive incremental investment.

Finally, he closed with some advice on how to approach within an organization:

Start early- consider measurement as part of the planning phase
Involve Key stakeholders- get the organization to define success
Measure all mobile engagement, don’t just stop with SmartPhones
Focus on critical measures, don’t get buried in mountains of detail

Analytics should be informing strategy. Used properly it should re-shape the way you engage with your customers.

證明社群媒體投資報酬率的十大案例

2011-07-19T22:40:00.001-07:00

The question of whether or not social media drives ROI still plagues many marketers and brands. The issue is not always as straightforward as it seems, as there are multiple ways to measure the benefits of social media and it isn’t as simple as looking for a direct sales return at one end, with the social media imput at the other. Smart tracking and measuring is needed to fully capture the benefit of a social media campaign and while looking for direct ROI is one way to do it, there are other values to be measure from social media marketing. I’ve put together a list of case studies that prove the ROI of social media, both through direct monetary return, customer loyalty, repeat traffic and more. Viewing social media holistically to gain a better understanding of how it can work for you is more beneficial to any brand than looking for one single return. Remember that social media marketing is not the same as online advertising ; it’s not necessarily something that can be switched on and off to directly produce revenue.

Social media outperforms banner ads

An excellent way of ascertaining the value of social media is to look at how it performs compared to more established channels or advertising methods, such as banner ads. While you can’t compare this like-for-like on a purely cost basis, you can look at how both are actually performing for you in terms of the quality of traffic they drive to your site. In this case study from Ignite Social Media, they take one of their (unnamed) clients and compare a banner ad campaign firstly to a social competition, then a social game involving a sweepstake. In both cases the banner ad and social mechanic were driving traffic to the same website. In the case of the social contest, traffic driven to the site by the social game was 6.5x more effective in terms of cost per visitor than banner ads and drove 5.67x more visitors. More detailed findings can be accessed on the site. Importantly with this case study, the quality of traffic from the social media campaigns was found to be more effective than banner ads. So while it might seem like a good solution to buy in traffic via ads, it’s not necessarily going to provide long-lasting value for your brand.

Social media saved Cisco $100,000

Providing an alternative way of viewing the ROI from social media, this case study from Cisco shows how social technologies saved them over $100,000 on a product launch. Instead of looking at their traditional method for launching a product, which would have been a costly activity, they looked to social media instead, to do things in a slightly different way. While normally their product launches would involve flying in high profile execs alongside methods such as costly newspaper ads, for their new router they ran a launch that took place entirely online. They even turned to Second Life, staging a pre-launch concert in there. And while their online launch saved them money, it also allowed them to reach a wider audience, further extending the value of the campaign. In total, the online launch cost a sixth of their traditional product launches and produced better results. A great example to show how social media can be used to change the way a business typically operates, driving ROI where you might not expect it.

Old Spice put their money where their mouth is

To really see the value of a social media campaign and how it can drive ROI, it’s worthwhile taking a look at one of the most famous and successful social media campaigns so far : Old Spice. Through their campaign, which included sending personalised video messages to social media fans and celebrities, they’ve managed to gather some pretty impressive stats that show the money where the buzz is. The reach of the Old Spice campaign is not in doubt, but did it actually impact sales? According to the marketing agency behind the campaign, it did. Since the original campaign launched with ‘Mustafa’, sales increased by 27% year on year. But in the 3 months after the height of the campaign, sales were up by 55%, reaching 107% in the final month of the social media campaign. And of course, Old Spice is now the number 1 body wash brand for men. However you choose to look at the campaign, these figures stand up to show that a social media campaign, well executed, can drive significant ROI for your business.

Restaurant chooses closed social network

To show that social media can also drive ROI for small businesses, this restaurant is showing that social technologies can be used in different ways to drive customers. Houlihan’s is a restaurant chain in the U.S. which has around 100 restaurants, compared to their main competitor Applebees, which has over 2,000. With a small marketing budget but a lot of common sense, their marketing manager managed to drive sales directly from a private social network, run via Ning. The network was called ‘HQ’ and was launched in early 2008. By combining their social media campaign with email marketing, they managed to quickly build up 10,000 members of the network, allowing them to send exclusive discounts and promotions to customers. In one campaign that they ran for a Sex and the City promotion, they tracked, the restaurant estimated that “7,000 to 13,000 people heard about our newest promotion BECAUSE of an HQ member”. This shows the strength in running your own social network and how sometimes a private network may be the way to go, to offer people exclusivity and also encourage word of mouth.

Social media keeps the creme Brulee Man travelling

If you’re looking for a good example of social media ROI, then the Creme Brulee Man is a good place to look! The Creme Brulee Man is a food truck in the U.S. that keeps people up to date about its next location via Twitter. In this case, social media is actually keeping the business going, as it allows the owner to reach a new audience and alert people as to where he’s going to roll up next. This is a pretty good example of proving the value of social media, showing that it can actually support an entire business. In just over a year the truck’s Twitter account has gathered over 12,000 followers, which is an impressive number for such a small business with a relatively small geographic target.

Social media customers are more valuable

As well as looking at the direct revenue driven from social media channels, smart companies will be looking at the longer term impact of social media activity and just how valuable these customers are after the initial sale or contact point. A case study from CareOne is useful here. They introduced a new social customer care team, to use social technologies to reach out to current and prospective consumers. What they found was that customers that had come through one of these social touchpoints, filled out the customer consultation form at a higher rate than other customers, at 179%. They also completed their first payment through the company, at a higher rate of 732%. What this shows is that using social technologies can help you to qualify leads, but also drive more engaged traffic. The outcome of a personal contact through social media is that the customer will ultimately trust you more and will also be more invested in the company by the time they come to complete the sale, leading to an increased likelihood they will convert.

ROI from Facebook ads

Proving that ROI from paid social media activity also performs well, this case study looks specifically at the value driven from Facebook Ads. Vamplets is a small business that makes baby vampire dolls and they introduced Facebook ads as a new channel for driving revenue. Despite a fairly small Facebook ad budget of $250 per month, they’re generating an additional $1,000 in revenue, directly tracked to the ads themselves. This gives them a positive ROI of 300% and shows how cost-effective Facebook ads can be, particularly when you’re going out to a more unique or targeted audience.

Subway Slim Down Challenge

In another good example comparing social media to traditional forms of marketing, the Subway Slim Down Challenge has some impressive ROI figures. The case study released by Say It Social, shows how they used social technologies to raise awareness of the Slim Down Challenge and recruit speakers. The strategy included a social competition launched via the customised Facebook Page. This was part of a full marketing strategy for the campaign, but despite being active across a range of channels, they found that 71% of site traffic that went to the registration page, came directly from Facebook. This is an impressive case study in showing how social activity can stand up and outperform even established marketing channels such as TV and Newspaper ads, and marketing via websites within the network.

Reviews drive sales

it’s been widely discussed that opening up your products to reviews and even inviting negative reviews don’t necessarily impact negatively on your brand. By displaying both the good and the bad reviews you can help qualify out people that may not be suitable for your product but you also show that yours is a brand that can be trusted, as any issues people do have are clearly displayed, demystifying the purchasing process for brand new customers. An interesting case study from Cars.com shows that pages that had ratings and reviews introduced onto them had a 16% higher rate of conversion, and a 100% higher rate of traffic through to dealer’s sites. This shows the positive impact that social technologies can have when introduced onto your own site, to improve the purchase cycle.

Reducing customer service costs

Our final case study might be viewed somewhat negatively by some, as it looks at ROI from social media being directly driven by saving on staff costs. As more brands open up through social media however, they find the communities they nurture often begin to answer each other’s queries with regards to product questions etc.. In the case of InfusionSoft, they used social technologies to better inform their customers and keep them up to date. Whereas they previously would have had one customer service agent to 72 customers, through social media they were able to reduce this to 1 agent per 172 customers. Along with this the satisfaction rating also increased by 10%, which would no doubt lead to more repeat business for the company and more customer referrals. Though this might be a slightly alternative way of viewing ROI, it shows that social technologies can make real business savings, allowing money to be invested elsewhere, or in developing these technologies themselves.

社群媒體的具體投資報酬率雖然難以直接衡量，以下由知名科技部落格The Next Web所收集的10個例子，卻能充分說明社群媒體的好處：

1. 社群媒體超越橫幅廣告
Ignite Social Media研究機構所進行了一份調查，將一位客戶的橫幅廣告和社群競賽活動作比較(兩者連結到同一個網站)，結果發現以每位訪客所耗費成本的觀點來看，由社群活動所導引的流量比橫幅廣告有效6.5倍，而且帶來了5.76倍更多的訪客。

2. 社群媒體替Cisco省下了$10萬美金
傳統來說，Cisco在推出新產品時會動用到像是報紙廣告等昂貴的方式，不過在一款新型路由器上市時，他們改用完全線上宣傳，甚至還在知名線上遊戲Second Life第二人生上，舉辦了一場上市前演唱會，結果成本不但是傳統行銷的六分之一，接觸到的群眾也更廣。

3. Old Spice帆船紅色警戒香水沐浴乳把錢花在口碑上
這個社群案例至今仍是史上最熱的病毒行銷之一，借助針對粉絲及名人打造的個人化影片訊息，3天內就超過了2000萬的YouTube點閱率，最後銷售也增加了107%，Old Spice更變成了男性身體沐浴乳的領導品牌。

4. 餐廳選擇封閉式社群網絡
美式連鎖餐廳Houlihan’s運用Ning平台的服務，在2008年初打造了一個私人社群網絡HQ，並借助社群和email行銷，讓會員人數快速累積到了1萬人，以提供獨家的折扣和促銷給客戶。Houlihan’s也曾進行一個慾望城市宣傳活動，結果估計有7000到13000名用戶，都是因為HQ會員而得知這個消息。

5. 社群媒體讓焦糖布丁攤販老闆生意源源不絕
如果你是沿街叫賣的食物小販，該如何讓客人知道你今天會在哪？美國的一家焦糖布丁攤販老闆，就聰明地利用Twitter宣布他每天的工作地點，一年間創造了超過1萬2千名跟隨者，此外他還在Twitter上告訴人，他會在哪一天賣什麼口味的焦糖布丁，並詢問客人意見，因此成功地和他的跟隨者們建立了良好的個人關係。

6. 社群媒體客戶更珍貴
看護公司CareOne導入了一個全新的社群客戶照護團隊，運用社群技術來接觸現有及潛在的客戶，結果發現經由任何一個社群接觸點而獲得的客戶，填寫顧客諮詢單的比例，是傳統客戶的179%，完成第一筆付款的比例更是732%，顯示社群媒體所提供的個人接觸，能增加客戶的信賴度，它們因此可能願意投資更多。

7. Facebook廣告的投資報酬率
Vamplets是一家製造吸血鬼娃娃的小型企業，他們引進了Facebook廣告這個引導營收的新管道，雖然每月的預算只有$250美金，卻帶來了額外的$1000美金收益，也就是300%的投資報酬率。

8. Subway的減肥比賽
Subway在Facebook的客製化頁面上推出了一個減肥比賽，並經由電視及報紙廣告等各式各樣的管道宣傳活動，但是卻發現有71%的註冊頁面流量，都是直接來自Facebook。

9. 評測帶來銷售
線上售車網站Cars.com發現擁有評比和評測的頁面，有16%更高的比例能將來訪數轉換成銷售，連結到經銷商網站的流量比例也高出100%，顯示評測對品牌的整體影響是正面的，負面評論出現反而能過濾掉不適合的顧客，開誠布公的態度也將能贏得信任。

10. 降低客服成本
行銷自動化及客戶關係管理軟體InfusionSoft，運用社群技術來更有效地通知客戶並讓他們隨時獲得最新資訊，也因此，過去每位客服人員平均只能對口72位客戶，藉由社群媒體的幫助，數字卻能提高到172位，達到節省企業成本的效果，而顧客滿意度也增加了10%。

Smart phones are the future of in-car “infotainment”

2011-07-13T21:55:00.001-07:00

Smart phones are the future of in-car “infotainment”

says Remy Pothet, Global Sector Head at TNS Automotive.

With more than 5 billion users on earth, mobile phone popularity exceeds that of cars (900 million). Almost every motorist is a mobile phone user and almost every new car buyer owns a smart phone! Consumer demand for compatibility is increasingly impacting the automotive industry.

Improving the customer’s driving experience

Mobile phones offer a great opportunity for car manufacturers to improve their competitive advantage. Firstly, they can help improve the customer’s driving experience. OEM’s should work closely with mobile phone manufacturers, telecom & IT providers and specialised digital agencies to develop interfaces to allow drivers to use new features in vehicles. Ford’s partnership with Microsoft to create Sync is a great example of this.

Smart phones are fast replacing expensive navigation systems as the same features are often available free. And numerous apps have been developed for drivers: locate your parked car, traffic conditions, tracking fuel costs, breakdown assistance, read emails aloud while you drive… or BMW Evolve which compares users’ driving habits to how BMW’s future electric vehicles would perform, which could help address consumer concerns about EV’s.

Engage customers in on-going conversations

Secondly, smart phones open up an innovative channel for brand and dealer marketers to reach and engage customers in on-going conversations. Now is the time for switched-on marketers to use mobile to alert them of recalls, expiring warranties, send service reminders and advise them on future new car purchases. And of course new car buyers use their smart phone to research car purchases, especially in rapid growth markets where smart phones are the primary (if not the only) way of accessing the web.

Valuable customer feedback

Finally, mobile represents an exciting new way for manufacturers to collect feedback. Researchers analyse and interpret mobile feedback alongside existing customer data to present valuable insights which can be incorporated into the design of new vehicles.

It’s clear that mobile is influencing the automotive industry on many levels, and this is just the beginning.

Check out the world’s largest study into today’s global mobile consumer: www.discovermobilelife.com

【媒體】平板電腦如何影響民眾日常生活？

2011-07-12T02:57:00.001-07:00

作者 : 那福忠
更新時間 : 2011/07/11 19:24:25

（2011-07-11）【數位媒體風向球】當民眾生活早已被智慧型手機、個人電腦、筆記型電腦等塞滿生活時，若再加上平板電腦，會有什麼影響？他們接觸媒體的習慣有什麼改變？

圖取自蘋果App Store

（Brain.com 2011-07-11）自2010年3月到現在，蘋果的iPad已上市一年多，平板電腦的熱度直線上升，漸漸影響到我們日常的活動。
根據Forrester研究機構對 iPad 持有人的研究報告，有三分之一的人減少報紙的閱讀，另有8%的人增加報紙的閱讀，大多數人讀報未有增減。在紙本書籍上，28%的人減少閱讀，另有11%的人增加閱讀，其餘未變。在印刷版雜誌上，23%的人減少閱讀，另有9%的人增加閱讀，其餘未變。紙本書報雜誌的閱讀雖各有增減，減少的顯然多過增加的，可以解釋為iPad所替代。
線上出版人協會（OPA）的最新報告說，美國有12%網友擁有或使用平板電腦，明年預估增加到23%，在閱讀上平板電腦均優於其餘媒體，有66%的人說優於個人電腦閱讀，65%的人說優於手機閱讀，58%說優於印刷版報紙，57%說優於紙本雜誌，54%說優於電子紙閱讀器。

平板電腦正在轉變我們的生活形態
Harrison集團與Zinio聯合做的研究報告，說現在有28%的消費者閱讀數位書籍與雜誌，2008年僅有10%。而有平板電腦的人比沒有的人多用75%的時間閱讀報紙，多用25%的時間閱讀書本。擁有電子紙閱讀器的人，也同樣的比沒有的人多用50%的時間閱讀報紙，多用45%的時間閱讀書本，凸顯電子書閱讀器對書本的適用性。
這些平板電腦與電子閱讀器持有人多用的時間，是從哪裡來的？報告說來自上網遊逛與看電視的減少，估算這些人看電視的時間，約減少四分之一。觀察家認為這是娛樂媒體的根基變化，也是給電視主管的一個警訊。
除了閱讀，對電腦的使用也受影響。有三成的人說有了 iPad 之後就減少桌上電腦的使用，另有一成多的人說反而增加桌上電腦的使用；至於筆記型電腦，有26%的iPad持有人說使用少了，有一成的人說增多了。至於遊戲機、手機、MP3、電視，減少的人比增加的人略為增多，或是相等。最有趣的是，電子紙閱讀器如 Kindle 的使用，非但不因為有了 iPad 減少 (11%)，反而加倍 (22%)，可見電子紙顯示閱讀還有市場。
以上來自各方的資料，未必一致，也未必精確，但不難看出平板電腦確有閱讀上的優勢，出版業者宜視為警訊。
另一問題是出版內容如何在平板電腦展現，才能帶給讀者最好的閱讀經驗，現在大家都在摸索，但為了搶先，把印刷版或既有的電子版複製到平板電腦應付，也不在少數，但其中也不乏精緻製作。這裡特別介紹有 226 年歷史的 Augusta Chronicle。
這家美國南方最老的報紙，今年五月 iPad 版上線，初看之下雖然似印刷報紙的 PDF 版，但瀏覽之下卻發現有相當的特色，不失為有水準的製作。
這份報紙可以選擇日期下載，除了今天的報紙，還可以下載最近一個月的報紙。下載之後每一全版佔一頁畫面，用兩隻手指觸控畫面的放大縮小、四面移動，遠比 PC 畫面用滑鼠移動便捷得多。所以 PDF 仍有用在平板電腦上效益。
放大以後的字體，立即從模糊轉為十分清晰，不像有的雜誌從 PDF 版轉成 iPad 版，字體放大就不夠清晰。除了放大字體在原頁閱讀，還可以觸摸一篇文稿，這篇立即轉到新頁，以 2.5 吋行長的可讀字體，分三欄（橫式畫面）、或兩欄（橫式畫面）編排，讓閱讀更為輕鬆。
圖片處理最特別，觸摸一張圖片，立即在原頁中間另開一圖片視窗，顯示這張圖片。但顯示的不止這一張，凡與文稿內容相關所有的圖片，都「藏」在圖片視窗，都可用手指左右撥動觀看，看完圖片手指一點，圖片視窗消失，回到原頁。這份報紙或許沒按著一般的 iPad App 另行設計，卻能讓讀者舒適閱讀。
平板電腦不過是一種工具，哪一種工具能讓出版業運用得法，帶給讀者便捷舒適的閱讀經驗，就是贏家。現在叫平板電腦，幾年以後還不知道會叫什麼。

Why Competing with Apple Is So Difficult

2011-07-12T02:38:00.001-07:00

Ben Bajarin is the Director of Consumer Technology Analysis and Research at Creative Strategies, Inc, a technology industry analysis and market intelligence firm located in Silicon Valley.

The desire to compete with Apple is widespread among many companies in the tech sector. The problem is that very few, if any at all, are well equipped as businesses to compete head on with Apple as very few have the same kind entrepreneurial culture as Apple.

Around 2005, our firm, Creative Strategies, began receiving more in-depth questions about why Apple is so successful. We were asked to do more specific analysis on Apple's strategy to shed light upon what some refer to as the “secret sauce” that drives the company. Much of this was because the success of the iPod was bringing Apple new customers in droves. And when the iPhone was launched, interest in Apple skyrocketed even higher.

Vertical Integration

But competing with Apple is difficult because Apple, Inc. is actually four diverse and thriving companies all wrapped up into one. It's a hardware company, a software company, a services company, and a retail company. Most technology companies in the world can manage one or two of these disciplines, but only Apple has all four entities working in harmony.

Apple, as we say, is vertically integrated. It controls all the major critical parts of the chain used to make and sell products. Apple builds great hardware, owns the core software experience, optimizes its software for that hardware, equips it with web services (iTunes and iCloud), and finally controls the selling experience through its own retail stores.

(MORE: How to Sell a Tablet: Apps and Price First, Tech Specs Second)

In contrast, most other PC, smartphone and tablet vendors make the hardware (Dell, Toshiba, Motorola, Samsung, etc), put someone else's software on it (Windows and Android), add third party services (Google, carrier services, etc.) and then sell it through someone else's store (carrier retail stores, Best Buy, etc.)

Competing with a company as vertically integrated as Apple means that PC and consumer electronics companies can, at best, compete with Apple in only one or two disciplines. While they might be able to create similar hardware, their lack of control of the operating systems as well as the services that are tied to these operating systems gives them little control over their markets. And no vendor has shown so far that it can compete with Apple in retail.

The only company that has even come close to being in a position to compete with more than two of Apple's core business strengths is HP. Its acquisition of WebOS is the primary reason, because now it can make hardware and the operating system software, and ultimately have more control of the user experience.

(MORE: HP Is Committed to Its 'WebOS' Platform (and It Should Be))

Even then competing Apple is difficult, because the company has proven to be a viable force to be reckoned with across all the areas within which it competes. In fact, if we take a hard look at the consumer and personal electronics landscape, we would be hard pressed to find a better hardware, software, services, and retail combination in the marketplace.

Technology as Art

Beyond that, Apple also has a culture that is completely unique, which is another part of the reason for its success. Steve Jobs in his many keynotes has pointed out that Apple's approach to products is that they are at the union of liberal arts and technology. And nobody in the industry so far has been able to match Apple's eye for design.

What this means is that there is an added dimension of design and technology as art that influences the thinking of those who work at Apple. This group is like a passionate team of artists who happen to turn their art into technology.

This is the major reason that Apple emphasizes simplicity. Steve Jobs has in many keynotes and demos said that Apple's various products "just work." What we must not forget, though, is that creating technology products that are simple is no trivial task. Simple solutions require sophisticated technologies. Apple knows this better than anyone and it has oriented itself to succeed at just that.

The advice we give to our clients is to pick their battles. They simply aren't oriented to compete on every single playing field as Apple.

MORE: Tablets: 'Why Should Somebody Buy This Instead of an iPad?'

HOW TO: Optimize Marketing Copy For Mobile

2011-07-12T02:37:00.001-07:00

The Mobile Content Series is supported by Mygazines, the better way to enhance and distribute brochures, catalogues, newsletters and other documents on every device. To complement this post, view an exclusive videocast, “Mobile Content Delivery: Native App Vs. Web App”.

When writing copy for any medium, it’s easy to drown in a sea of lead-ins, clever anecdotes and introductory sentences. There’s hardly time for that on the web. Marketers don’t have the luxury of leading up to anything. The only option is to be direct.

Website visitors typically won’t read big blocks of copy — they want to get in and out and move on to the next site. Think of copywriting for mobile as distilling down web copy even further. If web copy is skimming the cream off the top of the milk, mobile copy is skimming cream off of the cream.

What Makes Mobile Unique?

Users on the web are notoriously distracted and hop around from page to page. Mobile users are distracted even further. Their devices are buzzing with push notifications from their apps, text messages and emails are constantly popping up on the screen. They might be standing in line at a grocery store, waiting for a movie to start, in a taxi, in an elevator or walking down the street. These scenarios — and mobile use in general — are defined by three key factors:

1. Pockets of Use. Picking up their mobile device is a secondary task. They’re just trying to fill up a pocket of time while doing something else. Users have just a few moments to check their phone or look up a piece of information while they’re completing a primary task (waiting in line, elevator, etc.).
2. Perpetual and Inherent Distraction. Traditional web users may face distraction from email, chat and the infinite number of other webpages they could be on, but when those users land on a page, they typically stick around until they become bored or want to check out some other piece of information on the web. Mobile users, on the other hand, face perpetual off-device distractions — use of their mobile device is secondary. Byrne Hobart, founder of investment research firm Digital Due Diligence, observes that mobile marketers are “writing for an audience that’s in the middle of something else.” They might be waiting for their subway stop, their floor on an elevator, their line to be called at Whole Foods, a friend to show up at a restaurant. Point is, the number of off-device distractions for mobile users is limitless.
3. The (Very) Small Screen. Mobile devices have tiny screens — they simply do not fit a lot of content. It’s critical that marketers keep this in mind as they write copy. What will fit onto a user’s screen without scrolling?

Mobile Is How We Live and Communicate

When creating mobile content, keep in mind what it represents. For many users, their phone is the headquarters of their lifestyle. It’s a connection to friends, family and coworkers. It’s a locker for nostalgic photos and texts from last night that probably should be deleted. Users personalize the background, download apps that fit their needs and look up information on the go. For many users, their phone is the first thing they see when they wake up and the last thing they see when they go to bed. It’s by their side 24/7, and it’s their connection to the world.

Marketers — and everyone else — should keep this in mind as they create content for mobile. Here are some things to consider when writing for mobile.

Be Goal-Oriented

The Hyperfactory‘s Joanne Eberhardt notes that the best mobile content “cuts copy to a minimum and only spews the necessities — necessities being what your target should see during those fateful two seconds that determine a click/tap.”

Hobart suggests that content be laser-focused on a specific task. “People are less inclined to meander on mobile apps and web — they’d rather meander in the physical world, given the choice.” Create content focused around your goals and avoid going on tangents — mobile users simply don’t have time or interest.

Use Strong Headlines: Think Like You’re Tweeting

When I reached out to the Grand Hotel group’s head of digital, Steven Rojas, he insisted that this interview be conducted over SMS to ensure the conversation was mobile-content-friendly. Rojas manages a number of Twitter accounts, so I asked him to share his secret for perfect mobile content. It’s easy he says, “Make it quick. Make it smart. Make it witty. And above all make it retweetable!”

Even if you’re not writing a tweet, think about the word “retweetable.” Really, what Rojas is eluding to is that the best mobile content is tweet-worthy, even if it’s not being written for Twitter. Mobile copy should be very much to the point while sacrificing as little power as possible. Get an idea across quickly. To do this, content will have to be quick and clear so that users get the point right away, but with just enough mystery and intrigue to encourage them to continue reading and to also share the content with others.

Screen Sizes Vary Among Mobile Devices

When writing copy for the web, space on the page allows for visual cues that can draw the readers’ eye towards the marketer’s objectives. Anna Lindow, director of marketing strategy at personal finance startup Bundle, points out that “when it comes to mobile, copywriters have to place extra consideration on being extremely direct, clear and succinct, because presentation options will likely be limited or even inconsistent across devices and platforms.”

Sam Altman, CEO of Loopt, has spent a lot of time thinking about the best way to create a mobile experience. Altman stresses that “it’s important to get your brain to think within the confines of a small, mobile screen and avoid the tendency to think big and then just shrink it.” The “shrink it” mentality just creates more cycles and more iterations. “If you switch your thought process, you’re more likely to get it right the first time,” Altman explains.

Frontload Your Content

Most of the time, people are only going to read headlines or the the first couple lines of marketing content. Therefore, it’s important to put the most important content up front. Don’t hold back and don’t rely on leading up to something big. Put the big reveal up front!

Think about how readers will browse the content. Try to avoid requiring too much clicking, but you also don’t want long pages that require a lot of scrolling. The way to do this is to be concise and efficient with your words — minimize the number of pages that readers have to click through. Try to keep content on a single page, if possible. But don’t cram so much onto a page that the site takes a long time to load — users will give up if they have to wait too long.

Test Your Content to See What Performs Better

Eberhardt encourages clients to experiment and find a balance between information and space. “It’s a continuously evolving industry with technology and trends, and you cannot be afraid to make waves,” she says. Marketers and clients too afraid of turning away possible clicks or downloads sometimes end up creating extremely safe and dull material.

One way to find out what works is to test two versions of your copy. Use tools like Google Website Optimizer to try out two (or more) versions of your content. A/B testing tools allow marketers to pit two versions of the same content against each other. The software splits users into multiple groups, showing different versions of the content to each one, and then automatically selects and implements the content that results in the most conversions, whether that be click-through rate, time on site, etc.

You should also use humans to test the content, as humans will be reading it. Nearly all mobile content is created on desktop computers with big screens, desktop browsers and a mouse. You should have a few people play around with the site on a real mobile device — not simulators — to provide feedback on usability and readability.

Copywriting for Apps

Generally, content for apps should follow the same rules as any other copy for mobile, but there’s a bit more to take into account. When it comes to apps, usage will be a bit more deliberate than the general web. While users on the web could be looking for anything, app users tend to be a bit more focused. They are actively opening an app, so bigger imagery and more text might be appropriate, especially because it’s built into an app and thus won’t have to load over often-shaky mobile connections.

Conclusion

Creating content for mobile isn’t the same as creating content for the desktop web. Acknowledging and embracing that fact is key to successful copywriting for mobile. Think about the limitations of small screens, constant distractions and low-quality mobile web connections. And don’t forget to try your content out on real humans using real mobile devices. Readers on the go want bite-sized information that will serve them in that very moment. Give them what they want.

Web Analytics and Optimization for Content Sites

2011-07-12T02:35:00.001-07:00

Posted on August 21, 2007 by Mike Sukmanowsky

A common problem that faces many organizations hosting a strictly content-driven website is how to turn the data thrown out by any of the applications out there into something you can monetize. Sure, more page views mean more impressions which means more cash for your company, but what if you’re tagging a series of event-based activities (see Best Practices – Tagging Flash Files) which don’t generate additional impressions? Then the influx of page views you begin reporting isn’t actually contributing anything towards your bottom line, but it’ll certainly seem like you’re having a stellar quarter from your analytics reports.

(Side note here: this kind of thing can be solved with a separate profile that filters out all the “extra” activity you’ve tracked along the way)

The metrics I follow for content-based sites that heavily rely on advertising dollars to fuel revenue can be grouped into three categories, which in tern actually lays out the analytics and optimization strategy for these sites:

Growth
Loyalty and
Engagement

All content-driven sites generally want to tell the same story of growing their visitor base and keeping them coming back constantly while they consume (engage with) more and more content on the site. Before I go any further, let’s take a second to get our heads around why this is a model for success.

Why should I care?

At the heart of content-driven sites is ad revenue which is provided via impressions. Companies usually agree on a Cost per Mille / 1000 (CPM) impressions delivered and just like that, we have revenue. So at first the initial thought throughout the industry was “more page views = more impressions = more $$$”. This wasn’t a bad way to think about things, after all page views are a measure of engagement with your content, and page views is a metric that’s easy for anyone to monetize.

The problem lies with the fact that focusing on this one metric got people spending and focusing on the wrong things. In desperate efforts to drive up ad revenue that was likely tied to many people’s bonuses, site owners looked towards acquiring more visitors as their best bet to drive up page views. Efforts like SEO and SEM were seriously utilized in order to drive as many eyeballs to your site as possible – why? Because that’s all that advertisers cared about.

But there was an underlying problem with this method; driving a bunch of people to your site that hate what you have to offer is analogous to a leaky bucket. You keep pouring in money towards your acquisition strategies, but you never realize return on your investment when all your visitors just pop in and pop out of your site. Also, it becomes hard to charge higher CPMs to your advertisers if all you have to offer them is “500,000 people came to our site last month…but only 10% clicked through and only 5% ever returned.”

The other problem with the “grow first, ask questions later” model, is that without engaging content, you’re never getting the maximum amount of value out of the visitors you attract to the site.

Say I have a site with average monthly visits (not visitors) of 500,000, the average number of page views per visit of those visitors is 2, the average CPM for all my inventory is $10 and the average number of ads per page is 3. Using these numbers, my monthly ad revenue is (500,000 * 2 * 3) / 1000 * 10 = $30,000. Now assume that by focusing on optimizing my visitor’s site experience (see Bryan and Jeffery Eisenberg’s Book), I’m able to drive page views per visit up to 4. Note: I didn’t grow my visitor base at all, I simply got that visitor base to look at more of my content. The result? An incremental increase in monthly ad revenue of $30,000 a yearly increase of $360,000. And I didn’t even have to spend a dime on SEM and SEO – see what your CEO thinks about that!

What the above discussion hopefully demonstrated is a successful acquisition strategy is just one component to a content-driven site’s success. Once you’ve driven more people to your site, you want to keep them and you want them to love what you have to offer and there we have growth, loyalty and engagement.

Ok, I get why this is important…but what do I do?

Oddly enough, the easiest part of the growth, loyalty and engagement strategy is actually growth. There are plenty of methods out there to grow your visitor base (namely SEO and SEM), but it’s far more difficult to have a loyal visitor base and one that engages with your content.

What I recommend then is a backwards approach. First focus as much as possible on delivering engaging content to your visitors, then move onto looking at ways to improve loyalty and finally examine your growth strategy. The result of this strategy is a far higher return on all the dollars you’ll spend at your growth stage as well as, and this is far more important in my book, a far greater site experience for your visitors.

Great, but how do I know I’m delivering engaging content?

This is where web analytics fits in. The metrics (they’re actually key performance indicators (KPIs), but no worries) I prefer to use to gauge how engaging your content is are pretty simple (many of which borrowed from Eric T. Peterson):

Average Pages Viewed per Visit
Average Time Spent on Site
Percent of Visits Greater than 60 Seconds
Percent of Committed Visits (> 5 page views per visit)

The above metrics are available from most tools, but let’s take a look at how to grab them from Google Analytics.

Average Pages Viewed per Visit and Average Time Spent on Site

Both of these guys are pretty easy as you can grab them right out of your dashboard report as soon as you open up your profile.

Just look for Pages/Visit and Avg. Time on Site.

Percent of Visits Greater than 60 Seconds

60 seconds is a threshold you can adjust depending on the content on your site. 60 seconds may be too long or too short for the type of content you have so you’ll have to use your discretion. Google Analytics also won’t often allow you to grab the specific segment you’re looking for so you may have to suffice for something different.

As for pulling this data, navigate to your Length of Visit report which can be found under Visitors -> Visitor Loyalty. Feel free to add this report to your dashboard for easy reference later on. You’ll likely have to do a little bit of addition to get the number you’re looking for, but that’s no biggie.

Percent of Committed Visits (> 5 page views per visit)

Again, this is a metric that can be adjusted if needed. 5 page views per visit may be a bit too much or too little to be considered a committed visit. To pull this information, navigate to your Depth of Visit report which can be found under Visitors -> Visitor Loyalty. Feel free to add this report to your dashboard for easy reference later on. You’ll likely have to do a little bit of addition to get the number you’re looking for, but that’s no biggie.

Cool! Now onto loyalty…

It’s logical to assume that really terrific, engagement content should always keep people coming back for more, but these days that may not be enough. What I try to remember is that the internet space is no different from any other and the dot com crash proved that. A truly unique value proposition that gives me (as a visitor) something I can’t get anywhere else and delivers incredible value at a low price (price doesn’t have to be in dollar amounts, what about my time and patience?) will always make me want to return. The name of the game is satisfaction.

Your best metrics to gauge how well you’re doing at keeping a loyal visitor base then are:

Percent Returning Visitors
Percent Loyal Visitors (> 5 visits per month)
Average Visits per Visitor

Percent Returning Visitors

The number of returning visitors (actually, this is visits in Google Analytics) as a percentage of your entire visitor population for a given time period. This data can be pulled from the New vs. Returning report which can be found under the Visitors menu. Feel free to add this report to your dashboard for easy reference later on.

Percent Loyal Visitors (> 5 visits per month)

As usual, adjust the “> 5 visits per month” threshold to whatever makes the most sense to you and your site’s content. If the site is updated every day, loyal visitors may be those visiting more than 15 times a month.

To pull this data, navigate to the Loyalty report which can be found by navigating to Visitors -> Visitor Loyalty. Feel free to add this report to your dashboard for easy reference later on. You’ll likely have to do a little bit of addition to get the number you’re looking for, but that’s no biggie.

Average Visits per Visitor

This one is pretty well a no brainer, we’d all like to see the average number of visits per visitor improve but you’ll still have to work on baselines as to what’s appropriate for this KPI. You can calculate this metric directly from your pre-configured dashboard. Just divide visits / visitors.

Woo hoo! Now onto growth!

As previously stated, growth is probably the easiest place to improve upon in this three prawned strategy. Your most popular acquisition sources will likely be SEO and SEM, but there’s all sorts of partnering to be done with other content sites, affiliate networks and plenty more. Don’t let keyword buying occupy your entire acquisition universe and make sure to evaluate the success of your keyword buys by looking at the growth, loyalty and engagement metrics for just that section of visitors (you’ll have to create a new profile to do this).

I should probably note that I say “easy” in that growth has the most easily available options to you for improvement. However, actually picking the right targeted sources is by all means not easy and many marketers have to struggle with these problems everyday (hence the birth of behavioural targeting).

That being said, your two best metrics for evaluating how well your growth strategies are working overall are:

Percent New Visitors
Ratio of New to Returning Visitors

Percent New Visitors

The percent of new visitors (or visits in Google Analytics) can be an interesting metric to monitor when employing a high powered SEO/SEM strategy in that you want to ensure your efforts aren’t attracting an existing visitor base. This data can be pulled from the New vs. Returning report which can be found under the Visitors menu. Feel free to add this report to your dashboard for easy reference later on.

Ratio of New to Returning Visitors

Finally, the ratio of new to returning visitors provides an excellent way to understand what strategy your site is pursuing (whether intended or not). For example, a ratio of new to returning visitors of 3 would say, “for every visitor that returns, I bring 3 new ones in”. Ideally speaking, you’d like to see a ratio of new to returning visitors of around 2 in order to keep a healthy growth rate, but ensure that enough of your growing audience is still returning.

A ratio that’s higher than 2 indicates your site is in “growth mode” and your acquiring more visitors than you’re keeping. A ratio that’s lower than 2 indicates that although you’ve got a very loyal audience, you may want to look into some ways of growing it out.

This metric can be pulled from the New vs. Returning report which can be found under the Visitors menu. Feel free to add this report to your dashboard for easy reference later on.

Now tie it all together…

Just in case anyone got a little side tracked with that run thru let’s put those metrics in perspective again:

Growth

Percent of New Visitors
Ratio of New to Returning Visitors

Loyalty

Percent Returning Visitors
Percent Loyal Visitors (> x visits)
Average Visits per Visitor

Engagement

Average Pages Viewed per Visit
Average Time Spent on Site
Percent of Visits Greater than 60 Seconds
Percent of Committed Visits (> x page views per visit)

Finally! Now that we’re all on the same page about why growth, loyalty and engagement are the aspects to a good strategy for content-based sites and we have the accompanying metrics to evaluate the success of that strategy we’re set for success! Of course I’m leaving out a big part of the strategy for success which are the actual changes to make in order to improve these metrics, but that’s supposed to be the fun part that’s left up to you!

快速消費產品 (FMCG) 的快速行銷之道

2011-07-10T18:56:00.001-07:00

產業新聞, 21.06.11

六十年前，電視、廣播和平面媒體支撐起廣告界的一片天，消費者只能被動地接受廣告主所傳遞的訊息。時間軸拉到今日，由於數位頻道、種類、工具的爆炸以及數位內容的多樣豐富，廣告主有了更多的平台可供選擇，但消費者變得更不容易掌握，廣告訊息必須強調即時性、關聯性、參與性和互動性，尤其鎖定大眾消費群的快速消費產品，行銷競爭更是前所未有的激烈。就行銷工具的選擇上，網路廣告除了能讓廣告主在有限預算下達成以上目的外，也能提供較高的效益及投資報酬率。從另一層面來看，網路更提供了一個整合的平台，讓產品能進一步與消費者產生互動進而刺激消費行為
舉例來說，以往電視廣告只能透過買時段的方式粗略的鎖定目標觀眾，而廣告主也只能從收視率評估廣告效益，但隨著網際網路的發達和社群媒體的蓬勃發展，電視廣告可以迅速在社交媒體上竄紅，而消費者可以用「讚」來表達對一個產品或品牌的支持，也就是說電視廣告在網路世界裡有了更多可以針對潛在客群的曝光機會。對廣告主而言，如何在眾多網路媒體中選擇最有利的平台、如何設計出引發目標族群共鳴的內容及提供創意的互動將是從眾多競品中脫穎而出的關鍵。
當今媒體趨勢: 網路+電視

尼爾森針對12-65歲的受訪者進行一年一萬份的調查，發現過去10年中，電視的昨日接觸率表現持平，而報紙、雜誌、廣播則下滑10%左右，唯獨網路媒體呈現逐年成長的態勢。十年前，網路的昨日接觸率不到20%，而2010年第三季已經來到52.2%，成長幅度超過兩倍，直逼報紙10年前的昨日接觸率，並且在2007年首度超越報紙。由此可見，電視及網路已是當今媒體的兩大主流。那麼在一天當中，兩種媒體的使用狀況又是如何? 經調查發現，15-49歲的受訪者，於平日的一天24小時中，有17小時的時間網路使用人數高於電視收視人數，且其高峰點剛好落在電視高峰的前後，這意味著網路提供了一個與電視廣告互補的平台。

尼爾森研究指出網路搭配電視的廣告行銷活動，會帶來一加一大於二的成效。回過頭來看實際的廣告投放會發現，網路廣告存在大量的成長空間。2010年電視廣告量達244億，而網路廣告量(就橫幅廣告部分)僅有46.5億的規模，與網路可以接觸到的人口比例來說，如此的投放量顯然不成比例。

擁有廣大用戶 MSN是最佳數位行銷平台
台灣網路資訊中心5月24日公布最新統計，台灣地區上網人口已達1,695萬，與去年相較上網人口成長了73萬人。而根據創市際市場研究顧問公司3月份所做的調查，MSN接觸人口將近1,000萬，換句話說，平均每1.7個上網人口就有1個人使用MSN平台。若更進一步探究使用者輪廓會發現，19歲以下的用戶占了13%，而20-39歲占了63%; 上班族占了50%，學生則占了30%。此外，Windows Live Messenger已是台灣第一大即時通訊，用戶高達800萬，微軟內部監測資料等研究數據亦指出：平均一天使用人數達260萬; 用戶平均一天登入4次且使用時間長達3小時; 透過Windows Live Messenger發送的訊息每天每人約53則; 使用者好友名單約有100個(亞洲排名第三); 使用的高峰期為早上9-12點、下午2-6點以及晚上10點以後，若與整體網路使用狀況相較，會發現兩者高峰時段相互呼應。

MSN祭出吸睛四大法寶要消費者好看
既然廣大消費族群對MSN平台有了相當的黏著度，接著就要來看，微軟數位廣告如何藉由MSN這個強大的數位平台協助廣告主提升品牌或產品知名度及好感度。法寶一: 在Windows Live Messenger上設計有趣好玩的表情符號或互動遊戲，透過網路的號召力與感染力提高廣告產品印象; 法寶二: 利用MSN頻道資源，量身訂做合適或搭配時事的廣編特輯或品牌專題，達到精準深入的溝通; 法寶三: 透過高畫質Silverlight製作呈現影音專屬平台或多媒體影音廣告，吸引消費者目光; 法寶四: 不管是網路或實體的聯名合作，小綠人為MSN所創造的品牌價值可間接為廣告商品帶來正面加值並創造話題。關於上述四種數位行銷工具的實際應用，可參考水果變聖代，數位行銷四大心法讓品牌滋味更誘人。
精彩案例分享一: 黑松茶花花太郎縮哩篇
黑松茶花在市場上已經打開知名度，唯仍需要藉由持續的廣告露出達成品牌形象的延續、溝通產品雙倍升級的訊息，以及全面提升品牌的好感度。業主選擇Windows Live Messenger平台作為整體廣告訊息的擴散延伸，利用MSN提供的IM樂分享、Personal Expressions主題封包及創意視覺內容延續產品話題性，並利用社群媒體達到與目標客群互動。該行銷活動一共吸引將近30萬網友造訪活動網站，且Rich Media的點閱率達 3%。

精彩案例分享二: 薇閣精品旅館大直店開幕
業主欲利用薇閣小電影作為與競品區分的賣點，並以不同以往的廣告呈現方式挑起消費者前往消費的慾望。微軟數位廣告為業主做了一系列的線上廣告活動，包括在MSN娛樂影音館搶先首播引爆話題; 利用MSN娛樂頻道播放電影預告片，提供電影時刻表及簡介，邀請消費者到電影院欣賞; 以及充分利用無須進行線上搜尋即可觀看的Messenger瘋狂影音秀 (且考慮到影音內容，微軟數位廣告利用Targeting技術鎖定18歲以上的用戶)。該行銷活動在推出後短短兩周內創造了10萬個點選，而與MSN合作的電影頻道置入行銷在網路上亦引發了超過2萬5千個議題討論。

蛇打七寸！掌握網路使用者行為與思維的關鍵報告

2011-07-10T18:55:00.001-07:00

研究報告, 17.06.11

難捉摸的網路使用者行為樣態一向是行銷人員最想搞清楚的秘密，隨著人們的網路媒體使用素養逐日提昇，你知道網友的使用動機與行為模式又已悄悄產生改變了嗎？藉由一份由Microsoft Advertising與MEC、Mindshare所共同進行以網路使用動機為主題的跨國與跨年代（2007-2010）之研究報告，將可讓行銷人員對目前網路使用者的行為樣態與思維有更精準的掌握，以能進一步擬定更投其所好且有效的行銷策略。
這些年，網友的上網動機與行為產生哪些改變？
研究顯示，2010與2007相比，網路使用者的上網動機與行為模式有了下列變化：

動機的改變：網友上網仍是以「溝通」為最主要動機，例如使用即時通訊服務、收發電子郵件等。值得注意的是，例如寫網誌、上傳照片與影片等「創作」動機強度在這次研究裡被發現有明顯的提昇。
行為的改變：發現與2007年相比，網友從事資訊搜尋行為（例如搜尋某一件特定新聞或產品相關資訊）的時間比例有下降趨勢（減少3%），反倒是線上觀看/下載影片、玩線上遊戲等娛樂使用行為有明顯提昇（上升8%）。

不再無所事事的閒晃，現在的網路使用者上網是更具理性且有計劃

過去當網路環境還較為單純時，使用者在網路上從事的活動大同小異，但隨著這幾年網路服務的推陳出新（例如微網誌、新型態的社交媒體）以及各種可連網的手持裝置相繼問世，不僅提供更多網路上的活動選擇、同時也加深了網友彼此間在使用行為上的差異化。
相較過去，使用者上網時間有下降趨勢、同時並減少盲目在網路上閒逛的時間（使用者漫無目的上網的時間比例已從2007年的39%下降為2010年的21%）。此亦表示現在人們上網是目的導向且更效率化。此現象又以較早導入網路的歐美更為明顯。
另外研究還發現，若把上網比喻成一趟旅行，發現人們每次上網多會先使用與私人有關的活動（例如社交網絡、個人部落格、檢查電子郵件），接著才會看看新聞、找尋娛樂、網路購物等進行較偏公領域的活動，但有趣的是最後要下線前，又會再回到私領域的使用項目。

手持裝置上網行為初探

現在正夯的可連網多點觸控式手持裝置使用者之上網行為又是如何？研究發現：

手持裝置因為攜帶方便且可一直連網，因此不像電腦上網會有明顯高低峰的使用時段。
在網路使用動機上，和電腦上網一樣，「溝通」也是手持裝置上網最主要的目的。不過在「娛樂」與「線上交易」動機上則明顯較電腦上網來得低。

對行銷人員的啟示
隨著使用者上網行為的理智化與目的導向，傳統網路廣告很難再發揮效果。若網路廣告想要引起網友注意，必須深入思考使用者的上網行為脈絡與背後動機，將品牌訊息很自然的置入在使用者主動接觸的內容或網路服務裡頭才不致引發反感。
例如在行為脈絡上，網路在一天中的不同時段扮演了不同角色，所以行銷人員應該要在不同時段發揮創意、靈活地以不同訊息與內容來跟使用者溝通。而在使用者上網的動機部分，「溝通」仍是目前上網最主要的動機，另外同樣不可忽略的還有「創作」動機的重要性，若考量這兩項上網動機，行銷人員即可思考如何運用創意來吸引使用者藉由廣告主所提供的一些小工具來共同創造他們會覺得有趣、有意義的內容，然後熱情分享給親朋好友。
因此簡而言之，現今廣告策略需以巧「拉」方式取代傳統的強「推」形式。同時再靈活運用「付費」（Paid）、「擁有」（Owned）與「賺到」（Earned）等不同的行銷訊息刊載方式、多管齊下，以攫取使用者目光與提昇對品牌的好感度。更高者，所傳遞的訊息若能協助使用者滿足該次上網的需求、幫助他們達成任務或讓他們從中得到樂趣，此又將更會是成功有效的品牌互動操作。

The Web Is Shrinking. Now What?

2011-07-08T00:07:00.001-07:00

We all read the statistics every week documenting the meteoric new growth areas of the Internet, and they are impressive:

Online video is exploding, with annual user growth of more than 45 percent. Mobile-device time spent increased 28 percent last year — with average smartphone time spent doubling. And social networks are now used by 90 percent of U.S. Internet users — for an average of more than four hours a month.

None of this is a newsflash. Every venture capitalist, Web publisher, and digital marketer is hyper-aware of these three trends.

But what’s happening to the rest of the Web?

The Web Is Shrinking. Really.

When you take these three growth areas out of the picture, the size of the hole left behind is staggering: the rest of the Web — the tried and true core that we thought would have limitless growth — is already shrinking.

Here are the facts:

When you exclude just Facebook from the rest of the Web, consumption in terms of minutes of use shrank by nearly nine percent between March 2010 and March 2011, according to data from comScore. And, even when you include Facebook usage, total non-mobile Internet consumption still dropped three percent over the same period.

We’ve known that social is growing lightning fast — notably, Facebook consumption, which grew by 69 percent — but now it’s clear that Facebook is not growing in addition to the Web. Rather, it’s actually taking consumption away from the publishers who compete on the rest of the Web.

And just what is the rest of the Web?

I have been calling it the “document Web,” based on how Google and other Web architectures view its pages as documents, linked together. But increasingly, it might as well be called the “searchable Web” since it’s accessed predominantly as a reference, and navigated primarily via search.

And it’s becoming less relevant.

In the last year, Facebook’s share of users’ time online grew from one out of every 13 minutes of use nationwide, to one out of every eight. In aggregate, that means the document Web was down more than half a billion hours of use (that’s more than 800 lifetimes) this March versus last March. And in financial terms, that represents a lost opportunity of $2.2 billion in advertising inventory that didn’t exist this year.

The Creation of a New, Connected Web

The change in the Web’s direction is a clear indication to me that we aren’t just in the midst of a boom for new interaction modes, but rather in a generational overhaul of the Internet.

What replaces the declining searchable Web is a new and “fully connected” digital life. You may have heard this before. After all, the promise of the Web was to connect pages with hyperlinks. Well, this time, “connected” means much more. It means the Web connects us, as people, to each one of the individuals online; and those connections, ultimately, extend from one of us to all of us.

Just as significantly, this all happens in real time, and at nearly all times.

And here’s what’s different when you connect people, as opposed to pages: Now, the Web knows who we are (identity), is with us at all times wherever we go (mobile), threads our relationships with others (social), and delivers meaningful experiences beyond just text and graphics (video).

The connected, social Web is alive, moving, proactive, and personal, while the document Web is just an artifact — suited as a universal reference, but hardly a personal experience.

The Social Web Versus the Searchable Web

Analytical explanations — increasing smartphone penetration, bandwidth availability, and technology sophistication — fill in some of the gaps as we try to understand this sea change, but they fall short.

Something larger is afoot, and it’s not about science or technology. Rather, as human beings, we have changed how we fit the Internet into our lives.

And the nature of the Web is changing to match. The old searchable Web is crashing; while the new connected, social Web is lifting off.

The implications for publishers are massive.

The last decade has been defined by the rise of Google as the nearly limitless supplier of traffic to digital media properties. And so a generation of digital media publishers developed and followed the same playbook: create lots of content around top keywords, engineer for search engine optimization (SEO) and expand the surface area in search engines to reach more users. The objective was to catch visitors in their net; expand reach — as measured by ComScore — look more impressive to advertisers and capture more demand.

The landscape is changing, and fast.

SEO’s strategic value is quickly fading as Google’s growth slows and its prominence in distribution slides away. In its place, Facebook has become the wiring hub of the connected Web — a new “home base” alternative to Google’s dominance of the last decade. Facebook began receiving as many visits as Google in March 2010, and already garners more than three times as many minutes as Google each month from users, according to comScore. Looking ahead, the best projections of U.S. online reach indicate that Facebook will surpass Google on that metric in less than a year, too.

And with this change, the nature of the relationship between users and publishers is being altered fundamentally — and perhaps forever.

Search offers a utility relationship, connecting users to content for the briefest of transactions; typically, it provokes users to just one pageview so they can find a piece of information, and then they move on.

But social discovery builds a relationship. Leveraging social endorsements and an environment of serendipitous discovery, consumers meet publishers in a meaningful context. As a result, the relationship that forms is stronger — and, more importantly for publishers, it’s branded.

Unlike the ecosystem set up by Google, where the search engine ironically intermediates between users and the objects of their queries (so that users reinforce their loyalty to Google, far more than to the publisher), in the world of social publishing, the Facebook hub enables a direct, if constrained, relationship between users and media brands.

The results — at least for my own company, Wetpaint — are that social media brings more qualified eyeballs and retains them. People who come via social media stay longer on the first visit; and they are more likely to come back sooner and more frequently. Overall, our visitors from social networks have a relationship that’s several times stronger — and several times as valuable when measured in engagement, pageviews, and revenues — than the relationships people form when then arrive through search.

The Human Connection

But it’s not just a change in mechanics. It’s a change in our human relationships.

Lewis D’Vorkin, the Chief Product Officer at Forbes, speaks of it when he and Alex Knapp talk about “live” media, quantum entanglement and mutually rewarding relationships that bind authors and readers on the new connected Web. It’s a sense of the Web moving from static published reference to living digital companion.

But there’s even more, and this vast change foreshadows bigger and better impacts on our lives. The greatest innovators in social media are driving exactly along that edge today. As one friend commented recently on the full potential of connected lives, by being joined more closely together, we can increase empathy and meaning, while decreasing isolation.

Toward a Fully Connected Future

Admittedly, we’re early in the replacement cycle when it comes to the connected Web. Even for strong connected Web performers like Huffington Post, Wetpaint, and others, the sum total of traffic from Facebook, Twitter, video, and mobile may add up to only half the total, or less.

But the trend has tipped, and with that tip has come both the business necessity and the human impact potential of elevating the relationship.

As the document Web of old shrinks, the new connected Web expands and delivers experiences that make our time online more effective, efficient, and enjoyable.

And that changes the role of companies on the Web from mere content publishers or providers to truly connected digital partners for real people.

Ben Elowitz (@elowitz) is co-founder and CEO of web publisher Wetpaint, and author of the Digital Quarters blog about the future of digital media. Prior to Wetpaint, Elowitz co-founded Blue Nile (NILE). He is an angel investor in media and e-commerce companies.

Web 正在萎縮，現在怎麼辦？

2011-07-08T00:06:00.001-07:00

我不知道你們有沒有注意到幾天前「The Web Is Shrinking. Now What?」這則消息？上面這張圖，我第一次看到的時候還蠻震驚的。它基本上的意思是過去一年來，消費者花在 Facebook 上的時間成長了將近 70%，而花在其他網站的時間則減少了 10%。

從開始寫這個網誌以來，我就一直喊 Web 3.0 來了、Web 3.0 來了 – 我承認 Web 3.0 這個字還蠻蠢的，但是我找不到另一個字更能夠一口氣代表網路業正在經歷的這幾場革命，包括 Social Web, Mobile Internet, Curation, Social Media 等等。其中 Facebook 一年多前開放的 Open Graph 平台，正是加速 Social Web 到來的最重要動力。

喊歸喊，我倒是沒有料到 Social Web 真的來得這麼急、這麼猛，居然已經開始造成「Rest of the Web」的萎縮。我去演講的時候常常做田野調查，問問大家起床第一件事情是看 Facebook 的，和睡覺前最後一件事還是看 Facebook 的，的確在過去這一年來有著顯著的上升，大約從 3 成長到 5 成左右，所以也蠻符合上圖的趨勢。

好，無論如何，Social Web 真的來了，問題是，你該注意什麼？

社群化 (Social Layer)

記住，Social Web 代表的不是技術的革命，而是消費者文化的革命。這是一場網路從「代號」走向「實名」、從「網友」走向「朋友」的運動。所以任何已經存在的服務，如果能加上「真實身分」和「社交圈」這層「Social Layer」來大大提升價值的，你就有可能打敗原本的巨人。

社群媒體最佳化 (SMO)

當使用者不再花更多時間搜尋網站，而仰賴朋友們的推薦時，你必須要學會如何贏得這些推薦，而這就是社群媒體最佳化 (SMO/Social Media Optimization) 的含意。去年九月，我就觀察到從社群媒體來到我的網誌的人，已經超越 Google SEO。事實上，又經歷了 9 個月的發展，從 Facebook 來的人已經是 Google 的 2 倍多。所以這件事情已經一去不回頭，你必須要學會如何讓消費者在社群媒體上推薦你，而又如何讓這些推薦能夠他們的朋友注意到。

社群媒體是媒體，不是社群

很多人經營粉絲頁，把它當作以前 Web 1.0 時代的「會員」，或是 Web 2.0 時代的「社群」在經營 — 粉絲人數、留言、按讚越多越好，數大就是美。事實上，社群媒體根本不是「社群」，如果你再看仔細一點，它其實是「媒體」。既然是媒體，那傳播力、影響力、轉換率才是重點。也就是說，粉絲像「主顧客」一樣，貴在精不在多。留言、按讚當然很好，但更重要的是這些人會不會幫你分享、推薦東西給他們的朋友，那才能達到一傳十、十傳百的病毒效果，如果這是成立的，那才是真正的社群媒體。

所以，無論是 Facebook 來了、Social Web 來了，還是 Web 3.0 來了，那只是名號的問題，重點是這個革命真的正在發生，而身為創業者，你該做的就是好好深入了解，並且運用成為自己的優勢。加油！

經營媒體，不是經營社群

2011-07-08T00:01:00.001-07:00

感謝 Peter Gu 提供本篇文章的題目，如果你錯過之前的「你想看什麼？」，現在還可以去提問、投票，讓你想看的主題更快被我寫成文章。
最近出席了幾次關於「社群媒體」(Social Media) 的研討會、座談會，一則以喜，一則以憂。高興的是大家似乎開始感覺到這個世界正在急速改變，難過的是與會的所謂「專家學者」，根本搞不懂「社群」、「媒體」和「社群媒體」之間的差異。
Media (媒體)
首先，我覺得大家從根本就誤會了「媒體」。媒體是介質、是通路、是資訊傳播的管道，就像是「街道」一樣。所以，媒體是中立的、是沒有色彩的。可惜大家在討論媒體時，往往把它和「新聞媒體」、「廣告媒體」、「印刷媒體」混為一談，接著把「新聞」、「廣告」、「印刷」這些東西的「性格」通通都加諸在「媒體」上面，最後當然是極度混淆、雞同鴨講。因此，要討論「社群媒體」之前，請大家先記住一件事情，「媒體」是一個簡單到不行的東西，它就是資訊流通的管道，如此而已。
Social
Social 是什麼？Social 就是人和人之間的關係，可能是家人、是朋友、是同學、是同事。或者說 Social 就是人與人之間的連結，這些連結有強弱、有發生的頻率、有加速、有半衰期、有新增、有廢除。它是一個極度動態的世界，一個不斷更新的圖譜 — 所有才有 Social Graph (社群圖譜) 這個字。
Social + Media
所以當 Social 碰上了 Media，會發生什麼事情呢？當然就是人與人之間的連結，成為了資訊傳播的管道。這不是廢話，人跟人之間本來就會講話。對，所以這不是重點。而是近幾年來網路的發展，讓這個行為出現了什麼轉變。
實名制 + 真實人際
首先，是 Facebook 的興起，讓人們開始大規模的在網路上使用真實身份，和真實生活中的朋友互動。剛說的，Social 之間有強弱之分，這就是「朋友」和「網友」之間最大的差別。「網友」跟你說這台相機很好，你可能要再多看幾篇評測才會買單。「朋友」跟你說這台相機好用，你頂多再多問兩個問題就可以決定，而這，就是「社群媒體」最厲害的時候。
經營媒體，不是經營社群
所以經營社群媒體，不是在經營社群。經營社群講的是「黏性」，要的是網友常常回來，多多逗留。但是經營社群媒體，追求的是不是回來，而是出去；不是黏性，而是傳播。所以社群媒體，是讓粉絲會主動向他們的「朋友」，推薦你的商品和服務。因為你講一百次，講破了嘴，都沒有他們講一次有用。這，就是社群媒體和社群最大的不同，也是可口可樂行銷長口中「擁抱表達」的真正意涵。
所以，大傢伙們可以不懂這件事情，他們可以繼續傻傻的把社群媒體外包給別人經營，但是身為創業團隊，你，一定要搞清楚這件事情，因為這就是你打敗他們最好的開始。
再說一次，社群媒體，是媒體，不是社群。Now go hack it and hack it hard!

ARO觀察:年齡族群網站使用狀況

2011-07-07T20:28:00.001-07:00

文章類別： ARO觀察, rand

台北，2011年7月8日 – 創市際市場研究顧問公司於今日公佈台灣地區年齡族群網站使用狀況。

不同的年齡族群有不同的生活模式，使用網路的行為也有差異。觀察台灣地區年齡族群上網使用狀況，過去一年19歲以下族群使用網路的時間最高，其次是20-29歲族群，40歲以上族群使用時間最短。此外，19歲以下與20-29歲族群使用時間也高過全體網友的平均值。

在瀏覽網頁數量方面，19歲以下與20-29歲族群平均瀏覽的網頁數高過全體網友平均值，而40歲以上的族群則是所有年齡族群裡瀏覽網頁數最少的族群。顯示年輕族群花費較多的時間瀏覽較多的網頁；而年長者則呈現相反趨勢。

另外觀察各年齡族群，造訪網站類別的傾向程度分析發現，19歲以下與20-29歲族群對社群、線上影音、新聞等類別傾向程度較高；20-29歲與30-39歲族群對購物中心傾向程度較高；30-39歲與40歲以上族群對政府行政類別傾向程度高；。其中各族群對入口網站、社群與搜尋引擎的傾向程度較無太大差異。

社群為不同年齡族群傾向程度皆高的網站類別，觀察2011年5月各年齡族群使用社群網站的狀況發現，19歲以下造訪社群網站的使用者佔據該年齡族群高達99.27%，顯示19歲以下族群幾乎每位網友皆會造訪社群網佔，而20-29歲族群裡則有96.69%的網友曾造訪社群網站。各年齡族群相比較，20-29歲族群是使用人數最高的族群，佔據整體社群網站使用者近3成。此外，20-29歲族群也是社群網站網頁瀏覽數與使用時間貢獻比例最高的族群。

整體而言，各年齡族群使用網路狀況不同，年齡較輕的族群不僅上網時間較長，也瀏覽較多的網頁數，年齡較長的族群則是相反。而各族群喜好的網站類別有差異，19歲以下與20-29歲族群偏好社群、線上影音；20-29歲與30-39歲族群對購物中心傾向程度較高；30-39歲與40歲以上族群則是喜好政府行政類別。此外社群網站使用者以20-29歲比例最高，也是使用時間與瀏覽網頁數最高的族群。

研究案例:數位相機小調查

2011-07-07T20:25:00.001-07:00

近年來因為具有高畫質的智慧型手機的出現，部分數位相機的市場漸漸被取代，因此廠商也不斷推出更輕巧、拍攝品質更佳的數位相機，同時也朝向多功能的方向發展，例如:觸碰螢幕拍照、自拍鏡等，成為廠商們刺激消費者購買的方式。為了進一步了解台灣人對於數位相機的消費行為及喜好，創市際市場研究顧問在2011年06月，針對全體網友進行了一項數位相機的調查研究，調查期間為06月03日至06月04日，總共回收了3,587份有效樣本，且在95%的信心水準下，抽樣誤差±1.64%，再依照行政院主計處2011年5月台灣地區人口之性別及年齡人口結構進行加權。
根據調查結果顯示，超過八成的受訪者擁有「一般型數位相機」；而有近兩成一的受訪者擁有「單眼數位相機」，只有10.6%的受訪者表示「我與我家人都沒有數位相機」。

針對自己或家人有數位相機的受訪者進行調查，詢問受訪者挑選數位相機品牌的因素，有近三成受訪者會挑選「品牌形象佳」的數位相機品牌；其次為「價格便宜」(23%)，再來則是「畫素高」(21.7%)，第四則為「操作介面易使用」(21.6%)，第五則為「品牌愛用者」(20.5%)。

進一步調查受訪者獲得相機相關資訊的管道為何，近三成的受訪者表示得到相機相關資訊的管道為「親友的經驗分享」；其次為「數位相機品牌官方網站」(27.9%)；第三項則是「入口網站下的3C頻道」(24.5%)，如：Yahoo!奇摩3C家電、MSN 3C家電；第四則為「網路論壇∕討論區」(22.4%)，如：Mobile01、DCView數位視野；第五則是為「店頭陳列」(19.7%)。

綜合以上調查結果發現，有近九成的受訪者擁有數位相機，其中有近三成的受訪者會選擇「品牌形象佳」的數位相機，而約略有兩成三的受訪者會選擇價格較便宜的數位相機；而在獲得數位相機資訊的管道中以「親友的經驗分享」的受訪者居占較多數，約占三成。從調查中可以發現，19歲以下、職業為學生之受訪者較會因為數位相機「外型設計佳」而選購；女性較會以「親友的經驗分享」當作獲得數位相機資訊的管道，而年齡在25-39歲的受訪者較會選擇「網路論壇∕討論區」作為資訊來源管道。

HOW TO: Measure the ROI of a Content Marketing Strategy

2011-07-06T22:15:00.001-07:00

July 4, 2011 by Shane Snow 42

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Shane Snow is co-founder of Contently.com, an “agile publishing” platform for brands-turned-publishers and freelance journalists.

Most people quit blogging — and most companies do too, for that matter.

Like healthy diet, frequent exercise, proper posture or any other New Year’s resolution, blogging results take time. A 2008 Technorati survey put the abandonment rate of blogs at about 95%.

Part of the reason for low blog success rate is that most of us have a hard time predicting what kind of return blogging will achieve. “If I blog every day for a month, will I get more leads?” Probably. But it may take six months, not one.

That doesn’t mean it’s not worth the fight.

Before the Internet put publishing and distribution tools in everyone’s hands for free, companies that wanted brand exposure paid for time and/or placement on a third party media property (radio ads, TV commercials, banners). Many still do, but a general shift is occurring online – away from outbound marketing and paid media, toward creating one’s own branded content and spreading that media across the social web.

According to the Custom Content Council, 68% of CMOs say they are shifting budget from traditional advertising to this type of content marketing.

But measuring the return on investment (ROI) on content is difficult, especially if you’re not judging success by ad revenue.

Nine out of ten organizations market with content, according to a recent B2B content marketing survey. Companies like Mint, American Express and Hubspot are now competing with “traditional” media companies for eyeballs with their own content. They’re seeing results -– not necessarily in the form of advertising, but rather, through leads, subscribers and brand awareness.

A recent study by Hubspot indicates that Hubspot customers who practice inbound marketing (of which content is a core element) increase leads an average of 4.2 times within a few months. Other studies have shown similar results, that consistent content output increases conversions.

Content costs money, and measuring the results of your content effort is important. But an effective content strategy is like planting a garden: it takes consistent work that eventually pays off in large quantities. However, failure to water or plow that garden will result in weeds, in other words, a blog post every three months whose only comments are spam.

So how do you convince your boss, your partners or even yourself that content is a good investment? Here are three steps to effectively measure your content strategy:

1. Understand What You’re Measuring

Traditionally media companies use readership and ad revenue as the yardstick for content’s success. In content marketing, however, the goal is typically to achieve some sort of conversion or to build “brand awareness,” a rather ambiguous metric.

A conversion can consist of a mailing list or an RSS subscriber, a user signup, a phone call, a sale or any number of user interactions. The first step to measuring ROI on your content strategy is to set a goal.

If your content goal is to increase user signups, you first need to know your baseline: how many signups are you getting now, and from what sources? Once you start your content efforts, you want to be able to measure the results against that baseline.

2. Use Proxies to Measure Initial Success

Unless you’re already starting with a large audience (huge mailing list, captive user base, etc), it’s going to take a while to build momentum, and even longer to start seeing conversions. However, several proxies can help you chart your progress.

These proxies present immediate signs of encouragement, more so than, say, search engine ranking, which can take a while to manifest. Here’s a quick list of proxies for measuring a blog’s ROI:

Facebook likes
Retweets
LinkedIn and other shares
Reblogs
Links back
Comments
Time spent on page
Average page views per visitor (especially if you’re effective at internal linking of your posts)
Followers
@mentions

These proxies will monitor how well your content is resonating, how you’re building trust in your brand. That trust will eventually turn into loyalty, advocacy and continued conversion.

It’s important to note that absolute measurements are rarely useful. What you’re looking for is a trend line. The number of retweets relative to previous content on your site or peer sites is a more useful yardstick than the total number of retweets.

Though it may not seem like much, an average of five tweets on a post today versus an average of one tweet three weeks ago is a great sign of progress.

Also, because some pieces of content will be outliers (whether spikes or duds), it’s important to pay attention to aggregate trend data rather than isolated post data. For example, the average number of retweets in June compared to April is a better measure of progress than the number of retweets on today’s blog post versus yesterday’s.

3. Measure Both Primary and Secondary Conversion Indicators

From a practical standpoint, measuring conversions can be as simple as installing Google Analytics, or keeping a spreadsheet of leads or even tick marks on a whiteboard.

While keeping track of the raw conversion numbers (How many leads are we getting this month versus five months ago when we weren’t blogging?) is important, it’s also crucial to measure secondary indicators. If you’re measuring leads, these might include the following:

Quality of leads
Retention period
Lifetime value per lead
Length of sales cycle
Number of new customers referred by lead

“One way we try to quantify ROI is to track content users very closely,” says Sam Slaughter, a producer at Comcast.net. “That way we can tell if they went from consuming content to buying a product, or to bookmarking the page, or to digging deeper into the publisher site or any number of actions that the publisher might be able to monetize. From there, we can often come up with an actual dollar value from that piece of content.”

Patience Is the Secret

Content strategy for most businesses isn’t about instant advertising metrics anymore; therefore, clear ROI data can take a while to manifest. Once it does, however, returns will generally increase as you continue to consistently publish.

“When we talk about ROI for content we often use terms like ‘adoption,’ ‘time on site,’ ‘page views per unique’ and things like that,” says Slaughter. “The idea [is] that while you might not be monetizing the content on your site directly, you are using that content to attract new and better users who you can monetize down the road.”

In the end, planning, tracking and consistency will help you succeed. As Problogger founder Darren Rowse recently tweeted, “Building blogs is like building muscles.” Great content properties, like muscles, take patience.

Dell最新行銷「More You」，從「你」開始

2011-07-06T18:26:00.001-07:00

這是文章內文區塊

撰文者：許凱玲編譯發表日期：2011-07-06

戴爾最新推出「More You」行銷計畫，戴爾從旗下八大品牌中挑出三個主打品牌：專為一般使用者設計的Inspiron、講求效能的XPS、以及遊戲玩家的Alienware，希望賦予「Dell」多一點的生活感。

由於在設計和性能方面，戴爾並不像蘋果擁有獨特鮮明的個性。因此，這一次的行銷計畫特別強調用戶使用戴爾做了哪些事情，行銷長Paul-Henry Ferrand表示，戴爾重視連結消費者的情感，重新找到定位，一年前或許你不知道戴爾在消費者電腦市場代表什麼，現在我們的服務讓消費者數位生活無縫連結。

消費者部門副總Tim Peters表示，這次活動針對Y世代、有孩子的家庭、商業人士、以及遊戲玩家，戴爾不想包山包海，迎合所有消費者。鎖定特有族群的策略，也讓戴爾在消費者電腦市場連續兩季都獲利。

在「More You」宣傳計畫之下，拍攝一系列廣告，都是以用戶名字為標題，秀出這些用戶如何使用電腦、桌機、平板電腦，Derek、Sarah、Julien、武……等素人在廣告中分享了戴爾如何和他們一起生活。

研究：行動商務的五大趨勢

2011-06-23T09:14:00.000-07:00

美國知名服飾品牌集團 Liz Claiborne Inc. 與 SJR Group 近日針對 801 位年齡介於 18 至 64 歲之間的手機購物者進行調查，受訪者中有 660 位消費者為智慧型手機用戶、 141 位使用功能型手機，其中也有 230 位是平板電腦用戶。
研究者透過調查結果分析了行動商務的五項趨勢，值得參考一番。
手機購物正夯

47% 智慧型手機用戶及 56% 平板用戶計畫在未來透過行動裝置購買更多產品。近一半的行動裝置使用者認為手機購物為他們帶來許多好處，而其他使用者表示，若手機應用程式或手機版網站能加強便利性，他們也更樂意進行手機購物。

手持裝置影響購物行為
三分之一的智慧型手機用戶透過行動裝置購物，反觀僅 10% 傳統功能型手機用戶以手機購物。

電子錢包開始風行
共有 20% 智慧型手機用戶以手機作為虛擬電子錢包（有可能就是星巴克行動支付應用），而另外 28% 使用者計畫在未來加入這個行列。平板用戶－往往也就是科技急先鋒－裡面，則有 25% 以平板裝置作為電子錢包、 39% 使用者計畫未來亦復如是。

行動禮券或條碼提供更高的便利性
雖然電子錢包使用率持續上升，仍有許多智慧型手機及平板用戶計畫以行動裝置查詢更多產品資訊（55% 及 57%）及使用電子禮券（53% 及 54%）。近半行動裝置使用者表示，他們計畫以掃描條碼取得更多產品資訊，恰好呼應 QR Code 等條碼掃描行為在未來幾年內將成為行動商務主流工具的預測。

資料安全與使用者經驗是兩大難題
雖然行動商務正火紅，但個人財務資料的安全性，正是讓人無法全面擁抱行動商務的最大難關。超過 60% 的智慧型手機及平板用戶表示，他們相信以行動裝置分享個人資料是不安全的，證明消費者資訊安全教育的迫切性。此外， 54% 智慧型手機用戶及 61% 平板用戶反應，手機應用程式或手機版網站介面的操作不便，會降低他們想用手機購物的慾望。
你有用過手機購物嗎？如果有，你擔心個資安全問題嗎？使用介面的友善度，是否會讓你更想利用手機購物呢？
http://mashable.com/2011/06/21/mobile-commerce-trends/

【行銷】5月4日動腦嚴選：華爾街用推特看市場

2011-05-04T19:47:00.001-07:00

本篇文章完整閱讀 0 e元

作者 : 楊至靜
更新時間 : 2011/05/04 19:32:02

（2011-05-04）社交網路像是Facebook、推特，聚集眾多使用者自動自發傳遞出的訊息，這些訊息不僅行銷人可以多加利用，連華爾街的投資經理人也發現他的妙用，究竟他們利用推特探聽什麼消息？

圖／niallkennedy@flickr

(Brain.com 2011-05-04) 許多文章都提出社交網路各種酷炫、有趣的功能，不過對行銷人來講，如何利用社交網路，當作了解市場及與消費者溝通的工具，更是重要。
今日美國（USA Today）從最近美軍擊斃蓋達組織首腦賓拉登的事件中，發現另一個有趣現象，就是華爾街的投資經理人，也用Twitter來探聽市場動態，了解大眾媒體傳遞的歡欣訊息及復仇預測，是否正確。你認為Twitter會是好工具嗎？為什麼？
◎華爾街經理人用推特決定投資【來源：USA TODAY】
◎Google搜尋部門走進歷史，全新的「知識部門」誕生，這一變化從何而來？
【來源：36氪】
◎皇室婚禮的10堂科技應用課【來源：TechOrange】
◎PUMA x WeAreHQ 英國皇家婚禮紀念鞋【來源：卡卡洛普宅宅新聞】
◎20個創意稀奇的字型設計【來源：francescomugnai部落格】
今天要分享的話題有：
◎華爾街經理人用推特決定投資【來源：USA TODAY】
Wall Street traders mine tweets to gain a trading edge
從埃及茉莉花革命、利比亞動亂到日本東北大地震，在備受許多國家網友喜愛的推特（Twitter），又有另一個不可思議的功能－－決定投資策略。
從今日美國的這則報導透露出，即使美軍擊斃蓋達組織首領賓拉登，讓普遍歐美國家感到欣慰，但還是有專家、媒體指出，報復行動會帶來更新一波傷害。即使金融市場因這次擊殺事件成功，美股、美元走勢都讓投資者獲利，但許多人都認為是短期效應。美國華爾街的投資經理人，也沒有因此被沖昏頭，反而要仔細觀察，民眾及國際是如何看待這次的「成功事件」。
不過，該怎麼看？這時候Twitter就成為他們了解主要訊息的好幫手。投資經理人會從民眾對該次事件的反應來預測市場狀況。大家都不希望只是做在辦公室裡，靠一顆腦袋猜測市場反應。
◎Google搜尋部門走進歷史，全新的「知識部門」誕生，這一變化從何而來？
【來源：36氪】
不斷進步的Google，在今年4月11日向美國證券管理委員會（SEC）提交的一份文件中，透露了他們一個重大卻不易被發現的改變──執行長佩吉Page將搜尋部門改名，成了「知識部門」。
Google不以搜尋自滿，這個改變代表的是，他們想提供「組織資訊並使其能為所有人獲取」的知識服務，因為他認為，服務最終的目的，是加強人們對知識的理解和重新創造。這不僅是公司願景，也幫助Google員工有更高的使命。
◎皇室婚禮的10堂科技應用課【來源：TechOrange】
4月29日上周五是英國皇室威廉王子與凱特大婚之日。究竟網路在這場婚禮中扮演什麼角色？這篇文章主要提出的就是網路實況轉播的力量傳遍了全世界。
另外，還提供10堂課和許多網路應用程式，讓你也能利用數位工具規劃自己的婚禮，包含幫你籌備單身派對的Punchbowl、Google Wedding 當你的婚禮顧問、善用社群網站和親朋好友保持聯繫......讓你想丟紅色炸彈時，也不會因疏遠太久感到不好意思！
◎PUMA x WeAreHQ 英國皇家婚禮紀念鞋【來源：卡卡洛普宅宅新聞】
威廉王子和凱特的世紀皇家婚禮已經轟轟烈烈的圓滿落幕，而在英國當地的網站 WeAreHQ 就與運動鞋品牌 PUMA 及六位藝術家合作，以這次的皇家婚禮為主題，用 PUMA 的麂皮絨布鞋為底，創作出七款相當有特色的紀念鞋！
◎20個創意稀奇的字型設計【來源：francescomugnai部落格】
20 fresh and creative examples of great typography
字型設計，可以正經八百也能千奇百怪。這篇文章中分享了20種不同的字型設計，包含用黑膠唱片紋路、掛衣架、木炭、毛髮、光影、樂器等創作。一起來看看！

策略行銷／社群為王

2011-05-04T19:36:00.001-07:00

【經濟日報╱何秀玲】

社群網路及智慧手機的發展，改變了人類社交的遊戲規則。城邦出版集團首席執行長何飛鵬指出，從實體世界到虛擬世界，再到社群交友的世界，經過E化、I化、M化及S化四個演變過程，其中S化（Socail，社群網路）的出現，改變了人類社交的遊戲規則，人類的社會逐漸形成「社交為王」的時代，社群行銷成為最有效的行銷，企業組織必須建立因應制度，才不會手忙腳亂。

社群網路如何改變人類的社會？何飛鵬說，以前和朋友約定見面，面對面才有機會溝通，如今社群網路將朋友串連到網路上，就可以使用社群網路與朋友交流。部落格只能單向發布訊息，社群網路出現，創造了雙向溝通。

傳播力十足 分眾行銷大熱門

較大型的社群網路，如推特（Twitter）推出，用戶激增，急起直追的臉書（Facebook）使用方法，使許多人能複製自己的社交網路，甚至藉由臉書擴展自己的社交圈；微博則是因中國特殊國情所興起的微網誌。三種社群網路有何分別？何飛鵬觀察，推特偏向單向發布訊息，臉書則是雙向交流，微博是類似大眾集體形成的新聞台，成為一個媒體。「社群網路就是構成『Social為王』的核心。」他說。

「最有效的 marketing（行銷）是social marketing（社群行銷）。」何飛鵬認為，經營者可透過社群網路，建立直接的訊息管道，更是分眾行銷的方法。

利用社群網路快速的動員傳播力，將訊息傳遞出去，也改變生意模式，如近年來許多企業都使用臉書行銷產品。也因為網路串連快速，何飛鵬認為壞消息的傳播是「頃刻成災」，所以企業組織一旦發生問題，就必須要找到有效的機制處理。

何飛鵬舉例，最近出書聊微博的李開復，就曾藉由微博參加跨海救援。李開復在微博上碰巧遇到急需趕回中國，卻因證件問題受困在美國紐約的易凱資本公司執行長王冉求助，藉由網友協助，幫助王冉於紐約補辦證件，讓他順利回到中國。

另外，受威權統治的埃及，最近政權更替，他指出，民眾正是藉由網路串連，合力推翻貪腐政權。

這些例子，證明社群網路的威力無遠弗屆，也改變了人類社會裡最重要社交的模式，從實體世界到虛擬世界，再到社群交友的世界，何飛鵬認為這經過E化、I化、M化、S化等，四個演變過程。

第一階段「E化」，企業導入ERP（Enterprise Resource Planning，企業資源規劃系統），可藉由ERP減少錯誤，增加獲利。

下一個階段則是「I化」，即網際網路（Internet）的興起，他認為，從1995年開始，網路行為不斷在人類社會中進行改變。

半網到全網 打造個人訊息平台

在「M化 (M即mobile，行動式）」出現之前，何飛鵬稱之為「半網時代」，也就是在桌前使用電腦，離開桌子後，身體移動無法繼續使用電腦及網路，因此半網時代有許多限制。

直到最近智慧型手機的出現，使半網時代進階至「全網時代」，致使M化出現，也使人類網路使用行為徹底改變，人們隨時隨地上社群網站，快速地、即時地回復網路訊息，甚至無需攜帶厚重書本，在捷運上公車上想看書，從電腦點選就能觀看喜愛的看電子書。

當M化時代出現，也促成「S化」、即 social化時代來臨。人們可以透過網路的平台，將現實中的人際網路複製到虛擬網路中，形成全新社群平台，在social化時代，無需被動接受訊息，可打造個人訊息平台，自己能決定想要什麼訊息、或想要發布的訊息。

每個人都是一個訊息發布中心，當無數人串連轉貼後，就會形成無形的龐大力量。他認為，社群網路目前已經形成一股龐大勢力，但未來還會有更多創新的用法，正在慢慢形成。

資策會MIC：台灣網友可分為「酋長、自魅、喜比、慢熱」四類

2011-04-26T18:18:00.001-07:00

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撰文者：鄭緯筌 (Vista)發表日期：2011-04-26

資策會產業情報研究所（MIC）調查2011台灣網友「數位生活型態」發現，隨著網路應用程度的不同，網友逐漸呈現差異化網路個性，與一般上網人口相比較，可區分為「數位領袖(酋長)、數位品味(自魅)、數位CP(喜比)、數位觀望(慢熱)」四個族群。

資策會MIC資深產業分析師姜漢儀表示，台灣數位產品消費族群的數位生活型態相當多元，瞭解數位族群的消費型態，有效掌握消費者創造的內容(User Generated Content , UGC)，分析網路族群的採購決策及彼此的關聯性，不但能夠更有效的經營數位消費族群，同時對於企業推出新產品上市或訂定行銷推廣方案，也具有相當的助益。

「數位領袖」具備如「酋長」般的數位生活特質，此族群占台灣上網人口21.8%，約239萬人，以男性居多(69.8%)，其中有69.4%使用手機上網服務。「酋長族」的個人娛樂及社交生活與網路活動緊密結合，擅長應用各類型數位工具「定期網聚」，為散佈數位產品與相關知識的意見領袖，「酋長族」的採購決策會同時受本身對產品的印象，以及網友推薦的影響，有42.4%經常上Mobile01，並經常在現成的網站或討論區發文或發問，有14.7%經常上網發文推薦多媒體影音下載，習於扮演推動網路影音作品的角色，較習慣至3C廣場、資訊展購物，對於平板電腦擁有率(7.9%)、期望購買平板電腦比例(32.4%)及數位產品占年花費比例(21.7%)，都是四個族群之冠。

「數位品味」具備「自魅」型態的數位生活特質，此族群占台灣上網人口22.7%，約249萬人，31歲以上占50.3%。「自魅族」選擇數位產品感覺重於專業，依賴知名品牌與個人風格，願意為產品外型付出高價採購，極度相信自己，依賴自我品味，較重視數位產品外型與感覺。「自魅族」的採購決策受到自己對產品的整體印象影響，多數喜歡到品牌專賣店購物，有78.8%的比例擁有數位相機，超過50%比例會經常上網看新聞或從專業網站吸收新知，對於資訊應用接收的能力極高。

「數位CP」就是一群喜愛在網路比價的「喜比」族群，此族群占台灣上網人口27.0%，約297萬人，重視數位產品的CP值，喜歡上網蒐集比價資訊，高度依賴網友意見，會想盡辦法搜尋免費方案。「喜比族」較在意手機上網費率，目前只有26.4%使用手機上網服務，重視比較數位產品的價格與規格，採購決策容易受到網友推薦的影響，但也是最愛至網路商店、網路拍賣購物的一群人。「喜比族」有50%的比例，經常上網收看影音內容，擁有極高的多媒體訊息接收能力。

「數位觀望」具有「慢熱」的特質，此族群占台灣上網人口28.5%，約313萬人，一般上班族的比例占43.7%，對於數位生活的各項特質較為落後，較少進行網路活動，數位工具的黏著度較低。「慢熱族」的數位能力居於四個族群之末，數位產品採購決策容易受到親友及電視廣告的影響，偏好至量販店採購數位產品，有時也會使用電視購物等較大眾化的通路。資策會MIC 所進行的2011「數位生活型態」萬人大調查，運用具有管理機制的線上調查系統進行調查，回收1萬份有效樣本數，抽樣誤差為正負0.95%。針對7,117個有效樣本進行AIO族群區隔分析，「數位領袖」有效樣本1,548份、「數位品味」有效樣本1,619份、「數位CP」有效樣本1,922份、「數位觀望」有效樣本2,028份。

「軟硬兼施」贏得行動通訊市場

2011-04-22T00:24:00.001-07:00

TNS 提供

2011/4/7
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模範市場研究公司TNS Research International今日發表了全球最具規模的手機使用者研究報告「TNS Mobile Life 2011」。此研究執行至今已邁入第六年，遍佈43個國家，訪問超過34，000位受訪者，總訪問時間超過25，000小時。這份研究報告完整描述了目前消費者行動通訊方面的經驗，點出視訊電話、即時影音、影片下載及應用服務將是下一波行動通訊產業成長的關鍵。

研究發現簡訊和靜態影像等功能已趨於普及，未來成長的驅動因子將是消費者對社交功能、視訊電話、串流與分享服務等需求：

•全球行動上網使用者使用社群網站的比例從30%成長至46%；值得注意的是，新興市場更由26%成長至50%，成長力道明顯超過許多已開發國家。

•全球目前僅有18%的使用者用手機將照片或影片上傳至網路，但有44%的受訪者表示在未來有興趣使用這項服務，顯示仍有相當大的成長空間。

•新興市場的消費者更有興趣在網路上分享（49%），但目前半數以上（55%）所使用的手機並不支援。

TNS全球科技部門執行董事James Fergusson表示「當手機逐漸成為上網和溝通的主要工具，娛樂和多媒體功能是吸引消費者的關鍵要素，特別在新興市場更是如此。手機製造商必須確保消費者能夠輕易地使用行動音樂、遊戲、拍照、錄影、及社群網絡等娛樂功能。許多廠商就忽略了智慧型手機在這些高成長國家的發展機會。」

許多新興市場對於最新行動通訊科技的需求已經超越了西方國家，未來將由他們帶動產業成長

手機的相機功能已經飽和，從2010到2011 年之間僅成長1%。然而全球近四分之一的消費者（24%）表示拍攝與分享照片和影片的功能是選擇下一支手機時的重要的因素。「TNS Mobile Life」顯示過去一年中，社群影片網站（由10%成長至15%）和行動電視（由9%成長至12%）的成長力道最強。此外，半數以上的消費者（54%）都有興趣使用視訊電話，亦有半數消費者有興趣在手機上觀看行動電視（50%）和下載或線上收看影片，儘管他們尚未使用此服務。

在亞洲、拉丁美洲、中東地區和北非、以及南非，對於行動電視的需求特別的高，高達70%的消費者有興趣使用這項服務。James Fergusson表示「第一級的新興市場如中國大陸、巴西和阿拉伯聯合大公國，使用率已經與已開發國家差不多。多媒體內容將是推動手機在新興經濟體中成長的機會點，因為這些地區多半國民所得有限，因此手機的拍照與影音服務對他們而言更加重要。」

品牌、合夥關係及對平板電腦的需求 – 在競爭環境中維持市佔率的挑戰

不論在已開發或新興市場中，品牌都是購買手機時重要的考量因素。然而，內容提供商在行動通訊市場中逐漸建立起自己的地位。研究中顯示，每四位消費者中就有超過一位表示內容和應用程式是購買手機時關鍵的考慮因素，在台灣甚至超過四成。「TNS Mobile Life」的結果顯示隨著市場成熟，搭配著作業系統所能使用的內容與應用程式逐漸轉為最重要的購買考慮因素。因此，提供消費者想要的內容，適時地與當地業者合作，將是掌握成長的重要商機。

因應平板電腦快速成長，手機品牌與其他企業合作關係對於維持既有市佔率將越來越重要。平板電腦推出至今已經對行動通訊市場造成巨大的改變，在亞洲有31%的消費者預計要買，歐洲也有28%。對於手機製造商而言，值得慶幸的是消費者基本上將平板電腦的角色定位在彌補其他設備的不足，或是取代個人電腦，但不會直接拿來取代手機。

蘋果和Google藉由提供消費者更豐富的多媒體經驗，持續瓜分行動通訊系統平台

「TNS Mobile Life」進一步發現，作業系統所提供的內容和服務也逐漸扮演重要的角色。消費者持續支持Android和iOS的成長。Google的Android作業系統以及OMS和Tapas，在過去一年內市占率已經從9%成長至33%。蘋果和Google之所以能鞏固如此忠誠的用戶群，是因為他們始終掌握消費者對內容服務的需要，特別是與社群網站及豐富的多媒體功能相關的部分：

•超過半數的蘋果（56%）和Android（52%）使用者每天在手機上使用社群媒體，而Windows Mobile和Symbian使用者則分別為44%和41%。

•51% 的蘋果使用者及 49% 的Android使用者表示非常可能繼續使用目前的作業系統，而Windows Mobile和Symbian則只有 30% 和 31%。

James Fergusson表示「儘管先前也有行動通訊相關的研究，Mobile Life針對消費者行動通訊行為提供了前所未見的深度與廣度。這份報告揭露全球消費者在購買行動通訊產品的偏好，精闢分析各樣影響因素，全方位提升行動通訊市場消費者的瞭解。」

*TNS Mobile Life 中的「新興市場」包含了：

第一級新興市場 – 沙烏地阿拉伯、阿拉伯聯合大公國、墨西哥、巴西、阿根廷、中國大陸、印尼、南非、智利、摩洛哥

第二級新興市場 – 印度、巴基斯坦、越南、泰國、奈及利亞、肯亞、菲律賓、貝南、喀麥隆、迦納、瓜地馬拉與哥斯大黎加、塞內加爾、坦尚尼亞、烏干達

**資料來源： Canalys ， 2011.

如需更多訊息，請聯絡：

04/14-04/20網路新聞

2011-04-22T00:21:00.001-07:00

新網站/新服務/新功能
寬頻市場凱擘搶客
有線電視業者大舉進軍網路通訊市場，龍頭業者凱擘正式槓上中華電信，將大搶寬頻上網用戶！
① 凱擘、震旦通訊宣布合作，凱擘將借重電信通路開闢有線寬頻上網用戶，並採用採購、補貼機制。
② 久以來扮演國內電信公司門號及寬頻上網帳號申主要窗口的震旦通訊全省門市，未來將提供凱擘光纖上網、數位電視的申辦業務，並為凱擘有線、數位電視及光纖寬頻代收帳單。
③ 凱擘商務長許芝蘭指出，今年每月採購超過1,000台數位電視，全年總計採購1萬2,000台，首批下單訂購esonic電視，每台補貼7,000-8,000元，創有線電視採購數位電視先例。

網路市場概況
微博用戶超越人人網新浪股價湧新高
中國網路概念股上市熱潮再現！人人網確定5月4日登陸紐交所，交易代碼為「RENN」，希望籌資最多5.84億美元。
① 人人網將以人人公司上市，旗下業務有社交網站「人人網」、團購網站「糯米網」及社交遊戲「人人遊戲」。
② 營運18個月的新浪微博，以每個月平均新增上千萬新用戶、3月單月上看1,500萬人的擴張規模，大肆超越營運4到5年的人人網。
③ 高達10數家中國網路企業傳出今年上市消息，包括開心網、土豆網、迅雷、和訊網、鳳凰新媒體、世紀佳緣等。

百度多元化下一步看中SNS
進軍C2C電子商務失利的百度，社群網站可望成為百度業務多元化的新目標。
① 百度旗下「說吧」網站，歷經改版後，將以百度微博的方式重出江湖。
② 2006年主打論壇模式的「百度空間」一度是網民聚集的空間，但近年中國社交網站人人網、新浪網與騰訊微博的持續火熱，也令百度管理層感到壓力。
③ 百度憑藉著穩居網路龍頭的地位，不斷開展新聞、博客、即時通訊，以至電子商務領域。

兆赫網路電視結盟兩大日商
聯網電視今年出貨量大爆發，網通公司積極卡位。
① 兆赫透過轉投資的地壹創媒股份有限公司建置網路電視平台，三網融合及數位匯流的時代，兆赫也不會缺席，
② 上周成為電視大廠索尼（Sony）Internet TV在台灣的合作夥伴。月底還會與Panasonic宣布策略結盟。
③ 內建網路電視平台的機上盒產品，今年在台灣區銷售量可望上看10-20萬台。

遠傳內容服務要做華人龍頭
遠傳策略長紀竹律透露，遠傳已在大陸成立3家公司，布局電子書、遊戲、音樂、動漫及S市集等5大加值產業
① 遠傳今年至少攜手300家台灣本土內容服務開發商，前進大陸搶市。
② 遠傳未來也將透過Conexus聯盟會員電信公司，將本土服務外銷日本、香港等華人市場，2015年以成為華人最大內容服務公司為目標。
③ 遠傳已在大陸成立遠東網路信息技術、數聯上海、及遠東新世紀信息技術共3家公司，分別負責遠傳在大陸推展資通訊(ICT)、企業虛擬網路(MVPN)、及發展無線城市加值業務。

Dropbox用戶數達2500萬，目標是25億！
2007年創立的Dropbox免費雲端檔案儲存服務，去年1月的用戶數還只有400萬人，現在卻暴增到2500萬，每天約有2億個檔案被上傳(相當於每5分鐘就有100萬個檔案)。
① 同時宣佈將支援德文、法文、西班牙文、和日文版，目前用戶已遍佈175個國家，其中有一半使用者來自美國以外地區。
② 從桌上型和筆記型電腦起家，近來逐漸拓展到智慧型手機和平板電腦，而下一步就是電視、數位相機、甚至是汽車，Dropbox要和更多裝置和服務都連結在一起。
③ 目標是讓3C用品店中販售的產品，都能和Dropbox同步化，用戶要從2500萬成長到25億。

研究調查
網路廣告當紅年營收260億美元
2010年網路廣告營收達260億美元，相較一年前成長了15%。
① 行動廣告雖然所佔比重不大，但卻成長最快速，約佔5億5千萬至6億5千萬美元的銷售。
② 網際網路廣告規模儼然已逼近電視廣告，搖身成為最佳廣告媒介。
③ 相較2009年，展示性廣告成長了24% ，營收達100億美元。

eBay：網路B2B商機可觀
近年來 eBay 台灣專注於跨國交易業務，協助中小企業開展網路外銷市場。
① 2006年eBay宣布專注跨國交易業務，而國內拍賣業務則與Pchome合資成立露天市集。
② 台灣跨國交易規模持續成長，2010年成長率更達30%，是亞太區成長最快的國家。
③ 目前協助台灣企業主要銷往的國家為美國、澳洲、英國、德國和法國；主要銷售類別包括汽機車及自行車零配件、電腦產品及電子零件、衣服鞋包與玩具。

折價券PK：數位效果優於傳統印製，但投入成本相對較高
根據市場調查公司Knowledge Networks的最新研究指出，提供可讓消費者自行在家列印的數位折價券，往往能吸引更多的首次消費者，但是數位折價券卻不比一般印製的傳統折價券划算。
① 分析2008年到2010年之間，2,300萬名會員卡購物者數據，46%的數位折價券使用者，之前並沒有購買過該產品，而傳統折價券只有34%。
② 數位折價券可帶來77%的消費者，傳統折價券則是68%。
③ 數位折價券的投資報酬率比傳統折價券低18%，原因可能是傳統折價券發行成本較低。

美國電子書銷售量超越書籍，較去年成長202%
根據美國出版商協會(Association of American Publishers)的最新資料，從今年一月起，美國市場的電子書銷售量正式超越所有種類的實體書。
① 電子書銷售量較去年同期成長116%，而二月表現更亮眼，成長幅度是去年的202%。
② 人們越來越常在移動中閱讀（或聆聽），無論是在車內、或使用各種無線裝置。
③ 2011年至今為止，電子書銷售成長170%，達到1.64億美元的規模，而實體書銷售衰退近25%，市場規模有4.42億美元。

數位媒體正在改變消費者購物模式

2011-04-22T00:20:00.001-07:00

產業新聞, 23.02.11

數位媒體正在改變消費者購物模式
產品研究、網路分享、口耳相傳 － 展開全新消費旅程
嶄新的消費模式正在全面普及－消費者願意花費更多時間，透過網路尋求最優惠價格，同時更不厭其煩將他們的寶貴採購經驗，再度回饋給網路大眾。品牌感染行銷力量，將因此出現更多樣的詮釋及接觸方法。
為了深入了解網際網路對購物消費行為模式的改變，釐清多樣化數位媒體在品牌行銷市場所扮演的重要角色，以及分析全球景氣狀況對消費者採購行為所造成的影響。日前微軟數位廣告Microsoft Advertising和安吉斯(Aegis)數位行銷集團合作，委由英國專業市調公司Essential Research進行一項前所未有的大規模市場調查計畫。
這項研究調查涵蓋全球及亞太地區17個國家，包括－美國、台灣、日本、中國、香港、印度、新加坡、義大利、德國、西班牙、英國、法國、加拿大、巴西、墨西哥、阿根廷及哥倫比亞，總計訪談樣本數高達19,000人，其中位於亞太6國的訪談人數為6,765人，台灣地區受訪者1,073人。主要研究產品類別共有四大項，分別為服飾、速食、日用品及家用電子產品。

橫跨17個國家、訪談人數高達19,000人，是一項全球性的大規模研究調查活動。
全新消費旅程正在誕生！
在這項大規模調查中，明顯發現新一代消費行為，不再只是由需求、比價到購買的單純過程。現代消費者會花費相當多時間在數位媒體反覆研究，尋求最佳採購策略－價格與口碑滿意度。同時在購買完成後，還會進一步將心得分享給親友或網路上的陌生人。
非線性的動態採購行為，對於各項產品的消費及行銷模式，都產生了相當重大的影響。在這項調查中，就能清楚看到消費行為的改變，全新的「消費旅程」（Purchase Journeys）正在誕生。

消費流程由單純的線性模式，轉向循環回應的購物旅程。
由四大項產品類別觀察消費行為模式改變
在17個調查國家中，其中特別值得品牌行銷人員注意的是，有越來越多的消費者表示，會在採購前先研究產品資訊。尤其是76%的家用電子產品消費者，一定會先蒐集產品資料後再購買，而他們當中有60%的人是透過網路彙整資訊，包括利用搜尋引擎、比價網站及部落格評論。至於在日用品、服飾及速食類別，採購前會先研究的消費者比例，則依序為37%、33%及30%；在這三項類別中，平均都有過半數消費者表示經常會研究入口搜尋引擎、拍賣網站及品牌網站以取得資訊。
雖然網路資訊利用率很高，但消費者其實程度上仍相當仰賴傳統訊息來源。其中尤其是速食產品，這個品項的網路利用者，也100%會同時參考傳統行銷訊息；即使是網路使用比例最高的電子產品消費者，其中仍有91%的受訪者表示還是會參考廣告、逛街及口耳相傳訊息。顯見雖然網路雖然已逐步成為購物資訊研究重要管道，但消費者仍會同時大量參照 “實體” 資料作為互補。
在電子產品項目中有52%的受訪者，以及日用品及服飾項目也有近50%的人進一步表示，會在採購進行時，立即透過手機或手持裝置查詢相關資訊。顯示消費者購物研究需求，已經進入了即時行動階段。
最值得關注的是，消費流程將不再單純結束於購買動作的完成。調查發現，在每個產品項目中，都有超過六成以上的受訪者－家用電子產品（75%）、服飾（73%）、速食（66%）、日用品（65%），會積極將購物經驗分享給他人，包括向親友推薦經銷商或店家，與親友討論產品經驗，或是為親友推薦品牌及產品。
在數位媒體時代，口耳相傳（Word of Mouth）組成了消費經驗分享的重要管道，對品牌經營產生莫大影響力。普及的社交網路服務，更在口耳相傳管道中開始扮演關鍵角色。有19%的電子產品消費者、17%的服飾消費者、13%的日用品消費者及13%的速食消費者，會將購物經驗透過網路分享。而他們最常利用的數位媒體管道，包括張貼個人意見至網路論壇、透過社交網路發布訊息、在個人部落格撰寫採購心得。

傳統消費模式是線性發展，新一代購物旅程則充滿循環互動。
台灣消費者習慣比價並仰賴網路意見
報告中的台灣地區消費模式動向，尤其格外引人矚目。綜合各項調查訪談數據，可以歸納出以下三項關鍵重點：

台灣消費者尋求價格導向

在購買前研究的過程中，「比價」成為台灣消費者極為關注的重點。有40%的受訪者坦白表示，比起品牌或品質，他們更關心的是價格。而有32%的人願意花時間尋找優惠促銷或折扣，並且也有32%的受訪者表示經常使用折價優惠券。
台灣消費者對比價的強烈需求，讓他們更廣泛運用數位媒體進行消費研究。有66%的人使用網路比價功能，65%的受訪者會透過手機或行動裝置下載電子折價券，另外還有63%及59%的消費者會搜尋餐廳及商店促銷資訊。

台灣消費者重視網路意見

數位媒體已經成為台灣消費者最重要的 “採購夥伴” ，絕大多數的台灣消費者會閱讀大量網路訊息，同時頻繁透過各種網站進行購物研究，在調查的四大類產品中，都有70%至80%的受訪者表示會在購物前先參考網路意見。
網路訊息造就了新一波「口耳相傳」（Word of Mouth）式行銷效能，消費者會透過電子郵件、即時訊息及社交網路等數位媒體管道，將自己的消費經驗分享感染他人，或是吸收別人的產品及品牌選擇經驗，可以看到口耳相傳管道已經開始轉向以社交網路為主流。在四大類別產品中，有13%到19%的台灣受訪者表示會將購物經驗分享到網路上。

台灣消費者對行動化消費模式深感興趣

有24%的台灣受訪者表示，他們對於透過行動電話進行的購物及付款的模式深感興趣。其中台灣消費者購物時運用手機及手持裝置的比例，在所有調查國家中都位居前四名，平均有超過五成的人於購買電子產品、服飾及日用品時，會利用到手機或行動裝置蒐集資訊、查詢或採購。
總結台灣地區調查數據，可以看出數項未來趨勢：有超過60%的受訪者期望進行網路購物、有20%的人會使用手機研究購物資訊、16%的消費者想要直接透過手機購物。

掌握數位媒體行銷大未來

在網路媒體大幅改變消費者購物模式的潮流之下，品牌行銷人員更應確實掌握此一趨勢，以嶄新策略吸引消費者目光。在消費者大量透過數位媒體，搜尋產品資訊、折扣訊息及消費經驗時，品牌行銷人員應該要能針對正確的媒體管道，提供消費者亟欲了解的產品訊息，在制定採購策略階段就能適時打動他們。
加上越來越多消費者習慣將購物經驗分享到網路上，因此品牌行銷人員還要隨時關注消費者對品牌及產品的意見，適時採納藉改進產品或銷售模式。同時，更應該善用品牌忠實擁護者的力量，將正面行銷訊息，以口耳相傳方式廣為散播。

我們已經了解到，消費者越來越為迫切需要，隨時隨地都能取得最新的消費訊息。因此善用最新行動技術，提供消費者即時採購資訊，也將是行銷人員必須思索的未來重點。
透過數位媒體管道，未來行銷人員將能完整參與消費者採購流程，讓品牌確實接近目標族群，達成更為精準的行銷目標。

簡單、明確、百玩不厭！VW Fox輕輕鬆鬆擄獲網友

2011-04-22T00:19:00.001-07:00

產業新聞, 20.04.11

微軟數位廣告（Microsoft Advertising）今年第14度擔任坎城網路廣告獎（Cyber Lions）的獨家官方贊助夥伴。在第58屆坎城創意節將於6月19-25日舉行前夕，特別推出2010年坎城網路廣告獎得獎作品專刊，介紹2010年坎城網路廣告獎的傑出線上廣告作品，由這些作品可以發現，線上廣告不只是簡單互動後導向網站的路口，而可以藉由豐富的影音或互動，本身就提供消費者豐富的品牌經驗：
創意案例：VolksWagen Fox (設計銅獅獎, 網路廣告銅獅獎)
內容: 可玩性高的互動式廣告
創意團隊說，舊的VW Fox，內部空間雖然很大，內裝卻很醜，「一堆塑膠，一點都不令人興奮」。新VW Fox應消費者的呼聲，將內裝全部重改了，這一點可得好好讓消費者知道，並且最好還能由互動中體驗到！
創意團隊決定用特別方式展現Fox的內裝：網路banner廣告讓消費者拉動VW的商標，就能把車子裡裡外外翻動，細看新內裝的每個細節，同時還搭配有趣的聲音設計，讓消費者拉來拉去，樂此不疲。

（圖：透過有趣的互動感受VW Fox想強調的內裝細節）

這件至少有數百K的作品在2010年坎城網路廣告獎「旗標與其他富媒體：汽車產品與服務」類和設計獎「企業或品牌識別：數位設計-網站與線上廣告」類共獲兩座銅獅獎，也說明VW認同代理商在線上廣告中加入更多的設計成份，以高質感的產品呈現和互動，讓banner本身就是品牌溝通的工具。這個互動創意如果是在台灣，技術上絕對可以做到，不過需要向空間比較大的平台作專案洽談。但是，在這個案例中，創意團隊特別註明了銷售效果：一月份賣出7,479輛車，二月份賣出8,299輛車，三月份賣出15,075輛車。可見助銷效果也相當好。

吸引互動不二法則：高品質有真實感的體驗

2011-04-22T00:18:00.001-07:00

產業新聞, 20.04.11

微軟數位廣告（Microsoft Advertising）今年第14度擔任坎城網路廣告獎（Cyber Lions）的獨家官方贊助夥伴。在第58屆坎城創意節將於6月19-25日舉行前夕，特別推出2010年坎城網路廣告獎得獎作品專刊，介紹2010年坎城網路廣告獎的傑出線上廣告作品，由這些作品可以發現，線上廣告不只是簡單互動後導向網站的路口，而可以藉由豐富的影音或互動，本身就提供消費者豐富的品牌經驗：
創意案例：IKEA燈箱組裝三部曲 (網路廣告銀獅獎)
廣告: http://awards.grabarzundpartner.de/ikea/ikea_bannar_1/
廣告平台: SPIEGEL ONLINE

內容: 互動式廣告，網友自己動手組裝燈箱
利用消費者都喜歡「開箱」的洞察，IKEA的燈管組裝三部曲，以高品質的互動帶給使用者高寫實的經驗，讓消費者以具有真實感的方式體驗IKEA真的方便好組裝。
大概沒有人不喜歡「開箱」的經驗。（看看網路上有那麼多的「開箱文」！）IKEA創意團隊利用這個洞察，跟消費者來個開箱遊戲，並且在過程中展示IKEA的產品真的好容易組裝。

（圖：躁動的產品包裝）
首先，躁動的箱子吸引使用者的注意。滑鼠點動後箱子自動打開。畫面呈現產品（燈箱）的架子和產品組裝說明，並搭配清晰的紙張翻動聲。

（圖：燈箱架與翻到第一個跨頁的說明書）
說明書再度搭配清晰的紙張翻動聲翻到第二頁，畫面也出現箭頭告訴使用者，請把燈管裝上燈箱。燈管裝上之後還會清脆地「咔嗒！」一聲。說明書再次翻動，裝好燈箱罩。箭頭和說明書都指導使用者開燈測試。
使用者開燈後，燈箱亮起，搭配電容器充電的滋滋聲，畫面上出現IKEA的促銷訊息，顯示原價129歐元的五斗櫃現在只要99歐元。一般台灣banner一開始就出現的「兩件199」式促銷訊息是在最後才出現。而且顯示完之後再度搭配說明書清脆的紙張翻頁聲，也是在這個互動經驗結束後，才將使用者導到IKEA的官網。

（圖：主要促銷訊息）
這個互動豐富，寫實性高的banner廣告，估計至少需要10萬台幣製作費，是2010年坎城網路廣告獎「Banner與其他富媒體：零售與電子商務包括餐廳」類的銀獅獎得獎作品。廣告原來在Spiegel Online（新聞媒體線上版）刊登，因此能夠突破一般以大（人數眾多）為主要訴求的入口網站對於刊登K數和素材大小的限制，用banner提供有具有娛樂性的品牌經驗。這類的作品，顯示廣告主已經願意為網路經驗投資製作費，而創意團隊也因此能夠讓網路線上廣告成為品牌經驗的有力支持，讓banner本身就能成功溝通品牌經驗，而不只是一個促銷經驗。
（本作品選自即將於6月份出版的《2010年坎城廣告獎結案報告》。）

新銳來了！誰打敗了Google和Facebook?

2011-03-09T18:01:00.001-08:00

這是文章內文區塊

撰文者：快媒體發表日期：2011-03-02

看這張圖。這是出自華爾街日報科技評論的分析，網路公司創業六年內的營收成長軌跡比較。

同樣是初創業的六年來比較，營收高低（請看圖右邊從上到下）分別是：Google、Amazon、Facebook，第一代的網路公司Yahoo、eBay落在後頭。

這張圖要凸顯的，其實還不是這五家公司，誰是成長一哥，而是旁邊那兩家還不到六年的，遊戲公司Zynga才三年，就超過eBay六年，；團購網Groupon更猛，兩年。

去年是Zynga在第三個全年運營的年份，8.5億美元的收入，超過2009年的3倍，Google在2003年做滿6年的時候，利潤為3.99億美元。Zynga的三年，去年的盈利也達到了約4億美元，被美國科技界譽為最會賺錢的公司。

Groupon有多猛？在2010年收入增長了22倍，達到7.6億美元。Groupon去年被《富比士》雜誌稱為有史以來增長最快的公司，2009年的營業收入才3300萬美元。

《華爾街日報》過去對軟體行業的研究，在創業6年之內達到年收入超過5000萬美元的公司只有三分之一不到，其中最快的Novell花了3年，微軟花了8年才做到，而Oracle用了10年。

網路業又要泡破化了嗎？從發展和獲利的軌跡來看，似乎還在成長的起點而已。

Facebook現在能觀看即時數據

2011-03-09T17:51:00.001-08:00

Facebook 升級了提供給第三方網站的使用者行為分析插件，現在你不只可以透過分析數據了解自己網站上各項內容被瀏覽或使用的情況，還可以即時查看網站內容在 Facebook 上的表現，像是最受到歡迎、最多人分享、或最多人評論的內容有哪些，讓你更能掌握網站的運作方向。新升級的插件主要提供了兩方面的數據分析：

§ 更深入的使用者參與度分析

擁有「讚」按鈕的網站經營者可以透過插件分析知道幾件事：有多少人看到了這個按鈕、有多少人按過它；而透過「讚」按鈕被分享出去的內容，經營者也可以知道有多少人在分享的同時還加上了自己的見解（雖然現在似乎只剩下「分享」按鈕可以直接加上評論），又有多少人是看到了這些被轉貼的內容，然後再連回到自己的網站上瀏覽。

§ 在網站上進行互動的使用者人口統計分析

這項功能是為了讓經營者更準確地找到自己網站的目標使用族群，比方說，經營者可以知道都是哪個年齡層、什麼性別、什麼語言、什麼地區的使用者最常在網站上進行互動。

隨著 Facebook 深入人們的日常生活與網路使用，想經營網路內容的你已經不可不知道該如何充份利用 Facebook 的各項工具來幫助你事半功倍了。

成功經營Facebook電子商務的四大訣竅

2011-03-09T17:49:00.001-08:00

這是文章內文區塊

撰文者：李宜穆編譯發表日期：2011/03/09

當全球有超過六億的網友在使用Facebook，若你的公司還只把這個全世界最大的社群網站當做對品牌「按讚」或舉辦行銷比賽的宣傳工具，那就要錯失商機了。運用Facebook電子商務工具，提供消費者真實的「社交購物」經驗，成為時下最新的企業Facebook顯學。以下列出讓你的企業能用Facebook電子商務工具獲取利潤的四大訣竅：

1. 善用Faceook分享、按讚與評論功能
在Facebook提供的許多應用程式介面(API)功能中，又以分享、按讚與評論三大功能最為重要，它們能讓朋友間彼此分享購物經驗，並創造購物的「骨牌效應」，激發同儕間的影響力，進而製造更多的產品點選與購買率。當傳統商務網站的產品評論只會吸引本來就有購買計畫的消費者，Facebook能將產品評論發佈到朋友的動態消息上，運用社交影響力創造個人化的消費經驗。

2. 確保Facebook電子商務的易用與安全性
由於Facebook電子商務處於起步階段，向消費者確保簡單與安全的使用經驗成為關鍵：提供與傳統商務網站相同的使用環境。就易用性而言，企業應該讓消費者能在Facebook頁面上就完成消費，而非把消費者導向傳統的商務網站；此外，企業的庫存系統也應與Facebook頁面相整合，提供消費者全面性的線上消費經驗，讓使用者能在Facebook頁面與傳統商務網站之間自由來去。就安全性而言，Facebook應運用與網站相同的安全標準與付費系統，也就是說，傳統網站該有的安全措施，Facebook上一樣也不能少。

3. 追蹤流量
Facebook電子商務提供企業兩種追蹤流量的方式：透過如Google、Omniture或Webtrends等一般的網站流量分析工具，或使用內建的瀏覽分析系統Facebook Insight，除了提供一般數據外，Facebook Insight還會秀出Facebook專有功能的流量數據，例如按讚、分享與使用者人際圈內的社交活動相關數據，這項功能讓企業能針對特定消費族群與使用行為推出客製化的Facebook店面。

4. 成功的Facebook行銷手法
透過在Facebook上成功整合電子商務功能，企業能增加投資利潤，成功的Facebook行銷宣傳正是致勝的法門，而成功的Facebook行銷手法應該包含以下元素：
(1)能吸引網友「按讚」並主動瀏覽商品的競賽活動。
(2)在動態消息上發佈廣告與特價消息，在社交網站內引發網友的購買行為。
(3)善用Facebook應用程式介面功能，結合特價消息與產品連結，讓消費者能輕易進入購買頁面。
(4)Facebook目前正在測試「Buy With Friends」計畫：只要消費者把自己的購物活動發佈在朋友的塗鴉牆上，鼓勵朋友購買類似的產品，就能得到特價優惠。

出自mashable

在Facebook上按「讚」，將成為最新廣告利器

2011-01-26T07:08:00.001-08:00

撰文者：李宜穆編譯發表日期：2011-01-26

你經常在Facebook上按「讚」或「打卡」嗎？在數周後，Facebook將推出全新廣告策略，屆時只要點擊廣告、對廣告按「讚」或在商店中打卡，你與廣告的互動不僅會登上動態消息，讓所有朋友知道，你的動態與評論更將成為廣告的一部分。

在Facebook最新推出的廣告產品中，按「讚」與「打卡」將成為Facebook的廣告利器，網友與廣告商的互動除了會顯示個人動態消息上，更會成為贊助廣告的一部分。舉例來說，如果你點擊星巴克咖啡刊登在Facebook頁面右側的贊助廣告，或對廣告按「讚」，星巴克咖啡將能得到雙重廣告露出：除了把廣告刊登在你的動態消息之外，廣告本身也會顯示你按「讚」的訊息。雖然Facebook將清楚註明這是「贊助廣告」，但網友將無法隱藏自己的用戶名稱。

Facebook將新廣告功能分為四項產品對外銷售。除了上述的「讚」與「打卡」功能外，Facebook還提供照片上傳與動態消息的廣告選擇。舉例來說，當網友使用可口可樂提供的程式上載照片到Facebook，廣告上將顯示「你使用可口可樂的程式上載照片」；若廣告商想要增加廣告點擊率，則可以在動態消息與首頁右側的欄位上購買贊助廣告。

雖然在贊助廣告中，網友仍然可以決定自己想要看見哪些朋友的消息、以及可查看你所分享內容的對象，不過，網友無法選擇不將自己的動態刊登在廣告上，也無法阻絕廣告商將此訊息散布在Facebook網絡中。

此外，網友在Facebook上的評論也將成為動態消息廣告的一部分。舉例來說，當你在星巴克咖啡打卡時，在動態消息打上「我討厭這地方，但它是這附近唯一的咖啡店」，上述評論也將成為星巴克咖啡「廣告」的一部分。不過，Facebook為廣告商預留了因應之道：標示「不適當內容」的按鍵將允許廣告商將負面評論刪除。

Facebook廣告商Buddy Media的執行長Michael Lazerow表示，在過去，廣告公司很難購買這種口耳相傳的廣告機會，但Facebook提供了品牌絕佳的宣傳管道，透過加強社交行動與口耳相傳讓廣告效果加強，使品牌被注意且更廣為人知。

出自Advertising Age

Opera：2010年大趨勢，手機上網購物崛起

2011-01-26T07:06:00.001-08:00

撰文者：鄭緯筌 (Vista)發表日期：2011-01-20

如果電子商務能夠隨時隨地掌握在手中，那麼手機便是一個相當方便的工具。Opera軟體公司今發表2010年12月手機上網行為瀏覽統計數據，發現2010年年底Amazon.com的到訪次數較年初明顯增長。特別是在傳統的西方節慶的手機瀏覽量，較一般時期來得高，表示消費者開始運用手機上網逛購物網站，尋找心目中最合適的交易。

在Opera Mini使用者當中，明顯呈現出這種趨勢的國家是美國與德國。這兩個國家的消費者在年底的網頁瀏覽數量較平常足足成長一倍！2010年的聖誕節可謂是手機消費族群購物的主要時機。與2009年相較，購物網站瀏覽量的成長更加顯著，尤其在美國的感恩節後黑色星期五與網路星期一(Cyber Monday)期間的每日瀏覽量。不管是從每月或是每日的到訪數量，明顯增長的數字都可以看出透過手機上網來逛商品與進行線上購物的意願。

Opera軟體公司共同創辦人譚詠文(Jon S. von Tetzchner)表示：「不難想像，全網頁瀏覽的好處已經可以在手機上發揮出來。尤其是當你逛街的時候，你會想這個商家所提供的電視優惠價格是不是最低的？會不會在網路上找到更便宜？網友上對這個產品的評價如何？透過Opera Mini來存取網際網路，即使是在環境最惡劣的時候，例如網路塞車，都可以讓消費者隨時掌握主控權。」

全球手機上網趨勢

2010年12月份，Opera Mini手機瀏覽器在全球的不重覆使用者約達 8,550 萬人，較上個月增加6.8 %，而與去年同期相較則增加超過84.7%。

這8,850萬的Opera Mini使用者在12月份，瀏覽了超過467億的網路頁面，較上個月上升4.6%，而相較去年同期成長了125.5%。

2010年12月Opera Mini使用者為全球的電信業者帶來超過6億5000萬MB的資料傳輸量，由於Opera Mini可壓縮高達90%的資料量，因此 Opera Mini使用者在12月瀏覽的資料傳輸量，實際上高達65億多MB (6.5 PB)。

消費者轉而以手機上網的途徑讓購物網站的到訪量上升，尤其是在年底購物旺季。從2010年三月起，Opera Mini使用者扭轉了購物網站到訪次數下降的趨勢，使用量更在年底購物季衝高。

Facebook出新招，將用戶活動內容變成廣告

2011-01-26T07:04:00.001-08:00

撰文者：陳品先編譯發表日期：2011/01/26

想過嗎？在Facebook上喜歡某個品牌、登入某家餐廳、或使用App分享某些內容，這些對相關的業者來說，全都是最好的廣告。Facebook顯然想到了這一點，因此推出了名為"Sponsored Story"的全新廣告形式，讓參與的廣告主可將反正會出現在動態消息的用戶活動，變成只有朋友能看到的首頁廣告，來特別宣傳品牌相關內容。

這個Sponsored Story廣告會出現在用戶首頁右上方，內容包括朋友按下"讚"按鈕、登入地點、以及與品牌App和頁面的互動，將展示朋友的名字、照片、連結至品牌或App頁面的圖片、還有任何的"讚"和評論，下圖即是一個例子。此外用戶雖然無法選擇不看到，或者不出現在Sponsored Story廣告，不過可藉由點擊右上角的'X'，來移除某則特定內容，它也尊重用戶的隱私權設定，所以只有能在動態消息中看到用戶新聞的朋友，能在Sponsored Story廣告中看到用戶相關內容。

目前參與Facebook此新廣告的合作夥伴包括Coke、Levi's、百威啤酒製造商Anheuser Busch、社群遊戲公司Playfish、以及如下的非營利組織:Donors Choose、Girl Up!、Malaria No More、Amnesty International、Women for Women、Autism Speaks、(RED)、Alzheimer's Association、和UNICEF。不過從1月25日開始，任何廠商都可參與競標Sponsored Story廣告的位置(以曝光或點擊次數為基準)。

Facebook的Sponsored Story和Twitter的Promoted Tweets有點雷同，兩者同樣是利用網絡中的內容來賺取廣告收入，不過其根本的差異在於，後者是由廣告主來定義廣告內容，前者卻是由用戶本身，因此Sponsored Story雖然是一種創新的廣告形式，但對於廣告主來說的風險在於內容可能有好有壞(因為可能出現無法控制的負面評論)，用戶也可能只是看到朋友的動作，而無法得知背後的邏輯或真正感覺，(除非朋友有進一步評論，才會出現在廣告中)。

雖然有上述的潛在風險，不過Sponsored Story這樣的新廣告形式，仍然可能因為大部分用戶不排斥得知朋友動態而有一定的效果，再加上Facebook與Bing搜尋引擎的合作，未來這些個人化的推薦還將有可能出現在Bing搜尋結果中。

出自ReadWriteWeb
出自Mashable

『購物網站成長人數最多社群網站使用時間下滑』

2011-01-05T08:57:00.001-08:00

台北，2010年01月05日－創市際市場研究顧問公司於今日公佈台灣網友社群網站使用狀況。

透過創市際ARO數據觀察2010年11月使用人數最高的4個主要網站類型，近三年內的不重複使用人數發現，入口網站為最多台灣網友造訪的網站類型，而購物中心網站則是使用人數成長最多的網站，成長幅度達50.42%，原因可能在於越來越多業者投入這市場，商品類別增加，加上網路付款機制的完備，提昇網友線上交易的信任度，也讓越來越多網友願意嘗試上網購物。

觀察網友花費時間的比例發現，近三年來雖然使用購物中心的人增加，但使用時間比例並沒有提昇太多。原為使用時間比例最高的入口網站，在2009年下半年被社群網站超越，可能與當時網友沉迷社群網站Facebook的網頁遊戲有關。在社群網站火紅期間，約是2009年第三季前後，網友約花費40%的網路時間在社群網站上，但從2010年開始比例逐漸降低，2010年下半年約花30%時間在社群網站上，顯示網友花費在此類別的時間已逐漸穩定。

整體而言，入口網站為最多網友造訪的網站類型，而購物中心成長幅度最大，但停留最多時間在社群網站上。由2010年下半年趨勢看來，網友使用社群網站的時間比例略為下滑且逐漸平穩，顯示社群網站的熱潮已退，但對網友來說仍是重要的親友聯繫管道。

6 Predictions for Digital Advertising in 2011

2010-12-22T06:48:00.001-08:00

Jesse Thomas is the CEO and Founder of JESS3, a Creative Interactive Agency. JESS3 designs products and experiences for brands like Google, Nike, Facebook, MySpace, C-SPAN, Microsoft and NASA.

“Likes,” views and followers were all the rage in 2010. Despite the social media community emphasizing engagement instead of reach, media agencies quickly learned that engagement doesn’t scale easily, making it difficult to sell. Enter Facebook (), YouTube () and Twitter (). As consumer use of social media spiked, the leading social networks retooled their advertising products to satisfy the newfound demand from brands. Instead of fizzling out like the popular online communities of yesteryear, they are driving toward profitability after several years of trying to figure out what they wanted to be when they grew up.

On the flip side, as consumers incorporate social media more into their daily lives, alternatives to the “big three” in the form of niche and location-based social networks have increased in appeal. Advertisers willing to experiment with media campaigns on these networks will have a distinct advantage moving forward as consumers become desensitized to text, display and even rich media ads. Whether they choose to go big or small, the social web equips advertisers with significantly more consumer data points than ever before to improve the targeting and relevance of online advertising.

Below are six predictions for digital advertising in 2011.

1. Local Advertising Becomes Relevant Again With Location

Location-based advertising will continue to grow in 2011 as Facebook expands the technology with its location platform, Places. In addition to Facebook, many other players in the checkin space, including Foursquare (), Yelp (), Shopkick, and last but not least, Google (), will condition shoppers to expect a deal or coupon for alerting friends of their whereabouts. Relevance will distinguish these services from each other as the two biggest players, Facebook and Google, have the most powerful social graph data to customize deals for consumers. Don’t count Groupon out, though. It more than makes up for its comparative lack of technology with brand equity and scale, as its massive sales force will remain dominant in 2011 by further monetizing local commerce beyond the recently launched self-service platform.

2. Silicon Valley Will Be the Next Madison Avenue

The coolest job in advertising used to be working for an agency in New York City or Chicago, but these days the dreams jobs are at Facebook and Twitter. Not unlike Mail.ru Group (formerly Digital Sky Technologies) attracting top bankers from Goldman Sachs, as Facebook and Twitter start generating more revenue, advertising and marketing talent will start heading West to cash in.

3. Influencers Will Be the Celebrities of the Social Web

Consumers are constantly scouring the social web to decide where to eat, shop and stay; so it comes as no surprise that brands are desperately analyzing Twitter, blog posts and reviews to understand not only who has the largest audience, but how much influence individuals have. YouTube’s Partner Program is being joined by new services such as Klout to create an official layer of social credibility.

Klout scores are being used by The Palms Hotel in Vegas to gauge discounts for hotel guests, including through the “Klout Klub,” which “will allow high-ranking influencers to experience Palms’ impressive set of amenities in hopes that these influencers will want to communicate their positive experience to their followers.” Creating thoughtful ways to leverage your influencers is the thing to focus on. People have always said it’s cheaper to keep and please the customers you have, than acquire new ones.

4. Small Will Be the New Big for Social Networks

Despite Mark Zuckerberg’s unwavering belief that an open and connected social web is best for society, early adopters are starting to experiment with new platforms designed to communicate and share media with smaller audiences. Path has shown us the potential of limiting our social networks to 50 people. Fast Society is a new iPhone communication service that allows the user to create small groups to text with on the fly, and the groups last for three days. Facebook also realizes some of us may prefer communicating with smaller networks. Facebook’s new Groups feature allows us to segment our friends into personal, professional and interest-based communities, and openly engage in conversations not meant for our mother or colleagues to hear. Watch for more of these smaller, closed networks to launch in 2011 as people seek deeper connections online.

5. Brands Will Become More Like Media Companies

Social media has empowered brands to break their own news instead of relying on advertising or PR to disseminate their message. As brands become increasingly comfortable with social media on the whole, more budget and attention will be focused on high quality content created specifically for the social web. We will see more Facebook Pages like Skittles that appear to employ comedy writers to keep the content fresh. It would seem that “a brand’s best bet in social media is randomness.”

6. Facebook “Likes” Will Be Important for Your Brand

While it’s still unclear exactly how much a Facebook “Like” is worth to a brand, the following video sums up why Facebook is so important.

Brands will be tripling down on Facebook advertising in 2011, and the process for acquiring Facebook “Likes” has evolved to accommodate this increase in demand. Instead of doing A/B testing between two photos to see which generates more Facebook “Likes,” the savvier brands and agencies are leveraging technology that can simultaneously deploy 10,000+ ad variations to yield the lowest CPA (cost per acquisition) of those “Likes.”

Web 3.0 與「後 PC」時代

2010-11-30T07:21:00.001-08:00

Posted: 29 Nov 2010 08:28 AM PST

如果說今年來 iPad 帶起的平板潮和近 3 年內由 Android 和 iPhone 領軍的智慧手機普及，背後代表了什麼，那就是「後 PC」時代 (Post-PC Era) 正在到來。這是怎樣的一個新世界？對於網路業會有什麼影響？有什麼新契機？以下是我的一些想法。
一點小歷史
PC 的使用經驗大約是在 25 年前，也就是當 Windows 和 Macintosh 等視窗作業系統剛開始興起的時候，就被定下來了。

1984 Macintosh Desktop
PC 的使用者必須要先開機、登入電腦，接著從桌面上瀏覽資料夾，找到想要使用的程式或是檔案，double-click 之後開始使用。這樣的經驗很多時候沒有效率，開機總是太慢、不然就是筆電快沒電了，檔案常常找不到、或是在另一台電腦上。萬一在外面用別人的電腦，那就渾身不自在，因為要用的程式、設定，通通跟自己習慣的不一樣。大家最常聽到的抱怨就是，為什麼使用「電腦」必須是這麼麻煩的事情？為什麼它不能像看電視一樣簡單？
從網路到雲端
這些事情，逐漸在近年來被改善。網路的出現不僅讓檔案的交換變得簡單，更讓程式 (Apps) 的運作也開始搬上了雲端 — 所謂的 “Web Apps”。筆電越做越輕薄、電池越來越長效。Windows 7 和 Mac OS 10 開始，使用者介面也努力朝簡化著手。
但 PC 這個概念，終究是 25 年前的產物。所以任憑這個產業的研發天才們，絞盡了他們的腦汁，我們終究無法把 1/4 個世紀以來累積的包裹、束縛，全部在一夕之間拋到九霄雲外。
行動裝置
另一方面，90 年代末以來，行動電話開始逐漸加入了運算和網路的功能 — 所謂的「智慧手機」、「行動裝置」。行動電話從一開始的設計就與 PC 不同，它們被賦予的任務非常簡單，就是取代家用電話。因此，行動電話從一開始就朝著方便攜帶、幾乎不當機、待機時間長、不關機、簡化的使用介面等方向發展。
所以，當行動電話變成了智慧手機、變成了平板電腦，它們承襲上面的這些特質，又加上現代化的多點觸碰、GPS、陀螺儀、加速感應等等功能，於是，這些裝置開始變成了人們偏愛的上網裝置。再加上應用程式的雲端化，於是過去 25 年來，PC 存在的理由，開始受到了撼動。
後 PC 時代來臨
這也就是為什麼微軟的首席軟體架構師、策動 Microsoft 過去 5 年來雲端化的瑞‧歐茲 (Ray Ozzie)，日前憂心忡忡的發表了一篇「新時代的開端」(Dawn of a New Day) 論文，來提醒微軟的每個員工正視這個趨勢。如果說歐茲五年前的一篇「網路服務衝擊」(The Internet Service Disruption) 一文宣告了雲端時代的來臨，那在我看來，這次的「新時代」一文，敲響的則是 PC 的喪鐘。
在文章裡，他說：
… Many years ago when the PC first emerged as an alternative to the mini and mainframe, the key facets of simplicity and broad approachability were key to its amazing success. If there’s to be a next wave of industry reconfiguration – toward a world of internet-connected continuous services and appliance-like connected devices – it would likely arise again from those very same facets…
翻成中文大略是：
… 許多年前，當 PC 第一次取代了迷你和大型主機時，簡化和容易親近，是這場革命超級成功的主因。現在這個產業又將重新洗牌，朝著「永遠連網」、「家用電器似的」裝置前進，簡化和容易親近，又將成為最重要的決勝關鍵…
Web 3.0 與後 PC 時代
也就是說，當網路應用開始進入到 Web 3.0 時代的同時，上網裝置也要開始進入後 PC 時代。於是，現在的網路創業家，應該要想像使用者將透過智慧手機、透過平板電腦，來使用你的服務。不要搞錯，我們不是說 PC 將會消失，但它的重要性將會大大後退，它還會是一個重要的用戶端裝置，只是它的領導地位很快會被行動裝置所取代。分析師說這改變 (行動裝置成為第一名的上網裝置) 將在兩年內發生，而 iPad 上市以來的使用報告似乎也在附和這樣的預言。
所以，如果兩年內大浪就要衝來，如果連微軟都已經在積極整軍，準備面對這樣前所未有的大挑戰，那身為創業人的你，當然更不能不抓住這樣的改變，和背後隱含的機會。除了思考如何執行「先行動」的策略之外，你必須要徹底的研究 iPhone, Android, Chrome OS, WP 7 等每一個行動裝置平台，它們的有什麼特殊功能、生態圈的特色、第三方市集、生態圈的文化、商業模式、廣告… 等等等，因為在這些新場域上，巨人們和你是站在同一個起跑點上的，只要你能發揮你的靈活性，你就有機會戰勝龐大的對手。
我 10 歲就開始寫程式，12 歲就開始組裝自己的電腦，這些都是在 PC 這個平台上，因此說 PC 是陪著我長大的，也一點都不過分。所以，寫這篇文章的心情是很沉重的，因為我所熟悉的世界，在未來的 3-5 年內，即將出現極大的改變。但各位創業家，請不要懷疑，後 PC 時代，已經在來臨。而當時代改變，就是破壞既有遊戲規則的好機會。所以，請你們好好、用力的抓住這個 25 年才發生一次的好時機，大家加油！
(Picture via comicmix)

如何提高alexa排名？（最新刷alexa排名提高大全）

2010-11-24T19:01:00.001-08:00

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[作者:佚名 | 点击数:4625 | 时间:2008-7-5]

不懂什么是alexa的朋友先去网站世界排名查询 http://alexa.wangyeba.com/查一下你自己的站。方法非常简单，输入自己的域名,然后点查询就可以查到自己的站在世界的排名了。

1. alexa排名是通过两个参数计算得出来的:一个是访问人数，在alexa官方上用reach(每百万人中有多少人曾经到达过这个站来表示，另一个参数是pv(平均每人浏览了这个站点的多少个页面)，有一个基本的公式来计算排名 :排名=reach * pv * x ，这里x表示未知的算法或者参数; 所以只要能提高reach和pv中的一个或者两个，就能提高排名。
最原始的alexa作弊方法是不断的刷新页面，来提高pv，在访问站点的人数(reach)不增加的情况下，靠提高pv来提高排名，这个是以前作弊alexa的一个最基本办法，但这个办法现在基本失效了;
第二个作弊方法，就是提高reach ，就是去年比较流行的一个作弊方法:alexa互刷联盟;
第三种作弊办法，用病毒、肉鸡、流氓插件来刷排名;
第四种作弊方法，通过模拟数据直接发送到alexa数据库。
这几种方法中，估计最有效的就是第四种方法，但涉及的技术含量太高，要反编译alexa工具条，编程等，上网搜索一下，提供alexa排名服务的大都自称使用这种方法，而且收费高昂！而第三种方法则适合拥有大批肉鸡的站长。
现在alexa互刷联盟在网上随便一搜就一大把，而其中也包含了网页、插件、软件三种形式：
网页形式的用过azroo，googlecn，alexacn等，这些刷alexa排名的站效果都差不多，可以帮你刷到
100W左右，但是弊端就是虽然刚开始可以提高网站当日排名，长期刷就会导致当日排名被清空，表现在当
日排名为35－50万左右，不显示reach和PV的数据。
插件形式的用过无名工具栏，效果和网页形式的差不多。

2. alexa作弊有很多种，最厉害的是直接发包，最笨的是安装个alexa工具条自己刷。
我给大家介绍的这一种和最笨的方法差不多，唯一的差别是，不用自己刷新，通过程序来刷新。
大家知道，通过软件可以模拟打开ie，而且打开的这个ie也是可以通过软件关闭的，再一点，打开的这个ie我们还可以给他藏起来，这样，我们就打开了ie，但是从前台界面是看不到的。
这种方法有点笨，有点占用资源，但是，确是最保险的办法：因为是真正的打开浏览器，任何时候都不会被认为作弊，同时，我们通过软件的编写，可以做到让它在后台执行。
这种方式是确实有效的，我通过flidder检测http请求，证实alexa工具条发送的数据包和正常打开没有任何区别（本来就是正常打开），我们通过间隔一定的时间打开，关闭ie，可以起到切实的刷新alexa效果。
当然，这种操作人少了没有太大的意思，因为ip太少了，只有人多了，大家互相刷才行。
基本每分钟可以打开4～12个网页（可以自己设置），每小时可以打开200～600左右，每天也有几千的刷新量，设想一下，如果有几百人这么刷，是很容易让每一个网站进入前5万位的。

3. Alexa作弊方法总结

网页恶意代码：包括自动修改浏览用户的IE（包括默认首页，默认搜索设置等）等。

疯狂弹出页面外加自动刷新如果你的机器中了某些网站上的毒，只要你打开浏览器，就会弹出四五个它的广告页面，然后一部分自动刷新，然后自动关闭。当你点击进入它内页的时候，同样会弹出四五个页面，其中几个快速刷新，然后自动关闭。

利用QQ病毒来短时间内快速宣传网站。记得一种来自国外的网络营销名词，叫病毒式营销，但是这种营销方法并不是利用病毒宣传，而是形容网站推广的速度象病毒一样扩散。比如免费信箱的推广。不过，从去年开始，国内出现的真正的病毒营销，肯定让许多老外汗颜。

程序控制浏览用户自动下载安装ALEXA工具条。让浏览用户安装ALEXA工具条可以非常有效的提高自己网站的世界排名（一个没有流量的网站，如果两个人用装有ALEXA工具条的浏览器每天流量这个网站一百次。此网站的世界排名可以在一个月内轻轻松松的进入前十万名）。

4. 尽量让你的单页浏览量多, 其实,让别人把自己网站的图片啊.软件啊,rar啊什么的让别人外链,Alexa也算上了你的网站,所以,有时候被迅雷外链也不是什么坏事,至少可以大大的提升Alexa的排名哈,

提高的方法还有一个, 就是靠网友了,把这个网页多多的加到一些什么"网络收藏" 例如:QQ书签啊等等,这样.Alexa也会有所变化的,,

还有.提升Alexa的排名.不一定要注重"正规"! 有时候用一些软件刷刷也可。不过alexa的提高并不表示网站流量的提高，只是一个参考。最重要的还是需要提高自己网站的流量。

因为Alexa毕竟是老外的,他也不是那么的懂我们中国站长的习惯,所以,他根本不会像百度什么的,站就一定要正规,这也是可以通过这点来钻Alexa的,方法可能还有,也希望哪位朋友如果有好的方法也和我们分享下!

由Instagram的爆紅談網際網路「去Web化」的發展

2010-11-16T06:45:00.001-08:00

上星期Inside 已經介紹過近來相當火紅的行動相片社群服務 Instagram （詳見 Instagram：上線不到十天瞬間爆紅的行動相片社群服務一文），以筆者實際使用的經驗，短短一週內我在Instagram裡便累積了近170人的follower，速度相當快（以與我使用Foursquare與Gowalla的經驗相比）。

但也由這迅速的“朋友“累積過程裡，我領悟到一個法則「無有之有，是謂大有」。這也是網際網路發展趨向朝“開放“的方向前進必然有的結果。

在2010年8月號Wired雜誌裡有篇文章「The Web Is Dead. Long Live the Internet」，由網路流量的數據中分析出瀏覽「WEB」（網頁）的流量逐漸降低，而線上影音則由流量看出為成長中的內容。

（圖片引用自Wired)

文中並且預言Apps將會取代Browser，成為使用網際網路的主要工具。當然這一切都有跡可循，「The Web Is Dead. Long Live the Internet」文中也做了相當精闢而前瞻性的論述分析。不代表WEB真的會就此消失，只是人們使用網際網路的方式改變了，而Instagram 的服務模式正可以用來說明為何「WEB將死，APP將立」。

在iPhone上使用過Instagra的朋友就知道，從申請帳號、編輯個人資料、拍照、為照片做影像處理、上傳照片、找朋友、邀請朋友、瀏覽自己或朋友所上傳的照片、在朋友上傳的照片下留言或按“讚“、分享照片給其他社群（如Facebook, Twitter, Flickr）的朋友…，其中沒有一個動作需要開啟網頁（WEB），完全可以在APP內完成。就像我一位朋友週末閒臥在床上，一邊用 Instagram 替之前拍的照片做影像處理一邊上傳，不知不覺就消磨了一個下午（而我之所以會知道，是因為整個下午我都不斷的看到他逐張上傳的照片）。假如越來越多APP可以做到像Instagram使用上這麼隨身、簡單而流暢，的確將來需要開啟網頁的機率只會越來越低。

但是，仔細探究 Instagram 為何可以提供這樣方便的使用經驗，就會發現它是善用「借的哲學」–

向Twitter, Facebook等“借“關係（所以我的Instagram朋友幾乎都是推友）
向Flickr“借“網路相簿社群（雖然Instagram也有單一相片頁，但畢竟Flickr是更多攝影迷群聚的照片社群平台）
向Twitter, Facebook“借“動態傳播管道（這也是Instagram可以發展如此之快的原因）

所以，若無既有的Facebook, Twitter, Flickr等網路平台服務，Instagram也無法“站在巨人的肩膀上“發展，而Instagram的火紅，也替上述平台添了些新的動態與互動。

無論是“借“或“被借“，都是透過Open API打破既有的「佔有」概念–別人“有“的我可以借用，我“有“的在借給別人的同時，也會迴向成為挹注回自身的資源，而這就是我所領悟到的「無有之有，是謂大有」。

上述所言，簡單的歸納為幾點—

1.單一且封閉的網站將會越來越難在未來存活茁壯，延伸至行動領域或是與社交平台串連是必然的發展趨勢。
2.未來的網路發展，會由「網站」而演進為「網路生態圈」，透過Open API連結、流動、循環。
3.新時代的網路經營哲學一字記之曰“借“，不管是借用，或是被借。

接下來筆者會嘗試用更多的實際案例探討「網路生態圈」的發展，也歡迎Inside的讀友先進們多指教分享您已經見到的案例。

社交瀏覽器 Rockmelt推出，將為網路社交生態掀起蝴蝶效應？

2010-11-16T06:40:00.001-08:00

在瀏覽器之戰越演越烈，IE的市佔飽受威脅，Firefox與Chrome鏖戰難分的此際，又有新的player要加入這場戰局了。Netscape創辦人之一Marc Andreessen去年投資新創公司RockMelt，今年11/8 RockMelt正式發表了Rockmelt Browser，該款瀏覽器是繼Flock後另一款以「社交」為號召的瀏覽器，主打把使用者最常造訪的社群網站如Facebook、Twitter等統統整合到瀏覽器上，號稱「把你的世界內建到瀏覽器中」（Your World Built into Your Browser）。

Rockmelt特別之處在於，使用者必須先擁有Facebook帳號才能使用，在RockMelt上登入Facebook後，瀏覽器左上方就會出現使用者在Facebook上的檔案照片，左列則為朋友清單，可在此直接貼文給朋友或交談。瀏覽器畫面右方是使用者最喜愛的網站清單， RockMelt會自動追蹤這些網站，並在網站有更新的時候主動提醒。另外RockMelt還有便利的分享鍵（Share），可讓使用者隨時更新狀態或分享有趣的東西。使用者的偏好全都由RockMelt儲存在雲端，轉移到其他電腦使用時只需登入即可取得既有設定。

目前RockMelt尚未正式上線，網友可以上Rockmelt首頁透過連結自己的Facebook帳號以取得邀請，之後會收到搶先使用測試版的通知。
同樣的思惟其實並不新鮮，台灣的使用者應該對今年初，幾大手機廠商紛紛在廣告中主打「手機也可以隨身輕鬆上Facebook」還記憶猶新，看來Facebook不只對智慧型手機的潛在使用者有號召力，Rockmelt也看好在瀏覽器的競爭中這會是個獨特利基。Marc Andreessen說：「這是我們重新打造瀏覽器的機會。如果我們早知道人們今日的網路使用偏好，我們會在Netscape做這樣的事」。而Yahoo!在年前就已經在美國的Yahoo!首頁左欄開放自訂希望呈現哪些Yahoo!服務、放上Facebook, Twitter以及讓使用者自己加上常造訪的網站入口。

RockMelt是否能藉網路社交的威力在瀏覽器的戰局攻下一城目前尚難以斷言，但是可以推測可能產生的一些影響：

瀏覽器的社交化程度會更深—透過工具列的改版、外掛，眾家瀏覽器都有可能提升為某種程度的「社交瀏覽器」
Facebook生態圈更快形成—自從今年四月底Facebook推出社群外掛「讚(Like)」按鈕供網站套用之後，估計全球已經有數十萬網站都掛上了「讚（like）」，當然這速度不可謂之不快，但是如果當RockMelt甚至各大瀏覽器的「社交化」程度更深，那麼網友「看網站順便按讚」的行為將不再只是在那些有掛「讚」按鈕的網站進行，而是在瀏覽器就可以進行時，無形中就會讓Facebook與網站間的生態圈關係加速成形。
「社交超載」的可能—基於前兩項的影響，會不會反而導致另一種效應是每個Facebook的使用者暴露在種種不同的分享、動態的程度越來越嚴重，導致「社交超載」，進而忽略或關閉此類的動態，反而產生負向的影響。

到底RockMelt 的推出只是影響瀏覽器的生態，還是會產生對網路社交互動的蝴蝶效應？讓我們拭目以待。

LBS行銷範例：街旁與大上海地區星巴克進行合作

2010-11-16T06:37:00.001-08:00

之前曾經提過LBS街旁這個服務，曾經在美國Mobilize 2010 獲得前3名的榮譽，簡單的來說，他們就是一個大中華地區的Foursquare仿效者，目前街旁總計大約擁有15萬名使用者，在近一個多月裡新增了近5萬人，這聽起來速度還蠻快的。

之前他們已經在中國大陸與Nike或者HP等廠商進行了不少的行銷活動，這次，街旁與浙江、江蘇以及上海這3個地區的星巴克門市聯手進行「聖誕節活動」合作，總計有185間左右的星巴克加入此一活動，比照台灣總計大約230間左右的星巴克門市數量，其實已經是旗鼓相當。之前我們也曾經提及過，在美國Foursquare已經與星巴克進行過一次全國範圍的行銷活動，這次可以說是大陸地區的另種翻版。

這次整個活動為期45天，直到聖誕節的為止，主要仍舊是以簽到星巴克門市，獲得不同的虛擬徽章為主，參與活動的使用者還可以參與星巴克商品的抽獎，最大獎還可以獲得HTC的智慧型手機，

而活動期間，只要使用者選擇同步到現正中國大陸最火紅的微網誌服務「新浪微博」，就可以獲得像下面這樣的徽章，可以透過搜尋得知最新的結果，有興趣的人可以試試看大約多久會有一名新使用者開始同步，特別的是，開通此一服務的乍看起來以女性居多。

頂尖公司都在喊：手機優先（Mobile First！），您呢？

2010-11-16T06:36:00.001-08:00

Luke Wroblewski，他的部落格簡名為LukeW，是一位創業家，也是一名出色的設計師，致力於各數位匯流使用者經驗的整合；他之前曾經擔任過美國雅虎的架構設計總負責人，官拜副總（Chief Design Architect, VP），再更之前則是Ebay平台的首席使用者介面規劃師（Lead User Interface Designer）。

之前老查在「由Instagram的爆紅談網際網路的去Web化發展」一文中，就已經透過Instagram的例子揭櫫這個概念，而其後，越來越多手機上的純應用程式爆紅後，才慢慢長出傳統桌面的Web服務，更是慢慢深化這個論點。

Luke在這個月初進行了一次簡報，內容的標題就是「Mobile First !」，下面這是為這篇簡報他所下的註腳：

在過去，許多的網路團隊都是以傳統桌面上網設計為主，如果剛好有移動裝置（主要是手機），也大多是移植桌面上網設計，優先度大多高於手機體驗；而這也一直都是大家一致的想法，在手機上瀏覽網頁是很痛苦的，電信商控制了網站以及裝置，而手機網路的速度使得這一切變得更糟。

但這一切在近年有了戲劇化的轉變，桌面上網設計的優先度已經慢慢下降，手機優先的設計理念不僅開展了一個新的成長機會，也同時代表一種全新的網站/應用程式的使用者體驗。

在這份簡報裡，Luke Wroblewski以三個原因來解釋為什麼手機必需優先：

手機正在進行一次爆炸性成長
手機逼迫你專注
手機開展更多潛能

以下將利用他的簡報，進行一些關鍵性的思想介紹，您可以在這裡找到原始的 PDF簡報檔、簡報的音訊檔以及Youtube影片檔。

1. 請開始思考，以手機為優先的網路產品（甚至是沒有準備規劃手機版服務）

2. Google 的程式設計師正以「手機應用程式優先」的概念工作。

3. Facebook開始在自己產品思考「手機優先，桌面次之」的概念。

4. Adobe認為，我們真的需要現在轉換去思考「打造手機（服務）優先」，這或許是一個較PC革命還大的轉變。

5. 手機優先的3大原因：成長 = 機會；限制 = 專注；潛力 = 創新。

6. 這個圖其實Inside的諸位應該都有看過，只是Luke重新畫了一下，源來自於摩根史坦利的數據，旨在說明未來行動上網潛力是爆炸的。

7. 以AT&T的手機數據流量來看，在3年內成長了50倍。

8. 占全體使用者4%的iPhone yelp App使用者，占據了27%的搜尋量。（而且他們急徵iPhone開發者找到台灣來了:P）

9. 減法的重要，專心在核心功能上。根據iPhone介面指南：「在iPhone應用程式裡，主要的功能應該要被立刻顯示，最小化使用者必需選擇操作的數量」。

10. 把你的網站內化、簡化成適合手機的樣貌。

11. iPad介面設計指南：請不要將你因為iPhone限制而減少的功能，把他全部做回iPad上。

12. 不要輕視讀取速度所造成的流量與業績損傷，所有龍頭網站都已經証實這點。

看到這，您就可以知道這份簡報檔有多麼精彩，而實際上LukeW在這份簡報裡，針對更多的手機裝置設計以及許多細節，進行了許多深入的討論，不論您是否都準備好迎接手機上網世代的來臨，這份報告的許多數據以及說明，都會讓您覺得十分實用，推薦給您閱讀。

2010年台灣寬頻網路使用調查報告出爐

2010-11-08T06:40:00.001-08:00

•2010年台灣寬頻網路使用調查報告出爐 2010/3/30 下午 06:42:05

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台灣網路資訊中心今(30)日公布2010年「台灣寬頻網路使用調查」報告，截至2010年2月12日為止，台灣地區上網人口約有1,622萬，共計有16,217,009人曾上網(整體人口0-100歲)，比去年(2009)1,582萬人，增加約40萬人；12歲以上之曾經上網人口有14,669,915人，曾經上網比例為72.56%，比去年(2009)增加了1.61個百分點，其中曾經使用寬頻網路人數為13,590,123人，寛頻使用普及率為67.21%，比去年(2009)增加0.74個百分點。
就個人上網率部分來看，台灣地區12歲以上民眾曾經上網率為72.56%。在性別上，有些微差距，男性74.16%；女性70.93%；12至34歲民眾曾經上網比例在九成五以上，而55歲以上民眾上網比例也有些微成長，達二成五(25.39%)；在個人曾經使用寬頻網路方面，台灣地區12歲以上民眾有67.21%使用寛頻上網。年齡在「15-19歲」(93.92%)、「20-24歲」(95.11%)、「25-34歲」(91.35%)寬頻使用比例高達九成以上，而「55歲以上」者寬頻使用的比例依然敬陪末座（21.61%），但每五人亦有一人曾經上網。台灣各地區之12歲以上民眾曾經上網比例則以台北市最高（82.40%），其次依序為高雄市(78.44%)；再其次為北部地區(不含台北市76.93%)，而以東部地區比例最低（64.13%）；個人曾經寬頻使用則以台北市寬頻使用比例最高(76.74%)，其次為高雄市(73.61%)，再其次分別為北部地區(不含台北市)（71.60%）、中部地區（64.23%），而南部地區(不含高雄市)（58.26%）與東部地區（55.72%）之寬頻使用比例最低。
在所有寬頻網路使用者（個人）中，最常上網的地點以「家中」為最多；其次為「工作場所」；平日平均一天使用寬頻時數以「2小時以上，未滿3小時」為最多，占18.32%，整體而言，合計平日一天使用寬頻時數「未滿4小時」已占59.92%，幾近六成；假日平均一天使用寬頻數也是以「2小時以上，未滿3小時」為最多，占15.02%，整體而言，合計假日一天使用寬頻時數「未滿4小時」已占49.75%，幾近五成。最常使用之寬頻上網功能依序是「搜尋資訊」(52.70%)、「看新聞氣象」(31.39%)、再其次是「瀏覽資訊、網頁」(28.09%)。最常使用寬頻上網的網站類型以「入口網站類」(56.24%)為最多，其次為「新聞媒體」(23.78%)，再其次為「購物網站」(22.72%)。
就家戶上網方面來看，台灣地區近七成七的家庭(戶數為5,854,133)可以上網，近六成九家庭(戶數為5,252,820)已使用寬頻；以居住地區來看，以台北市之家庭寬頻使用比例最高，為83.62%，其次依序為高雄市(78.43%)；再其次為北部地區(不含台北市71.21%)，而以東部地區比例最低（52.56%）。台灣地區家中連網方式主要為寬頻（89.73%）、撥接 (2.53%)，不清楚/不知道(7.13%)。在使用寬頻上網為主的家戶中，以ADSL連結上網的比例最高(68.72%)，其次是社區網路(13.70%)，Cable Modem（8.98%）;值得注意的是，社區網路連結比去年(2009)增加6.26百分點。在攸關民眾切身權益的寬頻網路費用方面，每月上網費用以「751~900元」及「901~1,000元」為最多，各占15.35%及13.35%。整體而言，其每月上網費用在500元以下占13.79%，1,000元以下已占56.48%。另外值得一提的是，費用達1,001元以上占18.25%。
就網路服務分析方面來看，有近五成或以上民眾曾使用過網路空間、網路影音娛樂、網路購物、線上遊戲或網路社群之網路服務，顯示民眾對多數網路服務已有一定之依賴程度；相對地，民眾對網路金融、網路電話及線上學習與遠距教學服務使用比例則較低。
[網路社群服務部分]
在台灣地區12歲以上且曾經有上網的民眾中，有使用過網路社群服務的比例為48.88%，34歲以下的各年齡層是為網路社群的主要使用族群，有使用過網路社群服務之比例介於63.45%至75.33%之間，其中以20-24歲使用者比例(75.33%)最高。在有使用網路社群服務之受訪者中，「因為朋友在使用，所以跟著使用」(35.71%)之原因最多，其次為「即時分享，抒發心情」(16.66%)、「打發時間」(15.80%)及休閒娛樂(15.51%)。平均每天使用網路社群服務之時間，則以「半小時以上，未滿1小時」為最多，為23.91%。
[線上遊戲部分]
在台灣地區12歲以上且曾經有上網的受訪者中，有玩過線上遊戲之比例為50.28%，34歲以下的各年齡層是為線上遊戲的主要使用族群，34歲以下各年齡層有玩過線上遊戲之比例介於57.77%至90.91%之間，其中以12-19歲使用者比例(83.08%-90.91%)最高。玩線上遊戲之原因，以「打發時間」(56.43%)最多，其次為「休閒娛樂」(19.66%)，再其次為「增進同學與朋友的感情」(16.48%)。線上遊戲類型以玩「角色扮演」類型之比例最高，為31.44%；其次為「益智類」，比例為21.10%；再其次為「動作類(含格鬥)」類型之遊戲，比例為12.40%。平均每天玩線上遊戲之時間，以「1小時以上，未滿2小時」為最多，為22.55%。
[網路購物服務部分]
在台灣地區12歲以上且曾經有上網受訪者中，有網路購物經驗之比例為57.41%；20~44歲有網路購物經驗之比例為最高，介於66.07%至76.92%之間，女性有網路購物經驗之比例(61.65%)高於男性的比例(53.43%)。使用網路購物的主要因為「網路價格較優惠」(33.92%)及「方便搜尋比價」(33.09%)；其次為「可節省購物的時間」(22.89%)；再其次為「送貨到府」(17.40%)。由上述數據可知，「價格優惠」與「方便且具時效性」是促使宅經濟崛起之主因。有網路購物經驗的受訪者中，以「每個月至少有一次」網路購物之比例最高，占22.92%；其次為「每一季(3個月)至少有一次」或「每半年至少有一次」，分別占20.54%及19.61%。在曾經網路購物類型中以「衣著飾品」(46.24%)最多；其次為「3C資訊用品(手機、相機、MP3等) 」(25.22%)、「書籍、雜誌、文具」(24.20%)及「日常生活用品」(22.15%)；再其次則有「美容保養品」(15.90%)與「食品、飲料」(12.01%)。
[無線上網部分]
在無線上網使用行為方面，調查結果顯示，近半年台灣地區約有二成二(22.74%/460萬人)的民眾使用無線上網，與去年(2009)相比，略為上升的趨勢。
[行動上網部分]
就行動上網部分，目前台灣地區12歲以上民眾近半年使用行動上網比例約有一成（10.86%）。從調查結果顯示，在有使用行動上網的受訪者中，其個人使用行動上網費用以「1~150元」的比例最高，占16.23%，整體而言，每月行動上網費用在500元以下已占45.13%。另外大約四成四 (44.00%) 左右的使用者，以「3.5G」方式行動上網，其次為「3G」(28.10%) 、以及「GPRS」(15.10%)。
[有關本次調查結果]
TWNIC表示，本次調查執行時間為2010年1月18日至2月12日，調查對象為台灣地區23縣市電話住宅用戶家中年滿12足歲成員，有效樣本數為3,150份，採用台灣地區家用電信戶為抽樣母體，利用電腦輔助電話調查系統(CATI)電話訪問，在95%信心水準之下，誤差為 1.5%。如需進一步取得本次調查報告，歡迎到TWNIC 網站http://stat.twnic.net.tw 下載。

Mr. Jamie 關於 Instagram 和 Game Dev Story

2010-10-27T08:11:00.001-07:00

(…在 App Store 一夕爆紅，讓我們一起想想還有什麼可以做呢？)
Posted: 25 Oct 2010 04:31 PM PDT

最近有兩個 iPhone 應用讓人愛不釋手 – Instagram 和 Game Dev Story，而且非常的爆紅，紅到我連下標題的時候都差點 6 上身。
Instagram：Web 3.0 碰上 Facebook 1.5
大多數台灣的朋友或許沒有經歷過 “Facebook 1.5″，也就是 4 年前的 Facebook. 那時候還只有北美的大學學生、校友可以加入，革命性的首頁「動態消息 (News Feed)」才剛被推出，什麼平台、遊戲都還不存在。所以，一打開 Facebook，就是你的好友上傳的內容，而且幾乎清一色都是照片。
如果你問我 Facebook 當年怎麼紅的，我會說很簡單，其實就是大家都喜歡看朋友的照片。所以Instagram 這一個月來循著同樣的路徑爆紅，我一點也不驚訝。更重要的，它是 Web 3.0 的模範生，不但讓你可以輕鬆「追蹤 (follow)」 Facebook 和 Twitter 上的朋友，更可以自動幫你把新的照片分享到塗鴉牆上 (請念為「贏來的媒體」)。
而 Instagram 也是我所謂 Facebook 一個 Social Graph 無法統治全世界的最好範本。就像搜尋引擎一樣，在 Web 3.0 時代，Social 將會變成每個服務必備的要素，可以把 Social 做好的，就能勝出。(… 所以，讓我們來一起想一想，除了 Instagram 以外，還有什麼可以做的呢？)
Game Dev Story：Smartphone 碰上 Game Boy

從很多角度去看，Game Dev Story 根本不是一個 iPhone 遊戲。它沒有佔滿整個螢幕，觸碰介面非常難用 (開發者甚至因此做了一個 optional 的螢幕方向鍵盤來彌補)，採 45 度斜角假 3D 、256 色，根本就是一個停留在 15 年前 Game Boy 的遊戲。但是，讓人驚訝的是，Game Dev Story 作為一個畫面、控制這麼破爛的遊戲，它簡直是好玩極了！
一個最好的證明是它的分數，玩 iPhone 這麼久，我從來沒有看過一個遊戲在 500 個人評分後，還能夠維持 5 顆星的評價，而 Game Dev Story 就是這樣一款遊戲。
如果你問我 Game Dev Story 好玩在哪裡，當然全部都在它的遊戲性。它讓玩家作為一個遊戲公司老闆，你的工作包括雇用、訓練員工、選擇遊戲的類別和情節、選擇平台、開發遊戲、打廣告、參加遊戲展、年度頒獎典禮等等等，非常真實卻又不複雜的抓住了經營一個遊戲公司的過程。
而如果 Game Dev Story 證明了什麼，就是我所謂的「簡單的威力」，這點你甚至可以從遊戲的過程體會。真的，大多數的玩家想要的不是炫麗的畫面，而是一個好玩的遊戲，一個有趣的情節，而這就是 Game Dev Story 成功的原因。(… 類似的遊戲還有什麼可以做，可以被搬到 Facebook 平台上嗎？你自己好好想一想吧！)

http://mrjamie.cc/

擋不住的科技熱潮 - 3C消費最新趨勢

2010-10-27T08:07:00.001-07:00

實力媒體提供

2010/10/11
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台灣是科技之島，消費者對各類3C產品的的使用率及接受度更是領先亞太各國，因此台灣3C市場的趨勢變化往往成為國際科技品牌重要的參考指標。隨著3C產品的日新月異，台灣3C消費者的輪廓及態度已有明顯變化，同時3C品牌對消費者的溝通方式及銷售通路也跟著與時俱進，本篇報導將帶您快速掌握四大3C消費新趨勢。

趨勢一 : 3C市場前景看好，粉紅軍團消費力不容小覷

3C商品包含了電腦(Computer)、通訊(Communication)及消費性電子 (Consumer Electronic)等產品類別，是台灣近年來成長快速的產業之一。今年在景氣回春及民眾消費信心回升的帶動下，預估3C產品的銷售量將較去年成長4.3%，接近2800億台幣的規模(圖一)。由於部份台灣3C產品如LCD、小家電、數位相機等已在ECFA的早收清單當中，因此未來3C市場仍有很大的成長潛力，可望在兩年後達到3000億台幣以上的市場規模。

過去3C商品的訴求對象大多以男性為主力，不過近年來女性對3C市場的銷售成長也開始扮演起重要的角色。根據尼爾森的調查，會去3C連鎖通路消費的女性從2008的55%成長至今年的62.4%，顯示女性族群對3C商品消費的參與度越來越高。除了女性主動購買3C產品的佔比提高外，在產品使用行為及態度上也越來越和3C科技產品密不可分。從東方線上的調查發現，女性不論在科技產品的花費、使用科技產品處理日常事務、注意及和親友討論3C資訊、以及娛樂活動與科技產品有關的比例皆較兩年前明顯上升(圖二)。女性市場的重要性已被許多3C廠商注意，在產品設計及行銷上，也發現有越來越多的3C產品針對女性做訴求。

趨勢二 :可攜式及車用電子產品成為3C趨勢商品

3C商品琳琅滿目，但有那些產品類別會是未來的當紅炸子雞呢?目前在各種類型的3C產品中，仍以家用消費性電子商品的銷量為大宗(如電視、投影機、家庭劇院等)，但未來成長潛力較大的商品則會以可攜式及車用電子產品為趨勢主流。可攜式電子產品在智慧型手機、MP3及電子書等發燒商品的帶動下，預估三年後銷量將成長14%，突破千億台幣規模(圖三)。車用電子產品目前雖然屬於小眾產品，但智慧電動車已是政府積極扶植發展的四大智慧產業之一，以及消費者對汽車內裝配備的要求越來越高，預估車用電子產品的需求未來三年內將有兩成以上的顯著成長，包含GPS、車內媒體播放器及車用電視都會是熱銷商品。

趨勢三 : 電視、網路口碑及體驗為3C主流行銷方式

隨著科技產品的日新月異以及消費行為的改變，3C品牌在行銷上的方式也開始突破過去的傳統做法。首先在大眾媒體的廣告投資上，近年3C商品投資電視廣告的比重越來越高，廣告量佔比從07年的48%一路成長至今年近六成比例(圖四)。另一方面3C商品投資在平面媒體(報紙、雜誌)的廣告量則呈現逐年下滑的趨勢。

除了利用電視媒體建立品牌知名度，網路口碑及體驗行銷也是3C商品與消費者溝通的重要接觸點。觀察發現，有越來越多消費者在購買3C商品之前，會透過網路搜尋及閱讀論壇中分享的「開箱文」來認識新產品，甚至網友回應的口碑好壞也會影響消費者的購買意願。此外強調能親身感受商品特色的體驗行銷，現在也很受到3C消費族群的青睞。以今年八月份舉辦的台北電腦應用展為例，短短五天的展期就吸引64萬人參觀，創20年來的新高，近距離體驗科技新品的吸引力可見一般。

趨勢四 : 3C通路越來越多元化

3C的銷售通路近年來呈現多元發展的趨勢。3C實體通路近兩年受金融海嘯影響，總銷售額雖有微幅下滑現象，但店數仍是持續成長態勢(圖五)。尤其是連鎖3C通路如燦坤、全國等，看好3C市場潛力仍積極持續展店。除了走平價策略的連鎖通路，部份3C領導品牌也開始加強在通路上的投資，透過開設精緻化及區隔化的品牌專賣店，提升銷量與品牌力。例如蘋果、SONY、HTC等品牌都相繼增設專賣店與忠實消費者接觸。除了實體通路，消費者透過虛擬通路來購買3C商品的接受度也越來越高。根據GMID統計，目前透過網路、電視購物及直銷等虛擬通路做銷售的3C商品，約佔整體銷售量的20%，預估在未來三年後將成長至近四分之一的佔比，顯示未來虛擬通路將扮演3C產品銷售上更重要的角色。

用音樂收買年輕消費者的心

2010-10-27T08:06:00.001-07:00

凱絡媒體週報提供

2010/10/27
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音樂對年輕人的吸引力

依據尼爾森 2010年針對人們「平常會從事的休閒活動」項目進行調查，「玩網路連線遊戲」是佔比最高的項目，「聽音樂」則位居第二位。但當針對15-29歲的年輕族群進行調查，「聽音樂」則躍居第一位，佔了69%的高比例，顯示品牌若將「音樂」視為一種行銷媒介來與年輕族群溝通，將更容易獲得注目和認同。

音樂行銷的特質

美國廣告學者T.Schwartz在1970年代提出「共鳴理論 Resonance Model」，認為成功的品牌廣告一定是與目標受眾(消費者)產生了共鳴，讓受眾喚起並激發其內心深處的回憶，產生難以忘懷的體驗經歷和感受，同時也賦予品牌特定內涵和象徵意義，並在消費者心目中建立移情聯想。

音樂擁有影響消費心理的三項特質：

※普世性：音樂是一種不需要翻譯、修辭，卻能讓全世界都聽懂的語言。

※滲透性：音樂是聽覺的藝術，而聽覺具有廣泛的傳播系統，可滲透到各角度。

※互動性：音樂創造了與消費者情感上的交流，可牽動顧客善感的心。

另外，音樂有兩項可以引起聽眾共鳴的元素，一是音樂本身，另一個就是演唱或演奏的明星。而一個好的行銷人員懂得如何將音樂力量(music power) 和明星效應(star power)緊密結合，以達到行銷的相乘效果。

年輕人社交大解放半數網路好友是路人甲

2010-10-27T08:04:00.001-07:00

網路社交平台所延伸的話題不斷，無論是無名小站的網路美女、帥哥、揪團；或是到Facebook種菜、玩心理測驗、參加社團，社群網站已經成為台灣民眾不得不追、無法抗拒的吸引力。而這股熱潮也延燒至13歲至22歲的年輕族群。根據TNS RI針對13歲至22歲年輕人的一項調查發現，近六成的受訪者每週至少有2~3天會使用網路社交平台，而且在他們的好友名單中，竟然大多數是素未謀面的網友。

一般人可能認為即使是網路好友，也應該是以原本熟識或曾經見過面的朋友佔絕大多數。但是根據TNS RI模範市場研究公司與EmailCash合作進行的一項網路調查發現，青少年的網路交友模式似乎和一般人的想像假設大相逕庭，在有使用社交網站習慣的青少年當中，以高中生的好友人數最多，平均好友數約108人，足足是國中生的兩倍！而在這群高中生的好友名單之中，未曾見面的陌生人竟佔了67%，位居年輕族群之冠。一般人認為高中/職是課業最繁重、最無法分心參與太多課外活動的時期，這樣的發現相當出人意料。

剛脫離青澀時期的高中生們，在心理上急於拓展人際版圖、期待追求更豐富的人生體驗，有遠大的夢想但是卻苦無時間去實行，因此，網路社交平台便成為他們暫時擺脫課業束縛的最佳管道。一位高二男生受訪者說：「每天就是上課、補習、考試，偶爾上網可以認識除了學校、補習班同學之外的人，看看不同的世界」：另一位高三女生表示：「有些心事在面對沒見過面的網友的時候才比較說得出口，因為他不知道我是誰」

相形之下，由於許多19~22歲的年輕人進入大學、學校風氣比較開放，也開始擁有更多的自由和時間去探索不同的領域、接觸形形色色的人，因此，藉由虛擬世界來滿足自己社交需求的依賴程度相對較高中生低。

而在網路社交平台的選擇上，無論在國中、高中、年輕成年人這三個族群中，皆以無名小站和臉書facebook最受青睞。不過値得注意的是，隨著年齡的增長，使用社交網站的青少年對於這兩大平台的使用偏好卻有明顯的消長情況。

根據TNS RI的調查資料顯示，國中生使用無名小站的比例比facebook來的高（29.5% vs. 20.3%）；但是高中生使用facebook的比例快速升高，和無名小站不相上下（38.9% vs.37.6）；而在19~22歲年輕人之中，facebook的使用率持續成長至46.0%，而無名小站卻呈現微幅下降的情形（35.9%）。

一位受訪的19歲的女大學生說：「facebook上我可以很快的看到朋友的動態，然後隨時回覆他，還可以同時看到其他朋友的回應，很方便，也更有趣」；22歲的男大學生：「只要加入fb社團，就可以認識很多現實生活裡頭遇不到，但是和我有同樣興趣的人，有的甚至是外國人，這樣的經驗很特別」。

TNS RI專案經理許輔宸指出，隨著年齡的增長，facebook似乎越來越能夠引起年輕人的興趣和共鳴。facebook所提供的多樣化功能、即時性的互動樂趣、以及打破文化、距離、年齡的使用者背景，可能都是吸引16~22歲年輕族群紛紛加入的主要因素。

對於使用網路社交平台的年輕族群而言，這些網站不只是和熟識老友聯繫的媒介，更是拓展人際關係的重要管道。TNS RI專案經理陳純表示：「隨著網路社交平台的蓬勃發展，年輕人交新朋友的方式不再限於以往交筆友、參加救國團和聯誼這三種活動了，只要按按滑鼠，全台灣、甚至全世界都可能收入好友名單之中！」

青少年和年輕人對於網路社交的態度更開放了，而且更期待這些平台能提供他們更精彩、多變化的體驗。隨著他們進入不同的人生階段，網路社交平台如何滿足這些不同年齡層的年輕使用者的需求，將會是沒有休止符的挑戰。

首度《30世代消費品牌大調查》：秒殺世代消費我最大(上)

2010-10-27T08:02:00.001-07:00

東方線上 E-ICP生活型態研究

文│張育寧攝影│陳志亮服裝提供∣LACOSTE

「秒殺」世界，一秒鐘決定一切，25~35的Me世代消費行為究竟是什麼？

5大消費密碼，捉住Me世代的心。

這是一個「秒殺」的消費世界。

為了了解秒殺台灣Me世代的消費密碼，《30雜誌》與東方線上合作，首度進行《30世代消費品牌大調查》，並集中分析25～35歲Me世代心中真正「實際購買」與「心中渴望」的好品牌，究竟怎麼被定義，什麼樣的品牌訴求才能捉住Me世代的心。

Me世代是台灣第一個「網路成年」的世代，在網路世界成長就業，習慣「一秒決定一切」，秒殺的消費思考，好與不好，要與不要，心中立即有主張。

東方線上行銷副總監李釧如說，「消費市場面對Me世代，要更懂得耐心傾聽，才能快速抓住他們的心。」由於主目標群鎖定30世代，調查項目以「30上班」及「30下班」消費行為分野，分成上班的科技、時尚、飲食與交通工具共16個品項，以及下班的休閒娛樂、理財、生活購物和身體保養等14個品項，共8大類30個品項。調查結果詳見文中圖片。

Me世代品牌選擇5大特質

在這次的調查結果中，我們以「實際購買品牌」為主，觀察Me世代每天上班、下班，用哪些品牌妝點日常生活。

Me世代最常用的3C科技產品，筆記型電腦多是華碩，手機則買諾基亞、電信服務最常用中華電信，入口網站則偏好Yahoo奇摩。上班時車就開TOYOTA，機車則選山葉YAMAHA。

Me世代用哪些時尚生活品牌裝扮自己的上班樣貌呢？女性彩妝品愛用開架品牌媚比琳，身上則多穿無品牌的「路邊攤」，男性則會買NET。隱形眼鏡最渴望博士倫，但也常戴嬌生。至於價格較高的精品包包，Me世代女性最愛買COACH，男性則更常背著GUCCI包。

Me世代上班族飲食哪裡解決呢？速食店選擇麥當勞、外食早餐選美而美、超商選7-ELEVEN、咖啡也最常喝7-ELEVEN的City caf。

下班後，哪些品牌陪Me世代放鬆？

休閒時間他們會拿著Sony的數位相機，騎著捷安特閒晃，運動用品大多選Nike，牛仔褲則常穿Levi’s；和朋友聚會時，最愛喝的啤酒是海尼根。

下班逛街時，Me世代最愛逛的量販店是家樂福，不想出門就在奇摩拍賣血拼，想買設計用品，就到生活工場去。

工作一天，回到家該用什麼保養品放鬆？洗髮用海倫仙度絲，睡前保養，女生愛用資生堂，男生則習慣用蜜妮。

除了「實際購買品牌」之外，另有30項「渴望品牌」展現Me世代不同的品牌消費心裡樣貌，請見後續文章。

台灣Me世代對品牌的喜好，結果顯示出5個特質：

1.秒殺力：虛實通路女裝王東京著衣，1年推8000款，比一般品牌多出6500款以上，新款上架速度快，年銷量1000萬件；虛擬購物網站王Yahoo奇摩，更是店家雲集，營業額相當於全台第4大百貨公司。秒速世界的驚人銷售率說明，Me世代消費從實體快速跳躍到網路上，他們在一秒瞬間，決定要購買什麼品牌。

2.自然風：強調無負擔、無毒害的自然系療癒香氛產品快速崛起。歐舒丹、露得清拿下「渴望品牌」的洗髮王及保養王，顯示Me世代嚮往環保自然風。

3.長尾化：分眾品牌數量快速成長，反應Me世代「給我愈多選擇愈好」的消費習慣，虛擬通路商品無限上架長尾化趨勢明顯。媚比琳、蜜妮實際購買率高，顯示開架產品的吸引力。

4.混搭風：Me世代上班會穿路邊攤，但也會花大錢買LV、COACH、GUCCI等精品包。反應Me世代品味由「我」決定，路邊攤配LV，穿出自我混搭風格的特質。

5.老牌好：愛嘗鮮，但Me世代有時候也相信「老的還是比較好」。華碩電腦、中國信託、國泰人壽、捷安特，都以「老品牌」的專業與信用，取得Me世代信任。

facebook社群行銷熱》OPEN將衝上人氣第一

2010-10-26T08:11:00.001-07:00

大家參與粉絲團的小天使任務了沒?獲得活動序號的粉絲們快去兌換商品品嘗看看喔 ! 」今年剛過完農曆年不久，有一檔網路活動訊息在facebook平台上流竄。在這則貼文下，總共有600多名網友回應，有人還留言分享試吃心得，是目前台灣操作facebook行銷活動最成功的案例。
這是7-ELEVEN為了推廣冷凍食品而專門設計的行銷案。主導這檔行銷活動的整合行銷部經理陳飛龍說，10天活動期間內，7-ELEVEN總共增加6萬名粉絲，送出近3萬份商品試吃，另外估計活動訊息有80萬 ∼100萬人次瀏覽。
網路行銷達人、FunP執行長邱繼弘分析，送贈品是行銷常見手法，但是方法高下有別。一般人送贈品，頂多是訊息曝光，消費者把贈品拿走就結束。但7-ELEVEN的設計不僅讓粉絲會主動把訊息分享給好友，擴散訊息，還能吸引網民加入粉絲。除此之外，還能鼓勵網友留下產品試吃心得，留下龐大的商品口碑資料庫，一檔活動同時達到三種目的。
即使計算3萬份商品試吃成本，這檔活動花費約100萬，投資報酬率很高。陳飛龍笑著說，活動效果好到主管開始把注意力放在facebook經營上，立刻訂下一個「遠大」目標。「主管開始問：什麼時候粉絲破100萬？」
速度 5個月成為粉絲人氣王
目前國內粉絲專頁中，粉絲數最高的就是7-ELEVEN，從去年11月開始正式經營，短短5個月已經有30萬名粉絲。「我們官網經營10年，才累積到120萬會員。」有7年網路行銷操作經驗的陳飛龍認為facebook的連結性、互動性跟即時性都遠甚於之前的網路工具，要破百萬粉絲根本不是問題。
傳統的網路行銷，通常是先將活動頁面放在官網上，然後利用電子報或投放其他網路廣告導進流量，才把訊息散播出去，一檔活動走下來通常要3∼4週時間，才能達到預設目標。但同樣的訊息透過facebook傳播，陳飛龍認為，2∼3小時就能達到傳統網路活動效果。
在實際操作facebook之前，7-ELEVEN已經有大量使用網路工具的經驗，例如：官網、電子報、部落格、MSN機器人，其實每使用一個網路工具，背後就有大量的維護工作產生。也因此當網路界開始注意facebook平台時，「我們並沒有立刻跳下去，而是觀察研究我們到底可以在上面做什麼？」陳飛龍說。
經過一段時間研究，7-ELEVEN已經訂出facebook的短、中、長期三個不同階段目標，希望藉此一步一步拓展facebook效益。雖說是短、中、長期，但其實長期目標也將在今年7月推出，距離他們真正經營facebook還不到一年。
陳飛龍說，第一個階段就是發揮平台基本的功能，利用貼文跟粉絲互動。這階段的經營目標以粉絲數以及貼文回應數為主。
第二階段則增加跟粉絲互動的多元性，開發一些行銷活動應用程式，讓粉絲可以從回應貼文到玩活動，跟企業品牌深度溝通，像之前提到的「粉絲小天使」活動，就是這個發展階段的案例。
陳飛龍進一步分析，對企業來說，要進展到第二階段，粉絲數最好有20萬。因為開發一支活動應用程式，通常需要10多萬預算，如果粉絲數太少，報酬率就不高。
第三階段，就可直接在平台上經營金流事業，譬如：電子商務。陳飛龍說，目前他們已經著手正在規畫產品，預計今年7月可以正式對外營運。
精準每兩天貼一次文
每一個階段都有它的經營重點，為了研究facebook基本的貼文，陳飛龍花了一個多月測試。去年十月，他跟同事開始研究貼文效果，觀察的重點主要放在：第一，什麼貼文形式讀者最埋單？第二，一天24小時，什麼時候貼文最恰當？第三，最適合的貼文頻率是什麼？試出最適合方案後，7-ELEVEN的粉絲專頁才在11月開始對外正式公布。
貼文看起來很簡單，但陳飛龍認為，很多企業經營粉絲專頁卻沒有粉絲，問題都出在貼文上，因為沒有搞清楚跟消費者溝通的模式，以至引不起興趣。
目前7-ELEVEN至少有3種貼文模式：訊息告知，開放性問題，或做成選項讓大家投票表達意見3種。陳飛龍說，像元宵節的時候，他們就曾經把7-ELEVEN賣的元宵口味做成選項，讓大家表達最喜歡吃什麼口味，就有很熱烈的回應數。
很多經營粉絲專頁人認為，要每天固定貼文，或者高頻率貼文才能維持粉絲的忠誠度，但陳飛龍卻認為，寧可「精」而不在多。所謂「精」是要求每一則貼文要有一定規模的回應數，目前7-ELEVEN每則貼文都有400以上回應數。如果回應數太低，代表粉絲對訊息沒感覺，久而久之會被視為垃圾頁面，網友就再也不會回來。
因為重視回應數，所以貼文頻率也跟著調整。「我們曾經一天貼文兩則，但發現回應數會降低，現在調整成一星期約4∼5則。」陳飛龍說。即使降低頻率，一個月仍有20則訊息，如何讓網友對每一則都有興趣，其實是高度困難的挑戰。
贏家 AISAS掌握消費者心理
7-ELEVEN行銷團隊固定召開「編輯會議」，討論未來一個月的貼文主題。他們會從社會行事曆，譬如：繳信用卡時間，提醒對發票時間，或節慶假日，加上7-ELEVEN內部的行銷主軸，篩選出訊息，再交由外部協力廠商負責貼文與回應管理。
雖然facebook行銷效果驚人，7-ELEVEN也會在今年提高相關行銷預算，但陳飛龍提醒，它終究只是整體網路行銷的一環，千萬別忘了其他網路工具的使用。
以7-ELEVEN來說，最重要的仍然是官方網站，它要負擔最基本的訊息告知功能。「有的網友突然想找跟7-ELEVEN有關的訊息，第一個想到的一定是官方網站。」因此所有的訊息必須在官網出現，而它跟消費者溝通可以像發布新聞稿一樣，用正式專業口吻讓人信賴。
另一個工具則是部落格，它的功能是跟消費者深度溝通。在企業官方網站做出訊息告知後，部落格就可以補充訊息深度，好像一名記者替企業做深度報導，加上部落格可以搭配照片跟圖表說明，更能勾起網友接受訊息的深度。
而facebook或噗浪（PLURK）這種微網誌工具就像派遣在外的游擊尖兵，負責將訊息擴散出去。透過這3個工具的交叉運用，才能兼顧網路行銷的每一個面向。
2004年，日本電通公司因應網路時代，曾經提出一個新的消費者行為理論，即AISAS。先引起消費者的注意（attention）、產生興趣（interest）、然後消費者會搜尋（search）、行動（action）、然後再分享（share）。而企業行銷的重點必須在搜尋跟分享兩個環節中發揮影響力。
讓網友很容易在官網跟部落格搜尋（search）資訊，利用facebook等微網誌引起消費者注意（attention）跟興趣（interest），甚至鼓勵他們分享（share），才能成為網路行銷時代中真正的贏家。

新聞觀點下的社群媒體未來

2010-10-14T05:43:00.001-07:00

http://mashable.com/2010/09/13/future-social-media-journalism/
撰文者：陳品先編譯發表日期：2010/09/19
社群媒體專家Mashable，針對新聞觀點下的社群媒體未來，提出了以下幾點分析：
1. 合作式報導
消息來源和內容製造者間界線日趨模糊，記者要提供更廣泛觀點並促進討論，以填補資訊空缺。
2. 記者便是論壇管理者
新聞已變成雙向對話，因此記者在廣播新聞同時還必須傾聽，並身兼管理和促進社群討論的角色。
3. 社群脈動
記者的新聞來源已包含社群網站，且必須將自己的社論角色整合進社群趨勢中。
4. 社群報導
將有更多報導具深入的社群整合，但通常缺乏前後關聯，採取嶄新的出版方式可能有幫助。
5. 為缺少時間讀者進行線上精選
記者必須專業且負責地即時篩選整理事件，原創報導的減少可用聰明的精選來彌補。
6. 社群網路成為新編輯
個人化社群新聞趨勢幫助讀者決定需要閱讀哪些新聞，因此也逐漸取代了原本的編輯地位。
7. Twitter和Facebook之外
當新聞提供者領悟，價值不是用點擊數來衡量，而是參與的讀者本身，便會開始運用其他線上社群。
8. 將社群轉為利潤
新聞提供者開始實驗各種將流量轉為利潤的方法，例如即時廣告和趨勢廣告等。
9. 社群新聞室和個人品牌
越來越多的新聞室雇用專人看管社群媒體，記者將有更多機會藉此創造發展個人品牌。
10. 手機社群經驗
手機的發展，讓記者可隨時製作多媒體新聞，也改變了讀者體驗新聞和資訊的方式。

網路應用的 10 個黃金定律

2010-09-16T06:58:00.001-07:00

我在紐約的創投朋友，佛萊德‧威爾遜 (Fred Wilson) 前幾天在邁阿密為「網路應用的未來 (Future of Web Apps)」研討會，給了一場名為「網路應用的 10 個黃金定律 (The Ten Golden Principles for Successful Web Apps)」的演講，內容簡單且扼要，把未來幾年的 Web 3.0 時代，網路應用應該要具備的特色，非常精確且完整的描述出來。英文還不錯的人，我建議你們直接到上面的連結去閱讀，懶得看英文的人，我在下面簡單翻譯、解釋並加上我個人的註解。有什麼覺得不清楚的地方，歡迎你們提出來討論。

速度 (Speed)

速度是所有“功能”裡面最重要的一項。重度使用者 (Power User) 或許可以稍為體諒你的網站反應稍慢，但是如果你能夠把速度提升到連阿媽都可以忍受，那不是皆大歡喜？試著用Pingdom (一個不錯的網站監測工具) 去監視和改善網站的速度，Firebug 裡面的 Network Monitor 也很有用。

立即見效 (Instant Utility)

如果你的服務需要花一個小時去安裝、設定，沒有人會用。Facebook App 最厲害的地方就是只要點一下，就可以開始用。多利用 Facebook Connect 等工具來匯入使用者資料，讓他們越快上手越好。

性格 (Voice)

賦予你的網站一個性格，這是建立品牌的一個部分。雖然大家很討厭看到“痞客狐頭殼壞去了”的畫面，但是至少他讓使用者覺得痞客有特色。

簡單為上策 (Less is More)

尤其是剛開始的時候，專注在一個簡單的問題上面，然後再慢慢加功能。一開始就弄得太複雜，只會累了自己，也撐壞了使用者的胃口。

平台化 (Programmable)

開放 API，讓其他人可以加入開發的行列，你的服務會進步的更快，也變得更好用。

個人化 (Personal)

讓你的使用者可以把產品變成客制化，上傳內容，漸漸的變成他們生活的一部份。讓他們擁有一個次網域 (sub-domain) 或一個個人網址，擁有自己的網頁，提供給他們統計分析的資料 (這點 foursquare 做得很好) 等等。

特殊網址 (Unique URL)

每一個頁面、每一個物件，都給他們一個特殊的網址。網址是網路上最重要的識別證，有了網址才可以搜尋、分享、加書籤、寫相關網誌等等，沒有了網址，你就等於把自己置身在網路的共榮圈之外。

搜尋引擎和社群媒體最佳化 (SEO / SMO)

Google 和 Facebook 是目前網路上最夯的流量來源，所以讓你的網站符合他們的需求，你就會有免費的午餐可以吃。如果使用者喜歡分享內容到 FB 上，那就提供給他們 FB 按鈕吧！

乾淨 (Clean)

太多的選項只會讓人不知道要選什麼，學學蘋果的 80/20 設計哲學，按鈕越少越好，讓使用者可以專注在內容上面。

好玩 (Playful)

用像支援行動裝置、匯入朋友清單、得分、升級、排名等等方法，來讓你的服務更有趣，使用者就會越想用。

【數位】社群媒體最佳化的新趨勢

2010-09-16T06:51:00.001-07:00

作者 : 林之晨
更新時間 : 2010/09/15 20:50:25

(2010-09-15)【數位媒體風向球】不只是寫網誌而已！一起來看看Mr.Jamie網誌，如何透過跨平台社群媒體的整合、善用社群媒體最佳化（SMO），了解網路趨勢及掌握網路行銷契機？

圖／Constantine Belias＠flickr

（Brain.com 2010-09-15）幾次的網路創業經驗，教了我很多事情，其中一個就是重視統計數據的收集和分析。所以，我每天都會簡單的瀏覽 Google Analytics、Clicky、FeedBurner和 Facebook Insights等服務所產生的數字，看看有沒有什麼值得特別注意的狀況。而到了每個月初，我更會花不少時間在這些數據中鑽研，試著挖掘出新的趨勢和特別的發展。

而這個剛過去的八月，就是非常非常獨特的一個月，至少以Mr.Jamie這個網誌來說。首先，是經過了一段時間的窮追猛趕，每個月都以兩位數在成長的Facebook，終於在這個月份，首度超越了Google搜尋，成為幫 mrjamie.cc介紹最多流量的一個網路服務。

另一方面，每個月都微幅成長，踮踮吃三碗公半的Google Chrome瀏覽器，也正式在這個月擺脫Firefox 和 IE 的纏鬥，成為 Mr. Jamie 社群最愛用的網路瀏覽器。

社群媒體最佳化
當然，我幫 Mr. Jamie 所做的社群媒體最佳化（Social Media Optimization）是非常的充足的。從各種分享按鈕、社群動態、Facebook 登入，到經營 Mr. Jamie 在 Facebook、Twitter、Plurk 等平台上的分身，這些都會貢獻到 Facebook（在流量來源上）的驚人成長。所以跟其他網站比起來，很有可能 FB 在 Mr. Jamie 是非常早篡位的。

不過從另一個角度來說，這些社群行銷工具不但都是免費的，安裝、上手也都很簡單，效果更是非常的強──從 FB 來的朋友，無論是流覽頁數和停留時間，或是忠誠度，往往是比從 Google 搜尋來的散客高。所以大大小小的網站，開始學會使用 SMO 來提升社群的流量和黏度。我認為只是時間的問題如果是這樣的情況，那我們可以預期的是社群媒體，在不久的將來就會取代搜尋（SEO），成為網路上最重要的行銷工具。

這也就是我在「Web 3.0 有什麼不同」一文，點出的「社群化」和「內容取代廣告」兩個重要的趨勢。說穿了，大家都會好奇朋友推薦的文章，都想跟朋友一起討論，所以只要能把內容帶到社群，流量自然就會過來，連一分廣告預算也不用花。這件事情背後，就是這麼簡單的一個邏輯。
快、快、還要更快
另一方面，在瀏覽器的戰爭上，我則是很高興看到我自己最愛用，打著一個「快」字訣的 Chrome，終於在這個月稍稍擺脫群雄，成為大家的最愛。當然 Mr. Jamie 的社群大多是創業人和網路人，所以 Chrome 在這裡受歡迎，我並不意外。

不過對我而言，這更證明了另一件事情。理論上這些科技人應該比較能夠為了更強大的功能，忍受 Firefox 的龜速。但事實不然，無論是大哥小弟、老爸老媽，果然每個人都愛快、快、快。相反的，為了快，大家還寧可割捨掉ㄧ些功能──我現在只有需要用 Firebug 的時候才會打開 Firefox 了。這樣的結果跟我半年前寫的一篇「網路應用的 10 個黃金定律」的第一點，其實是完全呼應的。

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